Pozitivne i negativne posljedice sukoba. Društveni konflikt Klasifikacija društvenih sukoba

Posljedice sukoba su vrlo kontroverzne. S jedne strane, sukobi uništavaju društvene strukture, dovode do značajnog nerazumnog trošenja resursa, s druge strane, oni su mehanizam koji doprinosi rješavanju mnogih problema, ujedinjuje grupe i, u konačnici, služi kao jedan od načina za postizanje socijalna pravda. Dvosmislenost u procjeni ljudi o posljedicama sukoba dovela je do toga da sociolozi uključeni u teoriju sukoba nisu došli do zajedničkog gledišta o tome da li su sukobi korisni ili štetni za društvo.

Ozbiljnost sukoba u najvećoj mjeri zavisi od socio-psiholoških karakteristika zaraćenih strana, kao i od situacije koja zahtijeva hitno djelovanje. Upijajući energiju izvana, konfliktna situacija tjera učesnike da djeluju odmah, ulažući svu svoju energiju u sudar.

Dvostrukost ljudi u procjeni posljedica sukoba dovela je do toga da sociolozi koji se bave teorijom konflikata, ili, kako kažu, konfliktologijom, nisu došli do zajedničkog gledišta o tome da li su sukobi korisni ili štetni za društvo. Stoga mnogi vjeruju da se društvo i njegove pojedinačne komponente razvijaju kao rezultat evolucijskih promjena, te kao rezultat toga pretpostavljaju da društveni sukob može biti samo negativan, destruktivan.
Ali postoji grupa naučnika, koja se sastoji od pristalica dijalektičke metode. Oni prepoznaju konstruktivan, koristan sadržaj svakog sukoba, jer se kao rezultat sukoba pojavljuju nove kvalitativne sigurnosti.

Pretpostavimo da u svakom sukobu postoje i dezintegrativni, destruktivni i integrativni, kreativni momenti. Konflikt može uništiti društvene zajednice. Osim toga, unutrašnji sukob uništava jedinstvo grupe. Govoreći o pozitivnim aspektima sukoba, treba napomenuti da ograničena, privatna posljedica sukoba može biti povećanje grupne interakcije. Konflikt je možda jedini izlaz iz napete situacije. Dakle, postoje dvije vrste posljedica sukoba:

• dezintegrisane posledice koje povećavaju gorčinu, dovode do razaranja i krvoprolića, do napetosti unutar grupe, uništavaju normalne kanale saradnje, skreću pažnju članova grupe sa gorućih problema;
• integrativne posljedice koje određuju izlazak iz teške situacije dovesti do rješavanja problema, povećati grupnu koheziju, dovesti do saveza sa drugim grupama, dovesti grupu da razumije interese svojih članova.

Pogledajmo bliže ove implikacije:

Pozitivne posljedice sukoba

Pozitivan, funkcionalno koristan rezultat sukoba je rješavanje problema koji je doveo do nesuglasica i sukoba, uzimajući u obzir zajedničke interese i ciljeve svih strana, kao i postizanje razumijevanja i povjerenja, jačanje partnerstava i saradnje. , prevazilaženje konformizma, poniznosti, težnja ka prednosti.

Društveno (kolektivno) – konstruktivni uticaj sukoba izražava se u sledećim posledicama:

Sukob je način da identifikujete i popravite nesuglasice, kao i problemi u društvu, organizaciji, grupi. Konflikt ukazuje da su kontradikcije već dostigle najvišu granicu, te je stoga potrebno hitno poduzeti mjere za njihovo otklanjanje.

Dakle, bilo koji konflikt ima informativnu funkciju, tj. daje dodatne impulse svijesti o vlastitim i tuđim interesima u obračunu.

Sukob je oblik rešavanja sukoba. Njegov razvoj doprinosi otklanjanju onih nedostataka i pogrešnih proračuna u društvenoj organizaciji koji su doveli do njegovog nastanka. Konflikt doprinosi otklanjanju društvene napetosti i eliminaciji stresne situacije, pomaže da se „ispusti para“, smiri situaciju.

Sukob može obavljaju integrativnu, ujedinjujuću funkciju. Suočena s vanjskom prijetnjom, grupa koristi sve svoje resurse da se ujedini i suprotstavi vanjskom neprijatelju. Osim toga, zadatak rješavanja postojećih problema ujedinjuje ljude. U potrazi za izlazom iz sukoba postoji međusobno razumijevanje i osjećaj uključenosti u rješavanje zajedničkog zadatka.

Rješenje sukoba doprinosi stabilizaciji društvenog sistema, jer se eliminišu izvori nezadovoljstva. Strane u sukobu, poučene "gorkim iskustvom", biće kooperativnije u budućnosti nego prije sukoba.

Osim toga, rješavanje sukoba spriječiti nastanak ozbiljnijih sukoba to bi moglo nastati da nije tako.

Sukob intenzivira i stimuliše grupnu kreativnost, doprinosi mobilizaciji energije za rješavanje problema koji su zadati subjektima. U procesu pronalaženja načina za rješavanje konflikta aktiviraju se mentalne snage za analizu teških situacija, novih pristupa, ideja, inovativne tehnologije itd.

Sukob može poslužiti kao sredstvo za razjašnjavanje ravnoteže moći društvenih grupa ili zajednica i tako može upozoriti na sljedeće, destruktivnije sukobe.

Konflikt može postati izvor novih normi komunikacije između ljudi ili pomoći da se stare norme popune novim sadržajem.

Konstruktivni uticaj konflikta na ličnom nivou odražava uticaj konflikta na individualne osobine:

ispunjenje konfliktom kognitivne funkcije u odnosu na ljude koji u njemu učestvuju. U teškim kritičnim (egzistencijalnim) situacijama pokazuje se pravi karakter, prave vrijednosti i motivi ponašanja ljudi. Mogućnost dijagnosticiranja snage neprijatelja povezana je i sa kognitivnom funkcijom;

promocija samospoznaje i adekvatnog samopoštovanja pojedinca. Konflikt može pomoći da se ispravno procijene nečije snage i sposobnosti, da se otkriju novi, ranije nepoznati aspekti karaktera ličnosti. Takođe može ublažiti karakter, doprinijeti nastanku njegovih novih vrlina (osjećaj ponosa, samopoštovanja, itd.);

uklanjanje neželjenih karakternih osobina (osjećaj inferiornosti, poniznosti, popustljivosti);

povećanje stepena socijalizacije osobe, njenog razvoja kao ličnosti. U sukobu, pojedinac može steći onoliko životnog iskustva u relativno kratkom vremenskom periodu koliko nikada neće steći u svakodnevnom životu;

olakšavanje adaptacije zaposlenog u timu, jer se upravo tokom konflikta ljudi u većoj meri otvaraju. Osoba je ili prihvaćena od strane članova grupe, ili je, obrnuto, ignorišu. U potonjem slučaju, naravno, nema prilagođavanja;

smanjenje mentalne napetosti u grupi, ublažavanje stresa među njenim članovima (u slučaju pozitivnog rješenja konflikta);

zadovoljenje ne samo primarnih, već i sekundarnih potreba pojedinca, njegovo samoostvarenje i samopotvrđivanje.

Negativne posljedice sukoba

Negativne, disfunkcionalne posljedice sukoba uključuju nezadovoljstvo ljudi zajedničkim ciljem, udaljavanje od rješavanja hitnih problema, povećanje neprijateljstva u međuljudskim i međugrupnim odnosima, slabljenje timske kohezije itd.

Društveni destruktivni uticaj sukoba manifestuje se na različitim nivoima društvenog sistema i izražava se u specifičnim posledicama.

Prilikom rješavanja sukoba mogu se koristiti nasilne metode, uslijed kojih su moguće velike ljudske žrtve i materijalni gubici. Osim direktnih učesnika, u sukobu mogu stradati i oni oko njih.

Konflikt može odvesti strane u sukobu (društvo, društvena grupa, pojedinac) u stanje destabilizacije i dezorganizacije. Sukob može dovesti do usporavanja tempa društvenog, ekonomskog, političkog i duhovnog razvoja društva. Štaviše, može izazvati stagnaciju i krizu razvoj zajednice, pojava diktatorskih i totalitarnih režima.

Konflikt može doprinijeti dezintegraciji društva, uništavanju društvenih komunikacija i sociokulturnom otuđenju. društvene formacije unutar društvenog sistema.

Sukob može biti praćen porastom pesimizma u društvu i nepoštivanjem običaja.

Sukob može izazvati nove, destruktivnije sukobe.

Konflikt često dovodi do smanjenja nivoa organizovanosti sistema, smanjenja discipline i, kao rezultat, smanjenja efikasnosti aktivnosti.

Destruktivni uticaj sukoba na ličnom nivou izražava se u sledećim posledicama:

• negativan uticaj na socio-psihološku klimu u grupi: postoje znaci negativnog mentalno stanje(osjećaj depresije, pesimizma i anksioznosti), dovođenje osobe u stanje stresa;
• razočaranje u svoje mogućnosti i sposobnosti, deintenziviranje lica; pojava osjećaja sumnje u sebe, gubitak prethodne motivacije, uništenje postojeće vrijednosne orijentacije i obrasce ponašanja. U najgorem slučaju, posljedice sukoba mogu biti i razočaranje, gubitak vjere u nekadašnje ideale, što dovodi do devijantnog ponašanja i, u ekstremnom slučaju, samoubistva;
• negativna procjena neke osobe o svojim partnerima u zajedničkim aktivnostima, razočaranje u kolege i nedavne prijatelje;
• reakcija osobe na konflikt kroz odbrambene mehanizme koji se manifestuju u različitim oblicima lošeg ponašanja:
• uvučenost - tišina, odvojenost pojedinca od grupe;
• informacije koje plaše kritikom, grdnjom, demonstriranjem nečije superiornosti nad ostalim članovima grupe;
• čvrst formalizam - formalna učtivost, uspostavljanje strogih normi i principa ponašanja u grupi, posmatranje drugih;
• pretvaranje svega u šalu;
• razgovori o stranim temama umjesto poslovne rasprave o problemima;
• stalna potraga za krivcima, samobičevanje ili optužbe za sve nevolje članova tima.

To su glavne posljedice sukoba, koje su međusobno povezane i specifične su i relativne.

Angažovan sam u "Pet sa plusom" u grupi Gulnur Gataullovne iz biologije i hemije. Oduševljena sam, nastavnik zna da zainteresuje predmet, nađe pristup učeniku. Adekvatno objašnjava suštinu svojih zahteva i daje realne domaće zadatke (i to ne kao većina nastavnika na ispitnoj godini, deset pasusa kod kuće, već jedan na času). . Učimo striktno za ispit i veoma je vrijedan! Gulnur Gataullovna je iskreno zainteresirana za predmete koje predaje, uvijek daje potrebne, pravovremene i relevantne informacije. Topla preporuka!

Camilla

Pripremam se za "Pet sa plusom" za matematiku (sa Danilom Leonidovičem) i ruski jezik (sa Zaremom Kurbanovnom). Vrlo zadovoljan! Kvalitet nastave je na visokom nivou, u školi su sada samo petice i četvorke iz ovih predmeta. Napisao sam ispite za 5, siguran sam da ću položiti OGE savršeno. Hvala ti!

Airat

Pripremao sam se za ispit iz istorije i društvenih nauka kod Vitalija Sergejeviča. Izuzetno je odgovoran nastavnik u odnosu na svoj posao. Tačan, ljubazan, prijatan u komunikaciji. Vidi se da čovjek živi svoj posao. Dobro je upućen u psihologiju adolescenata, ima jasnu metodu pripreme. Hvala "Pet sa plusom" na radu!

Leysan

Položio sam ispit iz ruskog jezika sa 92 boda, matematike sa 83, društvenih nauka sa 85, mislim da je ovo odličan rezultat, upisao sam fakultet na budžetu! Hvala pet plus! Vaši učitelji su pravi profesionalci, sa njima visok rezultat je zagarantovan, jako mi je drago što sam se obratila vama!

Dmitry

David Borisovič je divan učitelj! Spremao sam se u njegovoj grupi za Jedinstveni državni ispit iz matematike na nivou profila, prošao sam 85 bodova! iako znanje na početku godine nije bilo baš dobro. David Borisovič zna svoj predmet, poznaje zahtjeve Jedinstvenog državnog ispita, i sam je član komisije za provjeru ispitnih radova. Veoma mi je drago što sam uspeo da uđem u njegovu grupu. Hvala "Pet sa plusom" na ovoj prilici!

Violetta

"Pet sa plusom" - odličan centar za pripremu ispita. Ovdje rade profesionalci, ugodna atmosfera, ljubazno osoblje. Studirao sam engleski i društvene nauke kod Valentine Viktorovne, oba predmeta sam položio sa dobrim rezultatom, zadovoljan sam rezultatom, hvala!

Olesya

U centru "Pet sa plusom" studirala je dva predmeta odjednom: matematiku kod Artema Maratoviča i književnost kod Elvire Ravilievne. Nastava mi se jako svidjela, jasna metodologija, pristupačna forma, ugodno okruženje. Veoma sam zadovoljan rezultatom: matematika - 88 bodova, književnost - 83! Hvala ti! Svima ću preporučiti Vaš edukativni centar!

Artem

Kada sam birao tutore, privukli su me dobri nastavnici, zgodan raspored časova, besplatni probni ispiti, moji roditelji - pristupačne cijene za visok kvalitet. Na kraju smo bili jako zadovoljni cijelom porodicom. Studirao sam tri predmeta odjednom: matematiku, društvene nauke i engleski jezik. Sada sam student na KFU budžetska osnova, a sve zahvaljujući dobroj pripremi - položila sam ispit sa visokim ocjenama. Hvala!

Dima

Vrlo pažljivo sam birao predavača društvenih nauka, htio sam položiti ispit za maksimalan rezultat. "Pet sa plusom" mi je pomoglo u ovom pitanju, učio sam u grupi Vitalija Sergejeviča, časovi su bili super, sve je jasno, sve je jasno, a istovremeno zabavno i opušteno. Vitalij Sergejevič je materijal predstavio na takav način da se sam po sebi pamti. Veoma sam zadovoljan pripremom!

Pitanje prirode sukoba izaziva mnogo kontroverzi. Evo mišljenja nekoliko savremenih ruskih naučnika.
A. G. Zdravomyslov. "Ovo je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba."
E. M. Babosov. „Društveni sukob je krajnji slučaj društvenih kontradikcija, izraženih u različitim oblicima borbe između pojedinaca i različitih društvenih zajednica, usmjerenih na postizanje ekonomskih, društvenih, političkih, duhovnih interesa i ciljeva, neutraliziranje ili eliminiranje zamišljenog suparnika i ne dozvoljavajući mu da ostvariti ostvarivanje svojih interesa.”
Yu. G. Zaprudsky. " društveni sukob- ovo je eksplicitno ili skriveno stanje konfrontacije između objektivno divergentnih interesa, ciljeva i trendova u razvoju društvenih subjekata ... poseban oblik istorijskog kretanja ka novom društvenom jedinstvu.
Šta ujedinjuje ova mišljenja?
Po pravilu, jedna strana ima neke opipljive i nematerijalne (prvenstveno moć, prestiž, autoritet, informacije itd.) vrijednosti, dok je druga strana ili potpuno lišena ili ih nema dovoljno. Istovremeno, nije isključeno da prevlast može biti imaginarna, postojeća samo u mašti jedne od strana. Ali ako se jedan od partnera osjeća u nepovoljnom položaju u posjedovanju nečega od gore navedenog, tada nastaje konfliktno stanje.
Može se reći da je društveni sukob posebna interakcija pojedinaca, grupa i udruženja u sukobu njihovih nespojivih pogleda, pozicija i interesa; sukob društvenih grupa oko raznovrsnih resursa za održavanje života.
U literaturi su izražena dva gledišta: jedno je o opasnostima društvenog sukoba, a drugo o njegovim koristima. U suštini, govorimo o pozitivnim i negativnim funkcijama sukoba. Društveni sukobi mogu dovesti do dezintegrativnih i integrativnih posljedica. Prva od ovih posljedica povećava ogorčenost, uništava normalna partnerstva, odvraća ljude od rješavanja hitnih problema. Potonji pomažu u rješavanju problema, pronalaženju izlaza iz trenutne situacije, jačanju kohezije ljudi, omogućavaju im da jasnije razumiju svoje interese. Konfliktne situacije je gotovo nemoguće izbjeći, ali je sasvim moguće osigurati da se one rješavaju na civiliziran način.
U društvu postoji mnogo različitih društvenih sukoba. Razlikuju se po obimu, vrsti, sastavu učesnika, uzrocima, ciljevima i posljedicama. Problem tipologije javlja se u svim naukama koje se odvijaju sa mnoštvom heterogenih objekata. Najjednostavnija i najlakše objašnjiva tipologija zasniva se na identifikaciji sfera ispoljavanja sukoba. Prema ovom kriteriju razlikuju se ekonomski, politički, međuetnički, domaći, kulturni i društveni (u užem smislu) sukobi. Pojasnimo da potonji uključuju sukobe koji proizilaze iz sukoba interesa u sferi rada, zdravstvene zaštite, socijalne sigurnosti i obrazovanja; uz svu svoju nezavisnost, usko su povezani sa takvim vrstama sukoba kao što su ekonomski i politički.
Promjene u društvenim odnosima u moderna Rusija praćeni su širenjem sfere ispoljavanja sukoba, jer ne uključuju samo velike društvene grupe, već i teritorije, kako nacionalno homogene, tako i naseljene različitim etničkim grupama. Zauzvrat, međuetnički sukobi (o njima ćete saznati kasnije) dovode do teritorijalnih, konfesionalnih, migracijskih i drugih problema. Većina modernih istraživača smatra da u društvenim odnosima modernog ruskog društva postoje dvije vrste skrivenih sukoba koji još uvijek nisu jasno manifestirani. Prvi je sukob između najamnih radnika i vlasnika sredstava za proizvodnju. To je u velikoj mjeri posljedica činjenice da nakon pola vijeka socijalne sigurnosti i svih prava iz oblasti socijalne politike i radnih odnosa kojima su bili obdareni u sovjetskom društvu, radnicima je teško razumjeti i prihvatiti svoje novi status najamni radnik primoran da radi na tržištu. Drugi je sukob između siromašne većine zemlje i bogate manjine, koji prati ubrzani proces društvenog raslojavanja.
Mnogi uslovi utiču na razvoj društvenog sukoba. To uključuje namjere strana u sukobu (da postignu kompromis ili potpuno eliminišu protivnika); odnos prema sredstvima fizičkog (uključujući i oružano) nasilja; nivo poverenja između strana (ukoliko su spremne da poštuju određena pravila interakcije); adekvatnost procjena pravog stanja od strane sukobljenih strana.
Svi društveni sukobi prolaze kroz tri faze: predkonfliktnu, direktno konfliktnu i postkonfliktnu.
Razmotrimo konkretan primjer. U jednom preduzeću, zbog stvarna prijetnja stečaj je morao smanjiti osoblje za četvrtinu. Ova perspektiva je zabrinula gotovo sve: zaposleni su se plašili otpuštanja, a menadžment je morao odlučiti koga će otpustiti. Kada više nije bilo moguće odgađati odluku, uprava je objavila spisak onih koji su prvo trebali biti otpušteni. Od strane kandidata za razrješenje uslijedili su legitimni zahtjevi za objašnjenje zašto su smijenjeni, počele su stizati prijave u komisiju za radne sporove, a neki su se odlučili i na sud. Rešavanje sukoba trajalo je nekoliko meseci, kompanija je nastavila da radi sa manjim brojem zaposlenih. Prev faza konflikta- ovo je period tokom kojeg se gomilaju kontradiktornosti (u ovom slučaju uzrokovane potrebom za smanjenjem osoblja). Faza direktnog sukoba je skup određenih radnji. Karakterizira ga sukob suprotstavljenih strana (administracija – kandidati za smjenu).
Najotvoreniji oblik izražavanja društvenih sukoba može biti različite vrste masovne akcije: iznošenje zahtjeva vlastima od strane nezadovoljnih društvenih grupa; korištenje javnog mnijenja za podršku svojim zahtjevima ili alternativnim programima; direktni društveni protesti.
Protestni oblici mogu biti skupovi, demonstracije, piketiranja, kampanje građanske neposlušnosti, štrajkovi, štrajkovi glađu itd. Organizatori akcija socijalnih protesta moraju biti jasno svjesni koji se konkretni zadaci mogu riješiti uz pomoć određene akcije i kakvu podršku javnosti na njih se mogu osloniti. Dakle, slogan koji je dovoljan za organizovanje piketa teško se može iskoristiti za organizovanje kampanje građanske neposlušnosti. (Koje istorijske primjere takvih akcija znate?)
Za uspješno rješavanje društvenog sukoba potrebno je na vrijeme utvrditi njegove prave uzroke. Suprotstavljene strane treba da budu zainteresovane za zajedničko traženje načina za otklanjanje uzroka koji su doveli do njihovog rivalstva. U postkonfliktnoj fazi preduzimaju se mjere za konačno otklanjanje kontradiktornosti (u primjeru koji se razmatra otpuštanje radnika, ako je moguće, otklanjanje socio-psihološke napetosti u odnosu administracije i preostalih zaposlenih, traženje optimalni načini za izbjegavanje takve situacije u budućnosti).
Rješavanje sukoba može biti djelomično ili potpuno. Potpuno rješenje znači kraj sukoba, temeljnu promjenu u cjelini konfliktna situacija. Istovremeno dolazi do svojevrsnog psihološkog restrukturiranja: „slika neprijatelja“ se transformiše u „imidž partnera“, odnos prema borbi zamenjen je stavom o saradnji. Glavni nedostatak djelomičnog rješavanja sukoba je to što se mijenja samo njegov vanjski oblik, ali ostaju razlozi koji su doveli do sukoba.
Pogledajmo neke od najčešćih metoda rješavanja sukoba.

Metoda izbjegavanja sukoba podrazumijeva odlazak ili prijetnju odlaskom, sastoji se u izbjegavanju susreta sa neprijateljem. Ali izbjegavanje sukoba ne znači i njegovo otklanjanje, jer njegov uzrok ostaje. Metoda pregovaranja pretpostavlja da strane razmjenjuju mišljenja. To će pomoći da se smanji ozbiljnost sukoba, razumiju argumenti protivnika, objektivno procijeni i pravi odnos snaga i samu mogućnost pomirenja. Pregovori vam omogućavaju da razmotrite alternativne situacije, postignete međusobno razumevanje, postignete dogovor, konsenzus, otvorite put saradnji. Način korišćenja medijacije izražava se na sledeći način: zaraćene strane pribegavaju uslugama posrednika (javnih organizacija, pojedinaca itd.). Koji su uslovi neophodni za uspešno rešavanje sukoba? Prije svega, potrebno je na vrijeme i tačno utvrditi njegove uzroke; identificirati objektivno postojeće kontradikcije, interese, ciljeve. Strane u sukobu moraju se osloboditi međusobnog nepovjerenja i na taj način postati učesnici u pregovorima kako bi javno i uvjerljivo branili svoje stavove i svjesno stvarali atmosferu javne razmjene mišljenja. Bez takvog obostranog interesa strana za prevazilaženje kontradikcija, međusobnog priznavanja interesa svake od njih, zajedničko traženje načina za prevazilaženje sukoba je praktično nemoguće. Svi učesnici u pregovorima treba da pokažu sklonost ka konsenzusu, odnosno dogovoru.

U zavisnosti od toga koliko je efikasno upravljanje konfliktom, njegove posledice će postati funkcionalne ili nefunkcionalne, što će zauzvrat uticati na mogućnost budućih sukoba: eliminisati uzroke sukoba ili ih stvoriti.

Postoje sljedeće glavne funkcionalne (pozitivne) posljedice sukoba za organizaciju:

1) problem je rešen na način koji odgovara svim stranama, a kao rezultat toga, ljudi se osećaju uključenim u rešavanje za njih važnog problema;

2) zajednički odluka brže i bolje implementirano;

3) strane steknu iskustvo saradnje u rešavanju sporna pitanja i može ga koristiti u budućnosti;

4) efikasno rešavanje sukoba između vođe i podređenih uništava tzv. „sindrom potčinjavanja“ – strah od otvorenog izražavanja mišljenja, različitog od mišljenja starijih;

5) poboljšaju se odnosi među ljudima;

6) ljudi prestaju da smatraju postojanje nesuglasica "zlom", što uvijek dovodi do loših posljedica.

Glavne disfunkcionalne (negativne) posljedice sukoba:

1) neproduktivni, konkurentski odnosi među ljudima;

2) nedostatak želje za saradnjom, dobrim odnosima;

3) ideja o suprotnoj strani kao "neprijatelju", o vlastitoj poziciji kao isključivo pozitivnoj, o poziciji protivnika kao samo negativnoj. A ljudi koji misle da sami posjeduju istinu su opasni;

4) smanjenje ili potpuni prekid interakcije sa suprotnom stranom, što otežava rešavanje proizvodnih problema.

5) uverenje da je „pobeda“ u konfliktu važnija od rešavanja pravog problema;

6) osjećaj ogorčenosti, nezadovoljstva, lošeg raspoloženja, fluktuacije osoblja.

Naravno, i negativne i pozitivne posljedice sukoba ne mogu se apsolutizirati, sagledavajući izvan konkretne situacije. Pravi odnos funkcionalnih i disfunkcionalnih posledica sukoba direktno zavisi od njihove prirode, uzroka, kao i od veštog upravljanja konfliktima.

4. Rukovanje konfliktima.

4.1. Odnos rukovodstva prema konfliktu.

Postoje četiri tipa stava menadžera prema konfliktnoj situaciji.

1. Želja da se izbjegnu nevolje, patnja. Stariji se ponaša kao da se ništa nije dogodilo. Ne primjećuje sukob, izbjegava rješavanje problema, pušta stvari da idu svojim tokom, ne narušava prividno blagostanje, ne komplikuje svoj život. Njegov moralni infantilizam često završava katastrofom. Kršenje discipline raste kao gruda snijega. Sve je više ljudi uvučeno u sukob. Neriješeni sporovi uništavaju tim, provociraju njegove članove na još grublje kršenje discipline.

2. Realan odnos prema stvarnosti. Menadžer je strpljiv, trezan u pogledu onoga što se dešava. Prilagođava se zahtjevima sukobljenih. Drugim riječima, slijedi njihov primjer, pokušavajući uvjeravanjem i nagovaranjem ublažiti konfliktne odnose. Ponaša se tako da, s jedne strane, ne remeti tim i administraciju, a s druge strane ne kvari odnose sa ljudima. Ali uvjeravanje, ustupci dovode do toga da se stariji više ne poštuje i ne smije.

3. Aktivan odnos prema onome što se dogodilo. Vođa prepoznaje prisustvo kritične situacije i ne skriva sukob od nadređenih i kolega. On ne zanemaruje ono što se dogodilo i ne pokušava da se dopadne „i našim i vašim“, već se ponaša u skladu sa sopstvenim moralnim principima i uverenjima, zanemarujući individualne crte ličnosti sukobljenih podređenih, situaciju u timu, uzroke sukoba. Kao rezultat toga, dolazi do situacije vanjskog blagostanja, prestanka svađa, kršenja discipline. Ali u isto vrijeme, životi članova tima su često osakaćeni, njihove sudbine su razbijene, a uzrokovano je postojano neprijateljstvo prema šefu i timu, a ponekad i prema organizaciji u cjelini.

4. Kreativan odnos prema konfliktu. Stariji se ponaša u skladu sa situacijom i rješava konflikt uz najmanje gubitke. U ovom slučaju, on svjesno i ciljano, uzimajući u obzir sve popratne pojave, pronalazi izlaz iz konfliktne situacije. On uzima u obzir objektivne i subjektivne uzroke sukoba, na primjer, ne znajući motiv vrijeđanja jednog službenika drugog, ne donosi ishitrenu odluku.

Kreativan stav, detaljna analiza onoga što se dogodilo posebno je neophodno kada se percipira kritika. Ako kritičar nastoji poboljšati radnu efikasnost, ispraviti nedostatke koji ometaju punopravan rad, socijalni rad, potrebno je snimiti vrijedne savjete, pokušati ispraviti propuste, a u slobodno vrijeme, kada se govornik ohladi, po potrebi, kritikujte ga zbog netaktičnosti, objasnite šta kritika treba da bude, i obavezno pohvalite za ozbiljan odnos prema poslu, za želju da ispravi nedostatke.

Ako se kritičar obračunava ili želi da se predstavi, da pokaže svoj integritet, najbolje je pokušati pridobiti podršku prisutnih i izbjeći dalji kontakt sa govornikom. Beskorisno je bilo šta objašnjavati u ovom slučaju. Bolje je mirno objasniti prisutnima razlog ogorčenosti kritičara, pokazati šta je izazvalo želju da se „hrabro“ izjasni protiv praznina u radu.

Posebno neugodni oblici kritike su nastupi u cilju poboljšanja statusa u timu i kritika kako bi se dobio emocionalni naboj. U oba slučaja, sukobljena strana uopšte nije zainteresovana za to pitanje. Razlog su iskreno sebični motivi ili ljubav prema svađama, radost emocionalnog pražnjenja, potreba za tim. U obe situacije ne treba podleći emocionalnom uticaju, postati meta kritičara. Ako je moguće, treba napustiti prostoriju, ako ne, mirno, dostojanstveno, razgovarati sa ekipom o zanimljivoj temi ili se baviti nekim poslom, ni u kom slučaju ne pokazujući prezir prema kritičaru, a da pritom još više ne podstičete njegov emocionalni intenzitet.

Ovi oblici kritike rijetko se nalaze u svom čistom obliku i nipošto se ne koriste uvijek svjesno i namjerno. Stoga ih je teško prepoznati i pravilno protumačiti. Međutim, nakon razumijevanja njihovih uzroka, lakše je odrediti cilj kritičara i zacrtati taktiku za sprječavanje svađe i izlazak iz konfliktne situacije.

Ravnodušan odnos menadžera prema dešavanjima u timu, pasivna reakcija na naizgled beznačajna trvenja zaposlenih često izazivaju stabilne nekontrolisane sukobe. Stoga je preporučljivo ne dovoditi stvari do ozbiljnih sukoba, ne čekati da se dobri odnosi sami uspostave. Neophodno je postaviti konkretan cilj za podređenog, organizovati njegove aktivnosti u cilju postizanja tog cilja, negovati drugarstvo, prijateljstvo u timu, povećati koheziju njegovih članova, učiniti tim otpornim na nesuglasice i sukobe.

Ako to nije moguće, došlo je do sukoba, potrebno ga je otkloniti uz najmanje gubitke za učesnike, tim, samog menadžera.