Acasă » Acoperiș moale » Secvența apariției unei situații conflictuale este. Conflict. Etapele conflictului, cauze, dezvoltare, participanți și consecințe. Modalități de rezolvare a conflictelor. Interacțiunea conflictelor. Escaladare

Secvența apariției unei situații conflictuale este. Conflict. Etapele conflictului, cauze, dezvoltare, participanți și consecințe. Modalități de rezolvare a conflictelor. Interacțiunea conflictelor. Escaladare

Conflict- o ciocnire a scopurilor, intereselor, pozițiilor, opiniilor, opiniilor, opiniilor direcționate opus sau ale subiectelor de interacțiune.

Baza oricărui conflict este o situație care include poziții conflictuale ale părților cu orice ocazie, sau obiective controversate și mijloace de realizare a acestora în aceste circumstanțe, sau o nepotrivire a intereselor, dorințelor, în cele din urmă, păstrează subiecții unui posibil conflict și obiect. Cu toate acestea, pentru ca conflictul să înceapă să se dezvolte, este necesar un incident atunci când una dintre părți începe să acționeze, încălcând interesele celeilalte. Dacă partea opusă răspunde în natură, conflictul se transformă din potențial în real.

În psihologia modernă, se disting o serie de elemente de bază ale conflictului:

părțile (participanți, subiecți) ai conflictului;

condițiile pentru trecerea conflictului;

imagini situație conflictuală;

acțiunile posibile ale părților la conflict.

Cauzele conflictelor

Practic, principalele motive pentru apariția conflictelor sunt diferite atitudini axiologice (valorice) ale comunicanților. A.P. Egides propune definirea a două tipuri principale de comportament comunicativ - generatoare de conflicte și sintonice.

Comportamentul legat de conflicte provoacă conflict, care apare atunci când nevoile unei persoane interferează cu satisfacerea nevoilor altuia.

Situațiile de conflict apar la fiecare pas. De exemplu, doi vorbesc, apare un al treilea. Interlocutorii au tăcut (situație conflictuală) sau l-au inclus în conversația lor (situație sintonică). Sau: Ofer sfaturi unei persoane când mă întreabă (situație sintonică) Ofer sfaturi atunci când ea nu mă cere (conflictul este o situație). Când mergi la „tu” fără permisiune, poate deveni începutul unei situații conflictuale - în care oamenii se simt egali, să zicem, într-o coadă („Eu nu pășunesc porci cu tine!”). Dar chiar dacă trebuie să suportă o astfel de grosolănie cu petrecerea sau cu șeful, atunci un prieten sincer, în persoana ta, el, trebuie să fii de acord, nu va dobândi o persoană cu aceeași idee. asta pentru tine? ”,„ Nu înțelegi ... ”.

Multe conflicte apar din cauza faptului că oamenii înțeleg același cuvânt în mod diferit sau percep dureros erori logice și lingvistice (prezentarea ilogică sau utilizarea unui cuvânt în sens greșit). La un moment dat, celebrul filozof B. Russell a creat o „filozofie semantică”: ea a susținut că toate conflictele, până la războaie inclusiv, apar exclusiv din percepția și interpretarea inadecvate a limbajului altcuiva și a cuvintelor altora. De exemplu, în limbile ucraineană, rusă și poloneză există o saturație semantică diferită a cuvântului „scuze”. În ucraineană și poloneză, „regretul” este empatie, înțelegând problemele interlocutorului ca pe ale lor. În limba rusă, cuvântul „regret” este perceput ca umilință.

Conflictul se aprinde mai ales când se observă agresivitate verbală - imagini lipsite de ambiguitate și umilință a interlocutorului sau negare odioasă a declarațiilor sale (mai ales fără argumentare). Dacă vrei să fii nobil, nu ar trebui să te afunzi niciodată în acest tip de conflict în conflict.

Cu toate acestea, pentru a crea o situație generatoare de conflicte, nu sunt necesare cuvinte jignitoare speciale. Un cuvânt sau o propoziție neutră poate crea atât o situație sintonică, cât și o situație generatoare de conflicte dacă sunt implicați factori non-verbali. De exemplu, „mulțumesc” poate fi spus pe un ton atât de înghețat încât interlocutorul își va pierde orice dorință de a continua conversația. Astfel, situațiile generatoare de conflicte se formează nu numai în curentul principal al activității de vorbire. De exemplu, în mod sfidător să nu observi sau să nu asculți o persoană când ți se adresează, să nu răspunzi la un salut (o astfel de imitație primitivă a „aristocrației” așa cum o imaginează subiectul dat) este o situație generatoare de conflicte. Și chiar și un astfel de factor, cum ar fi un chip supărat, poate duce, de asemenea, la o ceartă.

Comportamentul sintonic (din lat. „Ton” - „sunet”) este un comportament care îndeplinește așteptările interlocutorului. Acestea sunt orice forme de recunoștință, zâmbete, gesturi prietenoase etc. - ceea ce în metoda de programare neurolingvistică (NLP) menționată mai sus se numește „adaptarea" la interlocutor. Exemplu: soția a spart ceașca, eu, persoana, o învinovățesc - și aceasta este o situație predispusă conflictului, dar dacă Mă învinovățesc că am pus singur ceașca pe marginea mesei - aceasta este o situație sintonică.

Majoritatea oamenilor tind să fie neutri în majoritatea cazurilor. Deci, dacă luăm în considerare îndeplinirea cerințelor legii, aici putem distinge 3 opțiuni pentru comportament: nu este obligat, dar a făcut (sintonic) obligat și nu (conflictogen) a obligat și a făcut (neutru). Nu este întotdeauna posibil să se mențină o linie neutră: de exemplu, doar un monstru moral poate asculta calm o persoană apropiată de ea fiind insultată.

Etapele dezvoltării conflictelor

Primul pas- origine. Se caracterizează prin amorfitate, universalitate și incluziune în toate relațiile diverse dintre subiecți. Există potențiale contradicții în acest stadiu. Acestea sunt conținute în valori, norme, nevoi, cunoștințe etc. Există un punct de plecare în jurul căruia un conflict se poate dezvolta în viitor; este un interes comun, noi conexiuni, relații, spațiu comun etc. Prin urmare, orice persoană este un potențial adversar într-un conflict viitor.

A doua fază- coacere. Din numeroase conexiuni și relații, subiectul începe să le aleagă pe cele pe care le consideră acceptabile sau inacceptabile. Poate fi orice: muncă, sex, comportament, bani, putere, cunoaștere etc. Mai exact, subiectul (grupul) este ales ca purtător al uneia sau altei trăsături atractive sau respingătoare, iar anumite informații încep să se concentreze în jurul său. Există o căutare a persoanelor care simpatizează cu un anumit grup sau persoană. A doua etapă se caracterizează prin:

Evidențierea unui adversar specific;

Acumularea anumitor informații negative despre subiect;

O identificare clară a sferei situației conflictuale;

Concentrarea grupurilor de susținători și oponenți;

Consolidarea și conștientizarea tensiunii psihologice dintre opoziții.

Etapa a treia- incident. Deseori există o oarecare calm, care așteaptă în fața lui. Sunt evidențiate pozițiile de „provocator”, „victimă”, „judecător”, „femeie bazar”, luptătoare pentru justiție ”. Indiferent cât de atent se comportă opoziția, va exista un motiv pentru incident. Poate fi orice: se spune un ton greșit, o privire greșită, nu a avertizat sau, dimpotrivă, a strigat, a făcut o remarcă - acesta este doar un „indiciu”. Incidentul în sine este o „pietricică mică” care poate provoca o alunecare de teren, punând în mișcare toată puterea elementelor. Fixarea sa nu ne permite să vedem principalele contradicții și subiectul conflictului dintre subiecți, dar este punctul de plecare pentru coliziune. Participanții la situație sunt pregătiți pentru o confruntare deschisă și începe o ciocnire, adică conflict.

A patra etapă- coliziune (conflict). Poate fi comparat cu o explozie, în urma căreia atât „deșeurile”, cât și rocile „valoroase” sunt aruncate la suprafață. Coliziunea directă se manifestă pe mai multe niveluri: emoțional - psihologic, fizic, politic, fizic, politic, economic etc.

Cererile, pretențiile, acuzațiile, emoțiile, stresul, scandalurile provoacă luptă, opoziție și confruntare. Capacitatea de a defini „rasă valoroasă” din „gol” depinde de calea pe care o va lua conflictul: rațională sau irațională. Această etapă se caracterizează prin:

Confruntări pronunțate;

Evidențierea subiectului conflictului, realizat de subiecți;

determinarea amplorii și limitelor conflictului;

Apariția unei terțe părți (observatori, grupuri de sprijin etc.);

Determinarea amplorii și a limitelor situației conflictuale;

Prezentarea mijloacelor de control și manipulare a subiecților într-un conflict;

Apariția factorilor care confirmă necesitatea unei coliziuni.

Conflictul devine un eveniment pentru alții, ei îl văd, vorbesc despre el și dezvoltă o anumită atitudine față de el.

Etapa a cincea- dezvoltarea conflictului. Vorbind despre dezvoltare, ne referim la o schimbare a unor elemente și caracteristici care sunt prezente într-o situație, precum și la factori care au un impact special asupra conflictului. În acest stadiu, există factori care nu se dezvoltă și nu se schimbă, adică static, constant: subiectul conflictului; factori sociali; valori de bază; obiective strategice.

Elemente care se schimbă parțial: conexiuni și relații între subiecți (grupuri); interpretarea faptelor; interese; are nevoie; sarcini tactice; idei despre conflict, subiecții relației. Elemente care pot fi înlocuite cu altele: context semantic; poziții, roluri; mijloace de luptă; norme sociale, principii de interacțiune; reacții; simturile; emoții. Aici are loc dezvoltarea conflictului. Acțiunile părților aflate în conflict sunt determinate de aceste elemente.

A șasea etapă- situația post-conflict, consecințele conflictului. În ceea ce privește identificarea etapelor conflictului, trebuie remarcat faptul că adesea părțile aflate în conflict încep să realizeze situația din etapele a treia și a patra, când conflictul s-a maturizat și multe procese sunt scăpate de sub control. Cu alte cuvinte, subiecții sunt deja în interiorul conflictului și acționează în conformitate cu logica sa de luptă și confruntare, distrugere și suprimare.

Pe baza identificării etapelor dezvoltării unei situații conflictuale și a identificării caracteristicilor specifice, este posibil;

Formularea sarcinilor pentru implementarea intervenției țintite în conflicte în diferite etape;

Aplică modele în practica de management și în procesul educațional;

Aplicați schema pentru a diagnostica o situație de conflict;

Gestionează profesional o situație de conflict prin schimbarea principalelor caracteristici și elemente;

Profesional „se încadrează în conflict” pentru a gestiona situația din interior, etc;

Astfel, „împărțind” metodic conflictul și determinând locul conflictului, construim o anumită structură care ne permite să abordăm bogăția conținutului și să recunoaștem cele mai subtile nuanțe ale acestui fenomen social.

Fiecare dintre noi este conștient de un astfel de concept ca conflict. Denotă situații agravate, contradictorii, în care fiecare parte ia o poziție opusă intereselor adversarului. Desigur, un conflict nu apare din nicăieri. Cu toate acestea, etapele conflictului prezintă un interes separat în domeniul psihologiei. În general, acest subiect în sine este foarte extins. Așadar, merită să-l analizăm puțin mai detaliat, acordând atenție tuturor nuanțelor importante.

Cauzele apariției

Oricare ar fi conflictul, principala condiție prealabilă pentru apariția acestuia este o ciocnire de interese, obiective sau opinii opuse. Cu toate acestea, există factori obiectivi care determină motivele contradicțiilor. Dar sunt atât de diverse încât nu pot fi grupate în funcție de nicio clasificare.

Cauzele naturale ale conflictelor sunt cele mai frecvente. Oamenii sunt sociali, trăiesc într-o societate. Ei tind să-și apere punctul de vedere. La urma urmei, așa protejează ceea ce le este drag - valorile personale. Dar doar unii reușesc să țină situația sub control, în timp ce alții nu. Drept urmare, temperamentul fierbinte, agresivitatea începe să apară și totul se dezvoltă într-o situație acută, contradictorie.

Alte condiții prealabile

Cauzele socio-psihologice ale conflictelor sunt numeroase. Adesea se află în incompatibilitatea individuală a adversarilor. Persoanele cu temperamente și personaje incongruente vor intra în conflict. La fel ca și acele persoane care au idei divergente despre idealuri de viață, valori și obiective.

Și există și motive individuale. O persoană, de exemplu, va intra în conflict cu alta dacă comportamentul său i se pare inacceptabil. Sau dacă au un nivel diferit de dezvoltare intelectuală, idei diferite despre lume, percepția ei. Apropo, lipsa de empatie poate fi și cauza controverselor.

stadiul inițial

Situația de dinainte de conflict este de unde începe totul. Acesta este, s-ar putea spune, etapa zero. Dar cu ea poate începe dezvoltarea conflictului. Acesta este un anumit risc al unei situații contradictorii. De obicei, este „prins în mugur”. Oponenții înțeleg că, dacă continuați să dezvoltați un subiect care a provocat o dezbatere puternică, acesta se va termina prost. Și, de obicei, toată lumea decide să rămână neconvingută.

Dar acesta este doar un singur exemplu. Situații precum cele descrise pot apărea în timpul unei conversații sau discuții. Și, de asemenea, se întâmplă ca etapa pre-conflict să dureze foarte mult timp. Este însoțit de tensiune în relațiile oponenților, care nu găsește o ieșire și o soluție, deoarece nu intră într-o ciocnire deschisă. Plasarea tuturor punctelor deasupra „i” ajută de obicei. Cu toate acestea, uneori nu există chiar nimic de aranjat. Uneori, o persoană nu știe nici măcar că este un potențial participant la un conflict cu o anumită persoană care pur și simplu nu-l plăcea. Lipsa de simpatie reciprocă este un factor frecvent care provoacă contradicții.

Incident

Dacă nu faceți față etapei inițiale, atunci conflictul va crește în ea. Etapele conflictului care urmează etapei „zero” sunt incidentul și escaladarea. Se dezvoltă rapid. Incidentul implică stabilirea unei contradicții. Uneori poate părea că a ieșit de nicăieri. Dar nu funcționează așa. În majoritatea cazurilor, se dovedește a fi „ultima paie”, care se află în castron stadiul inițial nu se mai potrivește. Și izbucnește un conflict.

Fazele conflictului care urmează unui incident implică emoții intense. Adversarii argumentează, înaintează argumente, înjură, iar tensiunea dintre ei crește. Acest proces se numește escaladare. Cât timp va dura depinde de motivul pentru care a început totul și de participanții la controversă. Pentru unii, disputele sunt rezolvate într-o oră. Și unii sunt capabili să lupte ani de zile, decenii și chiar generații. Amintiți-vă cel puțin faimoasa tragedie a lui William Shakespeare, care a dezvăluit tema conflictului dintre familii vechi Montagues și Capulet, care se întind din timpuri imemoriale.

Punct culminant

De obicei, pune capăt conflictului. Etapele conflictului enumerate anterior sunt adesea împărțite în mai multe etape, dar totul se încheie cu așa-numitul „punct orb”. Un punct culminant nu înseamnă întotdeauna un armistițiu pe ambele părți. Dimpotrivă, cel mai adesea implică apariția unui astfel de eveniment, a cărui putere distructivă este atât de mare încât devine pur și simplu nesigură continuarea dezvoltării contradicției.

De exemplu, te poți întoarce din nou la tragedia „Romeo și Julieta”. De ce și-au pus capăt familiilor Montagues și Capulet? Pentru că din cauza ei au murit copiii lor. Și-au dat seama de lipsa de sens a conflictului lor, permițând moartea lui Romeo și Julieta. Doar moartea copiilor i-a informat că bunătatea și dragostea ar trebui să conducă lumea, nu furia și dușmănia. Armistițiul a fost remușcare și o încercare de a cere iertare victimelor pentru cruzime, mândrie și neînțelegere.

Cu toate acestea, în viața reală, părțile la conflict nu ajung întotdeauna la concluzia că exacerbarea relațiilor sa încheiat. Unii intensifică doar acțiunile ostile, iar acest lucru distruge nu numai adversarul, care a devenit deja un dușman, ci și pe ei înșiși.

La ce duce totul?

Consecințele conflictelor care nu au fost rezolvate la timp sunt foarte triste. O persoană, datorită vulnerabilității sale emoționale, devine susceptibilă la stres. Se acumulează, pot chiar să se transforme în depresie. Dacă adversarul se manifestă într-o dispută dintr-o parte nouă, mai rea, atunci dispare și motivația de a rezolva situația contradictorie. O persoană are dezamăgire în ceea ce i-a fost drag, care de multe ori se transformă în ură. Cu cât situația este mai agravată, cu atât relațiile dintre oameni se deteriorează mai dinamic. Poate doriți să vă răzbunați, să vă aruncați agresivitatea într-o faptă rea.

Firește, totul se termină prost. Consecințele conflictelor sunt dezamăgitoare. Și multora le este greu să creadă că pot fi utile. Dar este așa. Relațiile nu există fără contradicții interumane. Și e în regulă. Și rezolvarea cu pricepere a sportului poate întări legătura între oameni, încrederea și sentimentul de echitate. Dar pentru aceasta trebuie să știi cum să te comporti în astfel de situații.

Cum să ieși din situație?

Deci, secvența etapelor conflictului a fost descrisă pe scurt mai sus. Acum se pot spune câteva cuvinte despre cele mai populare moduri la care apelează oamenii pentru a ieși cât mai repede dintr-o situație controversată.

În mod surprinzător, mulți aleg să evite pur și simplu adversarul și conflictul în sine. Aceste persoane sunt de obicei foarte emoționale și frustrate. Uneori este mai ușor pentru unii să abandoneze o relație decât să rezolve o problemă urgentă.

Metoda supusă este populară pentru persoanele blânde. Ei fac calm concesii unilaterale de dragul oponentului, renunțând la interesele și dorințele lor personale. Depunerea poate fi justificată. Dar numai dacă este combinat cu viclenia. Persoana care joacă rolul de supus ar trebui să știe că problema va fi într-adevăr eliminată în acest fel. În caz contrar, el poate apărea pur și simplu ca o personalitate slabă și fără spini. Și acest lucru va presupune revendicări în viitor.

Alte metode

Există alte trei moduri bine cunoscute în care puteți rezolva conflictul. Primul este competiția. Și se practică nu numai în cazuri de contradicții în sfera afacerii. În relațiile interumane are loc și competiția.

Să presupunem că soția vrea să facă un credit ipotecar, dar soțul nu. Locuiesc cu soacra lor. Nora îi spune despre ideea ei, iar ea se duce de partea ei, deoarece ideea tinerilor care își cumpără propria casă nu este atât de rea. Și acum, pe lângă soție, bărbatul este „presat” și de mama sa. Deși este logic ca inițial ea, ca să spunem așa, să reprezinte interesele fiului ei. În general, principiul concurenței este simplu. Alți oameni sunt percepuți de părțile la conflict ca instrumente în lupta pentru interesele personale.

Dar mai des, compromisul și cooperarea sunt încă practicate. Prima metodă implică abandonarea de către ambele părți a unor cereri ale acestora pentru a se satisface reciproc. Și a doua modalitate este cooperarea oponenților pentru a elabora o soluție comună care să se potrivească amândurora. Apropo, cel mai eficient.

O abordare rațională a problemei

Poate că cel mai bun sistem pentru rezolvarea contradicțiilor interpersonale aparține psihologului american Thomas Gordon. Pentru o lungă perioadă de timp a studiat etapele principale ale conflictului și în cele din urmă a dezvoltat mai mulți pași soluție constructivă situații controversate.

Oponenții trebuie mai întâi să identifice problema. Este necesar să-l concretizăm, să-l numim, să oferim o formulare exactă. Atunci trebuie să vorbești despre sentimente, așteptări și nevoi reciproce. Părțile la conflict trebuie să se audă și să se înțeleagă reciproc. Și apoi - împreună pentru a veni cu modalități de a rezolva situația. Cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Oricum, în etapa următoare, fiecare opțiune va trebui considerată dintr-un punct de vedere logic și inadecvată pentru a fi aruncată. Și, din rest, alegeți una care să se potrivească fiecărei părți. Și transpune-l în realitate.

În mod surprinzător, multe conflicte de relații sunt tratate în acest fel. Argumentele expresive nu vor face nimic. Fie că este vorba de respect reciproc și de o abordare practică a situației.

Începutul conflictului este determinat de primele acte de opoziție ale părților.

Se crede că conflictul a început sub condiția prezenței simultane a trei condiții:

1. primul participant acționează conștient și activ în detrimentul altui participant (acțiuni - mișcări fizice, transfer de informații);
2. al doilea participant (oponent) realizează că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;
3. adversarul începe acțiunea potrivită împotriva primului participant.

Dacă una dintre părțile la conflict începe acțiuni agresive, iar a doua alege o poziție pasivă, atunci nu există niciun conflict. De asemenea, nu există niciun conflict atunci când una dintre părți concepe doar o interacțiune conflictuală, adică acționează în imaginația sa, nu în realitate.

Sfârșitul conflictului poate lua diferite forme, dar în orice caz prevede încetarea acțiunilor participanților îndreptate unul împotriva celuilalt.

În dinamica conflictului, se disting trei perioade, fiecare dintre ele având etape specifice.

Perioada latentă (pre-conflict) include următoarele etape:

1. apariția unei situații problematice obiective;
2. conștientizarea situației problematice obiective de către subiecții de interacțiune;
3. încercări ale părților de a rezolva situația problematică obiectivă în moduri neconflictuale;
4. apariția unei situații preconflictuale.

Apariția unei situații problematice obiective. Un conflict este generat de o situație problematică obiectivă atunci când apar contradicții între subiecți (scopurile lor, motivele, acțiunile, aspirațiile etc.). Deoarece contradicțiile nu sunt încă realizate și nu există acțiuni conflictuale, această situație se numește problematică. Este rezultatul unor cauze predominant obiective.

Situațiile contradictorii obiective care apar în procesul activității umane creează posibilitatea unor conflicte care devin realitate numai în combinație cu factori subiectivi. Condiții pentru tranziție - conștientizarea situației obiective cu probleme.

Conștientizarea situației obiective problematice. Percepția realității ca fiind contradictorie, înțelegerea necesității de a începe unele acțiuni pentru a elimina contradicțiile constituie conținutul acestei etape. Prezența unui obstacol în calea realizării intereselor contribuie la faptul că situația problematică este percepută subiectiv, cu distorsiuni. Subiectivitatea percepției este generată de natura psihicului, de diferențele sociale ale participanților la comunicare (valori, atitudini sociale, idealuri, interese).

Individualitatea conștientizării depinde de nivelul de cunoștințe, nevoi, caracteristicile participanților la interacțiune. Cu cât situația este mai complicată și cu cât se dezvoltă mai repede, cu atât este mai probabil să fie distorsionată de adversari.

Încercările părților de a rezolva situația problematică obiectivă în moduri neconflictuale. Conștientizarea situației ca fiind contradictorie nu duce întotdeauna automat la opoziție conflictuală a părților. Mai des, ei (sau unul dintre ei) încearcă să rezolve problema în moduri neconflictuale - convingând, explicând, întrebând, informând partea adversă. Uneori, participantul la interacțiune cedează, ne dorind ca situația problemă să se transforme într-un conflict. În orice caz, în acest stadiu, părțile își argumentează interesele și își stabilesc pozițiile.

Apariția unei situații preconflictuale. Situația conflictuală este percepută ca prezența unei amenințări de pericol pentru una dintre părțile la interacțiune. O situație poate fi percepută ca o situație de pre-conflict în cazul unei amenințări percepute pentru anumite interese importante din punct de vedere social. Mai mult, acțiunile adversarului sunt considerate nu ca o amenințare potențială (care există într-o situație problematică), ci ca una imediată. Sentimentul unei amenințări imediate care contribuie la dezvoltarea situației față de conflict, este „mecanismul declanșator” al comportamentului conflictual.

Perioada deschisă se numește interacțiune de conflict sau conflictul propriu-zis. Include:

1. incident;
2. escaladarea conflictului;
3. opoziție echilibrată;
4. sfârșitul conflictului.

Incident

Aceasta este prima ciocnire a partidelor, un test de forță, o încercare de a folosi forța pentru a rezolva problema în favoarea lor.

Dacă resursele atrase de una dintre părți sunt suficiente pentru a echilibra forțele în favoarea lor, atunci conflictul se poate limita la incident. Adesea conflictul se dezvoltă în continuare ca o serie de evenimente conflictuale, incidente. Interacțiunile conflictuale sunt capabile să modifice, complicând structura inițială a conflictului, adăugând noi stimulente pentru acțiuni ulterioare.

Acest proces poate fi reprezentat astfel: trecerea de la negociere la luptă - lupta aprinde emoții - emoțiile cresc erorile de percepție - acest lucru duce la o intensificare a luptei etc. Acest proces se numește „escaladarea conflictului”. Escalarea înseamnă o intensificare accentuată a luptei adversarilor.

Reacție echilibrată. Părțile continuă să se opună, dar intensitatea luptei scade. Părțile își dau seama că continuarea conflictului prin forță nu dă rezultate, dar acțiunile pentru a ajunge la un acord nu au început încă.

Sfârșitul conflictului constă în trecerea de la contracararea conflictului la căutarea unei soluții la problemă și la sfârșitul conflictului în orice condiții. Principalele forme ale sfârșitului conflictului: rezolvarea, soluționarea, dispariția, eliminarea sau escaladarea într-un alt conflict.

Perioada latentă (post-conflict) include două etape: o normalizare parțială a relațiilor oponenților și o normalizare completă a relațiilor acestora.

Normalizarea parțială a relațiilor are loc în condiții în care emoțiile negative aflate în conflict nu au dispărut. Etapa este caracterizată de experiențele participanților, de înțelegerea lor a poziției lor. Există o corecție a stimei de sine, a nivelului aspirațiilor, a atitudinii față de un partener. Sentimentele de vinovăție pentru acțiunile lor în conflict sunt exacerbate. Atitudinile negative unul față de celălalt nu fac posibilă normalizarea imediată a relațiilor.

Normalizarea completă a relațiilor are loc în momentul în care părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive ulterioare. Acest lucru este facilitat de depășirea atitudini negative, participarea productivă la activități comune, construirea încrederii.

În conflict, se poate distinge o perioadă, care se caracterizează prin diferențierea părților. Conflictul se dezvoltă pe o linie ascendentă, dezacordurile dintre părți cresc. Confruntarea continuă până când o nouă escaladare nu are sens. Din acest moment începe procesul de integrare. Participanții încep să se străduiască pentru un acord acceptabil pentru ambele părți.

Dinamica conflictului

O caracteristică importantă a unui conflict este dinamica sa. Dinamica conflictului ca fenomen social complex se reflectă în două concepte: etapele conflictului și fazele conflictului.

Etapele conflictului reflectă momentele esențiale care caracterizează dezvoltarea conflictului de la începerea acestuia până la soluționare. Din acest motiv, cunoașterea conținutului principal al fiecărei etape a conflictului este importantă pentru predicția, evaluarea și alegerea tehnologiilor sale pentru gestionarea acestui conflict.

Tabelul 2.2

Tipuri de situații conflictuale

Natura situației conflictuale	Manifestări
Îndeplinirea neloială a îndatoririlor	Încălcarea disciplinei muncii Căsătoria la locul de muncă
Stil de management slab	Erori în selectarea și plasarea personalului Erori în organizarea controlului Erori de calcul în planificare Încălcarea eticii comunicării
Înțelegere inadecvată a situațiilor specifice	Evaluări incorecte, judecăți despre acțiunile altor subiecți de interacțiune socială Erori în concluziile privind situații specifice
Trăsături de personalitate psihologică individuală	Încălcarea regulilor relațiilor acceptate într-un grup social Încălcarea eticii comunicării
Formare profesională scăzută	Căsătoria la locul de muncă Eșecul luării deciziilor adecvate

1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. O situație de conflict este creată de unul sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale și este o condiție prealabilă pentru un conflict.

2. Conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Consecințele și manifestările externe ale unei astfel de conștientizări și experiențe emoționale asociate sunt: o schimbare a dispoziției, afirmații critice și neprietenoase despre potențialul tău inamic, limitarea contactelor cu el etc.

3. Începutul interacțiunii conflictului deschis. Această etapă se exprimă prin faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, care a realizat situația conflictuală, continuă cu acțiuni active (sub formă de demers, declarație, avertisment etc.) menite să provoace daune „inamicului”. ”. În același timp, celălalt participant își dă seama că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui și, la rândul său, ia acțiuni active de represalii împotriva inițiatorului conflictului.

4. Dezvoltarea conflictului deschis. În această etapă, părțile la conflict își declară în mod deschis pozițiile și prezintă cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului.

5. Rezolvarea conflictului. Având în vedere dependența de conținut, soluționarea conflictului poate fi realizată prin două metode (mijloace): pedagogică (conversație, convingere, cerere, explicație etc.) și administrativă (transferul la un alt loc de muncă, concediere, decizii ale comisiilor, ordinea șeful, hotărârea judecătorească etc.). NS.).

Fazele conflictului sunt direct legate de etapele sale și reflectă dinamica conflictului, mai presus de toate, din punctul de vedere al posibilităților reale de soluționare a acestuia.

Principalele faze ale conflictului sunt:

1) faza inițială;

2) faza de ridicare;

3) vârful conflictului;

4) faza de descompunere.

Este important să ne amintim că fazele conflictului pot fi repetate ciclic. De exemplu, după faza de declin în primul ciclu, faza de creștere a celui de-al doilea ciclu poate începe cu trecerea fazelor de vârf și de cădere, apoi poate începe ciclul 3 etc. În acest caz, posibilitățile de soluționare a conflictului în fiecare ciclu ulterior sunt restrânse. Procesul descris poate fi descris grafic (Fig. 2.3):

Relația dintre fazele și etapele conflictului, precum și capacitatea managerului de a-l rezolva, sunt prezentate în tabel. 2.3.

Corelarea fazelor și etapelor conflictului

Tabelul 2.3

Surse pentru un studiu aprofundat al subiectului

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictologie. - M.: UNITI, 1999. - Secțiunea. IV.

2. Grishina NV Psihologia conflictului. - SPb.: Peter, 2000.

3. Conflictologie / Ed. A. S. Karmina. - SPb.: Lan, 1999. - Cap.2.

4. Samygin S. I., Stolyarenko L. D. Psihologia managementului. Tutorial. - Rostov n / a: Phoenix, 1997.

Întrebări de control

1. Dă o definiție a conflictului.

2. Formulează condițiile necesare și suficiente pentru apariția conflictului.

3. Ce caracterizează confruntarea dintre subiecții interacțiunii sociale?

4. Desenați grafic structura conflictului.

5. Oferiți definiții ale elementelor structurale de bază ale conflictului: „părțile la conflict”, „subiectul conflictului”, „imaginea situației conflictuale”, „motivele conflictului”, „pozițiile părților aflate în conflict”.

6. Dă clasificarea conflictelor.

7. Dă o definiție a cauzelor conflictului.

8. Dă clasificarea cauzelor conflictului.

9. Oferiți definițiile conceptelor: „situație de conflict” și „incident”.

10. Enumerați tipurile de situații conflictuale.

Lecția 2.1. Subiect: „Esența conflictului și cauzele acestuia”. Joc de afaceri „Plângere”

Scopul jocului. Dezvoltarea capacității elevilor de a analiza un conflict pe baza înțelegerii conceptelor de bază conflictologice; formarea de abilități în utilizarea celor mai simple metode de studiu și evaluare a situațiilor conflictuale.

Situația jocului. Conducerea firmei a primit o reclamație de la unul dintre angajați *.

Directorul executiv al firmei numește un grup de lucru care să studieze reclamația și să elaboreze propuneri de decizie. Componența grupului de lucru: manager resurse umane - șef; specialist în relații publice; avocat al firmei.

Ordinea jocului

Etapa pregătitoare. Timp de una până la două săptămâni, studenții primesc instrucțiuni pentru a desfășura un joc de afaceri. Li se spune subiectul și scopul lecției, precum și subiectul jocului de afaceri, scopul acestuia și situația jocului.

Elevii primesc instrucțiuni privind studiul independent al literaturii și înțelegerea conceptelor de bază: „conflict”, „structura conflictului”, „subiecții conflictului”, „subiectul conflictului”, „imaginea situației conflictuale”, „motivele conflictul "," poziția în conflict ". În același timp, elevilor li se amintește că trebuie să demonstreze în cursul unui joc de afaceri capacitatea de a utiliza diverse metode de studiu și analiză a conflictelor: observare, analiza rezultatelor performanței, conversație, sondaj de specialitate etc.

În timpul jocului

1. Grupul de studiu este împărțit în trei echipe.

Prima echipă este conducerea companiei: CEO, director adjunct pentru relații publice, director financiar.

A doua echipă este un grup de lucru pentru a studia reclamația (a se vedea compoziția din paragraful „Situația jocului”).

A treia echipă este expertă (3-5 persoane).

Timpul pentru atribuirea rolurilor este de 5 minute.

Notă. Compoziția echipelor poate fi determinată la cererea studenților.

2. Toate echipele primesc o reclamație în scrisși sarcina jocului. Prima echipă se pregătește să audă propuneri de luare a deciziilor elaborate de grupul de lucru (a doua echipă). A doua echipă pregătește propuneri pentru luarea unei decizii cu privire la reclamație. A treia echipă se pregătește să evalueze conținutul muncii primei și celei de-a doua echipe.

Timpul de pregătire este de 15 minute.

3. Audierea propunerilor pentru elaborarea unei decizii cu privire la reclamație, luarea unei decizii și evaluarea conținutului lucrării.

Scriptul jocului. „Directorul general” deschide ședința de serviciu, anunțându-și subiectul și dă cuvântul pentru raport „grupului de lucru senior” pentru a studia plângerea și a elabora propuneri de decizie (termenul limită pentru raport poate fi limitat la 10 minute). După raport, echipa de conducere pune întrebări membrilor grupului de lucru (timpul pentru întrebări și răspunsuri poate fi stabilit în decurs de 15-20 de minute). După răspunsul la întrebări, se ascultă opiniile „directorului general adjunct pentru relații publice” și „directorului financiar” (5 minute pot fi alocate pentru ascultarea opiniilor).

Decizia se ia pe baza discuțiilor din partea „CEO-ului”.

4. Rezumând rezultatele jocului de către profesor.

Lecția 2.2. Lecție practică pe tema: „Situații de conflict” (rezolvarea problemelor situaționale)

Scopul lecției. Consolidarea cunoștințelor elevilor despre esența conflictului dezvoltându-și abilitățile în analiza situațiilor conflictuale tipuri diferiteși formarea capacității de a lua decizii de management în situații dificile interacțiune socială.

Ordinea lecției

Etapa pregătitoare. Timp de una până la două săptămâni, elevii primesc o instrucțiune pentru a desfășura o lecție sub forma rezolvării problemelor situaționale. Li se spune subiectul și scopul lecției. Ele oferă instrucțiuni privind studiul independent al literaturii și stăpânirea conceptelor de bază: „conflict”, „cauză a conflictului”, „situație conflictuală”, „incident”. O atenție deosebită este acordată înțelegerii relației dintre aceste concepte.

În timpul lecției. Elevii sunt rugați să rezolve probleme cu situații specifice, răspunzând la întrebările de la sfârșitul fiecărei probleme.

Opțiunile pentru rezolvarea problemelor sunt discutate în grupul de studiu.

Ați fost numit recent în funcția de manager de resurse umane. Încă nu cunoașteți angajații companiei, angajații încă nu vă cunosc din vedere. Mergi la o întâlnire cu CEO-ul. Treceți pe lângă camera de fumători și observați doi angajați fumând și vorbind animat despre ceva. Revenind de la ședință, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ a durat o oră, îi vezi din nou pe aceiași angajați în camera de fumători vorbind. Întrebare. Cum ați proceda în această situație? Explicați-vă comportamentul.

Ești șeful departamentului. Situația din departament este tensionată, termenele pentru executarea lucrărilor sunt perturbate. Nu sunt destui angajați. Mergând într-o călătorie de afaceri, te întâlnești din greșeală cu subalternul tău - o tânără care este în concediu medical de două săptămâni. Dar o găsești într-o sănătate perfectă. Se întâlnește cu nerăbdare pe cineva la aeroport.

Întrebare. Ce vei face în acest caz? Explicați-vă comportamentul.

conflict mixt - un conflict care a apărut pe o bază falsă, atunci când adevărata cauză a conflictului este ascunsă

Un conflict atribuit incorect este un conflict în care adevăratul vinovat, subiectul conflictului se află în spatele „cortinei” confruntării, iar conflictul implică participanți care nu au legătură cu conflictul.

Dacă se ia baza clasificării starea psihică părțile și comportamentul oamenilor în situații de conflict corespunzătoare acestei stări, apoi conflictele sunt împărțite în rațional și emoțional. În funcție de obiectivele conflictului și de consecințele acestuia, conflictele sunt împărțite în pozitive și negative, constructive și distructive.

De obicei, într-un conflict social, se disting patru etape de dezvoltare: pre-conflict, conflictul în sine (etapa de dezvoltare a conflictului), etapa de soluționare a conflictului, etapa de post-conflict:

Etapa preconflictuală

Conflictul este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este o creștere a tensiunii în relațiile dintre potențialii subiecți ai conflictului, cauzată de anumite contradicții. Doar acele contradicții care sunt percepute de potențialii subiecți ai conflictului ca opuse incompatibile de interese, obiective, valori etc., duc la o exacerbare a tensiunii și conflictelor sociale.

Tensiunea socială nu este întotdeauna un vestitor al conflictului. Acesta este un fenomen social complex, ale cărui cauze pot fi foarte diferite. Iată câteva dintre cele mai frecvente motive pentru creșterea tensiunii sociale:

a) adevărată „încălcare” a intereselor, nevoilor și valorilor oamenilor;

b) percepția inadecvată a schimbărilor care au loc în societate sau în comunitățile sociale individuale;

c) informații incorecte sau distorsionate despre anumite fapte, evenimente (reale sau imaginare) etc. 3

Tensiunea socială este în esență o stare psihologică a oamenilor și înainte de începerea conflictului este latentă (ascunsă). Cel mai manifestare caracteristică tensiunile sociale din această perioadă sunt emoții de grup.

Nemulțumirea este, de asemenea, unul dintre conceptele cheie în conflictele sociale. Acumularea nemulțumirilor față de starea actuală a lucrurilor și cursul evenimentelor duce la o creștere a tensiunii sociale.

Etapa pre-conflictuală poate fi împărțită condiționat în trei faze de dezvoltare, care se caracterizează prin următoarele trăsături în relația părților:

Apariția controversei asupra unui anumit obiect controversat; neîncredere în creștere și tensiune socială; prezentarea revendicărilor unilaterale sau reciproce, reducerea contactelor și acumularea nemulțumirilor;

- dorința de a dovedi legitimitatea revendicărilor lor și de a acuza dușmanul de lipsa de dorință de a rezolva problemele controversate prin metode „corecte”; blocarea la propriile stereotipuri; apariția prejudecăților și a ostilității în sfera emoțională;

- distrugerea structurilor de interacțiune; trecerea de la acuzații reciproce la amenințări; agresivitate crescută; formarea imaginii „dușmanului” și a mentalității de a lupta.

Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Dar o situație conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă de timp și nu se poate transforma într-un conflict. Pentru ca un conflict să devină real, este nevoie de un incident.

Incident- acesta este un motiv formal pentru începutul unei ciocniri directe a părților. Un incident se poate întâmpla întâmplător sau poate fi provocat de subiectul (conflictele) conflictului. Un incident poate fi, de asemenea, rezultatul unui curs natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de o anumită „a treia forță” care își urmărește propriile interese într-un presupus conflict „extraterestru”.

Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate. În această situație, sunt posibile trei opțiuni principale pentru comportamentul părților aflate în conflict:

Părțile (partidul) caută să soluționeze contradicțiile apărute și să găsească un compromis;

Una dintre părți pretinde că „nu s-a întâmplat nimic special” (evitarea conflictului);

Incidentul devine semnalul pentru începutul unei confruntări deschise.

Alegerea acestei sau a acelei opțiuni depinde în mare măsură de atitudinea conflictuală (obiective, așteptări) a părților.

Etapa de dezvoltare a conflictelor

Începutul unei confruntări deschise între părți este rezultatul unui comportament conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a profita, deține obiectul în litigiu sau de a-l obliga pe adversar să-și abandoneze obiectivele sau să le schimbe. Există mai multe forme de comportament conflictual:

a) comportament activ de conflict (provocare);

b) comportament pasiv de conflict (răspuns la o provocare);

c) comportament de conflict și compromis;

d) comportament de compromis.

În funcție de atitudinea conflictuală și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă propria logică de dezvoltare. Conflictul în curs de dezvoltare tinde să creeze motive suplimentare pentru aprofundarea și extinderea acestuia.

Există trei faze principale în dezvoltarea conflictului:

1. Tranziția conflictului dintr-un stat latent într-o confruntare deschisă între părți. Lupta se desfășoară încă cu resurse limitate și este de natură locală. Are loc primul test de forță. În această fază, există încă oportunități reale de a pune capăt luptei deschise și de a rezolva conflictul prin alte metode.

2. Continuarea escaladării confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse din ce în ce mai multe resurse ale părților. Aproape orice ocazie de a găsi un compromis a fost ratată. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil.

3. Conflictul atinge punctul culminant și ia forma unui război total cu utilizarea tuturor forțelor și mijloacelor posibile. În această fază, părțile aflate în conflict par să uite adevăratele motive și scopuri ale conflictului. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.

Etapa de soluționare a conflictelor

Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de obiectivele și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de luptă, de reacția la conflictul mediului, de simbolurile victorie și înfrângere, cu privire la metodele (mecanismele) disponibile și posibile de a găsi consens etc.

Într-un anumit stadiu al dezvoltării conflictului, părțile aflate în conflict își pot schimba semnificativ ideile despre capacitățile lor și capacitățile inamicului. Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, condiționat de noile relații care au apărut ca urmare a conflictului, de o nouă aliniere a forțelor, de realizarea imposibilității de atingere a obiectivelor sau de prețul exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare a tacticii și strategiei comportamentului conflictual. În această situație, una sau ambele părți ale conflictului încep să caute ieșiri din conflict și intensitatea luptei, de regulă, dispare. Din acest moment, începe procesul de încheiere a conflictului, care nu exclude noi exacerbări.

În etapa de soluționare a conflictelor, sunt posibile următoarele scenarii:

1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite să-și impună propriile condiții pentru a pune capăt conflictului unui adversar mai slab;

2) lupta continuă până când una dintre părți este complet învinsă;

3) lipsa resurselor, lupta capătă un caracter prelungit, lent;

4) după epuizarea resurselor și neidentificarea unui câștigător clar (potențial), părțile fac concesii reciproce în conflict;

5) conflictul poate fi oprit și sub presiunea unei a treia forțe.

Conflictul social va continua până când vor exista condiții evidente și clare pentru încetarea acestuia. Într-un conflict, astfel de condiții pot fi determinate chiar înainte de începerea confruntării (de exemplu, ca într-un joc în care există reguli pentru finalizarea acestuia), sau pot fi elaborate și convenite reciproc în timpul dezvoltării conflictului. Dar pot exista probleme suplimentare cu finalizarea acestuia. Există, de asemenea, conflicte absolute în care se duce lupta până când unul sau ambii rivali sunt complet distruși.

Există multe modalități de a pune capăt unui conflict. Practic, acestea vizează schimbarea situației conflictuale în sine, fie prin influențarea părților la conflict, fie prin schimbarea caracteristicilor obiectului conflictului, sau în alte moduri.

Etapa finală a etapei de soluționare a conflictelor implică negocieri și înregistrarea legală a acordurilor disponibile. În conflictele interpersonale și intergrupale, rezultatele negocierilor pot lua forma unor acorduri orale și a obligațiilor reciproce ale părților. De obicei, una dintre condițiile pentru începerea procesului de negociere este un armistițiu temporar. Există însă opțiuni când, în etapa acordurilor preliminare, părțile nu numai că nu opresc „ostilitățile”, ci merg să agraveze conflictul, căutând să își consolideze pozițiile în cadrul negocierilor. Negocierile implică o căutare reciprocă a unui compromis de către părțile aflate în conflict și includ următoarele posibile proceduri:

Recunoașterea existenței unui conflict;

Aprobarea regulilor și reglementărilor procedurale;

Identificarea principalelor probleme controversate (înregistrarea protocolului dezacordurilor);

Studiu opțiuni posibile soluția la problemă;

Căutați acorduri pentru fiecare problema controversatași soluționarea conflictului în general;

Documentarea tuturor acordurilor încheiate;

Îndeplinirea tuturor obligațiilor reciproce asumate.

Negocierile pot diferi între ele atât la nivelul părților contractante, cât și la diferențele existente între ele. Dar procedurile (elementele) de bază ale negocierilor rămân neschimbate.

Etapa post-conflict

Sfârșitul confruntării directe dintre părți nu înseamnă întotdeauna că conflictul este rezolvat complet. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele dispoziții:

ADAUGA UN COMENTARIU[poți fără înregistrare]
înainte de publicare, toate comentariile sunt luate în considerare de moderatorul site-ului - spamul nu va fi publicat

Dinamica conflictului

O caracteristică importantă a unui conflict este dinamica sa.

Dinamica conflictului ca fenomen social complex se reflectă în două concepte: etapele conflictului și fazele conflictului.

Etapele conflictului - reflectă punctele esențiale care caracterizează dezvoltarea conflictului de la inițierea acestuia până la soluționare. Prin urmare, cunoașterea conținutului principal al fiecăreia dintre etapele conflictului este importantă pentru predicția, evaluarea și alegerea tehnologiilor sale pentru gestionarea acestui conflict.

1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. O situație de conflict este creată de unul sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale și este o condiție prealabilă pentru un conflict.

2. Conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Consecințele și manifestările externe ale unei astfel de conștientizări și experiențe emoționale asociate pot fi: o schimbare a dispoziției, afirmații critice și neprietenoase despre potențialul tău adversar, limitarea contactelor cu acesta etc.

3. Începutul interacțiunii deschise a conflictului. Această etapă se exprimă prin faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, care a realizat situația conflictuală, continuă cu acțiuni active (sub formă de demers, declarație, avertisment etc.) menite să provoace daune „inamicului”. ”. În același timp, celălalt participant își dă seama că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva sa și, la rândul său, ia acțiuni active de represalii împotriva inițiatorului conflictului.

4. Dezvoltarea conflictului deschis.În această etapă, părțile la conflict își declară în mod deschis pozițiile și prezintă cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului.

5. Rezolvarea conflictului.În funcție de conținut, soluționarea conflictului poate fi realizată prin două metode (mijloace): pedagogic(conversație, convingere, cerere, clarificare etc.) și administrativ(transferul la un alt loc de muncă, concedierea, deciziile comisiilor, ordinul șefului, decizia instanței etc.).

Fazele conflictului sunt direct legate de etapele sale și reflectă dinamica conflictului, în primul rând din punctul de vedere al posibilităților reale de soluționare a acestuia.

Principalele faze ale conflictului sunt:

1) faza inițială;

2) faza de ridicare;

3) vârful conflictului;

4) faza de descompunere.

Este important să ne amintim că fazele conflictului pot fi repetate ciclic.

De exemplu, după faza de descompunere din primul ciclu, faza de creștere a celui de-al doilea ciclu poate începe cu trecerea fazelor de vârf și de cădere, apoi poate începe ciclul 3 etc. În acest caz, posibilitățile de soluționare a conflictului în fiecare ciclu ulterior sunt restrânse. Procesul descris poate fi descris grafic (Fig. 2.3):

Relația dintre fazele și etapele conflictului, precum și capacitatea managerului de a-l rezolva, sunt prezentate în tabel. 2.3.

Orez. 2.3. Fazele conflictului

Tabelul 2.3. Corelarea fazelor și etapelor conflictului

Se disting, de asemenea, următoarele Trei principalele etape ale dezvoltării conflictului:

1) stadiul latent ( situație pre-conflictuală),

2) stadiul conflictului deschis,

3) etapa rezolvării (finalizării) conflictului.

Pe un ascuns (latent) etapă, toate elementele principale care formează structura conflictului, cauzele sale și principalii participanți, adică există baza principală a condițiilor prealabile pentru acțiunile de conflict, în special, un anumit obiect al unei posibile confruntări, prezența a două părți capabile să revendice simultan acest obiect, conștientizarea uneia sau a ambelor părți ale situației ca conflict.

În această etapă de „incubație” a dezvoltării conflictului, se pot încerca soluționarea problemei pe cale amiabilă, de exemplu, anularea ordinului de pedeapsă disciplinară, îmbunătățirea condițiilor de muncă etc. Dar, în absența unei reacții pozitive la aceste încercări, conflictul se transformă în scenă deschisă.

2. Un semn al tranziției stadiului latent (latent) al conflictului către cel deschis este trecerea părților la comportament conflictual. După cum sa menționat mai sus, comportamentul conflictual este acțiunea exprimată în exterior a părților. Specificitatea lor ca formă specială de interacțiune constă în faptul că acestea vizează blocarea realizării de către inamic a obiectivelor sale și implementarea propriilor sale obiective. Alte semne ale acțiunilor conflictuale sunt:

extinderea numărului de participanți;
o creștere a numărului de probleme care formează un complex de cauze ale conflictului, trecerea de la problemele de afaceri la cele personale;
deplasarea culorii emoționale a conflictelor spre spectrul întunecat, sentimente negative precum ostilitate, ură etc;
o creștere a gradului de tensiune mentală până la nivelul unei situații stresante.

Întregul set de acțiuni ale părților la conflict în stadiul său deschis este caracterizat de termeni escaladare, ceea ce înseamnă intensificarea luptei, creșterea acțiunilor distructive ale părților unul împotriva celuilalt, creând noi premise pentru un rezultat negativ al conflictului.

Consecințele escaladării, care depind în totalitate de poziția părților, în special cea care are resurse și forțe mari, pot fi Două specii.

În caz de incompatibilitate a părților, dorința de a distruge cealaltă parte, consecințele etapei deschise a conflictului pot fi catastrofale, pot duce la prăbușirea unor bune relații sau chiar la distrugerea uneia dintre părți.

Există mai multe etape ale unei situații conflictuale - dinamica S.K. - procesul de schimbare și dezvoltare a conflictului.

1. SITUAȚIA PRE-CONFLICT. Sunt luate în considerare situațiile din ajunul conflictului. Condiții prealabile: intrigi, zvonuri. Sunt conturate contradicțiile, dar nu există coliziune.

2. CONFLICTUL PROPII ȘI ETAPELE LUI.

- Etapa confruntării deschise:

- incident (începutul conflictului),

- o luptă de caz (simulând un conflict), părțile sunt împărțite în prieteni și dușmani. Apare o situație de neînțeles. Este posibil să se rezolve conflictul în mod pașnic.

- Escalarea, acțiunile vizează atingerea obiectivelor, mentalitatea de a lupta. Se creează o imagine negativă a inamicului. Forța demonstrată pentru a elimina adversarul, se folosește violența.

- Extinderea și comportamentul conflictului.

3. FINALIZARE.

Slăbirea uneia sau a două părți este caracteristică atunci când resursele sunt epuizate.

Principalele etape ale dezvoltării conflictului

Conștientizarea lipsei de speranță. Predominația unuia dintre cei din afară este capacitatea sa de a suprima adversarul. Apariția unui terț capabil să suprime opoziția.

Control conflictele sociale... Modalități de a le rezolva ..

Dacă conflictul este ignorat sau rezolvat verbal, acesta se va desfășura spontan, unindu-se cu alte conflicte și se va termina prin distrugere. Sub control se înțelege suprimarea S.K. în interesul societății în ansamblu sau al unei entități individuale. În sens larg, gestionarea conflictelor este preocupată de impactul asupra conflictului.

1) avertisment despre K. i.e. preveni desfășurarea acestuia.

2) Prevenirea, adică depășirea contradicțiilor.

3) Prevenirea, eliminarea cauzelor confruntării. Dacă nu este posibil să „sufocați conflictul”, atunci sarcina se reduce la localizarea confruntării.

4) Reglarea dinamicii K. i.e. eliminare și rezoluție K. Eliminarea implică:

- victoria unei părți și distrugerea celeilalte.

- distrugerea ambelor părți;

- escaladarea unui conflict în altul.

Metode de rezoluție:

- netezire (persuasiune);

- rezoluție rapidă, pentru timp scurt;

- metoda acțiunilor ascunse;

- metoda compromisului (prin negocieri);

- cooperare;

- metoda violenței (impunerea uneia dintre părți la poziția sa).

⇐ Anterior45678910111213 Următorul ⇒

Data publicării: 29.11.2014; Citiți: 155 | Încălcarea drepturilor de autor ale paginii

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018. (0,001 s) ...

Etapele dezvoltării conflictelor

Procesul de dezvoltare a conflictului trece prin mai multe etape, fiecare dintre ele putând diferi în tensiunea dintre conflict și gradul de schimbare a relației lor între ele.

Unii autori propun să ia în considerare conflictul și procesul de soluționare a acestuia în ansamblu, evidențiind următoarele puncte: 1) etapa preconflictuală; 2) conflictul propriu-zis; 3) rezolvarea conflictelor; 4) etapa post-conflict.

O abordare oarecum diferită a dezvoltării conflictului este urmată de V.Yu. Pityukov, descriind cu precizie etapele conflictului.

În prima etapă, cel puțin unul dintre parteneri se dezvoltă nemulţumire , adică un sentiment de nemulțumire față de ceva sau cineva. Poate fi exprimat cu priviri nemulțumite, expresii faciale adecvate, intonație vocală, postură și, desigur, cuvinte de dezacord, negare, iritare sau un fel de mormăit. În același timp, este posibil ca semnele nemulțumirii să nu ajungă la partener sau să-l rănească.

Etapele dezvoltării conflictelor

În această etapă, există un fel de entuziasm personal al unuia dintre potențialii participanți la conflict (și, eventual, ambii participanți), ceea ce este un semn că se produce o contradicție între subiecți. Nemulțumirea poate dura mult timp și nu se dezvoltă neapărat într-o exacerbare a relației. Mai ales dacă partenerii nu au posibilitatea de a-și exprima starea în mod direct sau prin intermediari reciproc.

Cu toate acestea, dacă partenerii au ocazia de a-și prezenta reciproc nemulțumirile, atunci va veni o nouă etapă - dezacord , adică voci diferite, voci diferite. În această etapă, subiecții își prezintă diferitele opinii reciproc și vor avea, în primul rând, grijă ca opiniile, opiniile lor să fie exprimate partenerului, aduse acestuia.

Dacă fiecare parte este persistentă, atunci dezacordul se dezvoltă în contracarare , adică acțiune care interferează cu acțiunea partenerului. Aici, orice argumente și argumente ale părții opuse se vor împiedica de obstacole deosebite sub formă de observații usturătoare, contraargumente și exemple de soluționare a problemei conflictului în favoarea lor.

În caz de incapacitate de a găsi modalități de reconciliere, conflictul poate continua și intra într-o etapă confruntare ... Rămânând singuri, fiecare dintre părți își va demonstra statornicia poziției sale, „respectarea specială a principiilor”. „Va fi tot drumul meu!”, „Nu voi ceda niciodată!” O astfel de încăpățânare mărturisește o creștere și mai mare a tensiunii dintre subiecți, care se conduc din ce în ce mai persistent într-o situație disperată.

Confruntarea se intensifică adesea în confruntare , adică într-o luptă împotriva cuiva sau ceva. Într-un efort de a-și atinge interesele, subiecții nu ezită să aleagă modalități de a-și suprima adversarul, folosind tot felul de abuzuri verbale și utilizarea forței fizice.

Confruntarea dintre părți se poate dezvolta într-una din cele două forme: o despărțire sau constrângere ... Ruptura relațiilor, de regulă, apare atunci când rivalii au aproximativ aceeași forță sau ocupă poziții egale. Dacă unul dintre rivali este semnificativ superior celuilalt, atunci confruntarea lor se încheie cu constrângerea părții mai slabe.

De exemplu, un conflict între doi elevi care nu vor să meargă la reconciliere se încheie de obicei cu o pauză în relația lor, deoarece fiecare dintre ei are aproape același statut la școală.

Un conflict între director și profesor, sau între director și student, se poate încheia cu constrângerea din partea directorului, care are mai mult „pârghie” decât profesorul și elevul pentru a-și influența subordonații.

Formele considerate ale dezvoltării conflictului sunt uneori prezentate sub forma unui fel de „scară” a conflictului:

rupere sau constrângere
confruntare
confruntare
contracarare
dezacord
nemulţumire

Cu cât părțile aflate în conflict se urcă pe această „scară”, cu atât crește mai multă tensiune în relațiile lor, cu atât sunt mai aproape de a rupe relațiile între ele. Acesta este cazul când dezvoltarea conflictului urmează o cale distructivă.

VEZI MAI MULT:

Cauzele conflictelor în procesul de comunicare. Etapele dezvoltării conflictelor

⇐ Pagina anterioară 19 din 28Următoarea ⇒

Conflict- o ciocnire a scopurilor, intereselor, pozițiilor, opiniilor, opiniilor, opiniilor direcționate opus sau ale subiectelor de interacțiune.

În psihologia modernă, se disting o serie de elemente de bază ale conflictului:

părțile (participanți, subiecți) ai conflictului;

condițiile pentru trecerea conflictului;

imagini ale unei situații conflictuale;

acțiunile posibile ale părților la conflict.

Cauzele conflictelor

Practic, principalele cauze ale conflictelor sunt diferite atitudini axiologice (valorice) ale comunicanților. A.P. Egides propune definirea a două tipuri principale de comportament comunicativ - generatoare de conflicte și sintonice.

Comportamentul legat de conflicte provoacă conflict, care apare atunci când nevoile unei persoane interferează cu satisfacerea nevoilor altuia.

Sau: Ofer sfaturi unei persoane când mă întreabă (situație sintonică) Ofer sfaturi atunci când ea nu mă cere (conflictul este o situație). Când mergi la „tu” fără permisiune, poate deveni începutul unei situații conflictuale - în care oamenii se simt egali, să zicem, într-o coadă („Eu nu pășunesc porci cu tine!”). Dar chiar dacă trebuie să suportă o astfel de grosolănie cu petrecerea sau cu șeful, atunci un prieten sincer, în persoana ta, el, trebuie să fii de acord, nu va dobândi o persoană cu aceeași idee. asta pentru tine? ”,„ Nu înțelegi ... ”.

Etapele dezvoltării conflictelor

A doua fază- coacere.

Etapele dezvoltării conflictelor:

Din numeroase conexiuni și relații, subiectul începe să le aleagă pe cele pe care le consideră acceptabile sau inacceptabile. Poate fi orice: muncă, sex, comportament, bani, putere, cunoaștere etc. Mai exact, subiectul (grupul) este ales ca purtător al uneia sau altei trăsături atractive sau respingătoare, iar anumite informații încep să se concentreze în jurul său. Există o căutare a persoanelor care simpatizează cu un anumit grup sau persoană. A doua etapă se caracterizează prin: