Secvența de apariție a situației conflictuale este. etapele conflictului. Procesul de dezvoltare a conflictului

Situațiile conflictuale din societate sunt norma. Sociologii spun că chiar și atunci când relațiile sunt construite armonios și ținând cont de regulile sociale și normele de comportament, este totuși imposibil de evitat dezacordurile. Au fost întotdeauna și sunt acum. „Popular despre sănătate” va spune despre principalele etape ale conflictului și va oferi exemple pentru a facilita înțelegerea.

De ce trebuie să cunoașteți principalele etape ale desfășurării conflictului?

Înțelegerea modului în care apare o situație critică ajută la evitarea sau rezolvarea acesteia cât mai ușor posibil. Acest lucru este necesar pentru a proteja relațiile sociale și societatea în ansamblu. Psihologii recomandă insistent să înveți să analizezi conflictul, ceea ce te va ajuta să te identifici pe tine și pe propriul rol în orice dispută și conflict și să-l rezolvi corect.

Principalele etape ale desfăşurării conflictului

Sociologii și psihologii identifică 4 etape în dezvoltarea situațiilor conflictuale. Luați în considerare:

* Pre-conflict;
* Direct conflictul în sine (punctul de fierbere);
* Rezolvarea situatiei;
* Etapa post-conflict.

Etapa pre-conflict este caracterizată de tensiune în creștere. Apare întotdeauna atunci când valorile și interesele unei persoane sau ale unui grup de oameni sunt încălcate.

Stresul psihologic crește din cauza nemulțumirii oricăror nevoi ale indivizilor. Sentimentul de nemulțumire și tensiune provoacă dorința de a căuta responsabili de situația actuală și nu este întotdeauna posibil să-i găsești pe adevărații vinovați, uneori rolul lor fiind atribuit unor presupusi sau fictivi subiecți.

Conștientizarea insolubilității problemei duce la o nemulțumire și mai mare. O astfel de tensiune poate persista mult timp, până când, în cele din urmă, escaladează direct în conflictul însuși. Totuși, pentru trecerea de la prima etapă la a doua este nevoie de un impuls, de un incident. Uneori este provocată de participanții înșiși la conflict, alteori apare întâmplător, pe fondul cursului natural al evenimentelor.

A doua etapă este ciocnirea în sine. Începe în moduri diferite - poate fi provocată de una dintre părți sau poate apărea spontan ca urmare a circumstanțelor. Contracararea este adesea un răspuns la provocarea unui adversar sau a unui grup de oameni. Conflictul nu decurge întotdeauna clar, deoarece manifestarea lui depinde direct de stilul de comportament și de reacția participanților. Fiecare opoziție este unică în felul ei. Nu este neobișnuit cazurile în care, în timpul contracarării, se poate evita escaladarea, adică faza activă a confruntării.

În marea majoritate a cazurilor, însă, conflictele intră în stadiul de escaladare. Rezistența atinge un „punct de fierbere”, se dezvoltă într-o confruntare deschisă. Dacă participanții continuă să alimenteze conflictul, acesta atinge astfel de proporții încât poate implica subiecți care nu au fost implicați anterior în el. Confruntarea în curs de dezvoltare îi târăște uneori atât de mult pe oponenți, încât aceștia uită de cauzele primare ale nemulțumirii și se concentrează în întregime pe conflict, fără a ocoli orice mijloc de luptă. Scopul principal al forțelor adverse este de a provoca cel mai mare rău adversarilor. Conform acestui scenariu, deseori au loc revolte populare, conflicte naționale, precum și certuri între oameni obișnuiți.

Rezolvarea conflictelor este următorul pas. Durata confruntării depinde de diverși factori și condiții externe, precum și de comportamentul participanților la proces înșiși. Nu este neobișnuit ca oponenții să regândească situația, precum și propriile resurse și potențialul celorlalți participanți. Apare o înțelegere a imposibilității de a rezolva problema prin forță, este necesar să se caute alte metode de rezolvare. Rezolvarea conflictului este posibilă datorită părții neutre, intervenției externe. Treptat, „căldura patimilor” se potolește, ceea ce, totuși, nu exclude posibilitatea unei noi confruntări în viitor.

Etapa post-conflict se caracterizează prin atenuarea completă a confruntării dintre părți. Cu toate acestea, relațiile subiecților conflictuali pot rămâne tensionate pentru o lungă perioadă de timp. pentru mult timp. Depinde de cât de satisfăcute sunt obiectivele și nevoile lor, ce metode de influență au folosit în timpul conflictului, ce prejudiciu a fost făcut părților.

Exemple de dezvoltare a conflictelor

Un exemplu simplu este discordia relații de familie. Dacă un soț și o soție acumulează nemulțumiri pentru o lungă perioadă de timp, atunci în timp va apărea o situație în care se așteaptă un conflict. Una dintre părți își poate declara pretențiile, în timp ce cealaltă își va apăra interesele. Există două moduri de a rezolva problema - așezați-vă la masa de negocieri sau distrugeți familia. Dacă niciunul dintre soți nu ia calea împăcării, atunci vor intra în curând în joc insultele și uneori agresiunile, care în cele din urmă vor fi rezolvate prin divorț.

Pentru școlari, exemplul a doi băieți îndrăgostiți de o fată este mai de înțeles. Pe baza geloziei, se conflictează, se luptă, după care fie înțeleg lipsa de sens a acestei situații, fie își supraestimează capacitățile și potențialul adversarului lor. Conflictul se estompează, dar poate escalada din nou în curând.

Orice situație conflictuală are 4 etape de dezvoltare. Același lucru este valabil și pentru confruntările naționaliste, diferențele politice. Este important să înțelegem ceea ce precede dezvoltarea confruntării și, în această etapă, să încercați să preveniți progresul ei în continuare.

Nu apare brusc. Motivele se acumulează, se coc uneori pentru o perioadă destul de lungă.

1. scena ascunsa- datorită poziţiei inegale a grupurilor de indivizi în sferele „a avea” şi „a putea”. Acoperă toate aspectele condițiilor de viață: sociale, politice, economice, morale, intelectuale. Motivul său principal este dorința oamenilor de a-și îmbunătăți statutul și superioritatea;

2. stadiul de tensiune, gradul căruia depinde de poziţia părţii adverse, care are mare putere, superioritate. De exemplu, tensiunea este zero dacă partea dominantă ia o poziție de cooperare, tensiunea este coborâtă - cu o abordare conciliantă, foarte puternică - cu intransigența părților;

3. Stadiul antagonismului, care se manifestă ca o consecință a tensiunii mari;

4. Stadiul de incompatibilitate, care este o consecință a tensiunii ridicate. Acesta este de fapt conflictul.

Apariția nu exclude persistența etapelor anterioare, întrucât conflictul latent continuă asupra unor probleme particulare și, în plus, apar noi tensiuni.

Procesul de dezvoltare a conflictului

Conflictul poate fi considerat în sensul restrâns și larg al cuvântului. Într-unul îngust, aceasta este o ciocnire directă a părților. În linii mari, este un proces evolutiv format din mai multe etape.

Principalele etape și etape ale desfășurării conflictului

Conflict este o lipsă de acord între două sau mai multe părți; o situație în care comportamentul conștient al unei părți (individ, grup sau organizație în ansamblu) intră în conflict cu interesele celeilalte părți. În același timp, fiecare dintre părți face totul pentru ca punctul de vedere sau scopul său să fie acceptat și împiedică cealaltă parte să facă același lucru.

Percepțiile despre conflict s-au schimbat de-a lungul timpului.

În anii 1930-1940. abordarea tradițională a evaluării conflictului s-a răspândit. În conformitate cu acesta, conflictul este definit ca un fenomen negativ, distructiv pentru organizație, prin urmare conflictele trebuie evitate cu orice preț.

De la sfârșitul anilor 1940 până la mijlocul anilor 1970. abordarea a fost larg răspândită, conform căreia conflictul este un element firesc al existenței și dezvoltării oricărui grup. Fără el, grupul nu poate funcționa cu succes, iar în unele cazuri conflictul are un efect pozitiv asupra eficienței activității sale.

Abordarea modernă a conflictului se bazează pe ideea că armonia constantă și completă, concilierea, absența ideilor noi care necesită ruperea vechilor metode și metode de lucru duc inevitabil la stagnare, împiedică dezvoltarea inovațiilor și mișcarea înainte a intreaga organizatie. De aceea, managerii trebuie să mențină constant conflictul la un nivel necesar pentru implementarea inovației creative în organizație și să gestioneze cu pricepere conflictul pentru a atinge obiectivele organizației.

În dezvoltarea sa, conflictul trece prin cinci etape principale.

Primul stagiu caracterizată prin apariția unor condiții care creează oportunități de conflict în viitor și anume:

• probleme de comunicare (schimb nesatisfăcător de informații, lipsă de înțelegere reciprocă în echipă);
• probleme asociate cu particularitățile activității organizației (stil de management autoritar, lipsa unui sistem clar de evaluare a muncii personalului și a remunerației);
• calitatile personale ale angajatilor (sisteme de valori incompatibile, dogmatism, lipsa de respect fata de interesele celorlalti membri ai echipei).

A doua faza caracterizată printr-o asemenea desfăşurare a evenimentelor în care conflictul devine evident pentru participanţii săi. Acest lucru poate fi evidențiat de o schimbare a relației dintre participanții la conflict, crearea unei situații tensionate, un sentiment de disconfort psihologic.

A treia etapă caracterizată prin evidenta intenţiilor părţilor în conflict de a rezolva situaţia conflictuală. Iată principalele strategii de rezolvare a conflictelor:

• confruntare, atunci când una dintre părți dorește să-și satisfacă interesele, indiferent de modul în care aceasta va afecta interesele celeilalte părți;
• cooperarea, atunci când se fac încercări active de a satisface pe deplin interesele tuturor părților în conflict;
• dorința de a evita conflictul, când conflictul este ignorat, părțile nu vor să-i recunoască existența, încearcă să evite persoanele cu care sunt posibile dezacorduri pe anumite probleme;
• oportunism, atunci când una dintre părțile în conflict încearcă să pună interesele celeilalte părți mai presus de ale lor;
• compromis, atunci când fiecare dintre părțile în conflict este gata să-și sacrifice parțial interesele în numele celor comune.

Etapa a patra conflictul apare atunci când intențiile participanților săi sunt întruchipate în forme specifice de comportament. În același timp, comportamentul participanților la conflict poate lua atât forme controlate, cât și necontrolate (cioc de grupuri etc.).

Etapa a cincea conflictul se caracterizează prin ce consecinţe (pozitive sau negative) apar după rezolvarea conflictului.

La managementul conflictelor Cele mai frecvent utilizate metode sunt:

• organizarea de întâlniri ale părților aflate în conflict, asistându-le în identificarea cauzelor conflictului și a modalităților constructive de rezolvare a acestuia;
• stabilirea de scopuri și obiective comune care nu pot fi atinse fără reconcilierea și cooperarea părților în conflict;
• atragerea de resurse suplimentare, în primul rând în cazurile în care conflictul a fost cauzat de lipsa resurselor - spațiu de producție, finanțare, oportunități de promovare etc.;
• dezvoltarea unei dorințe reciproce de a sacrifica ceva pentru a obține acordul și reconcilierea;
• metode de gestionare a conflictelor administrative, cum ar fi transferul unui angajat de la o unitate la alta;
• schimbarea structurii organizatorice, îmbunătățirea schimbului de informații, reproiectarea muncii;
• formarea unui angajat în abilități de gestionare a conflictelor, abilități de comunicare interpersonală și arta negocierii.

2. Perioade şi etape în desfăşurarea conflictului

Orice conflict are limite de timp - începutul și sfârșitul conflictului.

Debutul conflictului se caracterizează prin apariția primelor acte de contracarare.

Se consideră că un conflict a început dacă sunt îndeplinite trei condiții:

* un participant acționează în mod deliberat și activ în detrimentul altui participant (atât din punct de vedere fizic, cât și moral, informațional);

* al doilea participant este conștient că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;

* al doilea participant in acest sens ia actiuni active in raport cu primul participant.

Astfel, înțelepciunea populară care spune că doi se ceartă mereu este destul de corectă și nu numai inițiatorul este responsabil de conflict.

Sfârșitul conflictului este încetarea acțiunilor unul împotriva celuilalt.

În dinamica conflictului se pot distinge următoarele perioade și etape:

perioada latenta(pre-conflict) include etapele:

Apariția unei situații problematice obiective - există o contradicție între subiecți, dar nu este încă recunoscută și nu există acțiuni conflictuale.

Conștientizarea unei situații problematice obiective este percepția realității ca una problematică și înțelegerea necesității de a întreprinde anumite acțiuni.

Încercările părților de a rezolva situația obiectivă prin neconflictmoduri(convingerea, clarificarea, cererile, informarea).

Situație pre-conflict - situația este percepută ca o amenințare la adresa securității, a intereselor publice ale uneia dintre părțile la interacțiune, ceea ce provoacă un comportament conflictual.

Este important să înțelegem că amenințarea nu este percepută ca potențială, ci ca imediată.

perioada deschisa adesea denumit conflictul real. Acesta include următorii pași:

Incidentul este prima ciocnire a părților. Cu o disproporție semnificativă de forțe, conflictul se poate termina cu un incident.

Escaladare (din lat. scala - scari) - o intensificare bruscă a luptei adversarilor. Semnele ei:

1) îngustarea sferei cognitive în comportament și activitate, trecere la modalități mai primitive de reflecție.

2) deplasarea percepției adecvate a unei alte imagini a inamicului, accentuarea calitati negative(atât real, cât și iluzoriu). Semnale de avertizare care indică faptul că „imaginea inamicului” domină:

* neîncrederea (tot ce vine de la inamic fie este rău, fie, dacă este rezonabil, urmărește scopuri necinstite);

* darea vina asupra inamicului (inamicul este responsabil pentru toate problemele apărute și este de vină pentru toate);

* așteptare negativă (tot ce face inamicul, el face doar cu scopul de a vă face rău);

* identificarea cu răul (dușmanul întruchipează opusul a ceea ce ești și ceea ce te străduiești, el vrea să distrugă ceea ce prețuiești și de aceea trebuie distrus el însuși);

* reprezentarea „sumă zero” (tot ce este benefic inamicului vă face rău și invers);

* deindividualizarea (oricine aparține acestui grup este automat un inamic);

* negarea simpatiei (nu ai nimic de-a face cu inamicul tau, nicio informatie nu te va putea determina sa arati sentimente umane fata de el, sa te ghidezi dupa criterii etice in raport cu inamicul este periculos si imprudent).

3) creșterea stresului emoțional. Apare ca o reacție la creșterea amenințării unei posibile daune; scăderea controlabilității părții opuse; incapacitatea de a-și realiza interesele în volumul dorit într-un timp scurt; rezistența adversarului.

4) trecerea de la argumente la revendicări și atacuri personale. Conflictul începe de obicei cu expunerea unor argumente suficient de rezonabile. Dar argumentele sunt însoțite de un luminos colorare emoțională. Adversarul, de regulă, reacționează nu la argument, ci la colorare. Răspunsul lui nu mai este perceput ca un contraargument, ci ca o insultă, o amenințare la adresa stimei de sine a individului. Conflictul trece de la planul rațional la nivelul emoțiilor.

5) creșterea rangului ierarhic al intereselor încălcate și protejate și polarizarea acestora. O acțiune mai intensă afectează interesele mai importante ale celeilalte părți, în legătură cu care escaladarea conflictului poate fi privită ca un proces de adâncire a contradicțiilor. În timpul escaladării, interesele părților în conflict par să fie împărțite în doi poli opusi.

6) utilizarea violenței. De regulă, agresiunea este asociată cu un fel de despăgubire internă, compensarea prejudiciului. Este important de luat în considerare că în această etapă, nu numai amenințare reală, dar uneori în mare măsură mai mult - o potențială amenințare.

7) 7) 7) pierderea subiectului original al dezacordului

8) 8) 8) extinderea granițelor conflictului (generalizare) - trecerea la contradicții mai profunde, o creștere a potențialelor puncte de conflict.

9) poate exista o creștere a numărului de participanți.

Dacă doriți să vă imaginați mai bine latura externă a conflictului, vă recomand să folosiți teoria „schemogenezei simetrice” de G. Bateson.

Dacă sunteți interesat de cauzele interne ale conflictului, consultați teoria epistemologiei evoluționiste a lui G. Volmer și K. Lorenz. Această teorie face paralele interesante între comportamentul uman în conflict și comportamentul uman în momentul amenințării în general, astfel de proprietăți ale psihicului uman precum, de exemplu, pofta de necunoscut. Pe măsură ce conflictul escaladează, conform acestei teorii, o persoană trece prin toate etapele ontogeniei, dar numai în ordine inversă.

Primele două etape reflectă dezvoltarea situație conflictuală. Importanța propriilor dorințe și argumente crește. Există teama că se va pierde terenul pentru o soluție comună a problemei. Tensiunea mentală crește.

A treia etapă- începutul escaladării. Acțiunea forțată (nu neapărat impactul fizic, ci orice efort) înlocuiește discuțiile inutile. Așteptările participanților sunt paradoxale: ambele părți speră, prin presiune și fermitate, să provoace o schimbare a pozițiilor adversarului, dar nimeni nu este pregătit să cedeze voluntar. Acest nivel de răspuns mental, când comportamentul rațional este înlocuit cu cel emoțional, corespunde vârstei de 8-10 ani.

Etapa a patra- vârsta de 6-8 ani, când imaginea „celălalt” se mai păstrează, dar persoana nu mai ține cont de gândurile, sentimentele, poziția acestui „celălalt”. Sfera emoțională este dominată de o abordare alb-negru. Tot ceea ce este „nu eu” și „nu noi” este rău și este respins.

La a cincea etapă are loc o absolutizare a evaluării negative a adversarului și aprecierea pozitivă a sinelui. În joc sunt „valorile sacre”, toate formele cele mai înalte de credință și cele mai înalte obligații morale. Adversarul devine un dușman absolut și doar un dușman, se depreciază până la starea unui lucru și își pierde trăsăturile umane. Dar în paralel cu aceasta, în raport cu alte persoane, o persoană continuă să se comporte ca un adult, ceea ce împiedică un observator neexperimentat să înțeleagă esența a ceea ce se întâmplă.

În momentul escaladării conflictului, o persoană este adesea condusă de agresiune - i.e. dorința de a aduce rău sau durere altuia.

Există două tipuri de agresiune - agresivitatea - un scop în sine (agresiune ostilă) și agresivitatea - un instrument pentru a realiza ceva (agresiune instrumentală.

AGRESIUNE



INSTRUMENTAL OSTIL

Disputa despre natura agresiunii se desfășoară din timpuri imemoriale și nu a încetat până astăzi. Ce este agresivitatea. J.J. Rousseau credea că aceasta este o consecință a distorsiunii naturii umane. Z. Freud a vorbit despre naturalețea acestei stări și a explicat-o parțial prin existența instinctului de moarte (Thanatos), care se manifestă într-o formă directă și sublimată. Mai degrabă, agresivitatea este o funcție a unei interacțiuni complexe între tendințele înnăscute și răspunsurile învățate.

Etapa următoare- opoziție echilibrată - partidele continuă să contracareze, dar intensitatea luptei este redusă.

Sfârșitul conflictului- trecerea la găsirea unei soluții la problemă.

Principalele forme de încheiere a conflictului sunt rezolvarea, soluționarea, atenuarea, eliminarea sau escaladarea într-un alt conflict.

Perioada post-conflict cuprinde etape – normalizarea parţială şi completă a relaţiilor dintre adversari.

Normalizarea parțială apare atunci când emoțiile negative nu au dispărut complet și este însoțită de sentimente, înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat, corectarea aprecierilor adversarului și un sentiment de vinovăție pentru acțiunile cuiva în timpul conflictului.

Normalizarea deplină a relațiilor are loc atunci când părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive ulterioare.

Toate aceste perioade și etape pot avea durată diferită. Unele etape pot fi omise sau pot dura atât de puțin, încât este aproape imposibil să se facă distincția între ele.

R. Walton evidenţiază etapele diferenţierii şi integrării părţilor în conflict. Acesta din urmă vine din momentul realizării inutilității unei escalade ulterioare.

Deci, conflictul este un fenomen cu o structură și o dinamică complexă și, prin urmare, tactica de rezolvare a acestuia ar trebui să difere în funcție de stadiu, perioadă și durata acestora.

Adesea, părțile aflate în conflict văd lupta ca singurul mod posibil de a fi. Ei uită de alte posibilități, pierd din vedere faptul că pot realiza mai mult dacă rezolvă problemele în mod constructiv. Sfârșitul conflictului se ajunge uneori pur și simplu pentru că adversarii se sătura de luptă și se adaptează la conviețuire. După ce au dat dovadă de suficientă toleranță, dacă contactele sunt inevitabile, ei învață treptat să trăiască în pace, fără a cere reciproc acordul deplin al opiniilor și obiceiurilor.

Cu toate acestea, mult mai des, sfârșitul conflictului devine posibil de atins doar prin eforturi speciale care vizează rezolvarea acestuia. Astfel de eforturi pot necesita artă considerabilă și o mare ingeniozitate.

Este destul de dificil să rezolvi un conflict interpersonal, deoarece de obicei ambii adversari se consideră drept. O evaluare rațională, obiectivă a situației conflictuale de către fiecare adversar este foarte dificilă din cauza emoțiilor negative ale celor conflictuali.

Judecata lui Solomon, Peter Paul Rubens, 1617

Luați în considerare succesiunea acțiunilor unuia dintre oponenți care a decis să ia inițiativa de a rezolva conflictul.

Pasul 1. Nu te mai lupta cu adversarul tău.

Să înțeleg că prin conflict nu îmi voi putea apăra interesele. Evaluează posibilele consecințe imediate și pe termen lung ale conflictului pentru mine.

Pasul 2. Cine este mai inteligent greșește.

Sunt de acord în interior că atunci când doi oameni sunt în conflict, cel care este mai deștept se înșeală. Este greu de așteptat inițiativa acestui adversar încăpățânat. Este mult mai realist pentru mine să-mi schimb eu însumi comportamentul în conflict. Voi câștiga doar din asta, sau cel puțin nu pierd.

Pasul 3 Reduceți negativul.

Minimizați-mi emoțiile negative față de adversar. Încearcă să găsești o modalitate de a-i reduce emoțiile negative față de mine.

Pasul 4. Cooperare sau compromis.

Conectați-vă la faptul că va fi nevoie de ceva efort pentru a rezolva problema prin cooperare sau compromis.

Pasul 5. Ascultă-ți adversarul.

Încercați să înțelegeți și să fiți de acord că adversarul, ca și mine, își urmărește propriile interese în conflict. Faptul că le apără este la fel de firesc ca și protecția multora dintre propriile sale interese.

Pasul 6. Evaluează din exterior.

Evaluează esența conflictului, parcă din exterior, prezentându-ne pe gemenii în locul meu și al adversarului. Pentru a face acest lucru, este necesar să ieșim mental din situația conflictuală și să ne imaginăm că exact același conflict are loc în altă echipă. Implica doppelgangerul meu și doppelgangerul adversarului. Este important să vezi punctele forte, dreapta parțială în poziția dublului adversarului și punctele slabe, greșeala parțială în poziția dublului meu.

Pasul 7. Identificați interesele adversarului.

Dezvăluie care sunt adevăratele interese ale adversarului meu în acest conflict. Ce vrea să obțină până la urmă? A vedea în spatele motivului și al tabloului extern al conflictului esența sa ascunsă.

Pasul 8. Înțelegeți principalele preocupări ale adversarului.

Stabilește ce îi este frică să piardă. Aflați ce posibile daune pentru dvs. pe care adversarul încearcă să le prevină.

Pasul 9. Separați problema conflictului de oameni.

Înțelege ce Motivul principal conflict, dacă nu țineți cont de caracteristicile individuale ale participanților săi.

Pasul 10. Dezvoltați un program maxim.

Gândește-te și dezvoltă un program maxim care să vizeze soluția optimă a problemei, ținând cont nu numai de interesele mele, ci și ale adversarului. Ignorarea intereselor adversarului va face ca programul de rezolvare a conflictelor să fie bine dorit. Pregătiți 3-4 opțiuni pentru rezolvarea problemei.

Pasul 11. Dezvoltați un program minim.

Gândiți-vă și dezvoltați un program minim menit să atenueze cât mai mult posibil conflictul. Practica arată că atenuarea conflictului, reducerea, claritatea creează o bază bună pentru rezolvarea ulterioară a contradicției. Pregătiți 3-4 opțiuni pentru o soluție parțială a problemei sau atenuarea conflictului.

Pasul 12 Identificați oportunitățile.

Stabiliți, dacă este posibil, criterii obiective pentru rezolvarea conflictului.

Pasul 13. Preziceți acțiunile de răspuns.

Preziceți posibilele răspunsuri ale adversarului și reacțiile acestuia la acestea pe măsură ce se dezvoltă conflictul: dacă previziunea mea privind dezvoltarea conflictului este corectă, acest lucru îmi va face comportamentul mai constructiv. Cu cât previziunile privind evoluția situației sunt mai bune, cu atât pierderile ambelor părți în conflict sunt mai mici.

Pasul 14. Deschideți conversația.

Aveți o conversație deschisă cu adversarul pentru a rezolva conflictul.

Logica conversației ar putea fi următoarea:

Va trebui să lucrați și să trăiți împreună, este mai bine să ajutați, să nu faceți rău;
- Propun să discutăm despre cum să rezolvăm pașnic problema;
- Recunoaște-ți greșelile care au dus la conflict;
- Cedați adversarului în ceea ce nu este principalul lucru în această situație;
- Exprimați ușor dorința de concesii din partea adversarului;
- Discutați concesiile reciproce;
- Rezolvarea totală sau parțială a conflictului.

Dacă conversația nu a decurs bine, nu agravați situația, ci oferiți-vă să reveniți la discuția problemei în 2-3 zile.

Desigur, tehnica conversației deschise se bazează cel mai adesea pe ideea de a obține un compromis, în care urmăm calea apropierii treptate. Decizia luată pe baza tehnicii propuse, în cele mai multe cazuri, poartă o componentă constructivă și, cel mai important, vă permite să scăpați de opoziție și să rezolvați contradicția, îndreptându-vă spre acordul reciproc.

Pasul 15. Încercați să rezolvați conflictul.

Încearcă să rezolvi conflictul ajustând constant nu numai tacticile, ci și strategia comportamentului tău în funcție de situația specifică.

Pasul 16. Identificați erorile în caz de defecțiune.

Evaluează-ți încă o dată acțiunile în etapele apariției, dezvoltării și sfârșitului conflictului. Stabiliți ce s-a făcut corect și unde s-au făcut greșeli.

Pasul 17. Evaluați comportamentul celorlalți participanți la conflict.

Evaluează comportamentul celorlalți participanți la conflict, al celor care m-au susținut sau al adversarului. Conflictul în sine testează oamenii și dezvăluie acele caracteristici care au fost ascunse anterior.

Începutul conflictului este determinat de primele acte de contracarare ale părților.

Se crede că conflictul a început sub condiția prezenței simultane a trei condiții:

• 1. primul participant acționează în mod deliberat și activ în detrimentul celuilalt participant (acțiuni - mișcări fizice, transfer de informații);
• 2. al doilea participant (adversarul) este conștient că acțiunile specificate sunt îndreptate împotriva intereselor sale;
• 3. Adversarul începe acțiunea corespunzătoare împotriva primului participant.

Dacă una dintre părțile în conflict începe acțiuni agresive, iar cealaltă alege o poziție pasivă, atunci nu există conflict. De asemenea, nu există conflict atunci când una dintre părți concepe doar o interacțiune conflictuală, de exemplu. acţionând în imaginaţia lui, nu în realitate.

Sfârșitul conflictului poate lua diferite forme, dar, în orice caz, prevede încetarea acțiunilor participanților îndreptate unul împotriva celuilalt.

În dinamica conflictului se disting trei perioade, fiecare având etape specifice.

Perioada de latentă (pre-conflict) include următoarele etape:

• 1. apariţia unei situaţii problematice obiective;
• 2. conștientizarea situației problematice obiective de către subiecții interacțiunii;
• 3. încercări ale părților de a rezolva o situație problemă obiectivă în mod neconflictual;
• 4. apariţia unei situaţii preconflictuale.

Apariţia unei situaţii problematice obiective. Conflictul este generat de o situație problematică obiectivă, când între subiecți apar contradicții (scopurile, motivele, acțiunile, aspirațiile acestora etc.). Deoarece contradicțiile nu sunt încă conștiente și nu există acțiuni conflictuale, această situație se numește problematică. Este rezultatul acțiunii unor cauze preponderent obiective.

Situațiile obiective contradictorii care apar în procesul activității umane creează posibilitatea unor conflicte care devin realitate numai în combinație cu factori subiectivi. Condiții de tranziție - conștientizarea unei situații problematice obiective.

Conștientizarea situației problematice obiective. Percepția realității ca fiind contradictorie, înțelegerea necesității demarării unor acțiuni pentru eliminarea contradicțiilor constituie conținutul acestei etape. Prezența unui obstacol în calea realizării intereselor contribuie la faptul că situația problemă este percepută subiectiv, cu distorsiuni. Subiectivitatea percepției este generată de natura psihicului, de diferențele sociale ale participanților la comunicare (valori, atitudini sociale, idealuri, interese).

Individualitatea conștientizării depinde de nivelul de cunoștințe, nevoi, caracteristici ale participanților la interacțiune. Cum situatia este mai dificila iar cu cât se dezvoltă mai repede, cu atât este mai probabil să fie distorsionat de adversari.

Încercările părților de a rezolva o situație problemă obiectivă în moduri neconflictuale. Conștientizarea situației ca fiind contradictorie nu duce întotdeauna automat la opoziție conflictuală a părților. Mai des ei (sau unul dintre ei) încearcă să rezolve problema în moduri neconflictuale - persuadând, explicând, întrebând, informând adversarul. Uneori, participantul la interacțiune recunoaște, nedorind ca situația problemă să devină un conflict. În orice caz, în această etapă, părțile își argumentează interesele și își fixează pozițiile.

Apariția unei situații preconflictuale. Conflictul de situație este perceput ca prezența unei amenințări de pericol pentru una dintre părțile la interacțiune. Situația poate fi percepută ca pre-conflict în cazul perceperii unei amenințări la adresa anumitor interese sociale importante. Mai mult, acțiunile adversarului nu sunt considerate ca o potențială amenințare (care există într-o situație problematică), ci ca una directă. Este sentimentul unei amenințări imediate care contribuie la dezvoltarea situației în direcția conflictului, este „declanșatorul” comportamentului conflictual.

Perioada deschisă se numește interacțiunea conflictului sau conflictul real. Include:

• 1. incident;
• 2. escaladarea conflictului;
• 3. opoziție echilibrată;
• 4. sfârşitul conflictului.

Incident

Aceasta este prima ciocnire a părților, un test de forță, o încercare de a rezolva problema în favoarea lor cu ajutorul forței.

Dacă resursele atrase de una dintre părți sunt suficiente pentru echilibrul de forțe în favoarea lor, atunci conflictul se poate limita la un incident. Adesea conflictul se dezvoltă în continuare ca o serie de evenimente conflictuale, incidente. Interacțiunile conflictuale pot modifica, complica structura inițială a conflictului, adăugând noi stimulente pentru acțiuni ulterioare.

Acest proces poate fi reprezentat astfel: trecerea de la negociere la lupta - lupta inflameaza emotiile - emotiile cresc erorile de perceptie - aceasta duce la o intensificare a luptei etc. Acest proces se numește „escaladarea conflictului”. Escaladarea este o intensificare bruscă a luptei adversarilor.

Rezistență echilibrată. Partidele continuă să se opună, dar intensitatea luptei este redusă. Părțile sunt conștiente că continuarea conflictului prin forță nu dă un rezultat, dar acțiunile pentru a ajunge la un acord nu au început încă.

Sfârșitul conflictului constă în trecerea de la rezistența la conflict la găsirea unei soluții la problemă și încheierea conflictului în orice condiții. Principalele forme de încheiere a conflictului: rezolvarea, soluționarea, stingerea, eliminarea sau escaladarea într-un alt conflict.

Perioada de latentă (post-conflict) cuprinde două etape: normalizarea parțială a relațiilor dintre adversari și normalizarea completă a relațiilor acestora.

Normalizarea parțială a relațiilor are loc în condițiile în care emoțiile negative care erau în conflict nu au dispărut. Etapa este caracterizată de experiențele participanților, de înțelegerea poziției lor. Există o corectare a stimei de sine, a nivelului pretențiilor, a atitudinilor față de partener. Sentimentele de vinovăție pentru acțiunile lor în conflict sunt agravate. Atitudinile negative unul față de celălalt nu fac posibilă normalizarea imediată a relațiilor.

Normalizarea deplină a relațiilor are loc în momentul în care părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive ulterioare. Acest lucru este facilitat de depășire atitudini negative, participarea productivă la activități comune, dobândirea încrederii.

În conflict se distinge o perioadă, care se caracterizează prin diferențierea părților. Conflictul se dezvoltă pe linie ascendentă, diferențele dintre părți se intensifică. Confruntarea continuă până când escaladarea ulterioară își pierde sensul. Din acest moment începe procesul de integrare. Participanții încep să depună eforturi pentru un acord acceptabil pentru ambele părți.