rumah » Atap lunak » Urutan terjadinya situasi konflik adalah. Konflik. Tahapan konflik, penyebab, pengembangan, peserta dan konsekuensi. Metode resolusi konflik. interaksi konflik. Eskalasi

Urutan terjadinya situasi konflik adalah. Konflik. Tahapan konflik, penyebab, pengembangan, peserta dan konsekuensi. Metode resolusi konflik. interaksi konflik. Eskalasi

Konflik- Bentrokan tujuan, minat, posisi, pendapat, pandangan lawan atau subjek interaksi yang berlawanan arah.

Dasar dari setiap konflik adalah situasi yang mencakup posisi para pihak yang saling bertentangan pada setiap kesempatan, atau tujuan dan cara yang kontroversial untuk mencapainya dalam keadaan ini, atau ketidaksesuaian kepentingan, keinginan, dan akhirnya, membuat subjek dari kemungkinan konflik dan objeknya. Namun, agar konflik mulai berkembang, sebuah insiden diperlukan ketika salah satu pihak mulai bertindak, melanggar kepentingan pihak lain. Jika pihak lawan merespon dengan baik, konflik bergerak dari potensial ke aktual.

Dalam psikologi modern, sejumlah elemen dasar konflik dibedakan:

pihak (peserta, subjek) konflik;

kondisi untuk berlalunya konflik;

gambar-gambar situasi konflik;

kemungkinan tindakan pihak-pihak yang berkonflik.

Penyebab konflik

Pada dasarnya, penyebab utama konflik adalah sikap (nilai) aksiologis yang berbeda dari komunikan. A.P. Egides mengusulkan untuk mendefinisikan dua jenis utama perilaku komunikatif - konflikgenik dan sintaksis.

Perilaku konflik memicu konflik, yang terjadi ketika kebutuhan satu orang mengganggu kepuasan kebutuhan orang lain.

Situasi konflik muncul di setiap langkah. Misalnya, dua orang sedang berbicara, yang ketiga muncul. Para lawan bicara terdiam (situasi konflik) atau memasukkannya ke dalam percakapan mereka (situasi sintaksis). Atau: Saya memberi nasihat kepada seseorang ketika dia bertanya kepada saya (situasi sintonis) Saya memberi nasihat ketika dia tidak meminta saya untuk itu (situasi konflik). Ketika mereka beralih ke "Anda" dengan Anda tanpa izin, ini bisa menjadi awal dari situasi konflik - di mana orang merasa setara, katakanlah, sejalan ("Saya tidak menggiring babi dengan Anda!"). untuk menanggung kekasaran seperti itu dengan pihak atau bos, maka teman yang tulus, dalam diri Anda, dia, Anda tahu, tidak akan mendapatkan orang yang berpikiran sama. Cara yang tepat untuk memulai konflik adalah ungkapan-ungkapan yang pura-pura baik seperti "Bagaimana Anda menjelaskan ini? kepada Anda?", "Anda tidak mengerti ...".

Banyak konflik muncul karena fakta bahwa orang memahami kata yang sama secara berbeda atau dengan menyakitkan merasakan kesalahan logis dan linguistik (penyajian yang tidak logis atau penggunaan kata dalam arti yang salah). Pada suatu waktu, filsuf terkenal B. Russell menciptakan "filsafat semantik": dia berpendapat bahwa semua konflik, termasuk perang, muncul semata-mata karena persepsi dan interpretasi yang tidak memadai dari bahasa asing dan kata-kata asing. Misalnya, dalam bahasa Ukraina, Rusia, dan Polandia, ada saturasi semantik yang berbeda dari kata "maaf". Dalam bahasa Ukraina dan Polandia, "penyesalan" adalah empati, memahami masalah lawan bicaranya sebagai masalah sendiri. Dalam bahasa Rusia, kata "penyesalan" dianggap sebagai penghinaan.

Konflik berkobar sangat panas ketika agresi verbal diamati - gambar yang tidak ambigu dan penghinaan lawan bicara atau penolakan najis atas pernyataannya (terutama tanpa argumentasi). Jika Anda ingin menjadi bangsawan, Anda tidak boleh berkonflik dengan hal semacam ini.

Namun, untuk menciptakan situasi konflik, tidak diperlukan kata-kata ofensif khusus. Kata atau kalimat netral dapat menciptakan situasi sintonis dan konflik jika faktor non-verbal disertakan. Misalnya, "terima kasih" dapat dikatakan dengan nada dingin sehingga lawan bicara akan kehilangan semua keinginan untuk melanjutkan percakapan. Dengan demikian, situasi konflik yang terbentuk tidak hanya sejalan dengan aktivitas tutur yang sebenarnya. Misalnya, dengan tegas tidak memperhatikan atau tidak mendengarkan seseorang ketika dia berbicara kepada Anda, tidak menanggapi salam (peniruan primitif "aristokratisme", seperti yang dibayangkan subjek ini) adalah situasi konflik. Dan bahkan faktor seperti ekspresi wajah yang suram juga dapat menyebabkan pertengkaran.

Perilaku sintonik (dari bahasa Latin "nada" - "suara") adalah perilaku yang memenuhi harapan lawan bicara. Ini adalah segala bentuk rasa terima kasih, senyum, sikap ramah, dll. - apa yang disebut "menyetel" lawan bicara dalam teknik Neuro-Linguistic Programming (NLP) tersebut di atas Contoh: istri memecahkan cangkir, saya, orangnya, menyalahkannya - dan ini adalah situasi konflik, tetapi jika saya salahkan diri saya sendiri karena meletakkan cangkir saya sendiri di tepi meja - ini adalah situasi sintonik.

Kebanyakan orang dalam banyak kasus mematuhi perilaku netral. Jadi, jika kita mengambil pemenuhan persyaratan hukum, di sini kita dapat membedakan 3 pilihan perilaku: tidak wajib, tetapi tidak (secara sintonis) wajib, dan tidak (konflik) wajib dan tidak (netral). Tidak selalu mungkin untuk menjaga garis netral: misalnya, hanya monster moral yang dapat dengan tenang mendengarkan bagaimana seseorang yang dekat dengannya dihina.

Tahapan perkembangan konflik

Tahap pertama- kelahiran. Hal ini ditandai dengan amorf, universalitas dan inklusi dalam semua hubungan yang beragam antara mata pelajaran. Kontradiksi pada tahap ini berpotensi ada. Mereka terkandung dalam nilai, norma, kebutuhan, pengetahuan yang berbeda dan bahkan bertentangan. Ada titik awal di mana konflik dapat berkembang di masa depan; ini adalah kepentingan bersama, koneksi baru, hubungan, ruang bersama, dll. Oleh karena itu, setiap orang adalah musuh potensial dalam konflik di masa depan.

Fase kedua- pematangan. Dari banyak koneksi dan hubungan, subjek mulai memilih yang dianggapnya dapat diterima atau tidak dapat diterima. Itu bisa apa saja: pekerjaan, seks, bentuk perilaku, uang, kekuasaan, proses kognisi, dll. Secara khusus, subjek (kelompok) menonjol sebagai pembawa satu atau lain fitur menarik atau menjijikkan, dan informasi tertentu mulai berkonsentrasi di sekitarnya. Ada pencarian orang yang bersimpati dengan kelompok atau orang tertentu. Tahap kedua ditandai dengan:

Isolasi lawan tertentu;

Akumulasi informasi negatif tertentu tentang subjek;

Alokasi yang jelas dari ruang lingkup situasi konflik;

Konsentrasi kelompok pendukung dan penentang;

Penguatan dan kesadaran ketegangan psikologis antara oposisi.

Tahap ketiga- Kejadian. Seringkali di hadapannya ada ketenangan, menunggu. Posisi "provokator", "korban", "hakim", "wanita bazar", pejuang keadilan disorot. Tidak peduli seberapa hati-hati oposisi berperilaku, akan ada alasan untuk insiden itu. Itu bisa apa saja: dikatakan dengan nada yang salah, melihat dengan cara yang salah, tidak memperingatkan atau, sebaliknya, berteriak, berkomentar - ini hanya "pengait". Insiden itu sendiri adalah "kerikil kecil" yang dapat menyebabkan keruntuhan, menggerakkan kekuatan penuh elemen. Fiksasinya tidak memungkinkan untuk melihat kontradiksi utama dan subjek konflik antara subjek, tetapi itu adalah titik awal untuk tabrakan. Para peserta dalam situasi tersebut siap untuk konfrontasi terbuka, dan bentrokan dimulai, mis. konflik.

Tahap keempat- benturan (konflik). Itu dapat dibandingkan dengan ledakan, sebagai akibatnya baik batu "sisa" dan batu "berharga" terlempar ke permukaan. Tabrakan langsung memanifestasikan dirinya pada beberapa tingkatan: emosional-psikologis, fisik, politik, fisik, politik, ekonomi, dll.

Tuntutan, klaim, tuduhan, emosi, tekanan, skandal menyebabkan perjuangan, konfrontasi dan konfrontasi. Kemampuan untuk membedakan "trah yang berharga" dari "kosong" bergantung pada jalur mana yang diambil konflik: rasional atau irasional. Tahap ini ditandai dengan:

Konfrontasi yang diucapkan;

Isolasi subjek konflik, disadari oleh subjek;

mendefinisikan ruang lingkup dan batas-batas konflik;

Munculnya pihak ketiga (pengamat, kelompok pendukung, dll.);

Penetapan skala dan batas-batas situasi konflik;

Presentasi alat kontrol dan manipulasi subyek dalam konflik;

Munculnya faktor-faktor yang menegaskan perlunya tabrakan.

Konflik menjadi peristiwa bagi orang lain, mereka melihatnya, mereka membicarakannya, sikap tertentu dikembangkan terhadapnya.

Tahap kelima- perkembangan konflik. Berbicara tentang pembangunan, yang kami maksudkan adalah perubahan dalam beberapa elemen dan karakteristik yang ada dalam situasi, serta faktor-faktor yang satu atau lain mempengaruhi konflik. Pada tahap ini terdapat faktor-faktor yang tidak berkembang dan tidak berubah, yaitu statis, konstan: subjek konflik; faktor sosial; nilai-nilai inti; tujuan strategis.

Elemen yang sebagian berubah: koneksi dan hubungan antar subjek (kelompok); interpretasi fakta; minat; kebutuhan; tugas taktis; gagasan tentang konflik, subjek hubungan. Elemen yang dapat digantikan oleh yang lain: konteks semantik; posisi, peran; sarana perjuangan; norma sosial, prinsip interaksi; reaksi; indra; emosi. Di sinilah konflik berkembang. Tindakan pihak-pihak yang berkonflik ditentukan oleh unsur-unsur ini.

Tahap keenam situasi pasca konflik, konsekuensi dari konflik. Dari sudut pandang penyorotan tahapan konflik, perlu dicatat bahwa seringkali pihak-pihak yang berkonflik mulai menyadari situasi dari tahap ketiga dan keempat, ketika konflik telah matang dan banyak proses yang tidak terkendali. Dengan kata lain, subjek sudah berada di dalam konflik dan bertindak sesuai dengan logika perjuangan dan konfrontasinya, penghancuran dan penindasan.

Berdasarkan alokasi tahapan dalam perkembangan situasi konflik dan alokasi karakteristik tertentu, dimungkinkan;

Merumuskan tugas untuk implementasi intervensi yang ditargetkan dalam konflik pada tahap yang berbeda;

Menerapkan pola dalam praktik manajemen dan dalam proses pendidikan;

Terapkan skema untuk mendiagnosis situasi konflik;

Mengelola situasi konflik secara profesional dengan mengubah karakteristik dan elemen utama;

Secara profesional "menanamkan dalam konflik" untuk mengelola situasi dari dalam, dll.;

Jadi, dengan "membagi" konflik secara metodis dan menentukan tempat konflik, kita sedang membangun struktur tertentu yang memungkinkan kita mendekati kekayaan konten dan mengenalinya. nuansa halus fenomena sosial ini.

Masing-masing dari kita sangat menyadari hal seperti konflik. Mereka menunjukkan situasi kontradiktif yang diperburuk di mana masing-masing pihak mengambil posisi yang berlawanan dengan kepentingan lawan. Tentu saja, konflik tidak muncul begitu saja. Tahapan konflik, bagaimanapun, adalah kepentingan terpisah di bidang psikologi. Secara umum, topik ini sendiri sangat luas. Jadi ada baiknya mempertimbangkannya sedikit lebih detail, memperhatikan setiap nuansa penting.

Penyebab

Apapun konfliknya, prasyarat utama terjadinya konflik adalah benturan kepentingan, tujuan atau pendapat yang berlawanan. Namun, ada faktor objektif yang menentukan penyebab kontradiksi. Tetapi mereka sangat beragam sehingga tidak mungkin untuk mengelompokkannya menurut klasifikasi apa pun.

Penyebab alami konflik adalah yang paling umum. Orang adalah sosial, mereka hidup dalam masyarakat. Mereka cenderung mempertahankan sudut pandang mereka. Bagaimanapun, ini adalah bagaimana mereka melindungi apa yang mereka sayangi - nilai-nilai pribadi. Tetapi hanya satu yang berhasil mengendalikan situasi, sementara yang lain tidak. Akibatnya, sifat lekas marah, agresi mulai muncul, dan semuanya berkembang menjadi situasi yang akut dan kontradiktif.

Prasyarat lainnya

Penyebab konflik sosial-psikologis sangat banyak. Seringkali mereka terletak pada ketidakcocokan individu lawan. Orang dengan temperamen dan karakter yang tidak cocok akan berkonflik. Serta individu-individu yang memiliki ide yang berbeda tentang cita-cita hidup, nilai-nilai dan tujuan.

Dan ada alasan individu. Seseorang, misalnya, akan berkonflik dengan orang lain jika perilakunya tampaknya tidak dapat diterima olehnya. Atau jika mereka memiliki tingkat perkembangan intelektual yang berbeda, gagasan yang berbeda tentang dunia, persepsinya. Kurangnya empati, omong-omong, juga bisa menjadi penyebab kontradiksi.

tahap awal

Situasi pra-konflik adalah di mana semuanya dimulai. Ini adalah langkah nol. Tapi dari dialah perkembangan konflik bisa dimulai. Ini adalah risiko tertentu dari situasi yang kontradiktif. Biasanya "digigit sejak awal". Lawan memahami bahwa jika Anda terus mengembangkan topik yang telah menyebabkan perselisihan yang kuat, maka itu akan berakhir buruk. Dan biasanya semua orang memutuskan untuk tetap pada pendapat mereka.

Tapi ini hanya satu contoh. Situasi yang mirip dengan yang dijelaskan dapat muncul dalam percakapan atau diskusi. Dan juga terjadi bahwa tahap pra-konflik berlangsung sangat lama. Ini disertai dengan ketegangan dalam hubungan lawan, yang tidak menemukan jalan keluar dan solusi, karena tidak masuk ke bentrokan terbuka. Biasanya, menempatkan semua titik di atas "i" membantu. Namun, terkadang bahkan tidak ada yang perlu diatur. Kadang-kadang satu orang bahkan mungkin tidak tahu bahwa dia adalah peserta potensial dalam konflik dengan orang tertentu yang sama sekali tidak menyukainya. Kurangnya simpati timbal balik adalah faktor yang sering memicu kontradiksi.

Kejadian

Jika Anda tidak mengatasi tahap awal, maka konflik akan berkembang ke dalamnya. Tahapan konflik setelah tahap “nol” adalah insiden dan eskalasi. Mereka berkembang pesat. Insiden itu menyiratkan awal dari kontradiksi. Kadang-kadang bisa tampak seperti itu muncul entah dari mana. Tapi itu tidak terjadi. Dalam kebanyakan kasus, itu ternyata hanya "sedotan terakhir" yang ada di mangkuk. tahap awal tidak lagi cocok. Dan konflik meletus.

Tahapan konflik yang mengikuti kejadian menyiratkan intensitas nafsu. Lawan berdebat, mengajukan argumen, bersumpah, dan ketegangan di antara mereka meningkat. Proses ini disebut eskalasi. Berapa lama itu akan berlangsung tergantung pada alasan mengapa semuanya dimulai, dan pada para peserta dalam kontradiksi itu sendiri. Beberapa perselisihan diselesaikan dalam satu jam. Dan ada pula yang mampu bertengkar selama bertahun-tahun, puluhan tahun bahkan generasi. Ingat setidaknya tragedi terkenal oleh William Shakespeare, di mana tema konflik antara keluarga kuno Montague dan Capulet, terbentang sejak dahulu kala.

klimaks

Ini biasanya mengakhiri konflik. Tahapan konflik yang disebutkan sebelumnya sering dibagi menjadi beberapa tahap lagi, tetapi semuanya berakhir dengan apa yang disebut "titik mati". Klimaks tidak selalu berarti gencatan senjata di kedua sisi. Sebaliknya, paling sering itu menyiratkan pencapaian acara semacam itu, kekuatan destruktif yang begitu besar sehingga menjadi tidak aman untuk terus mengembangkan kontradiksi.

Misalnya, kita bisa kembali beralih ke tragedi "Romeo dan Juliet". Mengapa keluarga Montecchi dan Capuleti mengakhiri perseteruan mereka? Karena gara-gara dialah anak-anak mereka meninggal. Mereka menyadari ketidakberartian konflik mereka, membiarkan kematian Romeo dan Juliet. Hanya kematian anak-anak mereka yang menyadarkan mereka bahwa kebaikan dan cinta harus menguasai dunia, dan bukan kemarahan dan permusuhan. Gencatan senjata adalah pertobatan dan upaya untuk meminta pengampunan dari orang mati untuk kekejaman, kesombongan dan kesalahpahaman.

Namun, dalam kehidupan nyata, pihak-pihak yang berkonflik tidak selalu sampai pada kesimpulan bahwa kejengkelan hubungan telah berhenti. Beberapa hanya mengintensifkan tindakan bermusuhan, dan ini tidak hanya menghancurkan lawan, yang telah menjadi musuh, tetapi juga diri mereka sendiri.

Apa itu semua mengarah?

Konsekuensi dari konflik yang tidak dapat diselesaikan tepat waktu sangat menyedihkan. Seseorang, karena kerentanan emosionalnya, menjadi rentan terhadap stres. Mereka menumpuk, bahkan bisa berkembang menjadi depresi. Jika lawan memanifestasikan dirinya dalam perselisihan dari sisi baru yang lebih buruk, maka motivasi untuk menyelesaikan situasi yang kontradiktif juga menghilang. Seseorang kecewa pada orang yang disayanginya, yang seringkali berkembang menjadi kebencian. Semakin situasi meningkat, semakin dinamis hubungan antara orang-orang memburuk. Mungkin ada keinginan untuk membalas dendam, untuk membuang agresi Anda dalam perbuatan buruk.

Secara alami, semuanya berakhir buruk. Konsekuensi dari konflik mengecewakan. Dan banyak yang merasa sulit untuk percaya bahwa seseorang dapat memperoleh manfaat darinya. Dan memang itu. Tidak ada hubungan tanpa kontradiksi antarpribadi. Dan tidak apa-apa. Dan resolusi olahraga yang terampil dapat memperkuat hubungan antara orang-orang, kepercayaan, dan rasa keadilan. Itu hanya untuk ini Anda perlu tahu bagaimana berperilaku dalam situasi seperti itu.

Bagaimana cara keluar dari situasi tersebut?

Jadi, urutan tahapan konflik secara singkat dijelaskan di atas. Sekarang beberapa kata dapat dikatakan tentang cara paling populer yang digunakan orang untuk keluar dari situasi kontroversial secepat mungkin.

Anehnya, banyak yang memutuskan untuk menghindari lawan dan konflik itu sendiri. Orang-orang ini cenderung sangat emosional dan frustrasi. Terkadang lebih mudah bagi beberapa orang untuk meninggalkan suatu hubungan daripada memecahkan masalah yang mendesak.

Metode tunduk populer di kalangan orang lembut. Mereka dengan tenang membuat konsesi sepihak demi lawan, melepaskan kepentingan dan keinginan pribadi mereka. Penyerahan bisa dibenarkan. Tetapi hanya jika dikombinasikan dengan kelicikan. Orang yang berperan sebagai penurut harus tahu bahwa masalahnya memang akan dihilangkan dengan cara ini. Jika tidak, ia mungkin tampak hanya sebagai pribadi yang lemah dan tidak berdaya. Dan ini akan menyebabkan klaim di masa depan.

Metode lain

Ada tiga metode yang lebih terkenal di mana Anda dapat menyelesaikan konflik. Yang pertama adalah kompetisi. Dan itu dipraktikkan tidak hanya dalam kasus-kasus kontradiksi di bidang bisnis. Dalam hubungan interpersonal, persaingan juga terjadi.

Katakanlah istri ingin mengambil hipotek, tetapi suaminya tidak. Mereka tinggal bersama ibu mertuanya. Menantu perempuan memberi tahu dia tentang idenya, dan dia pergi ke sisinya, karena gagasan anak muda membeli rumah mereka sendiri tidak terlalu buruk. Dan sekarang, selain istrinya, ibunya juga "menekan" seorang pria. Meskipun logis bahwa awalnya dia, bisa dikatakan, mewakili kepentingan putranya. Secara umum, prinsip kompetisi sederhana. Orang lain dipersepsikan oleh pihak-pihak yang berkonflik sebagai alat dalam memperjuangkan kepentingan pribadi.

Namun lebih sering, kompromi dan kerja sama masih dilakukan. Metode pertama melibatkan kedua belah pihak menyerahkan beberapa tuntutan mereka untuk memuaskan satu sama lain. Dan cara kedua adalah bekerja sama dengan lawan untuk mengembangkan solusi bersama yang cocok untuk mereka berdua. Omong-omong, yang paling efisien.

Pendekatan rasional untuk masalah

Mungkin sistem terbaik untuk menyelesaikan kontradiksi antarpribadi adalah milik psikolog Amerika Thomas Gordon. Dia mempelajari tahap-tahap utama konflik untuk waktu yang lama dan akhirnya mengembangkan beberapa tahap solusi konstruktif situasi kontroversial.

Pertama-tama, lawan harus mengidentifikasi masalahnya. Penting untuk mengkonkretkannya, menamainya, memberikan kata-kata yang tepat. Kemudian Anda perlu membicarakan perasaan, harapan, dan kebutuhan bersama. Para peserta konflik harus mendengar dan memahami satu sama lain. Dan kemudian - bersama-sama menemukan cara untuk menyelesaikan situasi. Semakin banyak, semakin baik. Bagaimanapun, pada tahap selanjutnya, setiap opsi harus dipertimbangkan dari sudut pandang logis dan yang tidak cocok harus dibuang. Dan dari yang lain, pilih satu yang cocok untuk setiap sisi. Dan mengubahnya menjadi kenyataan.

Anehnya, banyak konflik dalam hubungan diselesaikan dengan cara ini. Argumen ekspresif tidak akan membantu. Entah itu saling menghormati dan pendekatan praktis terhadap situasi.

Awal dari konflik ditentukan oleh tindakan pertama dari para pihak.

Diyakini bahwa konflik dimulai di bawah kondisi kehadiran simultan dari tiga kondisi:

1. peserta pertama dengan sengaja dan aktif bertindak merugikan peserta lain (tindakan - gerakan fisik, transfer informasi);
2. peserta kedua (lawan) menyadari bahwa tindakan tertentu ditujukan untuk kepentingannya;
3. Lawan memulai aksi yang sesuai terhadap peserta pertama.

Jika salah satu pihak dalam konflik memulai tindakan agresif, dan yang lain memilih posisi pasif, maka tidak ada konflik. Juga tidak ada konflik ketika salah satu pihak hanya membayangkan interaksi konflik, yaitu. bertindak dalam imajinasinya, bukan dalam kenyataan.

Akhir dari konflik dapat mengambil berbagai bentuk, tetapi bagaimanapun juga, ia memberikan penghentian tindakan para peserta yang diarahkan satu sama lain.

Dalam dinamika konflik dibedakan tiga periode yang masing-masing memiliki tahapan-tahapan tertentu.

Periode laten (pra-konflik) meliputi tahapan sebagai berikut:

1. munculnya situasi masalah yang objektif;
2. kesadaran situasi masalah objektif oleh subyek interaksi;
3. upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah yang objektif dengan cara non-konflik;
4. munculnya situasi pra-konflik.

Munculnya situasi masalah objektif. Konflik dihasilkan oleh situasi problematik objektif, ketika kontradiksi muncul di antara subjek (tujuan, motif, tindakan, aspirasi, dll.). Karena kontradiksi belum disadari dan tidak ada tindakan konflik, situasi ini disebut bermasalah. Ini adalah hasil dari tindakan penyebab yang sebagian besar objektif.

Situasi kontradiktif objektif yang muncul dalam proses aktivitas manusia menciptakan kemungkinan konflik yang menjadi kenyataan hanya dalam kombinasi dengan faktor subjektif. Kondisi transisi - kesadaran akan situasi masalah yang objektif.

Kesadaran akan situasi masalah objektif. Persepsi tentang realitas sebagai kontradiksi, pemahaman tentang perlunya memulai beberapa tindakan untuk menghilangkan kontradiksi merupakan isi dari tahap ini. Kehadiran hambatan untuk realisasi kepentingan berkontribusi pada fakta bahwa situasi masalah dirasakan secara subjektif, dengan distorsi. Subjektivitas persepsi dihasilkan oleh sifat jiwa, perbedaan sosial para peserta komunikasi (nilai, sikap sosial, cita-cita, minat).

Individualitas kesadaran tergantung pada tingkat pengetahuan, kebutuhan, karakteristik peserta dalam interaksi. Semakin kompleks situasi dan semakin cepat berkembang, semakin besar kemungkinan akan terdistorsi oleh lawan.

Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dengan cara non-konflik. Kesadaran akan situasi yang kontradiktif tidak selalu otomatis menimbulkan konflik pertentangan para pihak. Lebih sering mereka (atau salah satu dari mereka) mencoba memecahkan masalah dengan cara non-konflik - membujuk, menjelaskan, bertanya, menginformasikan lawan. Kadang-kadang peserta interaksi mengakui, tidak ingin situasi masalah berkembang menjadi konflik. Bagaimanapun, pada tahap ini, para pihak memperdebatkan kepentingan mereka dan memperbaiki posisi mereka.

Munculnya situasi pra-konflik. Konflik situasi dipersepsikan sebagai adanya ancaman bahaya bagi salah satu pihak yang berinteraksi. Situasi tersebut dapat dianggap sebagai pra-konflik dalam hal persepsi adanya ancaman terhadap kepentingan-kepentingan sosial tertentu yang penting. Selain itu, tindakan lawan tidak dianggap sebagai ancaman potensial (yang ada dalam situasi bermasalah), tetapi sebagai ancaman langsung. Perasaan akan ancaman langsung yang berkontribusi pada perkembangan situasi ke arah konflik, adalah "pemicu" perilaku konflik.

Periode terbuka ini disebut konflik interaksi atau konflik aktual. Itu termasuk:

1. kejadian;
2. eskalasi konflik;
3. oposisi seimbang;
4. akhir konflik.

Kejadian

Ini adalah bentrokan pertama para pihak, ujian kekuatan, upaya untuk memecahkan masalah yang menguntungkan mereka dengan bantuan kekuatan.

Jika sumber daya yang ditarik oleh salah satu pihak cukup untuk keseimbangan kekuatan yang menguntungkan mereka, maka konflik mungkin terbatas pada sebuah insiden. Seringkali konflik berkembang lebih jauh sebagai rangkaian peristiwa konflik, insiden. Interaksi konflik dapat memodifikasi, memperumit struktur awal konflik, menambah insentif baru untuk tindakan selanjutnya.

Proses ini dapat direpresentasikan sebagai berikut: transisi dari negosiasi ke pertempuran - pertempuran mengobarkan emosi - emosi meningkatkan kesalahan persepsi - ini mengarah pada intensifikasi perjuangan, dll. Proses ini disebut “eskalasi konflik”. Eskalasi adalah intensifikasi tajam dari perjuangan lawan.

Ketahanan seimbang. Partai-partai terus menentang, tetapi intensitas perjuangan berkurang. Para pihak menyadari bahwa kelanjutan konflik dengan kekerasan tidak memberikan hasil, tetapi tindakan untuk mencapai kesepakatan belum dimulai.

Akhir dari konflik terletak pada transisi dari resistensi konflik untuk menemukan solusi masalah dan mengakhiri konflik dalam kondisi apapun. Bentuk-bentuk utama akhir konflik: resolusi, penyelesaian, pemusnahan, eliminasi atau eskalasi menjadi konflik lain.

Periode laten (pasca-konflik) mencakup dua tahap: normalisasi parsial hubungan antara lawan dan normalisasi lengkap hubungan mereka.

Normalisasi parsial hubungan terjadi dalam kondisi di mana emosi negatif yang berkonflik belum hilang. Panggung dicirikan oleh pengalaman para peserta, pemahaman mereka tentang posisi mereka. Ada koreksi harga diri, tingkat klaim, sikap terhadap pasangan. Perasaan bersalah atas tindakan mereka dalam konflik diperparah. Sikap negatif terhadap satu sama lain tidak memungkinkan untuk segera menormalkan hubungan.

Normalisasi penuh hubungan terjadi pada saat para pihak menyadari pentingnya interaksi konstruktif lebih lanjut. Ini difasilitasi dengan mengatasi sikap negatif, partisipasi produktif dalam kegiatan bersama, pencapaian kepercayaan.

Dalam konflik dapat dibedakan suatu periode, yang ditandai dengan pembedaan para pihak. Konflik berkembang dalam garis menaik, perbedaan antara pihak-pihak yang mengintensifkan. Konfrontasi berlanjut sampai eskalasi lebih lanjut kehilangan maknanya. Dari titik ini, proses integrasi dimulai. Peserta mulai mengupayakan kesepakatan yang dapat diterima kedua belah pihak.

Dinamika konflik

Karakteristik penting dari konflik adalah dinamikanya. Dinamika konflik sebagai fenomena sosial yang kompleks tercermin dalam dua konsep: tahapan konflik dan tahapan konflik.

Tahapan konflik mencerminkan poin-poin penting yang menjadi ciri perkembangan konflik dari awal hingga penyelesaian. Untuk alasan ini, pengetahuan tentang konten utama dari setiap tahapan konflik penting untuk peramalan, evaluasi, dan pemilihan teknologi untuk mengelola konflik ini.

Tabel 2.2

Jenis situasi konflik

Sifat situasi konflik	Manifestasi
Pelaksanaan tugas yang tidak jujur	Pelanggaran disiplin kerja Pernikahan di tempat kerja
Gaya manajemen yang tidak memuaskan	Kesalahan dalam pemilihan dan penempatan personel Kesalahan dalam organisasi pengendalian Kesalahan dalam perencanaan Pelanggaran etika komunikasi
Pemahaman yang tidak memadai tentang situasi tertentu	Penilaian yang salah, penilaian tentang tindakan subjek lain dari interaksi sosial Kesalahan dalam kesimpulan tentang situasi tertentu
Karakteristik psikologis individu dari kepribadian	Pelanggaran aturan hubungan yang diterima dalam kelompok sosial Pelanggaran etika komunikasi
Pelatihan profesional rendah	Pernikahan di tempat kerja Gagal membuat keputusan yang memadai

1. Timbulnya dan perkembangan situasi konflik. Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.

2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dari kesadaran tersebut dan pengalaman emosional yang terkait dengannya adalah: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang musuh potensial Anda, membatasi kontak dengannya, dll.

3. Awal interaksi konflik terbuka. Tahap ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, yang telah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif (dalam bentuk demarche, pernyataan, peringatan, dll) yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada “musuh”. ”. Pada saat yang sama, peserta lain menyadari bahwa tindakan ini ditujukan terhadapnya, dan, pada gilirannya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik.

4. Perkembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan mungkin tidak memahami esensi dan subjek konflik.

5. Resolusi konflik. Mengingat ketergantungan pada konten, resolusi konflik dapat dicapai dengan dua metode (sarana): pedagogis (percakapan, persuasi, permintaan, klarifikasi, dll.) dan administratif (pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, keputusan komisi, perintah kepala, pengadilan keputusan, dll. .P.).

Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata untuk penyelesaiannya.

Fase utama konflik adalah:

1) fase awal;

2) fase pengangkatan;

3) puncak konflik;

4) fase penurunan.

Penting untuk diingat bahwa fase-fase konflik dapat berulang secara siklis. Misalnya, setelah fase penurunan pada siklus 1, fase naik dari siklus ke-2 dapat dimulai dengan berlalunya fase puncak dan penurunan, kemudian siklus ke-3 dapat dimulai, dll. Pada saat yang sama, kemungkinan untuk menyelesaikan konflik pada setiap siklus berikutnya menyempit. Proses yang dijelaskan dapat digambarkan secara grafis (Gbr. 2.3):

Hubungan antara fase dan tahapan konflik, serta kemampuan manajer untuk menyelesaikannya, ditunjukkan pada Tabel. 2.3.

Rasio fase dan tahapan konflik

Tabel 2.3

Sumber untuk studi mendalam tentang topik

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konflikologi. - M.: UNITI, 1999. - Sec. IV.

2. Grishina N.V. Psikologi konflik. - St. Petersburg: Peter, 2000.

3. Konflikologi / Ed. A.S. Karmina. - St. Petersburg: Lan, 1999. - Bab 2.

4. Samygin S.I., Stolyarenko L.D. Psikologi manajemen. tutorial. - Rostov n / a: Phoenix, 1997.

Kontrol pertanyaan

1. Definisikan konflik.

2. Merumuskan syarat-syarat yang perlu dan cukup untuk timbulnya suatu konflik.

3. Apa yang mencirikan konfrontasi antara subjek interaksi sosial?

4. Gambarkan secara grafis struktur konflik tersebut.

5. Berikan definisi elemen-elemen struktural dasar konflik: “pihak-pihak yang berkonflik”, “subjek konflik”, “citra situasi konflik”, “motif konflik”, “posisi pihak-pihak yang berkonflik”.

6. Berikan klasifikasi konflik.

7. Tentukan penyebab konflik.

8. Berikan klasifikasi penyebab konflik.

9. Berikan definisi konsep: “situasi konflik” dan “insiden”.

10. Sebutkan jenis-jenis situasi konflik.

Pelajaran 2.1. Topik: "Esensi konflik dan penyebabnya." Game bisnis "Keluhan"

Tujuan permainan. Pengembangan kemampuan siswa dalam menganalisis konflik berdasarkan pemahaman konsep dasar konflikologi; pembentukan keterampilan untuk menerapkan metode paling sederhana dalam mempelajari dan mengevaluasi situasi konflik.

situasi permainan. Manajemen perusahaan menerima keluhan dari salah satu karyawan*.

CEO perusahaan menunjuk kelompok kerja untuk mempelajari keluhan dan mengembangkan proposal untuk keputusan. Komposisi kelompok kerja: Manajer SDM - kepala; spesialis hubungan masyarakat; pengacara firma.

Urutan permainannya

Tahap persiapan. Dalam satu atau dua minggu, siswa menerima instruksi untuk melakukan permainan bisnis. Mereka diberitahu topik dan tujuan pelajaran, serta topik permainan bisnis, tujuannya dan situasi permainan.

Siswa menerima instruksi belajar sastra secara mandiri dan memahami konsep dasar: "konflik", "struktur konflik", "subjek konflik", "subjek konflik", "citra situasi konflik", "motif untuk konflik", "posisi dalam konflik". Pada saat yang sama, siswa diingatkan bahwa mereka harus menunjukkan selama permainan bisnis kemampuan untuk menggunakan berbagai metode mempelajari dan menganalisis konflik: observasi, analisis hasil kinerja, percakapan, survei ahli, dll.

Selama permainan

1. Kelompok belajar dibagi menjadi tiga tim.

Tim pertama adalah manajemen perusahaan: direktur umum, wakil direktur umum untuk hubungan masyarakat, direktur keuangan.

Tim kedua adalah kelompok kerja untuk mempelajari pengaduan (lihat komposisi dalam paragraf “Situasi permainan”).

Tim ketiga adalah ahli (3-5 orang).

Waktu untuk pembagian peran adalah 5 menit.

Catatan. Komposisi tim dapat ditentukan atas permintaan siswa.

2. Semua tim diberikan aduan di menulis dan tugas untuk permainan. Tim pertama bersiap untuk mendengarkan usulan pengambilan keputusan yang dikembangkan oleh kelompok kerja (tim kedua). Tim kedua menyiapkan proposal untuk mengambil keputusan atas pengaduan. Tim ketiga sedang bersiap untuk mengevaluasi isi pekerjaan tim pertama dan kedua.

Waktu persiapan - 15 menit.

3. Mendengarkan usulan untuk mengembangkan solusi atas keluhan, mengambil keputusan dan mengevaluasi isi pekerjaan.

Skenario permainan. "Direktur Umum" membuka pertemuan bisnis, mengumumkan topiknya, dan memberikan landasan bagi laporan tersebut kepada "kelompok kerja senior" untuk mempelajari keluhan dan mengembangkan proposal untuk keputusan (batas waktu untuk laporan dapat dibatasi hingga 10 menit). Setelah laporan, tim manajemen mengajukan pertanyaan kepada anggota kelompok kerja (waktu untuk tanya jawab dapat diatur dalam 15-20 menit). Setelah menjawab pertanyaan, pendapat dari "wakil direktur umum untuk hubungan masyarakat" dan "direktur keuangan" didengar (5 menit dapat dialokasikan untuk mendengarkan pendapat).

Keputusan berdasarkan diskusi dibuat oleh "direktur umum".

4. Menyimpulkan hasil permainan oleh guru.

Pelajaran 2.2. Pelajaran praktis tentang topik: "Situasi konflik" (solusi masalah situasional)

Tujuan pelajaran. Konsolidasi pengetahuan siswa tentang esensi konflik, pengembangan keterampilan mereka dalam analisis situasi konflik berbagai jenis dan pembentukan kemampuan untuk membuat keputusan manajerial dalam situasi sulit interaksi sosial.

Urutan pelajaran

Tahap persiapan. Dalam satu atau dua minggu, siswa menerima orientasi untuk melakukan pelajaran dalam bentuk pemecahan masalah situasional. Mereka diberitahu topik dan tujuan pelajaran. Mereka memberikan instruksi belajar sastra secara mandiri dan menguasai konsep dasar: “konflik”, “penyebab konflik”, “situasi konflik”, “insiden”. Perhatian khusus diberikan untuk memahami hubungan antara konsep-konsep ini.

Selama pelajaran. Siswa diminta untuk memecahkan masalah dengan situasi tertentu dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan di akhir setiap masalah.

Pilihan pemecahan masalah didiskusikan dalam kelompok belajar.

Anda baru saja ditunjuk sebagai Manajer Sumber Daya Manusia. Anda masih belum mengenal karyawan perusahaan dengan baik, karyawan belum mengenal Anda secara kasat mata. Anda pergi ke pertemuan dengan CEO. Anda melewati ruang merokok dan melihat dua karyawan yang merokok dan berbicara dengan bersemangat tentang sesuatu. Kembali dari rapat, berlangsung satu jam, Anda kembali melihat karyawan yang sama di ruang merokok untuk mengobrol. Pertanyaan. Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi ini? Jelaskan perilaku Anda.

Anda adalah kepala departemen. Ada situasi tegang di departemen, tenggat waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang terlewatkan. Tidak ada cukup karyawan. Melakukan perjalanan bisnis, Anda secara tidak sengaja bertemu dengan bawahan Anda - seorang wanita muda yang telah cuti sakit selama dua minggu. Tapi Anda menemukannya dalam kesehatan yang sempurna. Dia berharap untuk bertemu seseorang di bandara.

Pertanyaan. Apa yang akan Anda lakukan dalam kasus ini? Jelaskan perilaku Anda.

konflik campuran - konflik yang muncul atas dasar yang salah, ketika penyebab sebenarnya dari konflik itu tersembunyi

konflik yang dikaitkan secara tidak benar adalah konflik di mana pelaku sebenarnya, subjek konflik, berada di belakang layar konfrontasi, dan peserta yang tidak terkait dengan konflik terlibat dalam konflik.

Jika klasifikasi didasarkan pada kondisi mental pihak dan perilaku orang dalam situasi konflik yang sesuai dengan keadaan ini, maka konflik dibagi menjadi rasional dan emosional. Tergantung pada tujuan konflik dan konsekuensinya, konflik dibagi menjadi positif dan negatif, konstruktif dan destruktif.

Biasanya, empat tahap perkembangan dibedakan dalam konflik sosial: pra-konflik, konflik itu sendiri (tahap perkembangan konflik), tahap resolusi konflik, dan tahap pasca-konflik:

Tahap pra-konflik

Konflik didahului oleh situasi pra-konflik. Ini adalah pertumbuhan ketegangan dalam hubungan antara subjek potensial konflik, yang disebabkan oleh kontradiksi tertentu. Hanya kontradiksi-kontradiksi yang dianggap oleh subyek potensial konflik sebagai pertentangan kepentingan, tujuan, nilai, dll. yang tidak sesuai, yang mengarah pada peningkatan ketegangan dan konflik sosial.

Ketegangan sosial juga tidak selalu menjadi pertanda konflik. Ini adalah fenomena sosial yang kompleks, yang penyebabnya bisa sangat berbeda. Berikut adalah beberapa alasan paling khas yang menyebabkan tumbuhnya ketegangan sosial:

a) "pelanggaran" nyata terhadap kepentingan, kebutuhan, dan nilai-nilai orang;

b) persepsi yang tidak memadai tentang perubahan yang terjadi dalam masyarakat atau komunitas sosial individu;

c) informasi yang salah atau terdistorsi tentang fakta, peristiwa (nyata atau imajiner) tertentu, dll.3

Ketegangan sosial pada dasarnya mewakili keadaan psikologis orang dan bersifat laten (tersembunyi) sebelum dimulainya konflik. Paling manifestasi karakteristik ketegangan sosial pada periode ini adalah emosi kelompok.

Salah satu konsep kunci dalam konflik sosial juga "ketidakpuasan". Akumulasi ketidakpuasan dengan keadaan yang ada dan jalannya peristiwa menyebabkan peningkatan ketegangan sosial.

Tahap pra-konflik dapat dibagi menjadi tiga tahap perkembangan, yang dicirikan oleh ciri-ciri berikut dalam hubungan para pihak:

Munculnya kontradiksi tentang objek kontroversial tertentu; tumbuhnya ketidakpercayaan dan ketegangan sosial; presentasi klaim sepihak atau timbal balik, pengurangan kontak dan akumulasi keluhan;

- keinginan untuk membuktikan keabsahan klaim mereka dan tuduhan keengganan musuh untuk menyelesaikan masalah kontroversial dengan metode "adil"; menutup stereotip mereka sendiri; munculnya prasangka dan permusuhan di bidang emosional;

— penghancuran struktur interaksi; transisi dari saling menuduh menjadi ancaman; pertumbuhan agresivitas; pembentukan citra “musuh” dan sikap bertarung.

Dengan demikian, situasi konflik berangsur-angsur berubah menjadi konflik terbuka. Namun situasi konflik itu sendiri dapat berlangsung dalam jangka waktu yang lama dan tidak berkembang menjadi konflik. Agar konflik menjadi nyata, diperlukan sebuah insiden.

Kejadian- ini adalah alasan formal untuk memulai bentrokan langsung para pihak. Suatu kejadian bisa terjadi secara kebetulan, atau bisa juga diprovokasi oleh subjek (subjek) konflik. Sebuah insiden mungkin juga merupakan hasil dari peristiwa alami. Kebetulan sebuah insiden disiapkan dan diprovokasi oleh "kekuatan ketiga", mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik "asing" yang dituduhkan.

Insiden itu menandai transisi konflik ke kualitas baru. Dalam situasi ini, ada tiga pilihan utama untuk perilaku pihak-pihak yang berkonflik:

Para pihak (partai) berusaha untuk menyelesaikan kontradiksi yang timbul dan mencari kompromi;

Salah satu pihak berpura-pura “tidak terjadi sesuatu yang istimewa” (menghindari konflik);

Insiden tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka.

Pilihan satu atau opsi lain sangat tergantung pada pengaturan konflik (tujuan, harapan) dari para pihak.

Tahap perkembangan konflik

Awal mula konfrontasi terbuka para pihak adalah akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan untuk menangkap, menahan objek yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya atau mengubahnya. Ada beberapa bentuk perilaku konflik:

a) perilaku konflik aktif (tantangan);

b) perilaku konflik pasif (respon terhadap tantangan);

c) perilaku konflik-kompromi;

d) perilaku kompromi.

Tergantung pada setting konflik dan bentuk perilaku konflik para pihak, konflik memperoleh logika perkembangannya sendiri. Konflik yang berkembang cenderung menciptakan alasan tambahan untuk pendalaman dan perluasannya.

Ada tiga fase utama dalam perkembangan konflik:

1. Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka para pihak. Perjuangan masih terus dilakukan dengan sumber daya yang terbatas dan bersifat lokal. Ada tes kekuatan pertama. Pada tahap ini, masih ada peluang nyata untuk menghentikan perjuangan terbuka dan menyelesaikan konflik dengan cara lain.

2. Eskalasi konfrontasi lebih lanjut. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, semakin banyak sumber daya pihak diperkenalkan. Hampir semua kesempatan untuk menemukan kompromi hilang. Konflik menjadi semakin tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi.

3. Konflik mencapai klimaksnya dan berbentuk perang total dengan menggunakan semua kekuatan dan sarana yang mungkin. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik seolah-olah melupakan penyebab dan tujuan konflik yang sebenarnya. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menyebabkan kerusakan maksimum pada musuh.

Tahap resolusi konflik

Durasi dan intensitas konflik tergantung pada banyak faktor: pada tujuan dan sikap para pihak, pada sumber daya yang mereka miliki, pada cara dan metode melakukan perjuangan, pada reaksi terhadap konflik. lingkungan, dari simbol kemenangan dan kekalahan, dari cara (mekanisme) yang ada dan mungkin untuk menemukan konsensus, dll.

Pada tahap tertentu dalam perkembangan konflik, pihak-pihak yang berkonflik dapat secara signifikan mengubah ide-ide mereka tentang kemampuan mereka dan kemampuan musuh. Ada momen "penilaian ulang nilai", karena hubungan baru yang muncul sebagai akibat dari konflik, penyelarasan kekuatan baru, realisasi ketidakmungkinan mencapai tujuan atau harga kesuksesan yang selangit. Semua ini merangsang perubahan taktik dan strategi perilaku konflik. Dalam situasi ini, salah satu atau kedua pihak yang bertikai mulai mencari jalan keluar dari konflik, dan intensitas perjuangan, sebagai suatu peraturan, mereda. Sejak saat itu, proses mengakhiri konflik sebenarnya dimulai, yang tidak mengecualikan kejengkelan baru.

Pada tahap resolusi konflik, skenario berikut dimungkinkan:

1) keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk mengakhiri konflik pada lawan yang lebih lemah;

2) perjuangan berlangsung sampai kekalahan total salah satu pihak;

3) kurangnya sumber daya, perjuangan berlarut-larut, karakter lamban;

4) memiliki sumber daya yang habis dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas, para pihak membuat kesepakatan bersama dalam konflik;

5) konflik juga dapat dihentikan di bawah tekanan kekuatan ketiga.

Konflik sosial akan berlanjut sampai ada kondisi yang jelas dan jelas untuk penghentiannya. Dalam konflik, kondisi seperti itu dapat ditentukan bahkan sebelum dimulainya konfrontasi (misalnya, seperti dalam permainan di mana ada aturan untuk penyelesaiannya), atau mereka dapat dikembangkan dan disepakati bersama selama perkembangannya. konflik. Tetapi mungkin ada masalah tambahan dengan penyelesaiannya. Ada juga konflik absolut di mana perjuangan diperjuangkan sampai kehancuran total dari salah satu atau kedua saingan.

Ada banyak cara untuk mengakhiri konflik. Pada dasarnya mereka bertujuan untuk mengubah situasi konflik itu sendiri, baik dengan mempengaruhi para partisipan konflik, atau dengan mengubah karakteristik objek konflik, atau dengan cara lain.

Tahap akhir dari tahap resolusi konflik melibatkan negosiasi dan pendaftaran legal dari kesepakatan yang tersedia. Dalam konflik antarpribadi dan antarkelompok, hasil negosiasi dapat berupa kesepakatan lisan dan kewajiban bersama para pihak. Biasanya salah satu syarat untuk memulai proses negosiasi adalah gencatan senjata sementara. Tetapi opsi dimungkinkan ketika, pada tahap kesepakatan awal, para pihak tidak hanya tidak menghentikan "permusuhan", tetapi juga memperburuk konflik, mencoba memperkuat posisi mereka dalam negosiasi. Negosiasi melibatkan pencarian timbal balik untuk kompromi oleh pihak-pihak yang berkonflik dan mencakup kemungkinan prosedur berikut:

Pengakuan adanya konflik;

Persetujuan tata tertib dan peraturan;

Identifikasi isu-isu kontroversial utama (membuat protokol ketidaksepakatan);

Belajar pilihan solusi masalah;

Cari perjanjian untuk masing-masing isu kontroversial dan resolusi konflik secara umum;

Dokumentasi semua kesepakatan yang dicapai;

Pemenuhan semua kewajiban bersama yang diterima.

Negosiasi dapat berbeda satu sama lain baik oleh tingkat pihak-pihak yang membuat kontrak dan oleh ketidaksepakatan yang ada di antara mereka. Tetapi prosedur dasar (elemen) negosiasi tetap tidak berubah.

Tahap pasca konflik

Berakhirnya konfrontasi langsung para pihak tidak selalu berarti bahwa konflik telah selesai sepenuhnya. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan para pihak dengan perjanjian damai yang dibuat akan sangat tergantung pada ketentuan berikut:

TAMBAHKAN KOMENTAR[mungkin tanpa registrasi]
sebelum publikasi, semua komentar dipertimbangkan oleh moderator situs - spam tidak akan dipublikasikan

Dinamika konflik

Karakteristik penting dari konflik adalah dinamikanya.

Dinamika konflik sebagai fenomena sosial yang kompleks tercermin dalam dua konsep: tahapan konflik dan tahapan konflik.

Tahapan konflik mencerminkan momen-momen penting yang menjadi ciri perkembangan konflik dari awal hingga penyelesaiannya. Oleh karena itu, pengetahuan tentang isi utama dari setiap tahapan konflik penting untuk peramalan, evaluasi dan pemilihan teknologi untuk mengelola konflik ini.

1. Muncul dan berkembangnya situasi konflik. Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.

2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dari kesadaran tersebut dan pengalaman emosional yang terkait dengannya dapat berupa: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang musuh potensial Anda, membatasi kontak dengannya, dll.

3. Awal dari interaksi konflik terbuka. Tahap ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, yang telah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif (dalam bentuk demarche, pernyataan, peringatan, dll) yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada “musuh”. ”. Pada saat yang sama, peserta lain menyadari bahwa tindakan ini ditujukan terhadapnya, dan, pada gilirannya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik.

4. Perkembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan mungkin tidak memahami esensi dan subjek konflik.

5. Resolusi konflik. Tergantung pada kontennya, resolusi konflik dapat dicapai dengan dua metode (sarana): pedagogis(percakapan, bujukan, permintaan, klarifikasi, dll.) dan administratif(pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, keputusan komisi, perintah kepala, keputusan pengadilan, dll.).

Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata untuk penyelesaiannya.

Fase utama konflik adalah:

1) fase awal;

2) fase pengangkatan;

3) puncak konflik;

4) fase penurunan.

Penting untuk diingat bahwa fase-fase konflik dapat berulang secara siklis.

Misalnya, setelah fase penurunan pada siklus 1, fase naik dari siklus ke-2 dapat dimulai dengan berlalunya fase puncak dan penurunan, kemudian siklus ke-3 dapat dimulai, dll. Pada saat yang sama, kemungkinan untuk menyelesaikan konflik pada setiap siklus berikutnya menyempit. Proses yang dijelaskan dapat digambarkan secara grafis (Gbr. 2.3):

Hubungan antara fase dan tahapan konflik, serta kemampuan manajer untuk menyelesaikannya, ditunjukkan pada Tabel. 2.3.

Beras. 2.3. Fase konflik

Tabel 2.3. Rasio fase dan tahapan konflik

Juga dibedakan adalah sebagai berikut tiga tahapan utama perkembangan konflik:

1) tahap laten ( situasi sebelum konflik)

2) tahap konflik terbuka,

3) tahap resolusi (penyelesaian) konflik.

Di tempat tersembunyi (terpendam) tahap, semua elemen utama yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. ada dasar utama prasyarat untuk tindakan konflik, khususnya, objek tertentu dari kemungkinan konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek ini, kesadaran oleh salah satu atau kedua belah pihak tentang situasi sebagai konflik.

Pada tahap “inkubasi” perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya, membatalkan perintah sanksi disiplin, memperbaiki kondisi kerja, dll. Namun dengan tidak adanya reaksi positif terhadap upaya tersebut, konflik berubah menjadi panggung terbuka.

2. Tanda peralihan tahap laten (laten) konflik ke tahap terbuka adalah peralihan para pihak ke perilaku konflik. Seperti disebutkan di atas, perilaku konflik adalah tindakan yang diekspresikan secara lahiriah dari para pihak. Kekhususan mereka sebagai bentuk interaksi khusus terletak pada kenyataan bahwa mereka ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan implementasi tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan konflik adalah:

memperbanyak jumlah peserta;
peningkatan jumlah masalah yang membentuk kompleks penyebab konflik, transisi dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
bias pewarnaan emosional konflik terhadap spektrum gelap, perasaan negatif seperti permusuhan, kebencian, dll.;
peningkatan tingkat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.

Seluruh rangkaian tindakan para peserta dalam konflik pada tahap terbukanya ditandai dengan istilah-istilah eskalasi, yang dipahami sebagai intensifikasi perjuangan, tumbuhnya tindakan destruktif para pihak terhadap satu sama lain, menciptakan prasyarat baru bagi hasil negatif konflik.

Akibat eskalasi yang sepenuhnya bergantung pada posisi para pihak, terutama yang memiliki sumber daya dan kekuatan besar, dapat dua jenis.

Dalam hal ketidakcocokan para pihak, keinginan untuk menghancurkan pihak lain, konsekuensi dari tahap konflik yang terbuka dapat menjadi bencana besar, menyebabkan runtuhnya hubungan baik atau bahkan kehancuran salah satu pihak.

Ada beberapa tahapan situasi konflik - dinamika S.K. - proses perubahan dan perkembangan konflik.

1. SITUASI PRA KONFLIK. Situasi menjelang konflik dipertimbangkan. Latar belakang: intrik, rumor. Kontradiksi diuraikan, tetapi tidak ada bentrokan.

2. KONFLIK SENDIRI DAN TAHAPANNYA.

- Tahap konfrontasi terbuka:

- insiden (awal konflik),

- kasus (meniru konflik) pertempuran kecil, pihak dibagi menjadi teman dan musuh. Situasi yang tidak dapat dipahami muncul. Konflik dapat diselesaikan secara damai.

- Eskalasi, tindakan yang ditujukan untuk mencapai tujuan, ditetapkan untuk bertarung. Citra negatif musuh tercipta. Kekuatan ditunjukkan untuk menghilangkan lawan, kekerasan digunakan.

— Perluasan dan perilaku konflik.

3. PENYELESAIAN.

Melemahnya satu atau dua sisi adalah karakteristik ketika sumber daya habis.

Tahapan utama perkembangan konflik

Kesadaran akan keputusasaan. Dominasi salah satu pihak adalah kemampuannya untuk menekan lawan. Munculnya pihak ketiga yang mampu meredam konfrontasi.

Kontrol konflik sosial. Cara untuk mengatasinya.

Jika konflik diabaikan atau diselesaikan secara lisan, maka akan terungkap secara spontan, menyatu dengan konflik lain dan berakhir dengan kehancuran. Manajemen mengacu pada penindasan S.K. untuk kepentingan masyarakat secara keseluruhan atau subjek individu. Dalam arti luas, manajemen konflik berkaitan dengan dampak konflik.

1) peringatan tentang K. yaitu. mencegahnya menyebar.

2) Pencegahan, yaitu mengatasi kontradiksi.

3) Pencegahan, penghapusan penyebab konfrontasi. Jika tidak mungkin untuk "mencekik konflik", maka tugasnya direduksi menjadi lokalisasi konfrontasi.

4) Pengaturan dinamika K. yaitu. eliminasi dan resolusi K. Eliminasi meliputi:

- kemenangan satu pihak, dan kehancuran pihak lain.

- kehancuran kedua belah pihak;

eskalasi dari satu konflik ke konflik lainnya.

Metode resolusi:

- smoothing (persuasi);

- resolusi cepat waktu singkat;

- metode tindakan tersembunyi;

- metode kompromi (melalui negosiasi);

- kerjasama;

- metode kekerasan (pemaksaan salah satu pihak dari posisinya).

Sebelumnya45678910111213Berikutnya

Tanggal publikasi: 29-11-2014; Baca: 155 | Pelanggaran hak cipta halaman

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018 (0,001 dtk) ...

Tahapan perkembangan konflik

Proses perkembangan konflik melalui beberapa tahap, yang masing-masing mungkin berbeda dalam ketegangan antara pihak-pihak yang berkonflik dan tingkat perubahan dalam hubungan mereka satu sama lain.

Beberapa penulis mengusulkan untuk mempertimbangkan konflik dan proses penyelesaiannya secara keseluruhan, dengan menyoroti poin-poin berikut: 1) tahap pra-konflik; 2) konflik yang sebenarnya; 3) resolusi konflik; 4) tahap pasca konflik.

V.Yu menganut pendekatan yang sedikit berbeda terhadap perkembangan konflik. Pityukov, yang menjelaskan secara tepat tahapan konflik.

Pada tahap pertama, setidaknya salah satu mitra berkembang ketidakpuasan , yaitu merasa tidak puas dengan sesuatu atau seseorang. Hal ini dapat diekspresikan dengan penampilan tidak puas, ekspresi wajah yang sesuai, intonasi suara, postur dan, tentu saja, kata-kata ketidaksetujuan, penolakan, iritasi atau semacam gerutuan. Pada saat yang sama, tanda-tanda ketidakpuasan mungkin tidak mencapai pasangannya, jangan menyakitinya.

Tahapan perkembangan konflik

Pada tahap ini, ada semacam kegembiraan pribadi dari salah satu peserta potensial dalam konflik (dan mungkin kedua peserta), yang merupakan tanda bahwa kontradiksi sedang terjadi di antara subjek. Ketidakpuasan bisa bertahan cukup lama dan tidak serta merta berkembang menjadi kejengkelan hubungan. Apalagi jika para mitra tidak memiliki kesempatan untuk mengungkapkan keadaannya secara langsung atau melalui perantara satu sama lain.

Namun, jika mitra mendapat kesempatan untuk saling mempresentasikan ketidakpuasan mereka, maka tahap baru akan datang - pertentangan , yaitu suara yang berbeda, suara yang berbeda. Pada tahap ini, subjek mempresentasikan pendapat mereka yang berbeda satu sama lain dan akan, pertama-tama, berhati-hati agar pendapat mereka, pandangan mereka diungkapkan kepada pasangan, dibawa kepadanya.

Jika masing-masing pihak bertahan, maka perselisihan berkembang menjadi berlawanan , yaitu tindakan yang mengganggu tindakan pasangan. Di sini, setiap argumen dan argumen dari pihak yang berlawanan akan mengalami hambatan khusus dalam bentuk komentar pedas, argumen balasan, dan contoh penyelesaian masalah konflik yang menguntungkan mereka.

Dalam kasus kegagalan untuk menemukan cara rekonsiliasi, konflik dapat berlarut-larut dan masuk ke tahap konfrontasi . Berdiri sendiri, masing-masing pihak akan menunjukkan keteguhan posisinya, "prinsip" khusus mereka. "Itu akan tetap menurut pendapat saya!", "Saya tidak akan pernah menyerah!", "Biarkan saya kehilangan ini dan itu, tetapi saya akan membuktikannya kepadanya" - kira-kira "rumus self-hypnosis" seperti itu sering digunakan oleh mitra . Keras kepala seperti itu membuktikan peningkatan ketegangan yang lebih besar di antara subjek, yang semakin mendorong diri mereka sendiri ke dalam situasi tanpa harapan.

Konfrontasi sering meningkat menjadi konfrontasi , yaitu dalam pertarungan melawan seseorang atau sesuatu. Dalam upaya mencapai kepentingannya, subjek tidak segan-segan memilih cara untuk menekan lawannya, menggunakan segala macam hinaan verbal, penggunaan kekuatan fisik.

Konfrontasi para pihak dapat berkembang menjadi salah satu dari dua bentuk: putus atau paksaan . Kerusakan hubungan, sebagai suatu peraturan, terjadi ketika saingan memiliki kekuatan yang kira-kira sama atau menempati posisi yang sama. Jika salah satu saingan secara signifikan lebih unggul dari yang lain, maka konfrontasi mereka berakhir dengan paksaan dari pihak yang lebih lemah.

Misalnya, konflik antara dua siswa yang tidak ingin berdamai biasanya berakhir dengan putusnya hubungan mereka, karena masing-masing memiliki status yang hampir sama di sekolah.

Konflik antara direktur dan guru, atau antara direktur dan siswa, dapat berakhir dengan paksaan di pihak direktur, yang memiliki "pengungkit" lebih dari guru dan siswa, "pengungkit" pengaruh pada bawahannya.

Bentuk-bentuk perkembangan konflik yang dipertimbangkan kadang-kadang disajikan dalam bentuk semacam "tangga" konflik:

istirahat atau paksaan
konfrontasi
konfrontasi
berlawanan
pertentangan
ketidakpuasan

Semakin tinggi pihak-pihak yang bertikai menaiki "tangga" ini, semakin besar ketegangan dalam hubungan mereka, semakin dekat mereka untuk memutuskan hubungan satu sama lain. Ini adalah kasus ketika konflik berkembang di sepanjang jalur destruktif.

LIHAT LEBIH LANJUT:

Penyebab konflik dalam proses komunikasi. Tahapan perkembangan konflik

SebelumnyaHalaman 19 dari 28Berikutnya

Konflik- Bentrokan tujuan, minat, posisi, pendapat, pandangan lawan atau subjek interaksi yang berlawanan arah.

Dalam psikologi modern, sejumlah elemen dasar konflik dibedakan:

pihak (peserta, subjek) konflik;

kondisi untuk berlalunya konflik;

gambar situasi konflik;

kemungkinan tindakan pihak-pihak yang berkonflik.

Penyebab konflik

Perilaku konflik memicu konflik, yang terjadi ketika kebutuhan satu orang mengganggu kepuasan kebutuhan orang lain.

Atau: Saya memberi nasihat kepada seseorang ketika dia bertanya kepada saya (situasi sintonis) Saya memberi nasihat ketika dia tidak meminta saya untuk itu (situasi konflik). Ketika mereka beralih ke "Anda" dengan Anda tanpa izin, ini bisa menjadi awal dari situasi konflik - di mana orang merasa setara, katakanlah, sejalan ("Saya tidak menggiring babi dengan Anda!"). untuk menanggung kekasaran seperti itu dengan pihak atau bos, maka seorang teman yang tulus, di depan Anda, dia, Anda tahu, tidak akan mendapatkan orang yang berpikiran sama. Cara yang tepat untuk memulai konflik adalah ungkapan-ungkapan baik yang pura-pura seperti "Bagaimana Anda menjelaskan ini? kepada Anda?", "Anda tidak mengerti ...".

Banyak konflik muncul karena fakta bahwa orang memahami kata yang sama secara berbeda atau dengan menyakitkan merasakan kesalahan logis dan linguistik (penyajian yang tidak logis atau penggunaan kata dalam arti yang salah). Pada suatu waktu, filsuf terkenal B. Russell menciptakan "filsafat semantik": dia berpendapat bahwa semua konflik, termasuk perang, muncul semata-mata karena persepsi dan interpretasi yang tidak memadai dari bahasa asing dan kata-kata asing. Misalnya, dalam bahasa Ukraina, Rusia, dan Polandia, ada saturasi semantik yang berbeda dari kata "maaf". Di Ukraina dan Polandia, "penyesalan" adalah empati, memahami masalah lawan bicaranya sebagai masalah sendiri. Dalam bahasa Rusia, kata "penyesalan" dianggap sebagai penghinaan.

Namun, untuk menciptakan situasi konflik, tidak diperlukan kata-kata ofensif khusus. Kata atau kalimat netral dapat menciptakan situasi sintonis dan konflik jika faktor non-verbal disertakan. Misalnya, "terima kasih" dapat dikatakan dengan nada dingin sehingga lawan bicara akan kehilangan semua keinginan untuk melanjutkan percakapan. Dengan demikian, situasi konflik yang terbentuk tidak hanya sejalan dengan aktivitas tutur yang sebenarnya. Misalnya, dengan tegas tidak memperhatikan atau tidak mendengarkan seseorang ketika dia berbicara kepada Anda, tidak menanggapi salam (peniruan primitif "aristokratisme", seperti yang dibayangkan subjek) adalah situasi konflik. Dan bahkan faktor seperti ekspresi wajah yang suram juga dapat menyebabkan pertengkaran.

Tahapan perkembangan konflik

Fase kedua- pematangan.

Tahapan perkembangan konflik:

Dari banyak koneksi dan hubungan, subjek mulai memilih yang dianggapnya dapat diterima atau tidak dapat diterima. Itu bisa apa saja: pekerjaan, seks, bentuk perilaku, uang, kekuasaan, proses kognisi, dll. Secara khusus, subjek (kelompok) menonjol sebagai pembawa satu atau lain fitur menarik atau menjijikkan, dan informasi tertentu mulai berkonsentrasi di sekitarnya. Ada pencarian orang yang bersimpati dengan kelompok atau orang tertentu. Tahap kedua ditandai dengan:

Isolasi lawan tertentu;

Akumulasi informasi negatif tertentu tentang subjek;

Alokasi yang jelas dari ruang lingkup situasi konflik;

Konsentrasi kelompok pendukung dan penentang;

Penguatan dan kesadaran ketegangan psikologis antara oposisi.

Konfrontasi yang diucapkan;

Isolasi subjek konflik, disadari oleh subjek;

mendefinisikan ruang lingkup dan batas-batas konflik;

Munculnya pihak ketiga (pengamat, kelompok pendukung, dll.);

Penetapan skala dan batas-batas situasi konflik;

Presentasi alat kontrol dan manipulasi subyek dalam konflik;

Munculnya faktor-faktor yang menegaskan perlunya tabrakan.