Consecințele pozitive și negative ale conflictelor. Conflictul social Clasificarea conflictelor sociale

Consecințele conflictului sunt extrem de controversate. Pe de o parte, conflictele distrug structurile sociale, duc la risipa semnificativă nerezonabilă de resurse, pe de altă parte, ele reprezintă mecanismul care ajută la rezolvarea multor probleme, unește grupurile și servește în cele din urmă ca una dintre modalitățile de realizare a justiției sociale. Dualitatea în evaluarea oamenilor a consecințelor conflictului a dus la faptul că sociologii angajați în teoria conflictului nu ajung la un punct de vedere comun cu privire la dacă conflictele sunt utile sau dăunătoare societății.

Severitatea conflictului depinde în cea mai mare măsură de caracteristicile socio-psihologice ale părților opuse, precum și de situația care necesită acțiuni imediate. Prin absorbția energiei din exterior, situația conflictuală îi obligă pe participanți să acționeze imediat, investindu-și toată energia în coliziune.

Dualitatea evaluării oamenilor asupra consecințelor conflictului a dus la faptul că sociologii care se ocupă de teoria conflictelor sau, după cum se spune, conflictologia, nu au ajuns la un punct de vedere comun cu privire la faptul dacă conflictele sunt utile sau dăunătoare pentru societate. Astfel, mulți cred că societatea și părțile sale constitutive individuale se dezvoltă ca urmare a schimbărilor evolutive și, ca urmare, presupun că conflictul social poate fi doar negativ, distructiv.
Dar există un grup de oameni de știință format din susținători ai metodei dialectice. Ei recunosc conținutul constructiv și util al oricărui conflict, deoarece, ca urmare a conflictelor, apar noi determinări calitative.

Să presupunem că în fiecare conflict există atât momente dezintegrative, distructive, cât și momente constructive. Conflictul poate distruge comunitățile sociale. În plus, conflictul intern distruge unitatea grupului. Vorbind despre aspectele pozitive ale conflictului, trebuie remarcat faptul că o consecință limitată și parțială a conflictului poate fi întărirea interacțiunii de grup. Conflictul poate fi singura ieșire dintr-o situație tensionată. Astfel, există două tipuri de consecințe ale conflictelor:

• consecințe dezintegrate care intensifică amărăciunea, duc la distrugere și vărsare de sânge, la tensiuni intra-grup, distrug canalele normale de cooperare, distrag atenția membrilor grupului de la probleme urgente;
• consecințe integrative care determină ieșirea din situații dificile, conduc la rezolvarea problemelor, sporesc coeziunea grupului, conduc la alianțe cu alte grupuri, conduc grupul să înțeleagă interesele membrilor săi.

Să luăm în considerare aceste consecințe în detaliu:

Consecințele pozitive ale conflictului

Un rezultat pozitiv, funcțional util al unui conflict este soluția problemei care a dat naștere unor dezacorduri și a provocat ciocniri, luând în considerare interesele și obiectivele reciproce ale tuturor părților, precum și realizarea înțelegerii și încrederii, consolidarea parteneriatelor și cooperării, depășirea conformism, smerenie, străduință pentru avantaj.

Social (colectiv) - impactul constructiv al conflictului este exprimat în următoarele consecințe:

Conflictul este un mod de identificare și rezolvare a dezacordurilor, precum și problemele din societate, organizație, grup. Conflictul indică faptul că contradicțiile au atins deja limita maximă și, prin urmare, este necesar să se ia măsuri imediate pentru a le elimina.

Astfel, oricare conflictul servește ca funcție informațională, adică oferă impulsuri suplimentare pentru conștientizarea intereselor proprii și ale altora în confruntare.

Conflictul este o formă de rezolvare a conflictelor... Dezvoltarea sa contribuie la eliminarea acelor neajunsuri și calcule greșite în organizația socială care au dus la apariția acesteia. Conflictul ajută la ameliorarea tensiunii sociale și la eliminarea situațiilor stresante, ajută la eliberarea aburului, dezamorsarea situației.

Conflictul poate îndeplinește o funcție integratoare, unificatoare... În fața unei amenințări externe, grupul își folosește toate resursele pentru coeziune și confruntare cu un inamic extern. În plus, sarcina de a rezolva problemele existente este cea care unește oamenii. În căutarea unei ieșiri din conflict, apare înțelegerea reciprocă și sentimentul de implicare în soluționarea unei sarcini comune.

Rezolvarea conflictului ajută la stabilizarea sistemului social, deoarece elimină sursele de nemulțumire. Părțile la conflict, instruite de o experiență amară, vor fi mai cooperante în viitor decât erau înainte de conflict.

În plus, soluționarea conflictului poate preveni apariția unor conflicte mai grave care ar putea apărea dacă nu ar fi pentru asta.

Conflict intensifică și stimulează creativitatea grupului, contribuie la mobilizarea energiei pentru rezolvarea sarcinilor atribuite subiecților. În procesul de găsire a modalităților de rezolvare a conflictului, forțele mentale sunt activate pentru a analiza situațiile dificile, se dezvoltă noi abordări, idei, tehnologii inovatoare etc.

Conflict poate servi ca mijloc de clarificare a echilibrului de putere al grupurilor sau comunităților socialeși astfel poate avertiza împotriva următoarelor conflicte mai distructive.

Conflictul poate deveni o sursă de apariție a noilor norme de comunicareîntre oameni sau pentru a ajuta la umplerea vechilor norme cu conținut nou.

Impactul constructiv al conflictului la nivel personal reflectă impactul conflictului asupra trăsăturilor individuale:

îndeplinirea funcției cognitive de către conflict în raport cu persoanele care iau parte la acesta. În situații critice (existențiale) dificile, se arată caracterul real, valorile adevărate și motivele comportamentului oamenilor. Funcția cognitivă este asociată și cu posibilitatea diagnosticării puterii inamicului;

promovarea cunoașterii de sine și a respectului de sine adecvat al individului. Conflictul poate ajuta la evaluarea corectă a forțelor și abilităților lor, pentru a dezvălui aspecte noi, necunoscute anterior ale caracterului personalității. Poate, de asemenea, să tempereze caracterul, să contribuie la apariția noilor sale virtuți (un sentiment de mândrie, stima de sine etc.);

îndepărtarea trăsăturilor de caracter nedorite (sentimente de inferioritate, umilință, conformitate);

creșterea nivelului de socializare a unei persoane, dezvoltarea acesteia ca persoană. Într-un conflict, o persoană într-o perioadă relativ scurtă de timp poate primi o experiență de viață cât nu poate primi niciodată în viața de zi cu zi;

facilitând adaptarea angajatului în echipă, deoarece în timpul conflictului oamenii se deschid într-o măsură mai mare. Persoana este fie acceptată de membrii grupului, fie, dimpotrivă, o ignoră. În ultimul caz, desigur, nu are loc nicio adaptare;

reducerea tensiunii mentale în grup, ameliorarea stresului de la membrii săi (în cazul unei rezolvări pozitive a conflictului);

satisfacerea nevoilor nu numai primare, ci și secundare ale individului, autorealizarea și autoafirmarea acestuia.

Consecințele negative ale conflictului

Consecințele negative, disfuncționale ale conflictului includ nemulțumirea oamenilor față de o cauză comună, o abatere de la rezolvarea problemelor urgente, o creștere a ostilității în relațiile interpersonale și intergrupale, o slăbire a coeziunii echipei etc.

Impactul social distructiv al conflictului se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social și se exprimă în consecințe specifice.

La rezolvarea conflictului, pot fi utilizate metode violente, ca urmare a căror victime umane mari și pierderi materiale sunt posibile. Pe lângă participanții direcți, cei din jur pot suferi și în conflict.

Un conflict poate conduce părțile la confruntare (societate, grup social, individ) într-o stare de destabilizare și dezorganizare. Conflictul poate duce la o încetinire a ritmului dezvoltării sociale, economice, politice și spirituale a societății. Mai mult, poate provoca stagnare și criză. dezvoltare sociala, apariția regimurilor dictatoriale și totalitare.

Conflictul poate contribui la dezintegrarea societății, la distrugerea comunicărilor sociale și la înstrăinarea socio-culturală entități socialeîn cadrul sistemului social.

Conflictul poate fi însoțit de creșterea pesimismului și de ignorarea obiceiurilor din societate.

Conflictul poate duce la conflicte noi, mai distructive.

Conflictul duce adesea la o scădere a nivelului de organizare a sistemului, o scădere a disciplinei și, ca urmare, la o scădere a eficacității activităților.

Influența distructivă a conflictului la nivel personal se exprimă în următoarele consecințe:

• impact negativ asupra climatului socio-psihologic din grup: semne de negativ stare mentala, stare psihica(sentimente de depresie, pesimism și anxietate), ducând o persoană într-o stare de stres;
• dezamăgirea în ceea ce privește capacitățile și abilitățile lor, dezintensificarea feței; apariția unui sentiment de îndoială de sine, pierderea motivației anterioare, distrugerea existenței orientări valoriceși tipare de comportament. În cel mai rău caz, consecința conflictului poate fi dezamăgirea, pierderea credinței în fostele idealuri, care dă naștere la un comportament deviant și, ca caz extrem, la sinucidere;
• evaluarea negativă de către o persoană a partenerilor săi în activități comune, dezamăgirea față de colegii săi și de prietenii recenți;
• reacția unei persoane la conflict prin mecanisme de apărare care se manifestă în diferite forme de comportament rău:
• indentare - tăcere, separarea individului de grup;
• informații care sperie criticile, abuzurile, demonstrația superiorității lor față de ceilalți membri ai grupului;
• formalism solid - politețe formală, stabilirea unor norme și principii stricte de comportament într-un grup, observarea altora;
• transformând totul într-o glumă;
• conversații pe teme străine în loc de o discuție de afaceri cu probleme;
• căutare constantă a vinovaților, auto-flagelare sau acuzații de toate necazurile membrilor echipei.

Acestea sunt principalele consecințe ale conflictului, care sunt interconectate și sunt specifice și relative.

Sunt angajat în „Cinci cu plus” în grupul de biologie și chimie al lui Gulnur Gataullovna. Sunt încântat, profesorul știe să intereseze subiectul, să găsească o abordare a elevului. El explică în mod adecvat esența cerințelor sale și oferă un volum realist de teme (și nu ca majoritatea profesorilor din anul examenului, zece paragrafe pe casă, dar unul în clasă). ... Studiem strict pentru examenul de stat unificat și este foarte valoros! Gulnur Gataullovna este sincer interesată de subiectele pe care le predă, oferă întotdeauna informațiile necesare, la timp și relevante. Recomand!

Camilla

Mă pregătesc în „Cinci cu plus” pentru matematică (cu Daniil Leonidovich) și limba rusă (cu Zarema Kurbanovna). Sunt foarte fericit! Calitatea orelor este la un nivel înalt, la școală sunt acum doar A și A în această materie. Am scris examenele simulate la 5, sunt sigur că voi trece OGE perfect. Mulțumesc!

Ayrat

Pregătirea pentru examenul de istorie și studii sociale cu Vitaly Sergeevich. Este un profesor extrem de responsabil în ceea ce privește munca sa. Punctual, politicos, plăcut de vorbit. Se vede că o persoană trăiește după munca sa. Este bine versat în psihologia adolescenților, are o metodologie clară de formare. Mulțumesc „Five Plus” pentru muncă!

Leysan

Am promovat examenul în limba rusă pentru 92 de puncte, matematică pentru 83, studii sociale la 85, cred că acesta este un rezultat excelent, am intrat la universitate la buget! Mulțumesc Five Plus! Profesorii tăi sunt adevărați profesioniști, cu ei este garantat un rezultat ridicat, mă bucur foarte mult că am apelat la tine!

Dmitriy

David Borisovici este un profesor minunat! Pregătirea în grupul său pentru UTILIZAREA la matematică, nivelul profilului, a trecut pe 85 de puncte! deși cunoștințele de la începutul anului nu erau prea bune. David Borisovici își cunoaște subiectul, cunoaște cerințele examenului, el însuși este membru al comisiei pentru verificarea lucrărilor de examen. Mă bucur foarte mult că am reușit să intru în grupul lui. Mulțumesc „Five Plus” pentru această oportunitate!

Violetta

Five Plus este un centru excelent de pregătire a examenelor. Profesioniști, atmosferă confortabilă, personal prietenos lucrează aici. Am studiat engleza și studii sociale cu Valentina Viktorovna, am promovat ambele materii cu un scor bun, sunt mulțumit de rezultat, mulțumesc!

Olesya

În centru „Cinci cu plus” am studiat două discipline simultan: matematică cu Artem Maratovich și literatură cu Elvira Ravilievna. Mi-au plăcut foarte mult lecțiile, metodologia clară, forma accesibilă, mediul confortabil. Sunt foarte mulțumit de rezultat: matematică - 88 de puncte, literatură - 83! Mulțumesc! Voi recomanda oricui centrul dvs. educațional!

Artem

Când alegeam tutori, Centrul Five Plus m-a atras cu profesori buni, un program convenabil de cursuri, examene de probă gratuite și părinții mei - prețuri accesibile pentru calitate înaltă. Drept urmare, întreaga familie a fost foarte mulțumită. Am studiat trei discipline simultan: matematică, studii sociale, engleză. Acum sunt student la KFU la baza bugetară, și toate datorită pregătirii bune - am promovat examenul cu scoruri mari. Mulțumiri!

Dima

Am selectat foarte atent un profesor de studii sociale, am vrut să promovez examenul pentru scorul maxim. „Cinci plus” m-au ajutat în această chestiune, eram în grupul lui Vitaly Sergeevich, cursurile erau super, totul este clar, totul este clar, în același timp distractiv și ușor. Vitaly Sergeevich a prezentat materialul în așa fel încât să-și amintească singur. Sunt foarte mulțumit de pregătire!

Esența conflictului ridică multe controverse. Iată opiniile mai multor oameni de știință ruși contemporani.
A.G. Zdravomyslov. „Este o formă de relație între subiecții potențiali sau reali ai acțiunii sociale, a căror motivație se datorează valorilor și normelor, intereselor și nevoilor opuse”.
E. M. Babosov. „Conflictul social este un caz extrem de contradicții sociale, exprimat în diferite forme de luptă între indivizi și diferite comunități sociale, care vizează atingerea intereselor și obiectivelor economice, sociale, politice, spirituale, neutralizarea sau eliminarea unui rival imaginar și împiedicarea acestuia de a-și atinge interese. "
Yu. G. Zaprudsky. " Conflictul social- aceasta este o stare de confruntare explicită sau latentă între interese, obiective și tendințe divergente obiectiv în dezvoltarea subiectelor sociale ... o formă specială de mișcare istorică către o nouă unitate socială. "
Ce unește aceste opinii?
De regulă, o parte posedă unele valori materiale și nemateriale (în primul rând puterea, prestigiul, autoritatea, informațiile etc.), cealaltă este fie complet lipsită de ele, fie nu are suficientă. În același timp, nu este exclus ca predominanța să fie imaginară, existând doar în imaginația uneia dintre părți. Dar dacă vreunul dintre parteneri se simte oprimat în posesia oricăruia dintre cele de mai sus, atunci apare un stat conflictual.
Putem spune că conflictul social este o interacțiune specială a indivizilor, grupurilor și asociațiilor în coliziunea opiniilor, pozițiilor și intereselor lor incompatibile; confruntarea grupurilor sociale asupra diverselor resurse de susținere a vieții.
În literatură, sunt exprimate două puncte de vedere: unul este despre răul conflictelor sociale, celălalt este despre beneficiile sale. De fapt, vorbim despre funcțiile pozitive și negative ale conflictelor. Conflictele sociale pot duce atât la consecințe dezintegrative, cât și la consecințe integrate. Prima dintre aceste consecințe intensifică amărăciunea, perturbă parteneriatele normale și distrage atenția oamenilor de la rezolvarea problemelor urgente. Acestea din urmă ajută la rezolvarea problemelor, găsesc o ieșire din situația actuală, întăresc coeziunea oamenilor, le permit să înțeleagă mai clar interesele lor. Este aproape imposibil să eviți situațiile de conflict, dar este destul de posibil să realizezi că acestea sunt rezolvate într-un mod civilizat.
Există multe conflicte sociale diferite în societate. Ele diferă în ceea ce privește amploarea, tipul, compoziția participanților, cauzele, obiectivele și consecințele. Problema tipologiei apare în toate științele care implică o multitudine de obiecte eterogene. Cea mai simplă și ușor de explicat tipologie se bazează pe alocarea sferelor de manifestare a conflictului. Conform acestui criteriu, se disting conflictele economice, politice, interetnice, cotidiene, culturale și sociale (în sens restrâns). Să clarificăm că acestea din urmă includ conflicte care decurg din contradicții de interese în sfera muncii, îngrijirii sănătății, securității sociale, educației; cu toată independența lor, acestea sunt strâns legate de astfel de tipuri de conflicte precum cele economice și politice.
Schimbări în relațiile publice în Rusia modernăînsoțită de extinderea sferei de manifestare a conflictelor, întrucât nu sunt implicate numai grupuri sociale mari, ci și teritorii, atât omogene la nivel național, cât și locuite de diferite grupuri etnice. La rândul lor, conflictele interetnice (veți afla despre ele mai târziu) dau naștere la probleme teritoriale, confesionale, migraționale și alte probleme. Majoritatea cercetătorilor moderni cred că există două tipuri de conflicte latente în relațiile sociale ale societății ruse moderne, care încă nu s-au manifestat suficient de clar. Primul este conflictul dintre muncitorii angajați și proprietarii mijloacelor de producție. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că, după o jumătate de secol de securitate socială și toate drepturile în domeniul politicii sociale și al relațiilor de muncă, cu care au fost înzestrați în societatea sovietică, este dificil pentru lucrători să înțeleagă și să accepte statut nou muncitor angajat obligat să lucreze pe o piață. Un altul este conflictul dintre majoritatea săracă a țării și minoritatea bogată, care însoțește procesul accelerat de stratificare socială.
Multe condiții influențează dezvoltarea conflictelor sociale. Acestea includ intențiile părților la conflict (de a realiza un compromis sau de a elimina complet adversarul); atitudine față de mijloacele de violență fizică (inclusiv armată); nivelul de încredere dintre părți (cât de dispuși sunt să respecte anumite reguli de interacțiune); adecvarea evaluărilor părților aflate în conflict cu privire la adevărata stare de fapt.
Toate conflictele sociale trec prin trei etape: pre-conflict, conflict direct și post-conflict.
Să vedem un exemplu specific. Într-o singură întreprindere datorită amenințare reală falimentul urma să fie tăiat de un sfert din personal. Această perspectivă îi îngrijora pe aproape toată lumea: angajații se temeau de disponibilizări, iar conducerea trebuia să decidă pe cine să concedieze. Când nu a mai fost posibilă amânarea deciziei, administrația a anunțat o listă a celor care urmau să fie concediați mai întâi. Candidații la concediere au fost urmăriți de cereri legitime pentru a explica de ce au fost concediați, au început să vină cereri la comitetul pentru conflicte de muncă, iar unii au decis să meargă în instanță. Soluționarea conflictului a durat câteva luni, compania a continuat să lucreze cu un număr mai mic de angajați. Anterior stadiul conflictului- aceasta este perioada în care se acumulează contradicții (în acest caz, cauzate de necesitatea de a reduce personalul). Etapa conflictului direct este un set de anumite acțiuni. Se caracterizează printr-o ciocnire a părților opuse (administrație - candidați la concediere).
Cea mai deschisă formă de exprimare a conflictelor sociale poate fi tipuri diferite acțiuni în masă: prezentarea cererilor către autorități de către grupurile sociale nemulțumite; folosirea opiniei publice în sprijinul revendicărilor lor sau al programelor alternative; acțiuni directe de protest social.
Formele de protest pot fi mitinguri, demonstrații, pichetări, campanii de neascultare civilă, greve, greve ale foamei, etc. Organizatorii acțiunilor de protest social ar trebui să fie conștienți în mod clar de ce sarcini specifice pot fi rezolvate cu ajutorul unei acțiuni particulare și cu ce sprijin public poate primi. -citește. Astfel, un slogan care este suficient pentru organizarea unui pichet poate fi greu folosit pentru organizarea unei campanii de neascultare civilă. (Ce exemple istorice de astfel de acțiuni cunoașteți?)
Pentru a rezolva cu succes un conflict social, este necesar să se determine în timp util adevăratele sale cauze. Părțile opuse ar trebui să fie interesate de o căutare comună a modalităților de eliminare a cauzelor care au dat naștere rivalității lor. În etapa post-conflict, se iau măsuri pentru a elimina în cele din urmă contradicțiile (în exemplul luat în considerare, concedierea angajaților, dacă este posibil, eliminarea tensiunii socio-psihologice în relația dintre administrație și angajații rămași, căutarea pentru modalități optime de a evita o astfel de situație în viitor).
Rezolvarea conflictului poate fi parțială sau completă. Rezolvarea completă înseamnă sfârșitul conflictului, o schimbare radicală în ansamblu situație conflictuală... În același timp, are loc un fel de restructurare psihologică: „imaginea inamicului” este transformată într-o „imagine a partenerului”, atitudinea față de luptă este înlocuită de atitudinea față de cooperare. Principalul dezavantaj al unei soluționări parțiale a conflictului este că se modifică doar forma sa externă, dar motivele care au dat naștere confruntării rămân.
Să ne uităm la unele dintre cele mai comune metode de soluționare a conflictelor.

Metoda de evitare a conflictelor înseamnă plecarea sau amenințarea cu plecarea este evitarea întâlnirilor cu inamicul. Dar evitarea conflictului nu înseamnă eliminarea acestuia, deoarece cauza acestuia rămâne. Metoda de negociere presupune că părțile fac schimb de opinii. Acest lucru va ajuta la reducerea severității conflictului, la înțelegerea argumentelor adversarului și la evaluarea obiectivă atât a adevăratului echilibru al forțelor, cât și a posibilității de reconciliere. Negocierile ne permit să luăm în considerare situații alternative, să obținem înțelegere reciprocă, să ajungem la un acord, să ajungem la un consens și să deschidem calea spre cooperare. Metoda de utilizare a medierii este exprimată în următoarele: părțile opuse recurg la serviciul mediatorilor (organizații publice, persoane fizice etc.). Ce condiții sunt necesare pentru rezolvarea cu succes a conflictului? În primul rând, este necesar să se determine în timp util și cu exactitate cauzele acestuia; identifică contradicțiile, interesele, obiectivele existente în mod obiectiv. Părțile la conflict trebuie să se elibereze de neîncrederea reciprocă și să devină astfel participanți la negocieri pentru a-și apăra în mod public și convingător pozițiile și a crea în mod deliberat o atmosferă de schimb public de opinii. Fără un astfel de interes reciproc al părților în depășirea contradicțiilor, recunoașterea reciprocă a intereselor fiecăreia dintre ele, o căutare comună a modalităților de a depăși conflictul este practic imposibilă. Toți negociatorii trebuie să arate o tendință spre consens, adică spre acord.

În funcție de cât de eficientă este gestionarea conflictelor, consecințele sale vor deveni funcționale sau disfuncționale, ceea ce, la rândul său, va afecta posibilitatea unor conflicte viitoare: eliminați cauzele conflictelor sau creați-le.

Există următoarele principale consecințele funcționale (pozitive) ale conflictelor pentru organizație:

1) problema este rezolvată într-un mod care se potrivește tuturor părților și, ca urmare, oamenii se simt implicați în rezolvarea unei probleme importante pentru ei;

2) în comun decizie mai rapid și mai bine implementat;

3) părțile dobândesc experiență de cooperare în soluționare probleme controversateși îl poate folosi în viitor;

4) rezolvarea eficientă a conflictelor dintre un manager și subordonați distruge așa-numitul „sindrom al supunerii” - teama de a-și exprima în mod deschis opinia, care diferă de opinia înalților funcționari;

5) relațiile dintre oameni sunt îmbunătățite;

6) oamenii încetează să mai considere existența dezacordurilor drept „rele”, ducând întotdeauna la consecințe nefaste.

Principalele consecințe disfuncționale (negative) ale conflictelor:

1) relații neproductive, competitive între oameni;

2) lipsa dorinței de cooperare, relații bune;

3) ideea părții opuse ca „dușman”, a poziției lor ca exclusiv pozitive, a poziției adversarului ca fiind doar negativă. Și oamenii care cred că singuri dețin adevărul sunt periculoși;

4) minimizarea sau încetarea completă a interacțiunii cu partea opusă, care împiedică soluționarea problemelor de producție.

5) credința că „victoria” în conflict este mai importantă decât rezolvarea unei probleme reale;

6) sentimente de resentimente, nemulțumiri, proastă dispoziție, rotație a personalului.

Desigur, atât consecințele negative, cât și cele pozitive ale conflictelor nu pot fi absolutizate, considerate în afara unei situații specifice. Raportul real dintre consecințele funcționale și disfuncționale ale unui conflict depinde în mod direct de natura lor, de cauzele care le dau naștere, precum și de gestionarea abilă a conflictelor.

4. Tratarea conflictelor.

4.1. Atitudinea liderului față de conflict.

Există patru tipuri de atitudine a managerului față de o situație conflictuală.

1. Dorința de a evita necazurile, suferința... Bătrânul se comportă de parcă nu s-ar fi întâmplat nimic. El nu observă conflictul, evită rezolvarea problemei, lasă incidentul să-și urmeze cursul, nu încalcă bunăstarea aparentă, nu își complică propria viață. Infantilismul său moral se termină adesea în dezastru. Disciplina se descompune ca un bulgăre de zăpadă. Un număr tot mai mare de oameni sunt atrași de conflict. Disputele nerezolvate distrug echipa, îi provoacă pe membrii săi să încalce și mai grav disciplina.

2. Atitudine realistă față de realitate... Managerul este răbdător și sobru în ceea ce se întâmplă. Se adaptează la cerințele celor aflați în conflict. Cu alte cuvinte, continuă despre ele, încercând să atenueze relațiile de conflict prin convingere, admonestări. Se comportă în așa fel încât, pe de o parte, să nu deranjeze echipa și administrația și, pe de altă parte, să nu strice relațiile cu oamenii. Dar convingerea, concesiunile duc la faptul că bătrânul nu mai este respectat și râd de el.

3. O atitudine activă față de ceea ce s-a întâmplat. Liderul recunoaște existența unei situații critice și nu ascunde conflictul superiorilor și colegilor săi. El nu ignoră ceea ce s-a întâmplat și nu încearcă să-i placă „atât pe ai noștri, cât și pe ai tăi”, ci acționează în conformitate cu propriile sale principii morale și convingeri, ignorând trăsăturile individuale de personalitate ale subordonaților aflați în conflict, situația din echipă, cauzele conflictul. Drept urmare, există o situație de bunăstare externă, sfârșitul certurilor, încălcări ale disciplinei. Dar, în același timp, viața membrilor echipei este adesea invalidată, destinele lor sunt rupte, o ostilitate stabilă este cauzată șefului și echipei și, uneori, organizației în ansamblu.

4. Atitudine creativă față de conflict. Bătrânul se comportă în conformitate cu situația și rezolvă conflictul cu cea mai mică pierdere. În acest caz, el conștient și intenționat, ținând cont de toate fenomenele însoțitoare, găsește o ieșire din situația conflictuală. El ia în considerare motivele obiective și subiective ale conflictului, de exemplu, necunoscând motivul insultării unui angajat al altuia, nu ia o decizie pripită.

O atitudine creativă, o analiză aprofundată a ceea ce s-a întâmplat este necesară în special în percepția criticii. Dacă un critic încearcă să îmbunătățească eficiența muncii, să corecteze neajunsurile care împiedică munca cu drepturi depline, asistența socială, este necesar să se stabilească sfaturi valoroase, să se încerce să corecteze omisiunile și, în timpul liber, când vorbitorul se răcește, dacă este necesar, să critice pentru lipsă de tact, explicați ce ar trebui să fie critica și asigurați-vă că lăudați pentru o atitudine serioasă față de muncă, pentru dorința de a corecta neajunsurile.

Dacă criticul stabilește scoruri personale sau încearcă să se prezinte, să-și arate aderarea la principii, cel mai bine este să încercați să obțineți sprijinul celor prezenți și să evitați contactul cu vorbitorul. A explica orice în acest caz este inutil. Este mai bine să le explicați calm celor prezenți motivul indignării criticului, să arătați ce a determinat dorința de a vorbi „cu îndrăzneală” împotriva lacunelor din lucrare.

Formele de critică deosebit de neplăcute sunt performanțele pentru a-și îmbunătăți statutul în echipă și critica pentru a obține o încărcătură emoțională. În ambele cazuri, persoana aflată în conflict nu este deloc interesată de această chestiune. Motivul este motivele sincer egoiste sau dragostea pentru certuri, bucuria eliberării emoționale, nevoia de ea. În ambele situații, nu trebuie să cedăm influenței emoționale, devenind o țintă pentru critic. Dacă este posibil, ar trebui să părăsiți camera, dacă nu - calm, cu demnitate, să discutați cu echipa pe un subiect interesant sau să faceți ceva, în niciun caz nu arătați dispreț față de critic, fără a-i stimula intensitatea emoțională.

Aceste forme de critică se găsesc rar în forma lor pură și nu sunt utilizate întotdeauna în mod deliberat și deliberat. Prin urmare, sunt dificil de recunoscut și interpretat corect. Cu toate acestea, după ce le-ați înțeles motivele, este mai ușor să determinați obiectivul criticului și să conturați tactica pentru prevenirea certurilor și ieșirea dintr-o situație de conflict.

Atitudinea indiferentă a liderului față de evenimentele din echipă, o reacție pasivă la fricțiunea aparent nesemnificativă a angajaților provoacă adesea conflicte incontrolabile persistente. Prin urmare, este recomandabil să nu aducem probleme la ciocniri grave, să nu așteptăm stabilirea unor relații bune de la sine. Este necesar, stabilirea unui obiectiv definit pentru subordonat, organizarea activităților sale care vizează atingerea acestui obiectiv, încurajarea camaraderiei și prieteniei în echipă, creșterea coeziunii membrilor săi, făcând echipa rezistentă la dezacorduri și conflicte.

Dacă acest lucru nu se poate face, a apărut un conflict, este necesar să-l eliminăm cu cele mai mici pierderi pentru participanți, echipă și managerul însuși.