20 strategi dan taktik komunikasi bisnis. Taktik komunikasi. Latihan "Presentasi sutradara kepada tim teratas"

Lihat https://studfiles.net/preview/4468216/page:5/

Setiap organisasi dalam perjalanan hidupnya mengembangkan strategi, taktik, dan teknologi tertentu untuk implementasi rencana jangka panjang dan saat ini. Di bidang komunikasi bisnis, pengembangan dan penerapannya memiliki kesulitan dan hambatan terbesar, karena terkait dengan kebutuhan untuk mempertimbangkan banyak pola fungsi "faktor manusia", manifestasinya dalam kondisi spesifik organisasi. . Penting bagi manajer dari semua jajaran untuk memahami hubungan antara tujuan strategis (tujuan skala besar organisasi di bidang produksi, memperluas pasar produk, mendapatkan dan mempertahankan kepemimpinan dalam persaingan), rencana dan tindakan taktis (cara mencapai tujuan strategis - perolehan teknologi dan peralatan baru, pelatihan profesional dan personel pengembangan) dan teknik (pengembangan metode untuk seleksi profesional dan motivasi personel, kontrol kualitas produk, kohesi staf).

Keterkaitan strategi, taktik, dan teknologi komunikasi bisnis dalam kondisi organisasi ini jelas tercermin dalam gambar yang disajikan. 6.

1. Strategi keseluruhan organisasi, biasanya dirumuskan oleh manajemen puncak, mendefinisikan tujuan organisasi dan metode untuk mencapainya.

Strategi komunikasi bisnis adalah seperangkat prinsip dan metode kerja individu dan kelompok dengan personel untuk kepentingan memobilisasi mereka untuk memecahkan tujuan dekat dan jauh organisasi.

Dalam istilah sosio-psikologis, "tujuan" adalah hasil yang dirasakan dari aktivitas individu, sekelompok orang (komunitas apa pun). Isi tujuan sampai batas tertentu ditentukan oleh cara mencapainya dan motivasi orang-orang dalam hubungannya dengan itu.

Tujuan bisa jauh, dekat, berharga secara sosial atau berbahaya (asosial), altruistik atau egois, signifikan secara profesional, kreatif, dll.

Tujuan strategis organisasi di bidang komunikasi bisnis dalam konteks divisi strukturalnya (kelompok, kelompok mikro, tim sementara) ditentukan dalam kaitannya dengan karyawan, spesialis, pemimpin formal dan informal dalam bentuk jangka pendek (bertahap) tujuan dan sasaran. Tujuan harus jelas, fokus, dan tentu saja memberikan pengertian tentang cara pekerjaan dilakukan dan tujuan yang mengarah pada kesuksesan.

Dalam istilah psikologis dan pedagogis, tujuan (tugas) yang signifikan mendorong, memobilisasi, mengarahkan keinginan dan perilaku karyawan. Sebaiknya seorang manajer sebagai penyelenggara interaksi profesional mempertimbangkan bahwa setiap karyawan, sebagai anggota kelompok tertentu (microgroup), menetapkan tujuan berdasarkan kebutuhan, minat, atau kesadaran dan penerimaan tugas yang diberikan. diteruskan oleh manajer atau pemimpin karena ikatan dan ketergantungan sosial. Inilah bagaimana penetapan tujuan muncul di tingkat pribadi dan kelompok. Dalam komunikasi bisnis yang berfungsi secara efektif, penetapan tujuan (pada tingkat strategis dan taktis) memainkan peran utama, karena elemen utama dalam strukturnya adalah pemikiran, pertimbangan, emosi, perasaan, dan motif perilaku. Dari sini

Dan perlunya seorang manajer untuk mengetahui karakteristik psikologis individu bawahannya, penyesuaian taktik dan teknologi komunikasi bisnis yang tepat waktu, dengan mempertimbangkan kekhususannya aktivitas profesional personel sesuai dengan tujuan strategis organisasi.

2. Dalam proses penerapan strategi komunikasi bisnis, taktik dan teknologi untuk memecahkan masalah tertentu adalah penting.

Taktik adalah kemampuan untuk memilih metode dan sarana komunikasi bisnis terbaik untuk situasi tertentu, memastikan implementasi tujuan strategis yang ditetapkan, serta merespons perilaku para peserta secara memadai.

Taktik adalah bagian dari strategi DO. Ini mencakup teori dan praktik penerapan berbagai bentuk pembelajaran jarak jauh, menggunakan teknik, metode, dan cara yang tepat dalam situasi bisnis tertentu.

Teori DO menegaskan, dan praktiknya menegaskan bahwa taktik dan teknik yang dipilih dengan benar dan diterapkan secara optimal adalah salah satu kondisi utama untuk solusi efektif tugas tertentu, dan pada akhirnya tujuan strategis organisasi.

Banyak manajer dan pengusaha telah berulang kali melihat dari pengalaman mereka sendiri betapa pentingnya variabilitas dan kelincahan dalam semua bentuk komunikasi bisnis. Tidak semuanya, tentu saja, dapat dihitung sebelumnya, tetapi opsi yang berhasil diinginkan dan bermanfaat. Hal ini terbukti dengan adanya praktik negosiasi, pertemuan, dan percakapan bisnis. Keberhasilan maksimum menyertai mereka yang, memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam berpartisipasi di dalamnya, setiap kali mempersiapkan mereka dengan hati-hati.

Persyaratan dasar untuk taktik komunikasi bisnis:

diinginkan untuk memiliki beberapa pilihan untuk perilaku dalam jenis situasi yang sama dan dapat menggunakannya dengan cepat;

dalam bentuk DO apa pun, konfrontasi apa pun, dan terlebih lagi, konflik, tidak boleh diizinkan. Dalam konfrontasi, komunikasi tidak akan pernah berhasil, kerugian taktis dan psikologis tidak terhindarkan, yang bersama-sama dapat menyebabkan terganggunya tujuan strategis komunikasi bisnis;

dalam kondisi diskusi, polemik, dan perselisihan yang memanas, perbedaan mitra yang mendalam tentang masalah mendasar dimungkinkan, yang utama adalah bahwa konfrontasi tidak tumbuh menjadi permusuhan pribadi;

dengan terampil menggunakan mekanisme (teknik) interaksi psikologis, karena mereka paling efektif dalam menghilangkan (mengurangi efek) situasi konfrontatif;

jika memungkinkan, persiapkan terlebih dahulu untuk memperhitungkan dan menggunakan dalam DO psikologis individu dan karakteristik lain dari pasangan,

terutama dalam situasi yang sulit dan bertanggung jawab.

Mekanisme pengaruh psikologis meliputi: kasih sayang, simpati, kepercayaan, rasa hormat, sopan santun, manipulasi, dll.

Mari kita pertimbangkan beberapa di antaranya.

Keterikatan adalah hasil dari orang-orang yang terbiasa satu sama lain. Selama bertahun-tahun kerja bersama, pertemuan bisnis, hubungan baik dan saling menghormati terbentuk atas dasar simpati pribadi, pengakuan profesionalisme, kesamaan kepentingan pribadi. Hubungan tersebut merupakan elemen struktural penting dari pembelajaran jarak jauh formal dan informal.

Simpati adalah disposisi emosional, ketertarikan yang diarahkan kepada seseorang.Dalam tim (kelompok), di mana simpati dimanifestasikan dengan jelas, latar belakang psikologis yang hangat diciptakan dan, sebagai hasilnya, kenyamanan hubungan di bidang formal dan informal. Dalam SEC seperti itu, konflik destruktif tidak muncul.

Kepercayaan adalah penerimaan suatu sudut pandang tanpa argumentasi yang tegas (misalnya berdasarkan pengakuan atas peran dominan pemimpin, pengalaman orang lain). Sulit untuk menentukan komponen psikologis mana - bawah sadar atau sadar - yang memainkan peran penting dalam kasus ini. Yang tak terbantahkan adalah bahwa tanpa simpati tidak terbentuk. Kepercayaan adalah sekumpulan perasaan dan sikap evaluatif. Dalam hal ini, manajer harus selalu ingat bahwa keandalan hubungan sangat tergantung pada keseimbangan kepercayaan yang telah berkembang antara karyawan, spesialis dan manajer, peserta dalam berbagai bentuk DO.

Rasa hormat adalah pengakuan sukarela seseorang, statusnya. Tuntutan untuk menghormati harus didukung oleh adanya data yang beredar dari orang yang mencarinya. Persyaratan-persyaratan ini tidak dapat dianggap terpisah satu sama lain, dan juga salah untuk memberikan preferensi pada yang satu, mengabaikan yang lain.

Tata krama membantu seseorang untuk dikenali oleh orang lain. Dengan bantuan sopan santun, ide seseorang terbentuk, kualitas-kualitasnya yang dievaluasi oleh rekan kerja, mitra dengan tanda "plus" atau "minus" dimanifestasikan.

Dalam komunikasi bisnis, "tata krama" tidak lebih dari informasi yang dapat diakses secara visual. Pesona sopan santun sangat cocok untuk sebagian besar orang yang berbeda, karena itu (pesona) muncul terutama pada tingkat bawah sadar, mekanisme yang dapat diakses oleh beberapa orang. Dalam proses DO formal dan terutama informal, sopan santun diwujudkan dalam teknik bicara, pujian. Pada saat yang sama, sanjungan, terutama menjilat, tidak dapat diterima. Menggunakan pujian dalam komunikasi bisnis membutuhkan kebijaksanaan dan rasa proporsi tertentu. Namun, pebisnis sering dan tidak berhasil menggunakannya. Ini dijelaskan oleh fakta bahwa pujian, kesopanan memuaskan kebutuhan psikologis seseorang akan emosi positif, untuk pengakuan publik terhadapnya sebagai pribadi. Hal ini penting untuk diperhatikan bagi mereka yang meragukan diri sendiri, tidak yakin dengan kemampuannya untuk menyenangkan orang lain. Praktek DO telah membuktikan bahwa teknik komunikasi yang elegan tunduk pada semua orang yang terus-menerus berlatih, menguasai seni ini. Melakukan diri sendiri adalah pekerjaan yang paling kompleks dan sulit, tetapi sangat menarik dan efektif dalam semua kasus kegiatan profesional dan informal.

Manipulasi adalah suatu bentuk interaksi interpersonal di mana pengaruh pada pasangan untuk mencapai niatnya dilakukan secara terselubung. Pada saat yang sama, manipulasi (sebagai suatu proses) melibatkan persepsi objektif dari mitra komunikasi, sedangkan keinginan tersembunyi dari manipulator adalah untuk mencapai kontrol atas perilaku dan pikiran orang lain.

Manipulasi sebagian besar digunakan oleh orang-orang yang tidak jujur ​​dalam bisnis, perdagangan, dan hubungan bisnis lainnya, serta dalam cara

media massa ketika konsep propaganda "hitam" dan "abu-abu" diterapkan.

Pada saat yang sama, kepemilikan dan penggunaan sarana pengaruh manipulatif pada orang lain di bidang bisnis, sebagai suatu peraturan, berakhir untuk seseorang dengan transfer keterampilan tersebut ke bidang hubungan lain. Hubungan yang dibangun di atas prinsip kesopanan, cinta, persahabatan, dan kasih sayang timbal balik dihancurkan paling kuat dan cepat dari manipulasi.

Dalam istilah taktis, mekanisme pengaruh psikologis yang dipertimbangkan digunakan melalui metode perilaku bisnis yang tepat, yang, pada gilirannya, ditentukan oleh tipe psikologis lawan bicara atau model perilakunya. Ada berbagai klasifikasi jenis, tetapi untuk semua yang utama adalah sebagai berikut: "burung penting", "pramuka", "tegas dalam perjalanan", "mentor", "pembual", "manipulator", "pikiran sendiri" , "pengeluh".

Strategi perilaku di bidang komunikasi bisnis melibatkan kemampuan seorang manajer, seorang wirausahawan untuk mengelola dirinya sendiri dan bawahannya, berdasarkan prinsip-prinsip aktivitas profesional yang beradab dan seperangkat taktik, metode, dan sarana. Selain taktik dan teknik umum yang dipertimbangkan, manajer dan pengusaha disarankan untuk berkenalan dengan orang lain yang digunakan dalam bentuk DO tertentu.

Taktik dan teknik khusus LAKUKAN:

perlindungan dari lawan bicara yang salah;

netralisasi komentar mitra, kolega;

melepaskan emosi negatif dan teknik menenangkan diri;

teknik, cara, dan metode khusus untuk berunding;

argumentasi;

perilaku dan tindakan pada berbagai tahap (tahap, fase) situasi konflik, dll.

Lihat http://otherreferats.allbest.ru/ethics/00041498_0.html

SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI BISNIS YANG UMUM ADALAH PERUNDINGAN.

Mereka mematuhi hukum mereka sendiri. Jika Anda mengetahuinya dan mempelajari cara menggunakannya, maka Anda dapat mengandalkan kesuksesan.

Proses negosiasi meliputi beberapa tahap:

Persiapan untuk negosiasi;

Perundingan;

Analisis hasil.

Sebagian besar waktu dihabiskan untuk mempersiapkan negosiasi. Persiapan terdiri tidak hanya dalam memecahkan masalah organisasi (menentukan tempat, waktu), tetapi juga mengerjakan masalah-masalah seperti:

Analisis masalah, diagnosis situasi;

Pembentukan pendekatan umum untuk negosiasi, definisi tujuan, sasaran dan posisi sendiri;

Definisi pilihan solusi;

Penyusunan proposal dan argumentasinya;

Menyiapkan dokumen dan bahan yang diperlukan.

ATURAN UNTUK NEGOSIASI YANG SUKSES

1. PERBEDAAN ANTARA PESERTA DISKUSI DAN MASALAH YANG DIBAHAS.

- Seorang negosiator pertama-tama dan terutama adalah seseorang.

Masing-masing mengejar kepentingan ganda: mengenai manfaat kasus dan hubungan mitra.

Hubungan biasanya terikat pada suatu masalah

Dalam tawar-menawar posisional, kontradiksi muncul antara esensi masalah dan hubungan para peserta dalam negosiasi.

Pisahkan hubungan dari manfaat.

Tempatkan diri Anda pada posisi pasangan.

Jangan langsung mengambil kesimpulan tentang niat orang berdasarkan kekhawatiran Anda sendiri.

Masalahmu bukanlah kesalahan orang lain.

Diskusikan persepsi masing-masing.

Carilah kesempatan untuk melakukan tindakan yang tidak terduga dari sudut pandang pihak lain.

Berikan pihak lain kesempatan untuk bertaruh pada hasilnya.

Berhati-hatilah untuk menyelamatkan wajah pasangan Anda.

Sadarilah perasaan pasangan Anda dan perasaan Anda.

Biarkan sisi lainnya mengeluarkan uap.

Jangan bereaksi terhadap manifestasi emosional.

Gunakan gerakan simbolis.

Dengarkan baik-baik dan tunjukkan bahwa Anda mendengar apa yang dikatakan kepada Anda.

Bicaralah agar Anda dipahami.

Bicaralah tentang diri Anda sendiri, bukan tentang mereka.

Berbicaralah untuk mencapai suatu tujuan.

Tindakan awal akan membuat pekerjaan lebih mudah.

Bersedialah untuk menghadapi masalahnya, bukan orangnya.

2 FOKUS PADA MINAT, BUKAN PADA POSISI.

Cobalah minat, bukan posisi.

Kepentingan menentukan masalah.

Di balik posisi yang berlawanan, bersama dengan kontradiksi, ada kepentingan bersama dan dapat diterima.

Masing-masing pihak memiliki banyak kepentingan.

Ingat kebutuhan dasar manusia: keamanan, kesejahteraan, rasa memiliki, pengakuan, kebebasan.

Buatlah hierarki kepentingan Anda dan kepentingan pihak lain.

Jelaskan minat Anda, tunjukkan pentingnya mereka.

Mengakui kepentingan pihak lain sebagai bagian dari masalah.

Rumuskan masalah dan kemudian tawarkan solusi Anda

Jadilah spesifik, tetapi fleksibel.

Bersikap tegas ketika berbicara tentang masalah, tetapi lembut dengan orang-orang.

3 MENEMUKAN PILIHAN MENANG-MENANG.

Pisahkan penemuan dari solusi.

Gunakan curah pendapat.

Perluas pendekatan Anda.

Mencari Saling Menguntungkan: Identifikasi Kepentingan Bersama

Rekonsiliasi kepentingan yang berbeda

Cari tahu preferensi pihak lain

Buat keputusan mudah bagi pihak lain.

4 MEMASTIKAN MENGGUNAKAN KRITERIA OBJEKTIF

Pendekatan umum, nilai, prinsip moral.

Adat, tradisi dihormati oleh kedua belah pihak.

Hukum, aturan, standar profesional.

Penilaian ahli

Psikolog memberikan tips bermanfaat, yang akan membantu melindungi lawan bicara yang salah. Orang-orang seperti itu harus dapat dengan sopan dan, tanpa menyakiti kesombongan mereka, ditempatkan di tempat mereka.

1 Teknik amatir

Teman bicara memainkan peran sebagai orang yang tidak percaya. Betapa mudahnya itu membingungkan kita semua ketika lawan mengatakan beberapa kali berturut-turut: Saya tidak mengerti ini, bisakah Anda menjelaskannya lagi?

Nasihat : membicarakannya lagi nanti. Lihat pernyataan berikut.

2 teknik ilmiah

Teman bicara beroperasi dengan pendapat para ilmuwan hebat dan mengutipnya.

Ini bahkan lebih berbahaya ketika dia dengan sengaja salah mengutip dan bertanya apakah Anda menyadari ada sesuatu yang salah.

Nasihat: juga kutipan.

3 Teknik interupsi

Lawan Anda melecehkan Anda dengan komentar terus-menerus seperti: Anda mengulangi diri sendiri.

Nasihat: berhentilah untuk waktu yang lama dan tanyakan apakah Anda dapat melanjutkan pemikiran Anda lebih jauh.

4 Teknik transisi ke kepribadian

Salah satu cara paling terkenal untuk melakukan percakapan yang salah adalah dengan menyerang kepribadian lawan bicara. Apalagi lawan tidak memberikan argumen serius, tetapi melukai martabat lawan bicara: Warna jaket Anda (abu-abu) sesuai dengan tingkat mental Anda.

Nasihat: tanyakan padanya apakah dia memiliki sesuatu yang substantif untuk dikatakan.

5 Teknik menghitung.

Musuh mengklasifikasikan Anda sebagai kelompok tertentu dan secara kasar menggeneralisasi: SEMUA PEMIMPIN HANYA MEMILIKI SATU TUJUAN ... atau SEMUA PENGUSAHA SAMA ...

Nasihat: ajukan pertanyaan kepadanya, apakah generalisasi ini tepat?

6. Teknik kata-kata asing

Musuh menggunakan istilah yang tidak Anda kenal untuk menunjukkan tingkat pengetahuan profesional mereka, atau melontarkan kata-kata asing pada Anda.

Nasihat: minta dia dengan sopan tapi tegas untuk menerjemahkan kata-kata asing yang disebutkan.

7. Teknik penundaan

Lawan bicara berjanji untuk mengungkapkan pendapatnya tentang masalah apa pun setelah beberapa waktu atau mendapatkan waktu dengan bantuan pertanyaan balasan.

8. Teknik bawaan

Teman bicara mendengarkan dengan penuh perhatian dan menghindari pernyataan apa pun atau tiba-tiba jatuh ke ekstrem lain: benda keras, dan kemudian tiba-tiba terdiam.

Nasihat: mengungkapkan keterkejutan pada pernyataan yang terlalu temperamental atau, sebaliknya, keheningan lawan bicara.

Analisis negosiasi harus membahas hal-hal berikut:

1 Pencapaian tujuan.

2 Alasan untuk mencapai hasil ini, kesimpulan untuk masa depan.

3 Analisis persiapan negosiasi:

Komposisi

Menurut metodologi

Menurut organisasi

4 Siapkan pasangan.

5 Kebebasan bertindak dalam kerangka negosiasi.

6 Evaluasi kewenangan yang diberikan

7 Efektivitas argumentasi

8 Aspek baru

9 Perlunya Kompromi

10 Analisis rencana negosiasi

11 Partisipasi tim

12 Suasana negosiasi

13 Memastikan kesuksesan

14 Kekurangan

15 Penawaran

Dalam menyimpulkan pertanyaan negosiasi, penting untuk diingat bahwa proses negosiasi adalah fenomena yang kompleks, terdiri dari beberapa tahap. Setiap tahapan membutuhkan persiapan yang matang dan pekerjaan analitis. Di sini tidak diperbolehkan.

Kemampuan melakukan percakapan merupakan salah satu komponen keberhasilan dalam komunikasi bisnis. Dan untuk dikenal sebagai pembicara, Anda perlu mengetahui etika berbicara. Ini adalah mekanisme yang sangat berguna dan nyaman yang mengatur komunikasi bisnis. Reputasi suatu organisasi sangat tergantung pada seberapa berbudaya dan benar karyawannya dalam perilaku bicara mereka.

Dalam percakapan bisnis, perlu untuk dapat menjawab pertanyaan apa pun, tetapi sesuai dengan ukurannya. Jadi pertanyaannya adalah: Bagaimana kabarmu? Dalam komunikasi bisnis, sering kali diminta untuk menyapa seseorang, dan hanya seorang yang bosan yang akan menjawab dengan serius bagaimana keadaannya dengan dia. Namun tidak ada salahnya menjawab pertanyaan seperti itu juga dianggap tidak sopan. Etiket bisnis menentukan bahwa Anda merespons sesuatu seperti ini: Terima kasih, semuanya baik-baik saja.

KE aturan yang paling penting perilaku bicara juga mencakup penggunaan formulir ANDA-ANDA yang sesuai. Pilihan mereka ditentukan oleh rasio status sosial lawan bicara, tingkat kenalan mereka, sifat hubungan, formalitas - informalitas situasi, dan faktor lainnya. Etiket bisnis merekomendasikan penggunaan alamat ANDA dalam suasana formal, bahkan dengan orang yang terkenal.

Etiket bicara melibatkan pengetahuan dan penggunaan frasa yang menyenangkan bagi lawan bicara. Ini adalah tanda-tanda ucapan membelai dan lokasi.

Mengelus termasuk, misalnya:

Salam pembuka

Semoga sukses untukmu

Semoga sukses

semoga sukses dll

Tanda-tanda lokasi juga banyak digunakan:

Tidak masalah

Ini trik psikologis, memungkinkan Anda untuk membangkitkan penilaian positif terhadap aktivitas dan kualitas bisnis lawan bicara Anda. Pujian adalah salah satu triknya. Pujian tidak bisa dengan sanjungan. Pujian yang tepat waktu dan tulus meningkatkan kesejahteraan, menginspirasi, memberi kepercayaan diri. Pujian dapat mengungkapkan persetujuan, menekankan selera dalam pakaian, penampilan, mengevaluasi pikiran mitra bisnis.

Sangat pentingnya memiliki cara mereka memanggil seseorang, merujuk padanya. Budayawan Rusia dan pebisnis asing menggunakan kata-kata: wanita, pria, tuan, nyonya. Di kalangan bisnis, kata tuan menekankan kebebasan dan kemandirian dalam tindakan mereka sebagai warga negara yang membentuk strata sosial pebisnis di Rusia modern.

Selain itu, bentuk alamat ini adalah milik kami, Rusia: pada suatu waktu digunakan oleh pedagang Rusia.

Semua percakapan terdiri dari tiga bagian:

PENDAHULUAN - bagian penting, karena membantu memenangkan lawan bicara. Dari segi waktu, biasanya dibutuhkan 10-15% dari keseluruhan percakapan.

BAGIAN UTAMA - percakapan itu sendiri, membutuhkan 60-65%. Di bagian ini, Anda bertukar informasi dengan lawan bicara, mencapai kesepakatan umum, keputusan, dan menyelesaikan masalah kontroversial.

KESIMPULAN - 20-30% dari keseluruhan percakapan. Anda merumuskan kesimpulan, menyimpulkan kontrak, menyetujui pertemuan berikutnya dan mengucapkan selamat tinggal.

INGAT bahwa ketika berbicara:

Hindari klise

Resor untuk kesenian

Tetapkan tujuan yang jelas untuk diri sendiri dan lakukanlah

Menyorot highlight dan beri mereka perhatian

Bersiaplah untuk pertanyaan tak terduga yang mungkin dimiliki lawan bicara.

Argumentasikan argumen Anda

Belajar mendengarkan lawan bicara

Konfirmasi minat Anda (mengangguk)

Hindari komentar yang dapat menyinggung lawan bicara, jangan mengajukan pertanyaan pribadi.

PEMBICARAAN TELEPON

Komunikasi telepon telah dengan kuat memasuki kehidupan kita dan, di atas segalanya, di bidang bisnis. Berbicara di telepon adalah seni yang harus dimiliki oleh seorang pebisnis. Satu panggilan telepon dapat melakukan lebih dari beberapa percakapan yang menarik. Sangat penting untuk berkomunikasi dengan benar di telepon, menggunakan cara yang efektif untuk menghubungkan orang-orang ini.

Dengan tidak adanya kontak mata, tidak mungkin untuk mengevaluasi pakaian, penampilan, dan ekspresi wajah, sehingga Anda dapat menggunakan trik berikut:

Kebisingan latar belakang yang meningkat atau melemah (akan memberi tahu Anda tentang lingkungan kerja lawan bicara)

Dengan seberapa cepat seseorang mengangkat telepon (setelah bunyi bip singkat), seseorang dapat menilai seberapa sibuknya dia dan sejauh mana dia tertarik untuk dipanggil.

Percakapan telepon sering menjadi awal dari hubungan bisnis.

Layanan telepon alat yang efektif transfer informasi penting resmi ketika pertemuan pribadi tidak mungkin. Sekretaris bertindak sebagai penghubung antara pejabat satu atau lebih lembaga, atas nama atau atas nama pejabat, mengirimkan perintah lisan, menginformasikan dan menerima informasi, menghubungkan pelanggan, memberikan panggilan kepada manajemen, menerima pesan. Oleh karena itu, ada keterampilan melakukan percakapan di telepon. Pertama-tama, mereka harus sangat sopan, informasi harus disampaikan secara singkat, pertanyaan harus dijawab dengan lengkap agar tidak menimbulkan banjir pertanyaan baru.

Setiap percakapan telepon bisnis terdiri dari bagian-bagian berikut:

Momen pembentukan koneksi

Pengenalan kursus

Pernyataan sebuah pertanyaan

Diskusi situasi

kata terakhir, menandakan bahwa percakapan telah selesai.

Biasanya, pada saat menjalin hubungan, sekretaris melaporkan bahwa dia sedang melakukan percakapan bisnis atas nama seorang pejabat.

Tidak seperti tertulis, pidato lisan memiliki sejumlah fitur. Hal ini ditandai dengan ketidaklengkapan frasa, adanya replika, banyak intonasi, penggunaan jeda. Lawan bicara pada interval tertentu harus memastikan bahwa informasi tersebut dirasakan: Cukup benar; Bukankah itu?; Semuanya jelas, dll. Percakapan telepon tidak boleh berubah menjadi monolog. Apakah Anda ingin tahu apakah Anda telah dipahami dengan benar? Berhenti sebentar.

Pidato memainkan peran besar di sini. Dari semua cara yang memungkinkan untuk menyampaikan informasi (menggunakan gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim, kontak mata), ucapan adalah cara yang paling serbaguna, karena memungkinkan Anda untuk menyampaikan makna komunikasi.

Penting untuk memantau intonasi, pengucapan, kenyaringan, pemilihan kata dengan lebih tepat. Verbositas merusak gambar. Bersikaplah singkat, sopan, dan ramah. Bicaralah dengan jelas, dengan suara yang tenang, jangan berteriak. Jika Anda memiliki suara yang tinggi, gunakan bagian terendah dari register Anda. Telepon mendistorsi suara, dan ini harus diperhitungkan. Bicaralah dengan ramah, hindari nada yang kering dan sombong. Cobalah untuk memberikan suara Anda intonasi yang menyenangkan. Lebih sering tersenyum, lawan bicara tidak melihat ini, tetapi merasakannya. Ketahuilah bahwa senyuman dapat didengar melalui telepon. Pelanggan akan senang mendengar kata-kata jika diucapkan dengan gembira, seolah-olah Anda sedang menunggu panggilannya. Hindari monoton, ubah intonasi dan kecepatan pembicaraan. Jangan berbicara terlalu cepat atau terlalu lambat, cobalah untuk menyesuaikan kecepatan percakapan. Hindari jargon. Jika lawan bicara tidak mengerti Anda, jangan kesal, jangan ulangi apa yang dikatakan dengan kata yang sama, cari yang baru. Ingat, cara Anda berbicara di telepon, sama seperti saat Anda bertemu langsung, adalah bagian dari citra Anda.

Ciri akustik percakapan telepon adalah efek spekular: jika mereka berbicara pelan di salah satu ujung kabel, maka mereka juga akan menjawab dengan nada rendah, dan jika keras, jawabannya akan diberikan dengan nada tinggi, karena pembicara mendapatkan kesan bahwa mereka sulit untuk didengar.

Aturan etiket percakapan telepon berkembang segera setelah pengenalan komunikasi telepon pada tahun 80-an abad ke-19, persyaratan utama mereka adalah SINGKAT, karena dengan memasuki percakapan dengan lawan bicara, kami menghilangkan kemungkinan kontak dengan pelanggan lain. .

2.3.1 Jika mereka memanggilmu...

Ingatlah bahwa awal percakapan menentukan arah dan akhirnya.

Jawab semua panggilan telepon. Anda tidak akan pernah tahu sebelumnya yang mana karena, panggilan itu akan memberi Anda kontrak yang menguntungkan atau informasi berharga. Selain itu, penelepon akan tetap mencoba menghubungi Anda lagi.

Panggilan telepon harus dijawab dengan cepat. Menunggu hanya membuat lawan bicaranya bingung.

Selalu simpan pena dan kertas di dekat ponsel Anda.

Pastikan Anda memegang handset dengan benar.

Jawab secara rinci, tetapi singkat, hindari enumerasi yang monoton. Penelepon, terutama dari jauh, benci halo yang panjang.

Tuliskan nama penelepon dan masalahnya.

Jika penelepon tidak memperkenalkan dirinya, minta dia untuk melakukannya. Cari tahu nama orang tersebut dan gunakan nama depan atau (lebih baik) nama depan dan tengahnya dalam percakapan. Bacalah opsi-opsi berikut dengan lantang dan perhatikan betapa berbedanya persepsi mereka: Saya mengalami hari yang baik dan Marina, saya mengalami hari yang baik. Mendengar nama Anda, orang-orang menyadari pentingnya mereka, merasakan minat Anda.

Jika Anda tidak dapat langsung menjawab pertanyaan, sampaikan percakapan kepada seseorang yang mengetahui masalahnya, atau tanyakan apakah orang tersebut dapat menunggu. Jika ini membutuhkan waktu lama, beri tahu orang tersebut dan tanyakan apakah dia masih bisa menunggu atau menelepon kembali nanti.

Setelah Anda mengetahuinya, ucapkan terima kasih dan minta maaf karena membuatnya menunggu.

Saat telepon berdering, jangan:

Tidak mengangkat telepon untuk waktu yang lama

Bicaralah: halo, ya, bicara, dengarkan, lewat telepon, lewat kabel

Gunakan formulir jawaban panggilan telepon: Halo

Tanyakan: Bagaimana saya bisa membantu Anda?

Lakukan 2 percakapan sekaligus

Tinggalkan ponsel Anda tanpa pengawasan, setidaknya untuk sementara waktu

Gunakan potongan kertas dan lembar kalender untuk catatan

Transfer handset berkali-kali

Bicaralah: Semua orang sedang makan siang, Tidak ada seorang pun di sana, tolong telepon kembali

Di akhir panggilan telepon:

Terima kasih penelepon untuk panggilannya

Bicaralah sedemikian rupa sehingga penelepon memiliki perasaan yang menyenangkan.

Di akhir percakapan, gunakan salah satu frasa berikut:

Saya senang kami dapat membantu Anda.

Selamat tinggal, terima kasih sudah menelepon.

Itu sangat bagus untuk berbicara dengan Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan silahkan hubungi.

Harus diingat bahwa pelanggan menutup telepon terlebih dahulu: pertama, ini adalah norma kesopanan; kedua, Anda memberinya kesempatan untuk menambahkan sesuatu.

2.3.2 Jika Anda menelepon...

Jadwalkan panggilan telepon. Sebelum menghubungi nomor telepon, nyatakan dalam beberapa kalimat alasan panggilan Anda. Buat daftar orang untuk dihubungi.

Dianggap sepenuhnya tidak dapat diterima untuk memulai percakapan telepon dengan pertanyaan:

Siapa ini?

Di mana saya berakhir?

Setelah menekan nomor dan mendengar jawabannya, mulailah percakapan dengan salam:

Kemudian perkenalkan diri Anda. Di awal percakapan, adalah tepat untuk menanyakan apakah pelanggan Anda memiliki waktu dan kesempatan untuk berbicara dengan Anda, apakah dia sedang sibuk dengan bisnisnya. Jika pelanggan sibuk, sepakati waktu percakapan yang nyaman bagi kedua belah pihak. Jangan mengganggunya.

Jangan menganggap remeh frasa pelanggan:

Aku sangat sibuk sekarang. Harap hubungi kembali dalam 20-25 menit.

Anda telah memilih waktu yang nyaman bagi Anda untuk menelepon, dan lawan bicara Anda mungkin memiliki urusan yang mendesak saat ini.

Selama percakapan, tuliskan poin yang paling signifikan. Ini lebih dapat diandalkan daripada menyimpan informasi dalam memori.

Kelemahan terbesar dalam komunikasi telepon adalah ketidakpedulian. Mereka yang tidak tertarik tidak dapat berbicara dengan meyakinkan di telepon.

Dalam strategi interaksi apa pun sangat penting memiliki status mitra, dan bukan status permanen, tetapi status "di sini dan sekarang", pada saat komunikasi. Salah satu cara yang mungkin untuk memahami komunikasi adalah dengan memahami posisi mitra, serta posisi mereka relatif satu sama lain. Di atas, kami mempertimbangkan posisi dari sudut pandang interaksi "pemimpin - budak", sekarang kami akan membahas posisi lain dalam komunikasi.

Biasanya posisi dalam komunikasi dianggap sejalan dengan analisis transaksional. Arah dalam psikologi ini dikembangkan pada tahun 60-an. abad ke-20 Psikolog dan psikiater Amerika Eric Berne. Yang paling populer dan penggunaan praktis menerima skema yang dikembangkan olehnya, di mana Eric Berne membedakan tiga mode perilaku: Orang Tua, Anak, Dewasa. Setiap saat, setiap orang dapat berada dalam keadaan Dewasa, atau Orang Tua, atau Anak, dan tergantung pada keadaan ini, interaksi dilakukan, posisi dan status peserta dalam kegiatan bersama ditentukan.

Setiap jenis keadaan penting bagi peserta dalam interaksi:

• pasangan-Orang tua tahu segalanya, mengerti segalanya, tidak pernah ragu, menuntut dari semua orang, bertanggung jawab atas segalanya;
• pasangan-Dewasa dengan bijaksana, menganalisis secara realistis, tidak menyerah pada emosi, berpikir logis;
• Pasangan anak itu emosional, impulsif, dan tidak logis.

Komunikasi kelompok sebagai interaksi bisnis juga dapat dilihat dari orientasi pesertanya untuk mengontrol atau memahami.

Orientasi untuk mengontrol menyiratkan keinginan salah satu peserta dalam interaksi bisnis untuk mengontrol dan mengelola situasi dan perilaku orang lain, yang disertai dengan keinginan untuk mendominasi interaksi. "Pengendali" berbicara lebih banyak tentang diri mereka sendiri, strategi mereka adalah memaksa mitra dalam kegiatan bersama untuk menerima rencana interaksi mereka dan memaksakan taktik tindakan mereka, pemahaman mereka tentang situasi.

Pemahaman orientasi mencakup keinginan untuk memahami situasi dan orang lain. Pada saat yang sama, perilaku manusia didasarkan pada konsep kesetaraan mitra, oleh karena itu, sebagai suatu peraturan, ini bertujuan untuk mencapai kepuasan bersama selama interaksi. Mereka yang ingin memahami orang lain biasanya mendengarkan dengan seksama lawan bicara, mengamati, menganalisis. Mereka berusaha memahami orang lain sebaik mungkin, beradaptasi dengannya, bahkan terkadang beradaptasi.

Dengan demikian, dalam proses interaksi, mitra mengimplementasikan rencana, tujuan, dan memecahkan masalah profesional mereka. Selama interaksi, perilaku peserta dalam komunikasi, seperti yang disebutkan sebelumnya, dapat berubah, karena pendekatan umum untuk solusi bersama dikembangkan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Di antara peserta komunikasi ada orang yang tenang dan acuh tak acuh terhadap berbagai situasi, menjaga keseimbangan dan kemampuan untuk mengambil keputusan yang optimal, dan mereka yang rentan terhadap perilaku konflik. Secara tradisional, semua literatur psikologis fokus pada "penyelesaian" konflik, menekankan bahwa konflik dapat dan harus diselesaikan atau dihilangkan (dari bahasa Latin - mengecualikan, menghapus). Tujuan dari resolusi konflik adalah untuk mencapai keadaan bebas konflik yang ideal di mana orang-orang berinteraksi secara harmonis dengan diri mereka sendiri dan orang lain. Namun, praktik sehari-hari dan analisisnya telah memperkenalkan nuansa baru ke dalam studi masalah ini, ternyata:

1. sebagian besar upaya untuk sepenuhnya menghilangkan konflik melalui interaksi telah sia-sia;
2. konflik, selain fungsi negatif, juga dapat memiliki awal yang positif, mereka dapat konstruktif.

Berdasarkan hal di atas, K. Thomas adalah orang pertama yang mengusulkan pendekatan baru untuk studi konflik, di mana penekanan ditempatkan pada pengelolaannya. Dia mengusulkan untuk fokus pada masalah-masalah berikut dalam mempelajari konflik: apa bentuk perilaku dalam situasi konflik adalah karakteristik orang, mana di antara mereka yang lebih produktif atau destruktif, dan bagaimana semua fase konflik dapat dikelola dan perilaku konstruktif dirangsang. Untuk menggambarkan kemungkinan jenis perilaku orang dalam situasi konflik, K. Thomas menggunakan model dua dimensi pengaturan konflik interaksi, yang dimensi mendasarnya adalah kerjasama (memperhatikan kepentingan orang lain) yang terlibat dalam konflik dan ketegasan, energi , yang ditandai dengan penekanan pada melindungi kepentingan sendiri.

Untuk mendemonstrasikan hasil, K. Thomas mengembangkan kuesioner khusus (disajikan pada akhir bab), yang dengannya Anda dapat menentukan kecenderungan Anda terhadap strategi atau fleksibilitas tertentu, yaitu. kemampuan untuk mengubah strategi tergantung pada tujuan kerja bersama, situasi saat ini, karakteristik mitra dalam interaksi dan karakteristik pribadi mereka. Hasil tes memungkinkan kita untuk menyatakan strategi individu peserta dalam interaksi dan untuk mengimplementasikan analisis perbandingan pengamatan sendiri, penilaian diri masing-masing dengan apa yang rekan tim pikirkan tentang mereka.

K. Thomas memilih lima cara berikut untuk mengatur interaksi destruktif dalam skema ini.

• Rivalitas (persaingan). Tampak jelas bagi salah satu peserta dalam interaksi bahwa solusi yang ia usulkan adalah yang terbaik, maka muncul keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingannya dengan merugikan pihak lain, terutama karena tidak ada pilihan lain dan tidak ada ruginya. Upaya dilakukan untuk mempengaruhi orang lain, untuk menarik garis sendiri, karena tujuan menghalalkan cara.
• Penghindaran. Tidak adanya keinginan baik untuk kerjasama maupun kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri. Orang yang menghindar, yang paling peduli dengan kesehatannya sendiri, percaya bahwa subjek perselisihan tidak relevan dengan masalah yang sedang dibahas, mengarahkan diri, dan pada saat yang sama merupakan gejala dari masalah lain yang lebih serius. Oleh karena itu, studi lebih lanjut tentang situasi dan pencarian informasi tambahan tentang sifat interaksi destruktif tampaknya lebih disukai daripada adopsi langsung dari keputusan apa pun.
• fitting. Berbeda dengan rivalitas, seseorang mengorbankan kepentingannya sendiri demi orang lain. Tujuannya, yaitu keinginan untuk memelihara perdamaian dan hubungan baik dengan orang lain, pemulihan ketenangan dan stabilitas, dan bukan penyelesaian hubungan konflik dan bahkan bukan penyelesaian masalah.
• Kompromi(konsesi bersama sebagai opsi netral). Strategi ini, karena diperlukan untuk membuat keputusan yang mendesak dengan tekanan waktu, lebih disukai oleh para peserta dalam interaksi yang memiliki kekuatan yang sama dan memiliki kepentingan yang saling eksklusif. Sebagai aturan, mereka tidak hanya fokus pada bisnis, pada hasil akhir, tetapi juga pada pemeliharaan hubungan dengan para peserta dalam interaksi.
• Kerja sama. Para peserta dalam situasi tersebut, menganalisis masalah dan membuat keputusan, mencapai konsensus (dari bahasa Latin - persetujuan, kebulatan suara), yang sepenuhnya memenuhi kepentingan semua pihak. Strategi ini lebih disukai ketika para peserta dalam interaksi, terlepas dari ketidaksepakatan yang muncul, masih ingin mendiskusikan beberapa ide dan bekerja untuk mengembangkan solusi bersama, sebuah proyek. Tim memiliki cukup waktu untuk mengatasi masalah yang muncul, dan orang yang mengusulkan strategi interaksi ini memiliki teknologi pengambilan keputusan kolektif.

Menurut K. Thomas, ketika menghindari konflik, tidak ada pihak yang akan berhasil (ini bahkan dapat dibayangkan secara spekulatif). Dengan bentuk-bentuk perilaku seperti kompetisi, adaptasi dan kompromi, salah satu peserta menang dan yang lain kalah, atau keduanya kalah karena mereka membuat konsesi satu sama lain. Dan hanya satu strategi - kerjasama - membawa manfaat bagi semua peserta dalam interaksi kelompok. Kepemilikan strategi akan memungkinkan peserta dalam kegiatan bersama untuk lebih memahami dalam situasi komunikasi bisnis apa strategi tertentu paling tepat atau apa yang dipandu oleh peserta interaksi konflik ketika memilih satu strategi atau yang lain. Sangat penting untuk menggunakan strategi komunikasi secara fleksibel selama diskusi atau pertemuan bisnis.

Jadi, untuk bekerja secara efektif dengan orang lain, setiap orang perlu mengetahui strategi interaksi utamanya dan, jika perlu, mengembangkan fleksibilitas dalam penggunaannya, dengan mempertimbangkan tujuan yang ditetapkan, karakteristik orang lain, menyesuaikan dengan taktik dan strategi perilaku mereka. . Pada saat yang sama, penggunaan strategi interaksi yang kompeten mungkin tidak akan berhasil jika lawan bicara menunjukkan sifat-sifat karakter negatif, tingkat budaya emosional yang rendah, mis. memicu komunikasi destruktif.

Fungsi dan struktur komunikasi

Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; dalam komunikasi, hubungan sosial orang-orang terwujud.

Ada tiga aspek yang saling terkait dalam komunikasi::

1) komunikatif sisi komunikasi adalah pertukaran informasi antara orang-orang;

2) interaktif sisi adalah organisasi interaksi antara orang-orang, misalnya, perlu untuk mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau memengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara;

3) perseptual sisi komunikasi termasuk proses persepsi satu sama lain mitra komunikasi dan membangun atas dasar ini saling pengertian.

Sarana komunikasi itu antara lain:

· Bahasa- sistem kata, ekspresi, dan aturan untuk kombinasinya menjadi pernyataan bermakna yang digunakan untuk komunikasi.

· Intonasi- ekspresi emosional, yang mampu memberikan arti yang berbeda pada frasa yang sama.

· ekspresi wajah- pose, tatapan lawan bicara dapat meningkatkan, melengkapi, atau menyangkal makna frasa.

· Gestur bagaimana sarana komunikasi dapat diterima secara umum, yaitu, memiliki makna yang diberikan padanya, atau ekspresif, yaitu, berfungsi untuk ekspresi bicara yang lebih besar.

· Jarak, di mana lawan bicara berkomunikasi, tergantung pada budaya, tradisi nasional, pada tingkat kepercayaan pada lawan bicara.

Proses komunikasi meliputi langkah-langkah berikut:

1. Kebutuhan akan komunikasi(perlu untuk menginformasikan atau mencari tahu informasi, mempengaruhi lawan bicara, dll.) - mendorong seseorang untuk melakukan kontak dengan orang lain.

2. Orientasi untuk komunikasi, dalam situasi komunikasi.

3. Orientasi dalam kepribadian teman bicara.

4. Perencanaan Konten pesannya - seseorang membayangkan (biasanya secara tidak sadar) apa yang sebenarnya akan dia katakan.

5. Pilihan alat komunikasi. Secara tidak sadar (terkadang secara sadar) seseorang memilih sarana khusus, frasa yang akan digunakan, putuskan bagaimana berbicara, bagaimana berperilaku.

6. Persepsi dan nilai tanggapan lawan bicara kontrol efisiensi komunikasi berdasarkan umpan balik.

7. Pengaturan arah, gaya, metode komunikasi. Jika salah satu tautan dalam tindakan komunikasi terputus, maka pembicara gagal mencapai hasil komunikasi yang diharapkan - itu akan menjadi tidak efektif.

Keterampilan ini disebut "kecerdasan sosial", "pikiran praktis-psikologis", "kompetensi komunikatif", "kemampuan bersosialisasi".

Kompetensi komunikatif. Strategi, taktik, jenis komunikasi.

Komunikasi adalah proses pertukaran informasi dua arah yang mengarah pada saling pengertian. . "Komunikasi" dalam bahasa Latin berarti "sama, dibagi dengan semua." Jika saling pengertian tidak tercapai, maka komunikasi belum terjadi.. Untuk memastikan keberhasilan komunikasi, Anda perlu memiliki umpan balik tentang bagaimana orang memahami Anda, bagaimana mereka memandang Anda, bagaimana mereka berhubungan dengan masalah.

Kompetensi komunikatif- kemampuan untuk membangun dan memelihara kontak yang diperlukan dengan orang lain.

Alasan untuk komunikasi yang buruk dapat:

sebuah) stereotip - opini yang disederhanakan mengenai individu atau situasi, akibatnya tidak ada analisis dan pemahaman objektif tentang orang, situasi, masalah;

B) " praduga" - kecenderungan tolak segala sesuatu yang bertentangan dengan pandangannya sendiri apa yang baru, tidak biasa ("Kami percaya apa yang ingin kami percayai"). Kita jarang menyadari bahwa interpretasi orang lain tentang peristiwa sama sahnya dengan interpretasi kita sendiri;

v) hubungan buruk antara orang-orang karena jika sikap seseorang bermusuhan, maka sulit untuk meyakinkannya tentang keadilan pandangan Anda;

G) kurangnya perhatian dan minat lawan bicara , dan minat muncul ketika seseorang menyadari arti informasi untuk diri Anda sendiri (menggunakan informasi ini, Anda bisa mendapatkan apa yang Anda inginkan atau mencegah perkembangan yang tidak diinginkan);

e) mengabaikan fakta , yaitu kebiasaan menarik kesimpulan-kesimpulan tanpa adanya fakta yang cukup;

e) kesalahan dalam konstruksi pernyataan : pilihan kata yang salah, kompleksitas pesan, persuasif yang lemah, ketidaklogisan dll.;

G) pilihan yang salah strategi dan taktik komunikasi.

Strategi komunikasi:

1. komunikasi terbuka - tertutup;

2. monolog - dialogis;

3. bermain peran (berdasarkan peran sosial) - pribadi (komunikasi dari hati ke hati).

komunikasi terbuka - keinginan dan kemampuan untuk sepenuhnya mengekspresikan sudut pandang seseorang dan kesiapan untuk mempertimbangkan posisi orang lain.

Komunikasi tertutup - keengganan atau ketidakmampuan untuk mengungkapkan dengan jelas sudut pandang seseorang, sikap seseorang, informasi yang tersedia.

Jenis komunikasi

· "Kontak Masker"- komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan memperhitungkan kepribadian lawan bicara, masker yang biasa digunakan(kesopanan, keparahan, ketidakpedulian, kesopanan, kasih sayang, dll.) - satu set ekspresi wajah, gerak tubuh, frasa standar yang memungkinkan Anda menyembunyikan emosi yang sebenarnya, sikap terhadap lawan bicara. Di kota, kontak masker bahkan diperlukan dalam beberapa situasi, sehingga orang-orang "tidak saling menyakiti" secara tidak perlu untuk "memutuskan" dari lawan bicara.

· komunikasi primitif, Kapan mengevaluasi orang lain sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu: jika diperlukan, maka mereka secara aktif melakukan kontak, jika mengganggu, mereka akan menjauh atau komentar kasar yang agresif akan mengikuti. Jika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan dari lawan bicara, maka mereka kehilangan minat padanya dan tidak menyembunyikannya.

· Komunikasi bermain peran formal, Kapan diatur dan isi serta sarana komunikasi dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicara, mereka mengelola dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.

· percakapan bisnis, ketika mereka mempertimbangkan karakteristik kepribadian, karakter, usia, suasana hati lawan bicara, tetapi kepentingan kasus lebih penting dari kemungkinan perbedaan pribadi.

· Rohani. komunikasi interpersonalteman-teman ketika Anda dapat menyentuh topik apa pun dan tidak perlu menggunakan bantuan kata-kata - seorang teman akan memahami Anda dengan ekspresi wajah, gerakan, intonasi. Komunikasi semacam itu dimungkinkan ketika setiap peserta memiliki citra lawan bicaranya, mengetahui kepribadiannya, minatnya, kepercayaannya, sikapnya, dapat mengantisipasi reaksinya.

· komunikasi manipulatif bertujuan untuk mengekstrak manfaat dari lawan bicara menggunakan teknik yang berbeda(sanjungan, intimidasi, "melempar debu ke mata", tipu daya, demonstrasi kebaikan) tergantung pada kepribadian lawan bicara.

· Komunikasi sekuler. Inti dari komunikasi sekuler dalam kesia-siaan, yaitu orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti ini; dia komunikasi tertutup, karena sudut pandang orang tentang masalah tertentu tidak penting dan tidak menentukan sifat komunikasi.

Kode Komunikasi Sekuler :

sebuah) kesopanan, kebijaksanaan: "mengamati kepentingan orang lain";

B) persetujuan, persetujuan: "jangan salahkan orang lain", "hindari keberatan";

v) simpati: "bersikap baik, ramah."

Kode Komunikasi Bisnis lainnya:

1. prinsip kegotong-royongan: "kontribusi Anda harus sesuai dengan arah percakapan yang diadopsi bersama";

2. prinsip kecukupan informasi- "bicara tidak lebih dan tidak kurang dari yang dibutuhkan saat ini";

3. prinsip kualitas informasi- "jangan berbohong";

4. prinsip kebijaksanaan- "jangan menyimpang dari topik, dapat menemukan solusi";

5. " mengungkapkan ide dengan jelas dan persuasif untuk lawan bicaranya";

6. " dapat mendengarkan dan memahami ide yang tepat";

7. " dapat mempertimbangkan karakteristik individu lawan bicara demi alasan."

Jika salah satu lawan bicara berpedoman pada prinsip “ kesopanan", dan yang lainnya - pada prinsipnya kegotong-royongan mereka bisa terlibat dalam komunikasi yang konyol dan tidak efektif. Karena itu, aturan komunikasi harus disepakati dan dipatuhi oleh kedua peserta.

Taktik komunikasi- implementasi di situasi tertentu strategi komunikasi berdasarkan kepemilikan teknik dan pengetahuan tentang aturan komunikasi.

Teknik komunikasi- satu set spesifik kemampuan berkomunikasi: berbicara dan mendengarkan.

Posisi dalam komunikasi membedakan berikut ini:

1) posisi penerimaan lawan bicara yang baik hati;

2) posisi netral;

3) posisi bermusuhan dari non-penerimaan lawan bicara;

4) dominasi, atau "komunikasi dari atas";

5) "komunikasi pada pijakan yang sama";

6) penyerahan, atau posisi "dari bawah".

Dari perbandingan dua faktor-vektor dalam lingkaran, Leary mengidentifikasi 8 gaya komunikasi individu:

Analisis posisi dalam komunikasi juga dilakukan dalam konsep analisis transaksional (E. Berne).

Latihan komunikasi diperlukan, pertama-tama, dalam pelatihan untuk pengembangan keterampilan komunikasi. Tetapi komunikasi adalah dasar dari banyak bidang penting dalam hidup kita: hubungan kerja, hubungan pribadi, kerja tim. Dan, oleh karena itu, latihan komunikasi akan berguna dalam pelatihan negosiasi dan pembangunan tim, pelatihan kepercayaan diri, dan pelatihan hubungan. Dan, tentu saja, pelatihan penjualan. Bagaimanapun, komunikasi adalah inti di mana penjualan yang sukses dibangun.

Latihan komunikasi dengan baik menghilangkan hambatan internal peserta dan mengembangkan keterampilan komunikasi. Mereka mengajarkan keterampilan presentasi diri dan komunikasi percaya diri belajar mengelola percakapan. Dan, tentu saja, kemampuan untuk mendengarkan dan bernegosiasi. Mungkin ini adalah keterampilan paling penting yang diberikan oleh latihan komunikasi.

Juga, latihan komunikasi menciptakan suasana kepercayaan dan dukungan yang hangat dalam kelompok, yang sangat diperlukan untuk pembelajaran yang efektif.

Para ahli dari portal profesional untuk pelatih telah memilih untuk Anda 6 Latihan Komunikasi yang Hebat tersedia di domain publik.

Latihan komunikasi "Ceritakan tentang ..."

Target: melatih keterampilan komunikasi yang percaya diri.

Jumlah peserta: setiap.

Waktu: 35-40 menit.

Subjek bercerita tentang pemiliknya.

Masing-masing peserta mengambil benda apa pun yang menjadi miliknya dan, atas nama benda ini, menceritakan tentang pemiliknya. Barang lain (atau lebih tepatnya, pemiliknya) dapat mengajukan pertanyaan apa pun tentang pemiliknya.

Latihan komunikasi ini dapat digunakan baik saat memperkenalkan peserta, dan untuk pengungkapan peserta yang lebih dalam, untuk melatih keterampilan komunikasi.

Latihan Komunikasi "Oriental Bazaar"

Target: melatih keterampilan komunikasi bisnis, mengidentifikasi dan menganalisis berbagai strategi untuk mencapai tujuan dalam komunikasi bisnis.

Waktu: 15-20 menit.

Jumlah peserta: setiap.

Petunjuk:

Asosiasi apa yang Anda miliki ketika Anda menyebutkan frasa seperti« pasar oriental» ? (teriakan, tawar-menawar, bau makanan dan rempah-rempah, kerusuhan warna, pencuri, perdagangan cepat).

Luar biasa!

Dalam beberapa menit, kami akan mengatur pasar oriental seperti itu. Tapi pertama-tama kamu harus bersiap."

Setiap peserta menerima delapan lembar kertas kecil (stiker). Pada setiap lembar kertas, tulis nama Anda dengan jelas dan lipat setiap catatan di dalam teks beberapa kali sehingga nama Anda tidak terlihat. Peserta meletakkan catatan yang sudah disiapkan di atas meja (lebih baik menempatkannya dalam kotak warna-warni). Mengocok setumpuk catatan.

“Sekarang kita akan pergi ke pasar timur. Masing-masing secara bergantian mendekati slide dan mengeluarkan 8 lembar kertas. Selama 5 menit berikutnya, Anda harus membujuk, berdebat, bertukar untuk menemukan dan mengembalikan kedelapan lembar kertas dengan nama Anda di atasnya. Dua pembeli pertama yang berhasil membeli barang paling mahal paling cepat akan mendekati pelatih dan akan dianggap sebagai pemenang.

Akan sangat berguna untuk membuat video syuting “bazaar” tersebut, sehingga nantinya para peserta dapat melihat dari luar strategi perilaku mereka sendiri dan orang lain dalam latihan ini.

Diskusi:

pertanyaan untuk pemenang:- Apa yang membuat Anda menyelesaikan tugas begitu cepat?

Pertanyaan untuk semua peserta:- Taktik apa yang Anda gunakan saat berdagang?(kemungkinan taktik: pencarian aktif, menunggu, pertukaran aktif, mencoba melingkari mitra di sekitar jari, mencoba menjangkau seluruh audiens sekaligus, dll.)

- Kesimpulan apa, jika kita mentransfer semua yang dikatakan ke pekerjaan kita, yang dapat kita tarik?

Latihan komunikasi "Dengan kata lain"

Target: melatih kelancaran dan keluwesan bicara, kemampuan memilih sinonim, menyampaikan pikiran yang sama secara memadai dengan kata-kata yang berbeda.

Waktu: 20-25 menit.

Jumlah peserta: setiap

Peserta dikelompokkan menjadi tim yang terdiri dari 4 orang. Pemimpin mengatakan kepada anggota tim pertama frasa sederhana yang terdiri dari 5-6 kata. Dia harus menyampaikannya kepada peserta berikutnya sedemikian rupa untuk mempertahankan arti pernyataan itu, tetapi pada saat yang sama tidak menggunakan kata-kata yang ada dalam frasa aslinya (dengan pengecualian partikel dan kata depan). Peserta berikutnya meneruskan frasa, sekali lagi menggunakan kata lain, dll., sampai frasa diucapkan dalam berbagai pilihan keempat pemain. Tuan rumah dan 2-3 sukarelawan lainnya bertindak sebagai arbiter - mereka memastikan bahwa para pemain tidak mengulangi kata-kata itu, dan arti dari pernyataan itu disampaikan dengan benar. Jika ada beberapa tim, kompetisi dapat diadakan di antara mereka, siapa yang akan menyampaikan pernyataan lebih cepat (frasa diberikan kepada setiap orang berbeda, tetapi serupa dalam kompleksitas dan jumlah kata).

Diskusi:

• Seberapa sulitkah tugas ini?
• Apa sebenarnya kesulitan yang terkait dengan: kurangnya kata yang cocok, kesulitan mengingatnya dengan cepat, kebutuhan untuk mengingat semua kata yang sudah digunakan oleh peserta lain, atau sesuatu yang lain?
• Dalam situasi komunikasi apa yang penting untuk dapat mengungkapkan pemikiran yang sama dengan menggunakan frasa yang berbeda?

Latihan komunikasi "Untuk pria itu"

Target: mengembangkan keterampilan komunikasi yang percaya diri

Waktu: 15-20 menit.

Jumlah peserta: setiap

Pelatih membagi kelompok menjadi berpasangan. Peserta saling bercerita tentang diri mereka sendiri, lalu berganti lencana.

Salah satu perwakilan dari pasangan, dengan lencana yang lain, berdiri di belakang kursi pasangan (jika diinginkan, meletakkan tangannya di bahu yang terakhir). Sepertinya: “Saya, (menyebutkan nama mitra), bekerja di sana (jabatan, perusahaan). ……. Saya akan dengan senang hati menjawab pertanyaan Anda."

Peserta lainnya paling banyak mengajukan pertanyaan daerah yang berbeda, profesional dan pribadi. Responden harus menjawab apakah dia tahu jawaban yang tepat atau tidak.

Pada akhirnya, duduk di kursi, yang baru saja menjadi tanggung jawab mereka, berbagi dengan grup - berapa persentase hit.

Latihan komunikasi ini juga melatih keterampilan empati dengan baik, kemampuan merasakan dan memahami orang lain dengan baik.

Latihan komunikasi "Dengarkan dan ulangi"

Target: Ajarkan peserta bagaimana mendengarkan secara aktif.

Waktu: 35-40 menit.

Jumlah peserta: setiap

Petunjuk:

Latihan dilakukan dalam kelompok kecil - "bertiga". Selama latihan, dua orang berbicara, yang ketiga bertindak sebagai "pengendali". Tiga percakapan akan diadakan: masing-masing akan berperan sebagai lawan bicara dan sebagai pengontrol.

Satu percakapan berlangsung 8-10 menit. Saya akan melihat waktu dan memberi tahu Anda kapan harus berganti peran. Saat berbicara berpasangan, perhatikan aturan berikut: sebelum mengungkapkan pendapat Anda tentang masalah yang sedang dibahas, Anda harus mengulangi apa yang dikatakan lawan bicara. Pengulangan dapat dimulai dengan kata-kata: "Apakah menurut Anda ...", "Anda mengatakan ..." Pengontrol memantau kepatuhan terhadap aturan ini dan memiliki hak untuk campur tangan dalam percakapan ketika percakapan lupa untuk mengikutinya.

Topik percakapan diusulkan oleh pelatih dan tergantung pada komposisi kelompok. Misalnya, dalam sekelompok pemimpin, Anda dapat mengusulkan topik berikut: "Pilih tiga kualitas terpenting yang harus dimiliki seorang pemimpin agar berhasil bekerja."

Setelah menyelesaikan latihan, disarankan untuk mendiskusikan dalam kelompok pertanyaan berikut: "Bagaimana pengulangan kata-kata lawan bicara mempengaruhi percakapan." Sebagai aturan, selama diskusi ide-ide berikut diungkapkan:

• ini memungkinkan saya untuk memeriksa apakah saya memahami lawan bicara dengan benar;
• memungkinkan untuk tidak menyimpang dari topik diskusi, untuk tetap berada di "garis" diskusi, membicarakan hal yang sama;
• dalam proses pengulangan, kata-kata lawan bicara dipahami; ini memungkinkan untuk lebih mengingat apa yang dikatakan lawan bicara;
• peningkatan kontak emosional (menyenangkan untuk memastikan bahwa Anda didengar, dipahami);
• mendengarkan kata-kata Anda sendiri dalam presentasi orang lain, Anda mulai lebih memahami diri sendiri, memperhatikan aspek-aspek baru dari masalah yang sedang dibahas, dll.

Target: melatih keterampilan komunikasi, mengenal satu sama lain lebih baik, mendiskusikan masalah yang berkaitan dengan menjalin kontak.

Bahan yang diperlukan : kertas, pensil, hadiah.

Waktu: 10-15 menit.

Ukuran grup: 10–20 orang.

Keterangan: pelatih meminta kelompok untuk membagi menjadi pasangan dan menjelaskan bagaimana latihan akan berjalan.

Setiap pasangan harus menemukan dan menuliskan 10 karakteristik yang benar untuk mereka berdua secepat mungkin. Anda tidak dapat menulis informasi universal, seperti "Saya memiliki dua kaki." Anda dapat menentukan, misalnya, tahun lahir, tempat belajar, hobi, status perkawinan, dll.

Setelah 10 karakteristik ditulis, setiap anggota kelompok memilih pasangan lain dan mengulangi hal yang sama dengannya.

Orang yang dengan cepat menemukan 10 kualitas yang menyatukannya dengan lima peserta lainnya menerima hadiah.

Diskusi:

• Apakah latihan ini mudah atau sulit?
• Apakah mudah menemukan kesamaan dengan peserta lain?
• Apa yang membantu Anda dengan cepat menjalin kontak dengan orang lain?

Latihan komunikasi ini diambil dari sumber gratis, yang berarti perlu dipertimbangkan bahwa mereka:

• tersedia bagi banyak pelatih dan mungkin sudah diketahui oleh peserta pelatihan Anda.
• tidak mengandung instruksi rinci melaksanakan latihan.

Ketika Anda membutuhkan:

• latihan eksklusif hanya diketahui oleh kalangan kecil pelatih profesional
• latihan dengan detail metodologi pembinaan untuk implementasinya, mengungkapkan seluruh "bagian bawah air" dari pembinaan dan menjelaskan dengan tepat bagaimana melakukan latihan dan meringkas latihan untuk mencapai hasil terbaik

Anda dapat mengunduh latihan ini di portal pelatihan profesional

Portal ini telah berkembang berdasarkan pusat pelatihan terbesar "Sinton". Selama lebih dari 30 tahun bekerja, pusat Sinton telah mengumpulkan, mungkin, basis terbesar game terbaik dan latihan untuk pelatihan bisnis dan pelatihan pribadi.

Dan ketika kami menyadari bahwa pelatih terus-menerus dihadapkan pada masalah kurangnya materi pelatihan yang berkualitas, kami membentuk tim pelatih profesional yang:

• ambil saja latihan terbaik, tercerdas dan paling efektif tentang berbagai topik pelatihan
• profesional dan detail jelaskan teknik tersembunyi untuk implementasinya!

Sangat menyenangkan bahwa sekarang Anda dapat mengunduh manual latihan pelatihan kami dengan harga paling terjangkau di bagian ini.

• Latihan "Penerjemah Internal"

Latihan yang kuat dan menarik yang memungkinkan Anda untuk mengajar peserta salah satu yang kuat komunikasi yang efektif dan teknik resolusi konflik.

Teknik eksklusif dari profesor psikologi N. I. Kozlov.

Dengan bantuan teknik Inner Translator, peserta akan dapat lebih memahami orang lain, tetap tenang dan positif dalam berkomunikasi, serta mampu mengambil keputusan yang objektif, meskipun dalam situasi konflik.

Teknik Penerjemah Internal sama-sama cocok untuk komunikasi bisnis dan komunikasi antarpribadi. Sangat berharga bahwa teknik "Penerjemah Internal" tidak tersebar luas, tidak "baku", sehingga dapat berhasil digunakan untuk peserta yang berpengalaman.

• Latihan "Presentasi sutradara kepada tim teratas"

Latihan serbaguna dan efektif, yang secara signifikan dapat memperluas pengetahuan peserta pelatihan tentang presentasi diri, menilai kemampuan mereka untuk membuat kesan pertama, bekerja dengan percaya diri, cara komunikasi verbal dan non-verbal, dan pada saat yang sama mempercepat proses mendistribusikan peran, memasukkan kelompok dalam “kondisi kerja” dan mengarah ke tahap kerja aktif.

Kondisi latihan yang luar biasa akan meningkatkan motivasi dan minat peserta pelatihan, dan umpan balik nyata dari penampilan dalam "kondisi rumah kaca" akan membantu mereka untuk lebih memahami dan melatih kekuatan dan kelemahan presentasi mereka. Dengan penguatan latihan, sistem poin evaluasi, latihan bisa menjadi latihan tantangan menciptakan momen kompetitif.

• Latihan "Promosi - Pemberhentian"

Latihan kaya inferensi yang bagus untuk komunikasi, negosiasi, atau pelatihan kepemimpinan. Sebagai bagian dari pelatihan negosiasi (penjualan, pidato), latihan ini akan memungkinkan semua peserta untuk secara aktif melatih keterampilan mereka argumen persuasif. Sebagai bagian dari pelatihan manajemen, latihan ini akan memberi peserta pengalaman yang kuat dalam negosiasi yang rumit dengan karyawan dan pengambilan keputusan yang cepat.

Rekomendasi eksklusif dari para profesional! Manual latihan pembinaan yang unik dikembangkan oleh para profesional khusus untuk portal Pembinaan. RU. dan berisi banyak rekomendasi eksklusif, tip dan "trik" pembinaan yang memungkinkan Anda melakukan latihan dengan cara terbaik dan dengan hasil maksimal. Anda tidak akan menemukan ini di tempat lain!

• Latihan "Datanglah lain kali"

Latihan yang kuat

• Latihan "Merasa"

Menurut Anda apa yang akan terjadi jika Anda menawarkan peserta pelatihan untuk mempelajari teknik yang memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami dan merasakan lawan bicara Anda, hingga kesadaran diri dan pemikirannya?

Kemungkinan besar, mereka akan berpikir bahwa Anda mempermainkan mereka, atau Anda akan mengajari mereka beberapa teknik rumit yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dipelajari dan memiliki kecenderungan alami.

Dan jika Anda memberi tahu mereka bahwa ini bukan lelucon, dan dalam 30 menit Anda akan benar-benar mengajari mereka teknik sederhana dan mudah diakses untuk memahami mitra komunikasi Anda, sebuah teknik yang bisa dipelajari siapa saja? Tentu saja, mereka dengan senang hati akan memanfaatkan kesempatan itu.

Latihan "Perasaan" memungkinkan Anda memberi kesempatan untuk mempraktikkan teknik ini dan mendapatkan hasil yang luar biasa pada tahap pertama.

Kami merekomendasikan manual pelatihan yang unik untuk latihan terbaik untuk pelatihan:

• Game role-playing "Datanglah lain kali!"

  Latihan yang kuat, yang dengan jelas menunjukkan kepada peserta pelatihan pola perilaku mereka yang biasa dalam situasi di mana sebagian besar kontak mereka berakhir dengan penolakan.

  Banyak orang, dengan penolakan yang sering, mulai mengurangi jumlah kontak, mengurangi aktivitas mereka. Dan pada saat yang sama mereka mengalami emosi negatif, stres, ketidakpastian. Ini terutama terlihat dalam penjualan aktif atau saat melamar pekerjaan. Dan untuk mencapai hasil yang sukses, Anda harus bertindak sebaliknya!

  Latihan memungkinkan Anda untuk mengalami situasi serupa dalam waktu singkat, segera menganalisis reaksi emosional dan perilaku Anda dan menarik kesimpulan pribadi berdasarkan pengalaman bermakna Anda sendiri.

  Volume manual pelatihan: 9 halaman. Terlampir pada manual pelatihan: file audio (12:04 menit) dan blok rinci teori untuk praktek.

• Pemanasan super "Lempar bola lebih cepat!"

  Latihan luar biasa yang secara signifikan meningkatkan energi, aktivitas, dan keterlibatan peserta dalam pelatihan, membantu membangun kepercayaan dalam kelompok dengan cepat. Ini cerah pada saat yang sama pemanasan, dan latihan panggilan, yang meningkatkan motivasi peserta untuk belajar dan mengarahkan kelompok ke topik kuliah mini berikutnya dengan cara yang indah dan mudah diingat.

  Keindahan dari latihan ini adalah itu universal, ini dapat berhasil digunakan untuk topik pelatihan paling populer: pembangunan tim, penjualan, negosiasi, pelatihan manajemen, pelatihan kepemimpinan, pelatihan pengaruh, penetapan tujuan…

  Latihan biasanya berlangsung dengan riang, penuh semangat, aktif, dan dengan cara yang powerful melibatkan semua peserta dalam pelatihan. Itu diingat dengan baik oleh grup, dan pelatih dapat kembali ke hasil lebih dari sekali di hari-hari pelatihan berikutnya ...

• Penawaran khusus "Akses penuh ke semua materi situs"

  Penawaran super bagi mereka yang ingin mendapatkan SEMUA latihan untuk pelatihan dan program pelatihan yang diposting di portal kami sekaligus!

  Anda bisa mendapatkan AKSES PENUH KE SEMUA materi dan layanan situs portal!

  Setelah membayar hanya 24990 rubel. Anda mendapatkan:

  1. Kesempatan untuk mendapatkan SEMUA panduan latihan latihan unik kami"(6990 gosok.)
  2. Program siap "" (6990 rubel)

  Bagaimana cara mendapatkan akses penuh? Sangat sederhana!

Sukhanova Yulia Vladimirovna

Topik untuk seminar (laporan 14 font, 10-15 lembar, interval satu setengah)

1. Target penonton komunikasi bisnis, bidang informasi lingkungan bisnis.
2. Hambatan komunikasi bisnis.
3. Atribusi dan perannya dalam komunikasi bisnis.
4. Fitur psikologis dalam pembentukan gambar.
5. Protokol bisnis: janji temu, kencan, formalitas, gaya komunikasi.

Komunikasi - pertukaran informasi, pertukaran pengetahuan antar individu dengan cara sistem umum simbol (karakter). Ini juga merupakan transfer informasi dari orang ke orang dalam bentuk lisan, pesan tertulis, serta bahasa tubuh, yaitu. ekspresi wajah, gerak tubuh dan parameter ucapan.

komunikasi bisnis - proses interaksi antara mitra bisnis, yang bertujuan untuk mengatur dan mengoptimalkan satu atau beberapa jenis kegiatan subjek, yaitu produksi, sains, kegiatan layanan, dll. Dalam komunikasi bisnis, subjek komunikasi adalah aktivitas objektif. Tugas utama komunikasi adalah kerjasama yang produktif, konvergensi tujuan dan posisi, serta peningkatan kemitraan. Merupakan kebiasaan untuk memilih sejumlah mata pelajaran wajib dengan kegiatan bersama: tujuan bersama, motif bersama, keterkaitan peserta, keberadaan ruang dan waktu tunggal untuk melakukan tindakan individu, membagi satu proses kegiatan menjadi fungsi yang terpisah, dan mengkoordinasikan tindakan individu. Spesifik interaksi bisnis ditentukan oleh karakteristik utama dari struktur organisasi: kontak wajib para peserta dalam komunikasi (terlepas dari suka dan tidak suka mereka), kepatuhan dengan norma-norma hukum dan sosial, mengikuti peraturan (misalnya, mempertahankan kontrak, mengikuti instruksi), mengamati prinsip-prinsip interaksi peran formal, dengan mempertimbangkan peran resmi, interaksi bisnis dilakukan dalam lingkungan tertentu, di mana hubungan subordinasi dan ketergantungan ditetapkan antara karyawan sesuai dengan hierarki organisasi, saling ketergantungan dari semua peserta komunikasi bisnis dalam mencapai hasil akhir dalam pelaksanaan niat pribadi, kecocokan dan keharmonisan anggota tim adalah syarat untuk kegiatan bersama.

Komunikasi dan jenisnya

Komunikasi - komunikasi - informasi interaksi orang, komunikasi interpersonal, berhubungan langsung dengan komunikasi orang-orang dalam kelompok atau pasangan. Ada berbagai konsep komunikasi, dimana komunikasi dipandang sebagai:

media komunikasi

Bagaimana aktivitas

Bentuk interaksi khusus

Cara mengenal orang lain

Kondisi hidup

Cara mentransfer pengalaman budaya dan sosial

Seperti cara untuk mempengaruhi

Sebagai sarana untuk mengungkapkan dunia subjektif individu

Klasifikasi jenis komunikasi

1. Menurut klasifikasi A.Yu.Panasyuk:

bawahan

Layanan dan kawan

Memercayai

Dalam bentuk monolog, dialog

Dalam bentuk pertemuan, dialog, negosiasi, pidato, diskusi

Komunikasi langsung dan komunikasi tidak langsung

2. N.G. Krysko mengklasifikasikan komunikasi menjadi

verbal dan nonverbal

Interpersonal dan massa

Interpersonal dan peran

kepercayaan dan konflik

Jangka pendek dan jangka panjang

Selesai dan belum selesai

Pribadi dan bisnis

3. Menurut klasifikasi L.D. Stolyarenko

Kontak topeng

komunikasi primitif

Secara formal - bermain peran

manipulatif

persekutuan sekuler

Menurut A.N. Leontiev memilih objek struktural komunikasi:

Pokok bahasan komunikasi

Kebutuhan akan komunikasi

Motif komunikasi komunikatif

tugas komunikasi

Fungsi komunikasi (komunikatif (terkait dengan transfer informasi), afektif (yang memanifestasikan dirinya dalam transmisi sikap emosional), regulasi (mendorong perubahan perilaku dan sikap), perseptual (terkait dengan pengetahuan seseorang oleh orang).

Tujuan komunikasi terutama mencerminkan kebutuhan untuk kegiatan bersama orang, itu mencerminkan hasil dari perubahan perilaku atau kegiatan orang lain.

Sasaran:

Kontak

informasi

Insentif

Koordinasi

Amotivational (tidak mengejar motif apapun)

Instalasi

pendidikan

Tujuan yang terkait dengan pemahaman dan pencapaian saling pengertian

Pengaruhi Tujuan

Tujuan mengenal orang lain dan pengetahuan diri

Produktif

Strategi dan taktik komunikasi bisnis

Strategi -menetapkan dan mengembangkan program aksi untuk mencapai tujuan utama. Sebagai aturan, strategi memprogram pencapaian manfaat jangka panjang dalam organisasi. Hasil dari komunikasi strategis adalah kesepakatan para pihak, kesimpulan dari kesepakatan jangka panjang, kerjasama, dll.

Taktik komunikasi bisnis - serangkaian tindakan spesifik dari program strategis yang direncanakan, yang dilakukan dalam urutan tertentu dan pada waktu tertentu untuk mencapai tujuan antara atau menyelesaikan tugas bertahap. Teknik taktis yang menentukan keberhasilan negosiasi dan tindakan dapat dikaitkan dengan tindakan yang bertujuan untuk memperoleh informasi awal, menganalisis kepentingan para pihak dan mencapai definisi area solusi bersama yang mungkin.
Ada komunikasi horizontal, ada komunikasi vertikal.

Organisasi

Lingkungan internal:

keputusan manajemen

Karyawan

Proses manufaktur

Lingkungan luar:

Konsumen

Saingan

Mitra

pemasok

Situasi politik

undang-undang

hubungan pasar

Skenario Strategis

Di bawah skenario strategis, itu menyiratkan deskripsi kemungkinan peristiwa dalam proses komunikasi, itu termasuk:

1. Karakteristik sasaran komunikasi.
2. Karakteristik sumber daya komunikasi (definisi sarana untuk memastikan tujuan ini).
3. Karakteristik teknologi komunikasi, persepsi bertahap pelaksanaan tujuan utama, setelah mencapai tujuan sekunder.
4. Karakteristik fungsional dan peran dari proses komunikasi (jawaban atas pertanyaan tersebut ditentukan:
   Siapa saja yang terlibat dalam proses diskusi?
   - siapa dan siapa yang diwakili dalam komunikasi bisnis?
   - peran apa yang dimainkan oleh peserta komunikasi bisnis dalam komunikasi?

Skenario - suatu bentuk peramalan perhitungan analitis opsi, dengan mempertimbangkan alternatif, kemungkinan jalannya peristiwa, dapat dirumuskan sebagai perkiraan proyek analitis, hipotesis atau asumsi.

Tujuan dari strategi bisnis adalah untuk mencapai keuntungan bisnis jangka panjang ketika menegosiasikan posisi yang kontroversial.