Segmentasi target audiens. Segmentasi audiens target: cara menentukan dan menyegmentasikan audiens target. Tentang jenis segmentasi

Pada artikel sebelumnya, kami menjelaskan yang memberikan pemahaman yang jelas tentang pelanggan dan kebutuhan mereka. Sekarang kami akan menunjukkan bagaimana menerapkan ini untuk menyegmentasikan audiens target dan apa yang harus dilakukan selanjutnya dengan segmen.

Langkah 1: mendefinisikan kriteria

Ini adalah kesulitan utama, karena setiap perusahaan memiliki karakteristiknya sendiri. Jika untuk B2C adalah jenis kelamin dan usia pengguna, apa hobinya, masalah apa yang akan dia selesaikan, di B2B mereka memperhatikan perusahaan klien: ukuran, ceruk, siapa yang membuat keputusan, dll.

Kami segera mencatat bahwa berguna untuk menerapkan semua model dalam urutan yang ditunjukkan, karena masing-masing membantu dalam memecahkan masalah yang berbeda.

5W (5 pertanyaan)

Anda memberikan jawaban atas pertanyaan untuk membagi audiens sesuai dengan 5 kriteria + pertanyaan ke-6 tambahan untuk penargetan di jejaring sosial sesuai dengan minat audiens target (Anda akan mengetahui di komunitas tematik mana yang mencarinya).

Mari kita perhatikan contoh klub kebugaran.

Apa? / Apa?

Jenis kegiatan: aerobik (tari, aerobik langkah, aerobik slide, aerobik tendangan, aerobik aqua), callanetics, Pilates, body flex, tai-bo, fitball (bola tahan), dll.

Ditambah format pelajaran: secara individu dengan pelatih, dalam kelompok.

Siapa? / Siapa?

• Pria yang ingin menurunkan berat badan;
• Pria yang ingin membentuk otot;
• Wanita yang ingin menjadi bugar setelah hamil atau tetap bugar selama;
• Penggemar gaya hidup sehat.

Mengapa? / Mengapa?

• Terlihat baik;
• Merasa baik;
• Untuk komunikasi, kencan.

Kapan? / Kapan?

Di musim semi (tujuannya adalah sosok yang sempurna untuk musim panas).

Sumber lalu lintas:

• Iklan kontekstual pada pencarian frasa kunci;
• Menampilkan iklan di YAN dan Google Display Network + beriklan di situs khusus tempat audiens target mungkin berada (forum tentang olahraga, makan sehat, gaya hidup sehat, dll.)
• Penargetan media sosial.

Setiap segmen memiliki kepentingannya masing-masing, misalnya:

Anda dapat menyajikan semua hasil dalam bentuk peta pikiran. Ini adalah contoh cuplikan.

Apa? / Apa?

Jenis pelajaran: Pelajaran Skype, pelajaran tutor.

Bidang studi bahasa Inggris: dasar, percakapan, sastra, bisnis, profesional.

Siapa? / Siapa?

• Murid / Siswa
• Sang Pemimpi
• Karier
• Penjelajah

Mengapa? / Mengapa?

• Tingkatkan pengetahuan belajar, lulus ujian
• Pindah ke luar negeri / menikah dengan orang asing
• Bergabunglah dengan budaya negara lain
• Dapatkan pekerjaan impian
• Temukan peluang karir
• Berkomunikasi secara bebas langsung dengan penutur asli

Kapan? / Kapan?

• Sebelum ujian
• Sambil mencari pekerjaan atau membangun karir
• Sebelum liburan/perjalanan

Sumber lalu lintas:

• Iklan kontekstual pada pencarian frase kunci
• Tampilkan iklan menurut minat
• Penargetan media sosial

Yang? / Apa yang mereka minati? (di komunitas mana mereka berada)

• Anak sekolah: game online, humor
• Pemimpi: seni, budaya
• Karier: bidang profesional, politik, berita
• Wisatawan: budaya, tradisi, pariwisata

Hasil: pemahaman yang lebih lengkap tentang audiens dan pasar penjualan (di mana, bagaimana, dan kepada siapa Anda dapat menjual produk atau layanan).

Tangga pengakuan Hunt

Kami berasumsi bagaimana calon pelanggan mencari kami, tentang siapa mereka belajar lebih banyak berkat model sebelumnya. Berdasarkan kueri yang diharapkan, kami merumuskan hipotesis pada tahap saluran penjualan mana mereka berada.

Ada 5 tahap yang dilalui pengguna sebelum menyadari kebutuhan akan suatu produk dan membelinya. Untuk tingkat yang lebih besar, model ini cocok untuk pasar B2C.

Dengan mempertimbangkan kekhususan layanan dan pemasaran Internet, prosesnya dapat dilacak, paling banter, dari tingkat 2, ketika kebutuhan itu ada, tetapi tidak diungkapkan dengan jelas.

Ini adalah lalu lintas asosiatif. Kami berasumsi bahwa karena pengguna telah mencari di Internet untuk satu produk, mungkin suplemen kedua akan berguna baginya. Misalnya, di antara mereka yang tertarik dengan makanan sehat atau mencari baju olahraga, sekitar 30-40% adalah klien potensial dari klub kebugaran.

Tahap 3 adalah lalu lintas dingin: mereka tidak tahu tentang Anda. Meskipun tidak ada gunanya menjual sesuatu kepada mereka secara langsung.

Anda dapat "menangkap" lalu lintas ini dengan kueri yang mendekati target. Katakanlah seseorang ingin menurunkan berat badan.

Ada banyak cara yang bisa dia pilih: kelas dengan pelatih, latihan di rumah, pil diet, sedot lemak, dll.

Tahap 4 - pilihan. "Klub kebugaran berlangganan", "Perm klub kebugaran". Orang-orang sangat ingin masuk ke kebugaran, tetapi belum memutuskan di mana tepatnya.

Mereka yang telah mencapai tingkat terakhir adalah lalu lintas yang hangat. Ini adalah pertanyaan merek: "Berlangganan Fitness Colosseum". Sebagai opsi, dengan aditif "Beli", "Pesan" dan sejenisnya: "Harga kebugaran Colosseum".

Perhatian! Frasa dengan aditif semacam itu tidak selalu berarti bahwa seseorang siap untuk membeli. Hanya dalam hubungannya dengan nama klub kebugaran atau model yang tepat (ini berlaku untuk produk).

Hasil: daftar perkiraan basis pencarian untuk setiap tahap kesiapan membeli.

Fitur produk utama

Sekarang setelah kita mengetahui siapa, di mana, kapan, dan mengapa ingin membeli produk kita, serta seberapa siap untuk membeli, kita dapat mulai membuat basis untuk fitur-fitur utama.

1) Varietas produk. Misalnya, ada beberapa jenis aerobik: dance, aerobik langkah, aerobik slide, aerobik tendangan, aerobik air.

Ini juga termasuk sinonim. Target pelanggan mungkin tidak tahu nama dan jenis model baru dalam pencarian, misalnya, "pembakaran lemak" atau "kebugaran untuk menurunkan berat badan", dan bukan "callanetics".

2) Aplikasi: untuk menurunkan berat badan, untuk menghilangkan stres setelah seharian bekerja keras, untuk tetap fit, untuk berkomunikasi, "karena modis", dll.

3) Properti. Item ini lebih cocok untuk barang. Karena kebugaran adalah layanan, kami menunjukkan pilihannya: dengan pelatih, dalam kelompok, untuk wanita hamil, untuk anak-anak, dll.

4) Ketentuan pembelian dan preferensi harga: berlangganan selama satu tahun (enam bulan, 3 bulan), pelajaran satu kali, promosi, pelajaran pertama gratis untuk pemula, dll.

5) Geografi pembelian. Jika bisnisnya lokal, kami mengecualikan kriteria ini.

Murid

1) Produk - Bahasa Inggris Dasar:

"Bahasa Inggris untuk nilai dasar"," Guru bahasa Inggris untuk anak sekolah dasar. "

2) Lingkup - lulus tes di sekolah:

"Mempersiapkan untuk Bahasa Inggris Ujian Negara Bersatu"," Tutor dalam Ujian Negara Bersatu Bahasa Inggris ".

3) Properti - bimbingan belajar, bimbingan belajar di rumah, pendekatan bermain:

"Tutor Bahasa Inggris untuk Anak", "Guru Bahasa Inggris di Rumah", "Bahasa Inggris dengan Cara yang Menyenangkan", "Bahasa Inggris Permainan", "Tutor Bahasa Inggris Privat".

4) Ketentuan pembelian - murah:

"Tutor bahasa Inggris murah", dll.

Sang Pemimpi

1) Produk - Bahasa Inggris Sastra:

"Sastra Inggris".

2) Lingkup - untuk pengembangan diri, inspirasi:

« Bacaan sastra pada bahasa Inggris"," Teks sastra dalam bahasa Inggris ".

3) Properti - pendekatan non-standar, program pelatihan fleksibel:

"Tutor Bahasa Inggris untuk Dewasa", "Pelajaran Bahasa Inggris Kustom".

Halo! Harinya tiba ketika kami berencana untuk mempelajari segmentasi audiens. Terakhir kali kami belajar bagaimana melakukan analisis komprehensif dari target audiens berdasarkan analisis kompetitif. Tapi sekarang mari kita melangkah lebih jauh dan memecahnya menjadi segmen-segmen terpisah.

Contoh sederhana saja. Anda mempromosikan kursus bahasa asing. Mengumpulkan basis di Pepper, mengatur iklan. Hal-hal berjalan dengan baik.

Opsi untuk pengembangan acara:

1. Anda melakukannya dengan baik. RKPT tinggi, prospek masuk, pelanggan puas. Namun, seiring waktu, penonton "terbakar", iklan dibuka lebih lambat. Dan aplikasi baru diperlukan. Anda dalam kesedihan. Bagaimana cara kembali ke kemegahan sebelumnya?

2. Semuanya buruk denganmu. Anda telah mengumpulkan database, meluncurkan iklan, tetapi tidak ada tanggapan. Apa yang harus dilakukan? Mencari klien baru? "SMM tidak berfungsi" dan pergi ke kasir McDonald's?

Seperti yang bisa kita lihat, dalam kedua kasus jalan buntu menanti kita. Alasannya sepele - Anda tidak mengelompokkan penonton dan menembak "secara acak".

Eyeliner keren - "selesai", sekarang tentang hal utama.

Apa itu segmentasi dan mengapa itu dibutuhkan

Segmentasi adalah pembagian audiens target menjadi fragmen berdasarkan karakteristik umum.

Ada dua tujuan untuk segmentasi:

1. Bentuk penawaran khusus untuk suatu segmen, sebagai hasilnya, tingkatkan konversi.
2. Menilai minat segmen audiens tertentu pada produk.

Mari kita kembali ke contoh. Jika kami, sebelum meluncurkan iklan, membagi basis kami menjadi segmen berdasarkan jenis kelamin, usia, minat, kemudian setelah menerima hasil pertama, kami sudah tahu ke mana harus menggali selanjutnya. Untuk wanita dari Rostov yang mencoba belajar bahasa sendiri di komunitas "Bahasa Inggris untuk Setiap Hari", atau kepada mahasiswa fakultas filologi NSU.

Tanpa segmentasi, Anda menembak secara membabi buta. Segmentasi adalah pemandangan.

Tentang jenis-jenis segmentasi

Dan di sini buku itu tidak cukup. Ada banyak prinsip untuk membagi audiens ke dalam segmen, dan masing-masing prinsip ini cukup berlaku untuk dirinya sendiri dalam kerangka proyek tertentu.

Nah, begitu saja:

1. Dengan geo;
2. Berdasarkan jenis kelamin;
3. Berdasarkan status perkawinan;
4. Berdasarkan usia;
5. Dengan pekerjaan;
6. Berdasarkan posisi;
7. Berdasarkan kepentingan;
8. Dengan pendidikan;
9. Berdasarkan sumber pendapatan;
10. Karena alasan agama.

Pada artikel ini, kita akan melihat prinsip-prinsip dasar sharding, sehingga Anda dapat melakukannya tanpa sakit kepala dan memahami cara kerjanya.

Segmentasi minat pada contoh "Lada"

Mari kita lihat contoh blog kita. Mengapa tidak?

1. Ayo kumpulkan peserta aktif selama tiga bulan terakhir:

2. Pilih "pencarian komunitas" untuk menentukan siapa lagi pelanggan favorit Anda berlangganan:

3. Mari kita urutkan output berdasarkan bobot, atur beberapa parameter untuk pemfilteran. Kami mendapatkan daftar 160 komunitas:

4. Sekarang kami menganalisis hasil pencarian yang dihasilkan berdasarkan minat. Siapa yang kita miliki di sini:

Publik layanan lain untuk mengurai audiens. Audiens - ahli penargetan, SMM, pengusaha.
- Blog tentang SMM. Penontonnya adalah SMS.
- Menargetkan publik. Pemirsa - penargetan, SMS.
- Komunitas afiliasi. Audiens - pemasar afiliasi, pengusaha.
- Blog tentang kewirausahaan. Penontonnya adalah pengusaha.
- Komunitas tentang pemasaran. Audiens - SMS, pemasar, pengusaha.

5. Setelah kami mengelompokkan komunitas dalam hasil pencarian berdasarkan topik, sekarang kami akan membagi semuanya menjadi segmen berdasarkan minat:

• Audiens parser lainnya. Orang-orang ini sudah tahu bahwa ada parser, untuk apa, tugas apa yang diselesaikannya. Bagi mereka, kami memilih keunggulan kompetitif "Pepper" dengan latar belakang yang lain, dan kami dapat berkomunikasi dengan mereka dalam iklan di kami sendiri, cacat profesional :)

• Targetolog- ini adalah orang-orang yang terlibat dalam lalu lintas di jejaring sosial. Parser adalah alat utama yang mereka gunakan. Bagi mereka, itu penting: cloud, bekerja dari perangkat seluler, kecepatan penguraian, pemuatan otomatis ke akun iklan, kegunaan, penguraian jejaring sosial lainnya, harga.

• pengirim SMS... Tidak ada banyak perbedaan antara penargetan dan SMS. Idealnya, SMS adalah orang yang pandai membidik dan menangani konten. Penargetan adalah bagian dari pekerjaannya, ia memiliki lebih sedikit proyek, sehingga tidak begitu penting baginya untuk beberapa faktor dalam keunggulan kompetitif, baginya kemampuan analisis pengurai dan harga lebih penting. Kami juga mencatat bahwa ada banyak "pemula" di antara pengguna SMS, yang sebagian besar hanya bekerja dengan konten, untuk itu penting - kemudahan penggunaan, instruksi yang jelas.

• Arbitrase... Mereka "menyeret" lalu lintas dari mana ia dapat dibawa sama sekali: target, iklan di komunitas, konteks, penggoda. Hal utama bagi mereka adalah kecepatan penguraian (mencari-cari database 1000 orang bukan untuk mereka), bekerja dengan volume besar, kemungkinan membeli untuk satu hari, "cloud".

• Pengusaha... Lapisan terpisah dari orang-orang yang menjadi jack of all trades atau mencoba untuk menjadi begitu. Pengetahuan mereka di lapangan tidak dalam, mereka tidak membutuhkannya. Penting bagi mereka - instruksi yang jelas, kemudahan penggunaan, dukungan teknis.

6. Sekarang mari kita kumpulkan untuk setiap segmen komunitas yang dipilih dari hasil yang diterima. Menggunakan contoh SMS dan publik tentang SMM:

7. Secara total, kami mendapat 357.000 orang. Ada tiga opsi untuk apa yang harus dilakukan selanjutnya:

Kumpulkan semua orang;
- untuk mengumpulkan mereka yang berada di 2-3 komunitas;
- kumpulkan mereka yang berada di komunitas 5-7-9, analisis lagi dan kumpulkan lebih banyak lagi publik SMM.

Dalam kasus kami, opsi pertama atau kedua menyarankan dirinya sendiri, tetapi untuk kejelasan saya akan membahas poin ketiga, yang ideal ketika Anda telah mengumpulkan basis kecil. Dan ini terjadi pada 80% kasus.

8. Buka tab "Pemirsa dalam 2 atau lebih", kumpulkan, misalnya, dari 5 hingga 9 publik.

Leah Canary

Di mana setiap bisnis dimulai? Dari klien. Apakah Anda sudah tahu siapa yang ingin membeli produk Anda atau menggunakan jasa Anda? Artikel ini akan menunjukkan cara menentukan audiens target Anda.

Target audiens: apa itu dan kapan?

Target audiens (CA) adalah sekelompok pengguna yang menjadi tujuan beberapa kegiatan periklanan, di mana pengiklan tertarik dan / atau yang tertarik pada informasi apa pun.

Pemirsa target adalah orang-orang yang memenuhi kebutuhan yang dipecahkan oleh produk atau layanan Anda.

Bayangkan mulai membangun rumah sebelum melakukan analisis tanah. Begitu pula dengan analisis target audiens:

Ketidaktahuan audiens target Anda menyebabkan kegagalan total produk di pasar, atau, yang paling sering ditemukan dalam praktik, peningkatan anggaran yang signifikan untuk pembuatan dan promosi produk.

Contoh: Pemilik bisnis menghabiskan banyak uang untuk selebaran dan kartu nama, yang dengan bodohnya tersebar di sekitar area atau di pintu masuk. Ada beberapa panggilan ke situs. Biaya iklan tidak dibenarkan.

Cari tahu siapa yang paling sering membutuhkan jasa penata rias di jalan.

Setelah menganalisis audiens target, potret klien seperti itu muncul sebagai:

• pengantin dan ibu mereka
• wanita cuti hamil
• penduduk daerah terpencil kota

Kami menjalin interaksi dengan salon pernikahan besar, meninggalkan informasi di taman kanak-kanak dan sekolah untuk guru dan orang tua, membuka grup salon di jejaring sosial Vkontakte.

Strategi yang dipilih untuk mempromosikan salon dengan berinteraksi dengan audiens targetnya berkontribusi pada umpan balik berkualitas tinggi di Internet.

Setelah beberapa bulan bekerja, ternyata grup salon di jejaring sosial Vkontakte membawa sebagian besar klien. Di jalan, ini dikonfirmasi oleh master sendiri, merekam jawaban klien. Kami meninggalkan iklan kontekstual, berfokus pada jaringan sosial"Dalam kontak dengan".

Diputuskan juga untuk membuat halaman terpisah untuk administrator salon, karena metode komunikasi ini dianggap lebih nyaman bagi klien.

Jenis audiens target

Dalam praktik pemasaran modern, jenis audiens target berikut dibedakan:

1. Utama dan tidak langsung. Audiens utama membuat keputusan pembelian, ini adalah inisiator tindakan, bukan yang tidak langsung. Tentu, itu akan menjadi prioritas bagi kami.

Contoh: penonton utama mainan anak-anak adalah anak-anak, dan ibu mereka adalah penonton tidak langsung. Meskipun ibu dengan hati-hati memeriksa produk untuk cacat atau keamanan penggunaan, terlebih lagi, mereka membayar pembelian dan merupakan pemrakarsanya.

2. Target audiens yang luas dan sempit. Dari namanya saja sudah jelas. Contoh: peminum teh memiliki khalayak yang luas, peminum teh buah putih memiliki khalayak yang sempit.

3. Nah, contoh klasik - audiens menurut jenis kelompok sasaran... Target audiens di bidang bisnis (B2B) dan di bidang konsumsi individu (B2C).

Anda juga dapat memilih audiens target untuk tujuan mengunjungi situs:

• Target audiens yang tertarik dengan konten situs (pengunjung datang untuk mencari informasi),
• Pengunjung yang tertarik dengan barang dan jasa situs untuk pembelian selanjutnya.

Di mana untuk menggali? Kami mendapatkan informasi

Anda bisa mendapatkan data tentang audiens target menggunakan:

• kuesioner;
• wawancara;
• jajak pendapat.

Cobalah untuk melakukan polling sebanyak mungkin responden atau lakukan survei terhadap influencer.

Ingatlah bahwa ada "minoritas berisik" di forum dan blog, pendapat mereka perlu dikumpulkan dan dianalisis dengan cermat: mereka membentuk citra produk. Namun, harus diingat bahwa pernyataan “minoritas berisik” mungkin tidak sesuai dengan pendapat “mayoritas diam” yang membeli barang atau jasa.

Contoh: Rilis kartun Diablo 3 membuat marah para veteran game tersebut, tetapi pada Agustus 2015, Activision Blizzard mengumumkan bahwa game tersebut telah terjual lebih dari 30 juta kopi.

Keuntungan:

• Segmentasikan audiens Anda dengan mudah,
• Banyaknya jawaban narasumber,
• Investasi minimal dana,
• Tidak dibutuhkan sejumlah besar waktu.

Saat menambang data, selalu cari alasan dan alasan untuk mengonsumsi produk. Anda harus secara akurat mewakili sifat konsumen Anda.

Contoh: Jajak pendapat tentang kemungkinan alasan untuk makan membantu menyoroti audiens target Nestle sebagai "pecinta cokelat yang depresi" yang lebih suka membeli permen dalam kotak mahal. Strategi baru promosi permen telah meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya promosi karena audiens yang lebih sempit.

Penting untuk melakukan wawancara dengan apa yang disebut "pemrakarsa pembelian": misalnya, ketika membeli furnitur anak-anak, celana panjang atau kemeja pria, wanita juga termasuk dalam target audiens, karena lebih sering merekalah yang memutuskan apakah untuk membeli.

Potret klien: apa manfaatnya?

Berdasarkan potret klien, Anda dapat:

1. Membuat kampanye pemasaran (iklan, penawaran komersial, konten, dll) yang disesuaikan dengan kebutuhan audiens target tertentu sebanyak mungkin.

2. Merumuskan penawaran yang kompeten: mencari tahu masalah pelanggan dan menjanjikan solusi.

3. Cari tahu manfaat konsumen, buat USP.

4. Identifikasi pemicu pengaruh dan motivasi klien.

5. Cari tahu saluran utama promosi di Internet, misalnya, menggunakan indeks kepatuhan (tentang itu - di bawah).

Semakin banyak detail dalam potret, semakin banyak karakteristik yang diperhitungkan, semakin tinggi peluang untuk membuat penawaran yang paling sesuai dengan kebutuhan audiens target Anda.

Segmentasi target pasar Anda dengan 5W

1. Apa (apa) - deskripsi sifat spesifik produk / layanan;

2. Who (siapa) - karakteristik klien potensial;

3. Mengapa - apa yang dipandu oleh konsumen saat memilih produk atau layanan;

4. Kapan - waktu pembelian;

5. Tempat – tempat penjualan barang/jasa.

Contoh:

Kami menyegmentasikan audiens:

• Konstruksi rumah turnkey,
• Internal dan eksternal dekorasi rumah,
• Melaksanakan sistem penyediaan air bersih,
• Instalasi pipa,
• Pemasangan peralatan pemanas,
• Atap rumah.

• Sebuah keluarga yang memimpikan rumah mereka sendiri
• Sebuah keluarga yang ingin memperbaiki kondisi kehidupan,
• Sebuah keluarga muda yang ingin hidup terpisah dari orang tua mereka
• Keluarga dengan anak-anak,
• Keluarga yang ingin pindah ke luar kota
• Keluarga pensiunan yang bekerja.

Mengapa?

• Kecepatan konstruksi atau penyediaan layanan terkait,
• Kesempatan untuk menghemat uang,
• Kemampuan untuk menemukan pembangun yang baik,
• Kesempatan untuk melihat dokumentasi proyek dan perhitungan awal,
• Kemungkinan untuk menerima layanan di kompleks (turnkey),
• Kemampuan untuk mengevaluasi pekerjaan yang dilakukan (portofolio),
• Tersedianya jaminan pekerjaan,
• Penutupan kontrak kerja.

Kapan?

• Setelah mendengar ulasan bagus dari teman-teman,
• Di musim diskon dan promosi,

• Lokasi,
• komunitas Vkontakte",
• Halaman arahan.

Gunakan teknik segmentasi ganda - bekerjalah dengan seluruh pasar, tetapi ingatlah perbedaan antar segmen.

Anda harus memiliki potret pelanggan nyata dengan jenis perilaku tertentu saat membeli layanan atau produk.

Contoh:

Berdasarkan analisis semua anggota grup Vkontakte, potret klien di grup-komunitas copywriter:

Dikumpulkan secara manual atau otomatis, data tentang audiens target akan memungkinkan Anda untuk menentukan strategi promosi yang tepat. Mari kita lihat lebih dekat parameter dasar untuk segmentasi.

Karakteristik untuk menggambarkan audiens target

Definisi audiens target dapat bergantung pada parameter berikut:

• Geografis,
• Demografis,
• Sosial-ekonomi,
• Psikografis,
• Fitur perilaku.

Geolokasi: dari daerah mana kamu berasal, Nak?

Informasi lokasi memungkinkan kami untuk menampilkan produk hanya kepada penduduk di lokasi yang ditentukan. Geolokasi juga memungkinkan kami untuk mengantisipasi kebutuhan klien kami.

Contoh: di Novosibirsk dingin, sehingga permintaan jaket bawah jelas lebih tinggi daripada papan selancar.

Siapa yang akan Anda, budak? Karakteristik demografis

Kebutuhan dan preferensi, serta intensitas konsumsi suatu produk, seringkali sangat erat kaitannya dengan karakteristik demografis.

Karakteristik demografi mudah diukur, tidak seperti kriteria segmentasi lainnya.

Variabel : umur, jenis kelamin, kebangsaan, keberadaan anak dan status perkawinan.

Juga, ketika mengelompokkan pasar sesuai dengan karakteristik demografis, ada baiknya mempertimbangkan bidang tempat seseorang bekerja.

Contoh:

Target audiens: utama - anak perempuan berusia 6-12 tahun, pelajar sekolah dasar, sekunder - ibu mereka, biasanya menikah, dari semua negara.

Tampilan awal pengumuman rekrutmen ke sekolah studio:

Berubah setelah banyak perdebatan:

Tidak mungkin untuk meyakinkan bahwa alamat Vkontakte tidak diperlukan. Namun, ada beberapa tanggapan, berkat balon!

Sosial-ekonomi: apakah Anda punya uang? Dan jika saya menemukan

Karakteristik konsumen dipertimbangkan: pekerjaannya, pendidikan, sumber dan ukuran pendapatannya, yang berfungsi sebagai dasar daya beli.

Contoh: remaja - anak sekolah atau siswa, tergantung pada orang tua mereka, penghasilan kecil. Promosi hadiah untuk anak sekolah atau diskon kartu pelajar. “Tampilkan buku harian tanpa tiga kali lipat dan dapatkan hadiah” sebagai trik pemasaran.

Perbedaan gender, usia dan kemampuan konsumen mempengaruhi jenis barang atau jasa yang dibeli.

Namun, aktivitas konsumen tergantung pada karakteristik psikologis, yang juga harus diperhitungkan saat membuat potret konsumen.

Segmentasi psikografis

Klondike nyata untuk mempelajari audiens target: gaya hidup (tinggal di rumah atau petualang di kepalanya sendiri), nilai, prinsip hidup, kecepatan pengambilan keputusan, kehadiran idola untuk diikuti, ketakutan, masalah, dan impian .

Mengetahui tentang kecenderungan seseorang untuk terus berubah, atau sebaliknya, tentang konservatismenya, Anda dapat membuat teks publikasi menarik bagi kelompok konsumen tertentu.

Sangat penting untuk memahami secara spesifik mempromosikan produk atau layanan di komunitas penggemar.

Kita sering melakukan pembelian pada tingkat emosional, di bawah pengaruh emosi positif, seperti kasih sayang, rasa nostalgia, kegembiraan pengakuan. Cari tahu apa yang diimpikan atau hilang oleh pelanggan Anda.

Mereka yang percaya, terbang masuk, mereka yang serakah, melarikan diri: ciri-ciri perilaku

Segmentasi pasar berdasarkan perilaku - menyoroti parameter yang dapat menggambarkan saat memilih, melakukan pembelian, dan menggunakan suatu produk.

Beberapa dari mereka:

• Apa kekuatan pendorong di balik pembelian: tingkat layanan, konfirmasi status, kemampuan menghemat uang, harga, kecepatan layanan, dll.;
• Apa alasan untuk membeli produk / menggunakan layanan: pembelian sehari-hari atau acara khusus;
• Sifat harapan klien dari pembelian suatu produk atau jasa;
• Seberapa mendesak Anda perlu menyelesaikan masalah - tingkat keterlibatan dalam pembelian.

Di Sini sikap terhadap merek- bagaimana kaitannya dengan produk: setia, bermusuhan, acuh tak acuh, dll.:

1. Pengguna setia: mengetahui merek, membeli merek, benar-benar setia pada merek dan tidak beralih ke pesaing;

2. Pengguna setia: tahu merek, membeli merek, tetapi terkadang membeli merek lain;

3. Kurang tertarik: ketahui mereknya, tetapi jangan membelinya;

4. Tidak tertarik: tidak menggunakan dan tidak tahu.

Indikator lainnya adalah seberapa sering membeli produk/jasa, yaitu tingkat intensitas konsumsi produk (frekuensi, pengalaman penggunaan, adaptasi terhadap produk).

Contoh tabel intensitas konsumsi barang oleh anggota kelompok

Bidik dan tembak: bekerja dengan audiens target

pembuatan USP

Setelah Anda melukis potret kelompok sasaran, luangkan waktu dan upaya untuk membuat iklan, spanduk, atau laman landas terpisah untuk setiap kelompok sasaran. Buat proposisi penjualan unik Anda untuk mereka. Ini akan menjadi pukulan akurat "di sasaran".

Jika Anda membuat USP untuk segmen audiens target yang sempit, konversi ke tindakan yang ditargetkan akan lebih tinggi!

Contoh:

Sebuah perusahaan yang menjual peralatan pemanas, pasokan air dan saluran pembuangan.

Salon "Gidromontazh" melakukan penjualan grosir dan eceran peralatan pemanas.

"Akan dieksekusi pekerjaan perakitan, segala kerumitan, sistem pemanas, pasokan air, dan jaringan pembuangan kotoran. Drafting proyek, pemilihan peralatan dan konsultasi GRATIS".

Parameter kunci diambil dari kepala dan tidak memperhitungkan karakter nyata dan motivasi mereka untuk membeli.

Setelah menganalisis target audiens. Hipotesis - kelas menengah ke atas, mereka tinggal di rumah-rumah elit, memiliki anggaran tidak terbatas, mereka kehabisan tenggat waktu, itu dikonfirmasi. Setelah mempelajari audiens target kelompok terkait, kami membuat penekanan universal pada jaminan dan pemasangan cepat:

"Ketel pemanas dari pabrikan Italia adalah solusi yang sangat baik untuk rumah dengan banyak titik pasokan air."

"Salon" Gidromontazh "- hanya peralatan bersertifikat dan komponen berkualitas tinggi.

15 tahun di pasar layanan. Perakitan cepat sistem pasokan air di rumah pribadi: tim perakit yang berpengalaman dengan peralatan mereka dalam tiga hari.

Indeks Afinitas

Indeks Pencocokan membantu Anda menentukan seberapa baik saluran iklan tertentu cocok dengan audiens target yang Anda tuju. Ini secara signifikan mempengaruhi efektivitas kampanye iklan dan biaya menghubungi audiens target.

Dengan membandingkan Indeks Afinitas dengan metrik lain seperti kunjungan, pentalan, konversi, Anda dapat menentukan preferensi pengunjung yang berkonversi terbaik.

Dari jumlah seluruhnya pengunjung situs video Anda ditonton oleh 10%, dan di antara wanita video ini ditonton oleh 11%, dan di antara pria - hanya 7%. Untuk wanita, indeks kesesuaian adalah: 11/10 * 100 = 110. Untuk pria 7/10 * 100 = 70. Dalam hal ini, kita dapat mengatakan bahwa video ini lebih cocok untuk penonton wanita.

Target audiens dan saluran promosi

Target audiensnya adalah robot pencari. Pemilihan kata kunci dan frase, membawa situs sesuai dengan persyaratan mesin pencari.

Target audiens yang salah ditentukan akan menyebabkan kesalahan dalam daftar kata kunci untuk promosi mesin pencari.

Pemasaran konten

Topik konten Anda harus menarik bagi audiens target dan menjadi salah satu topik di mana Anda menjadi ahlinya.

Strategi yang sukses tidak berarti Anda harus mengirimkan konten viral. Anda hanya harus konsisten dan tulus dengan klien Anda.

Penargetan memungkinkan Anda untuk bekerja hanya dengan audiens target, yang memiliki karakteristik tertentu, dan menampilkan iklan hanya kepada sekelompok orang yang dipilih.

Penelitian baru dari Nielsen: penargetan iklan seluler mencapai targetnya dalam 60% kasus, lebih dari setengah tayangan iklan seluler dari April hingga Juni 2016 menemukan CA mereka. Pada 2015, jangkauan hanya 49%.

Sesuaikan konten yang dibuat untuk jaringan sosial yang berbeda.

Wanita, 30 tahun, belum menikah, pendapatan bulanan rata-rata adalah 30 ribu rubel. Siapa konsumen Anda? Bagaimana menentukan audiens target Anda dan memengaruhinya? Para ahli mengetahui hal ini dengan pasti. Anda juga dapat mengetahui target audiens Anda dengan memesan segmentasi target audiens dari kami.

Segmentasi audiens target adalah bagian integral dari kampanye pemasaran apa pun

- prosesnya cukup mahal, membutuhkan banyak informasi dan studi rinci tentang target audiens. Namun, segmentasi pelanggan sangat penting dalam banyak aspek bisnis perusahaan.

Anda memerlukan segmentasi audiens target jika:

• Anda berada pada tahap membuat perusahaan;
• Perusahaan Anda sedang merencanakan / mengembangkan produk baru;
• Perusahaan memutuskan masalah kebijakan harga;
• Metode penjualan produk ditentukan;
• Perusahaan sedang mengembangkan kampanye iklan.

Hampir tidak mungkin untuk menerapkan proses ini tanpa segmentasi audiens target. Bagaimanapun, perusahaan perlu mengetahui konsumen mana yang menjadi fokus upaya utamanya. Jika Anda menyadari bahwa Anda sangat membutuhkan segmentasi pelanggan, mulailah memecahkan masalah. Untuk melakukan ini, Anda tidak perlu mengeluarkan upaya ekstra, mencari spesialis, atau berinvestasi dalam jumlah besar. Hubungi call center kami dan cari tahu bagaimana kami dapat membantu Anda. Sementara itu, Anda dapat membiasakan diri dengan proses segmentasi konsumen.

7 tahapan segmentasi target audiens:

1. Penetapan kriteria untuk membagi konsumen ke dalam segmen-segmen. Cobalah untuk menuliskan semua atribut yang mungkin dengannya Anda akan membagi audiens target Anda. Rekam apa pun yang terlintas dalam pikiran.

Mari kita ungkap rahasianya kerja yang sukses"Creative Call Project" pada tahap segmentasi ini.

• Daftarnya harus sedetail mungkin. Semakin banyak properti yang Anda soroti, semakin mudah untuk menentukan segmen pelanggan Anda.
• Dari kriteria tertentu, perlu untuk mencoret yang tidak penting dan paling tidak penting bagi Anda. Harus ada 3 properti utama di setiap niche.
• Setelah itu, setiap kriteria harus dijelaskan secara singkat.

Sekilas, prosesnya sederhana. Tetapi dalam praktiknya, semuanya berbeda. Ingin mempercepat pekerjaan Anda? Kami tahu bagaimana melakukannya. Hubungi sekarang dan cari tahu. Di bawah ini adalah contoh segmentasi menurut kriteria utama (tidak semua micronish diperhitungkan).

Petunjuk: kriteria dasar untuk segmentasi audiens target

2. Karakteristik konsumen Anda. Untuk memberikan gambaran yang spesifik, perlu untuk melukiskan setiap titik segmentasi yang ditonjolkan dari target audiens. Namun, penting untuk mempertimbangkan hanya perwakilan yang paling representatif dari jenis audiens spesifik Anda. Biasanya ada 3 di antaranya: pelanggan tetap Anda, pelanggan biasa Anda, dan pelanggan non-pembeli Anda. Anda bisa mencobanya sendiri. Atau Anda dapat meminta bantuan spesialis kasus ini dari Proyek Panggilan Kreatif. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu menghubungi kontak yang tercantum di bawah ini.

3. Identifikasi konsumen utama. Pada tahap segmentasi audiens target ini, pembeli dari semua perwakilan pasar diperhitungkan. Harap perhatikan bahwa untuk penerapan berkualitas tinggi dari langkah segmentasi audiens target ini, Anda tidak dapat melakukannya tanpa langkah tambahan. dan memberikan informasi lengkap tentang pasar. Untuk mengurangi waktu dan tenaga, Anda dapat menghubungi spesialis "Proyek Panggilan Kreatif". Semua langkah tambahan yang diperlukan sudah termasuk dalam prosedur.

4. Analisis detail perbedaan antar konsumen. Proses ini adalah yang paling melelahkan dan memakan waktu. Dialah yang memainkan peran yang menentukan dalam segmentasi target audiens. Untuk melakukan ini, Anda perlu mempelajari secara rinci semua data yang Anda rekam. Selama analisis, kriteria utama untuk membedakan antara klien disimpulkan. Selain itu, pada tahap ini ditentukan faktor utama yang mempengaruhi pembelian produk Anda, alasan mengapa perhatian konsumen beralih ke produk lain, serta alasan penolakan pembelian.

5. Definisi segmen. Begitu kriteria untuk segmentasi target audiens diputuskan, pembagian konsumen ke dalam segmen dimulai. Apalagi masing-masing harus unik dan tidak memiliki kesamaan deskripsi dengan segmen lainnya.

6. Kami mengukur setiap segmen. Untuk ini, volume setiap ceruk ditentukan. Setelah itu dilakukan analisis terhadap prospek pengembangan segmen selanjutnya. Pada tahap ini, sekali lagi, peran utama dimainkan oleh analisis pesaing, yang secara efektif dilakukan oleh "Proyek Panggilan Kreatif".

7. Penentuan segmen audiens target Anda. Langkah ini dengan mulus berubah menjadi pengembangan strategi, dengan mempertimbangkan target konsumen. Sebagai hasil dari mengerjakan rencana seperti itu, "Proyek Panggilan Kreatif" memberi Anda pekerjaan berkualitas tinggi yang dilakukan dalam waktu sesingkat mungkin.

Segmentasi audiens target dan menjangkau klien Anda menggunakan "Proyek Panggilan Kreatif"

Biasanya, segmentasi audiens target memberikan gambaran umum tentang klien Anda. Ini menjelaskan banyaknya iklan yang ditujukan untuk semua orang dan tidak untuk siapa pun secara khusus. Kami telah menemukan solusi unik untuk masalah ini.

Tim kami telah mengembangkan strategi untuk menemukan konsumen potensial Anda. Untuk ini dibuat. Anda akan dapat menyampaikan informasi tentang produk / perusahaan secara langsung, serta dapat diselesaikan, berkat kerjasama dengan Creative Call Project. Selain itu, memungkinkan Anda untuk memahami segmentasi pasar dari target audiens.