Cum să evitați bullying-ul într-o echipă. Ce este mobbing-ul la locul de muncă și cum să îl rezolvi? O problemă pentru toată lumea

În orice echipă există o persoană care nu este acceptată de toată lumea din mai multe motive. Cu toate acestea, o astfel de respingere poate fi „pașnică” atunci când o persoană este tratată cu calm și chiar cu greu observată. Este mult mai rău pentru cei care sunt hărțuiți în mod deschis și nu au voie să lucreze sau să studieze în mod normal. Acest fenomen se numește mobbing, ceea ce înseamnă „supraviețuirea” unei persoane din echipă. Ce este mobbing-ul și cum să-i facem față - vom învăța din articolul nostru.

Descrierea conceptului de „mobbing”

După cum am scris mai sus, mobbing-ul este o confruntare între o echipă și o persoană. Cu alte cuvinte, ei găsesc un proscris în echipă și încep să-l otrăvească în toate modurile posibile. Din păcate, acest fenomen se răspândește foarte rapid și apare cel mai des în colectivele de muncă. La copii, nu este, de asemenea, neobișnuit.

Cu ce ​​seamănă? De exemplu, ați găsit un nou loc de muncă care vă place foarte mult. Timp de câteva zile totul a decurs bine – colegii au fost drăguți și primitori și părea că ești binevenit în echipă. Cu toate acestea, după ceva timp, ați început să observați că ei uită să vă reamintească de întâlnire, sau informații importante dispar din computer și așa mai departe. Sau copilul tău s-a mutat la o nouă școală, unde deseori începe să intre în conflict cu colegii săi, deși nu ai observat acest lucru înainte. Toate aceste cazuri sunt exemple de mobbing psihologic.

Alte exemple de mobbing la locul de muncă includ:

1. Ostilitate față de tine din partea colegilor;
2. Colegii nu vă salută și nu discută problemele de serviciu în fața dumneavoastră;
3. Se răspândesc zvonuri despre tine care nu au nicio bază;
4. Esti subestimat de superiori si profesionalismul tau este pus la indoiala;
5. O femeie însărcinată este agresată la locul de muncă;
6. În prezența ta, colegii își permit să facă glume neplăcute despre tine.

Cu siguranță ați întâlnit fenomene asemănătoare măcar o dată. Mobbing-ul angajaților are loc și cu scopul de a vă umili, sau chiar mai rău, de a obține în cele din urmă concedierea dvs. Puțini oameni sunt pregătiți să tolereze o astfel de atitudine față de ei înșiși, prin urmare, în cele din urmă, o persoană trebuie să caute un nou loc de muncă.

Tipuri de mobbing

Cele mai comune tipuri de mobbing la locul de muncă sunt următoarele:

1. Mobbing orizontal - întreaga echipă alege o „victimă” și începe să pună presiune asupra ei;
2. Mobbing vertical - mobbing de personal de către conducere;
3. Mobbingul latent este un tip de presiune ascunsă asupra unui coleg, atunci când încearcă să-l izoleze de echipă prin trucuri psihologice (nu comunică, nu salută, nu invită la evenimente comune);
4. Mobbing de tip deschis - își bat joc de o persoană în fața tuturor, în mod deschis, batjocoresc și umilesc, își permit expresii imparțiale în adresa sa;
5. Mobbing latent vertical - un subordonat nu primește atenția managerului său, îi ignoră dorințele, îl copleșește cu o muncă dificilă, nu îi permite să se odihnească și să crească în linia de serviciu.

Există, de asemenea, un astfel de termen în psihologie ca bullying. Cum este mobbing diferit de bullying?

Bullying și mobbing: diferențe între concepte

Există asemănări între aceste două concepte: atât bullying, cât și mobbing înseamnă bullying în echipă, violență psihologică împotriva unei persoane. Cu toate acestea, există o diferență semnificativă. Dacă în timpul mobbing-ului o persoană i se opune un întreg grup de oameni, atunci în timpul agresiunii există o singură persoană.

Nu este ușor să înțelegi motivul acestui comportament din partea colegului tău. Poate i-ai luat poziția, pentru care a aplicat înaintea ta. Sau motivul se află în altă parte - în ostilitatea personală. Și, se poate întâmpla și atunci când șeful a devenit subordonat. În orice caz, ar trebui să fii atent la astfel de situații, deoarece chiar și o singură persoană îți poate distruge reputația la locul de muncă.

În general, climatul psihologic din echipă este foarte important. Chiar și valorile materiale trec în plan secundar dacă ești foarte prietenos cu colegii tăi. Prin urmare, hărțuirea și mobbing-ul vă pot face viața profesională mult mai dificilă.

Psihologia mobbing-ului nu este pe deplin înțeleasă. Încă nu este clar care sunt motivele pentru a alege o victimă pentru abuz emoțional la locul de muncă. Mai jos vom încerca să ne dăm seama care ar putea fi o condiție prealabilă pentru un astfel de comportament al colegilor.

Etapele dezvoltării mobbing-ului

Mobbingul la locul de muncă are anumite faze de dezvoltare. Dacă sunteți un nou venit în echipă, atunci informațiile noastre vă pot fi utile. Deci, fazele dezvoltării mobbing-ului în colectivul de muncă:

Apariția unor premise pentru mobbing

Motivul bullying-ului poate fi un conflict nerezolvat cu colegii, care a dus la o deteriorare a climatului psihologic în echipă. Conflictul poate fi atât pe baza activităților de muncă, cât și din cauza ostilității personale. Mobbingul începătorilor este statistic cel mai frecvent eveniment.

Cauta "victima"

Aceasta este una dintre primele etape. Îl găsesc pe vinovatul situației și încep să manifeste agresivitate față de el. Desigur, în astfel de condiții, o persoană poate experimenta o cădere emoțională, care joacă în mâinile colegilor săi. Ca urmare, situația se agravează.

Etapa activă

Din ce în ce mai mult, „victima mobbing-ului” devine centrul ridicolului și al glumelor crude, acestea fiind din ce în ce mai regulate. În orice situație se găsește o persoană, ea nu este încă acceptată de colectiv și criticată constant. „Victima” mobbing-ului psihologic începe să se simtă deprimată și poate chiar să deterioreze sănătatea.

Etapa de izolare

În această etapă, „victima” nu mai este percepută ca membru al colectivului. O persoană nu este invitată la evenimente corporative, la zile de naștere și comunică din ce în ce mai puțin cu el. Acest lucru duce la golul persoanei, la refuzul lui de a lucra. Drept urmare, atât emoțional cât și sănătate fizică, „Victima” începe să se îmbolnăvească din ce în ce mai des și să lipsească de la serviciu.

Concedierea de la serviciu

În această etapă, angajatul însuși nu mai dorește să rămână la locul de muncă și renunță. În fața presiunii colegilor, este dificil să te forțezi să lucrezi.

Cauzele și consecințele mobbing-ului

Mobbing-ul într-o organizație, școală sau orice altă comunitate nu este neobișnuit. Destul de des, victima abuzului psihologic are nevoie de ajutorul unui psiholog pentru a înțelege care este motivul unei astfel de presiuni. Numai înțelegând ce se află în spatele unui astfel de comportament, poți evita repetarea situațiilor în viitor.

Care sunt motivele mobbing-ului?

Să luăm în considerare câteva puncte care pot provoca mobbing într-o echipă.

Incepator

Când o persoană nouă vine în echipă, aceasta nu poate evita să fie evaluată de colegi. Dacă nu se încadrează în regulile și normele unei echipe deja stabilite, atunci începe să supraviețuiască. A fi o „oaie neagră” este plină de respingere totală din partea celorlalți, așa că noul angajat nu stă mult. Psihologii asigură că într-o echipă în care toată lumea și-a început munca de la zero, mobbing-ul este exclus.

Climat psihologic dificil în echipă

La serviciu, unde șeful este supărat, salarii mici sau nu le plătesc deloc, bârfe constante și așa mai departe - într-o astfel de echipă nu se poate vorbi de muncă bine organizată. Cu siguranță, oamenii vin aici fără chef de muncă, pentru că toată lumea este într-o dispoziție destul de tensionată. Există situații în care angajații sunt hărțuiți în mod constant de șeful lor, ceea ce face munca pur și simplu insuportabilă. Pentru a scăpa de tensiunea din echipă, găsesc cea mai slabă persoană și încep să-l suprime. Victima este în cele din urmă concediată.

Lipsa volumului de muncă

Din cauza ocupării scăzute la locul de muncă (uneori se întâmplă acest lucru), angajații din plictiseală și lenevie încep să răspândească bârfe și zvonuri despre colegi. Acest lucru se întâmplă adesea în grupurile de femei. Acolo unde fiecare persoană este ocupată cu munca sa și se concentrează la maximum asupra ei, mobbing-ul este extrem de rar.

Invidia colegei

Mobbing-ul la locul de muncă este familiar celor care cresc scara carierei... Unii oameni sunt atât de structurați încât invidiază succesul altcuiva. Și în loc să fie fericiți pentru colegul lor, angajații încep să interfereze cu el în toate felurile posibile. De asemenea, îi invidiază pe cei care sunt mai deștepți, mai drăguți și care câștigă mai mult. Din păcate, nu există scăpare de invidie. În această situație, încearcă să nu te lauzi cu succesele tale și fii cât mai egal cu colegii tăi.

Victimă prin definiție

Sunt oameni care nu prind rădăcini în nicio echipă. Acest lucru se datorează faptului că ei nu știu să se protejeze pe ei înșiși și interesele lor, adică. doar „ia o lovitură”. Astfel de persoane sunt mai predispuse decât alții să se confrunte cu mobbing profesional.

Care sunt consecințele mobbing-ului?

Ca urmare a mobbing-ului, o persoană devine dezorientată, are următoarele momente psihologice:

1. Lipsa de încredere în tine și în abilitățile tale profesionale;
2. Se pot dezvolta fobii;
3. Stima de sine scade;
4. Apar depresia, stresul, declinul dispoziției;
5. Se poate dezvolta agresivitate față de cei dragi;
6. Scăderea capacității de lucru.

Cum să faci față mobbing-ului la locul de muncă?

În orice situație, înainte de a pleca, trebuie să încerci să găsești o cale de ieșire. Mobbingul la locul de muncă poate fi depășit cu sfatul psihologilor.

Analiza situatiei

Dacă ați devenit o victimă a mobbing-ului, atunci încercați în primul rând să înțelegeți de ce s-a întâmplat acest lucru. Niciodată nu este prea târziu să pleci de la serviciu și să-ți găsești un loc nou, dar unde este garanția că acest lucru nu se va mai întâmpla?

Încredere în sine

Dacă ai văzut că, după toate semnele de mobbing, ești victima abuzului psihologic, atunci este timpul să demonstrezi tuturor că meriți să lucrezi aici. Deveniți nu doar un super-angajat, ci dovediți tuturor că sunteți de neînlocuit. Mai multă încredere în sine și mai puțină concentrare pe colegii tăi „amabili”.

Controlul situației

Nu te relaxa niciodată. Ei îți arată cea mai mare atenție acum, prin urmare nu ar trebui să fie greșeli din partea ta. Acest lucru este exclus. Fii atent la orice cuvinte și acțiuni ale colegilor tăi - nu ai încredere în dispozițiile lor neașteptate. Nu atât de simplu.

Abilitatea de a te ridica pentru tine

Un lucru este să ignori rânjetele și să ignori atacurile de mușcături. Cu totul altceva este să lași „să ștergi picioarele pe tine”. Discutați cu încredere și calm ce nu vă convine. Tăcerea liniștită în această situație nu va juca în mâinile tale.

Dialog cu colegii

Adesea, a avea o conversație sinceră cu colegii tăi este cel mai bun ajutor în caz de mobbing. Întrebați direct de ce nu sunt mulțumiți și încercați să ieșiți împreună din această situație. Este în mâinile tale să stabilești o relație cu ei.

Vorbim mai puțin - ascultăm mai mult

Ei nu devin niciodată o victimă a mobbing-ului din senin. Ambele părți sunt de vină. Ai dat un motiv, colegii au profitat de el. Fii mai inteligent și mai înțelept - învață să asculți mai mult decât să vorbești.

Manifestare de rigiditate

Dacă ești începător, este posibil ca colegii tăi să-ți testeze puterea. Aparent, se obișnuiește să se „întâlnească” toți angajații noi. Nu vă lăsați hărțuit, opriți chiar și încercările de a face asta. Uneori, rezistența dură este mai eficientă decât tăcerea. Pune-ți colegii la locul lor imediat.

Schimbarea locului de muncă

Dacă totul eșuează și ești încă o „cioara albă” în echipă, atunci gândește-te – chiar ai nevoie de această muncă? De ce ți-ai pierde timpul cu ceva ce nu este apreciat de nimeni? Este timpul să găsești un alt loc potrivit unde vei fi mai respectat. Nu vă fie teamă să schimbați locul de muncă - sănătatea psihologică este mult mai importantă decât valorile materiale. Orice psiholog îți va spune asta.

Mobbing la școală

Nu este neobișnuit ca mobbing să se întâmple în rândul adolescenților. La această vârstă, copiii sunt destul de cruzi, pentru că victima devine dură. Ce este mobbing-ul copiilor, cum să-l combatem și să opriți bullying-ul la școală - vom afla mai jos.

Mobbing școlar

Mobbing-ul în mediul educațional are propriile sale premise.

Atmosferă proastă de familie

Relațiile inarmonice în familie, reproșurile constante din partea părinților, respingerea copilului duc la faptul că un astfel de adolescent devine anxios, predispus la apatie și depresie. Cu această îndoială de sine, este ușor să cazi pradă ridicolului și antipatiei.

Timp petrecut în exces la computer

Nebunia pentru jocurile pe calculator le face mai greu pentru copii să perceapă realitatea. Psihologii au dovedit că starea psihologică a unor astfel de copii poate fi evaluată ca fiind depresivă și adesea agresivă. Adolescenții își aruncă toată negativitatea asupra colegilor de clasă, plus că există dificultăți de adaptare, ceea ce duce la „schit”. Alternativa mai buna joc pe calculator- o carte: atât mai utilă, cât și mai informativă.

Internet

Experții au observat de mult timp că petrecerea frecventă a timpului pe internet nu aduce nimic bun. Pentru organizarea mentală subtilă și nu întotdeauna complet formată a copilului, aceasta este plină de tulburări mintale. Este inclus și un telefon mobil. În plus, este adesea folosit ca mijloc de agresiune colegilor de clasă.

Trăsături psihologice de personalitate

Victimele mobbing-ului școlar sunt cel mai adesea copii cu stima de sine scăzută, performanțe școlare slabe și anxietate crescută. Adesea, naționalitatea este inclusă și în motivul mobbing-ului.

Mobbing-ul se întâmplă și în drum spre școală, când un adolescent este bătut sau batjocorit în mod regulat. Adesea, un adolescent le cere părinților să-l însoțească la școală, sau nu vrea să meargă acolo. În orice caz, ar trebui să discutați cu copilul dumneavoastră dacă vedeți o situație similară.

Tipuri de mobbing la școală

Există următoarele metode de mobbing în mediul școlar:

1. Batjocură, ridiculizare, glume și glume malefice - victima mobbing-ului este expusă la efecte negative de vorbire și devine o râs obișnuit printre colegii săi de clasă;
2. Boicot - un adolescent nu este observat în mod deschis, evitat, nu vrea să comunice cu el, nu-l ajuta, în orice mod posibil izolat de activitățile comune;
3. Violența fizică este larg răspândită în rândul băieților, copiii slabi fizic sunt mai des supuși acesteia;
4. Amenințări – amenință fizic sau moral, folosesc ultimatumuri, îi obligă să se supună împotriva voinței lor.

Bullying-ul școlar nu pare grav la prima vedere. Cu toate acestea, psihologii spun că mobbing-ul la școală poate afecta sentimentul de a fi în maturitate... Astfel de copii cresc cu o grămadă de complexe, temeri, experiențe. În plus, mobbing-ul este o cauză frecventă de sinucidere în copilărie. Cum îți poți ajuta copilul să evite să devină o victimă a mobbing-ului?

Modalități de combatere a mobbing-ului la școală

În primul rând, trebuie spus că doar prin eforturile comune ale părinților și profesorilor poți să-ți ajuți copilul să evite agresiunea semenilor.

Supravegherea copiilor de către un profesor

Acest lucru se aplică lecțiilor, schimbărilor și orelor de după școală. Profesorul trebuie să observe tot ce se întâmplă în clasă și să anticipeze eventualele conflicte.

Activitati extrascolare cu clasa

Doar munca competentă a unui profesor la școală va ajuta la evitarea mobbing-ului. Este important să implici un psiholog atunci când apar dificultăți, să comunici mai des cu băieții, să devii o autoritate pentru ei. Este imperativ să petreceți o oră de curs, la care se vor discuta toate problemele actuale legate nu doar de studiu, ci și de relațiile în echipă.

Atentie la copil din partea parintilor

Este foarte important să-ți formezi o stimă de sine sănătoasă la un copil încă din copilărie. Pentru a face acest lucru, nu ar trebui să-l monitorizați în mod constant, dar nici nu ar trebui să vă exagerați. Sarcina părinților este de a crește o persoană încrezătoare în sine. Acest lucru este posibil doar cu o relație de încredere între un adult și un adolescent.

Capacitatea de a rezolva singur problema

Dacă vezi că copilul tău a devenit victimă a mobbing-ului, atunci dă-i ocazia să rezolve singur conflictul. Nu înrăutăți situația cu ajutorul tău decât dacă adolescentul tău îți cere.

În situațiile în care un copil vă cere sfaturi, asigurați-vă că îl ajutați. În primul rând, discutați situația cu profesorul și psihologul, iar în al doilea rând, discutați mai des cu copilul. Doar un părinte îi poate oferi copilului său încrederea necesară, să-i fie prieten.

Măsurile de mai sus pot fi o bună prevenire a mobbing-ului școlar. În orice caz, dacă situația scapă de sub control și depășirea mobbing-ului devine imposibilă, niciodată nu este prea târziu pentru a schimba școala. Sănătatea psihologică a copilului este mult mai importantă decât apropierea școlii de casă sau prestigiul acesteia.

În concluzie, vrem să spunem că mobbing-ul poate și trebuie să fie combătut analizând mai întâi motivele acestui fenomen. În orice situație, există o cale de ieșire, pe care o vei avea - depinde de tine să decizi.

Relațiile în colectivul de muncă nu sunt întotdeauna ușor de construit. O echipă nu este întotdeauna un grup de oameni uniți printr-un scop comun. Ambiția se poate ciocni aici oameni diferiti, obiceiuri și lipsă de dorință de a accepta lucruri noi. Fiecare poate avea propriile interese, adesea concurând unul cu celălalt. Vederi diferite asupra vieții, muncii și cauzei comune.

Conflictele ca o ciocnire a diferitelor interese sunt, din păcate, nu neobișnuite. Dar hărțuirea (sâcâiala, ridiculizarea, defăimarea, izolarea și boicotul și chiar daunele aduse proprietății și sănătății umane) și conflictele nu trebuie confundate. Bullying-ul este o formă de abuz psihologic, de ex. agresiune unilaterală de grup împotriva unei persoane.

Acest fenomen este prezent într-o măsură sau alta în toate culturile și în toate țările lumii. În unele țări europene, chiar au fost adoptate legi pentru a proteja lucrătorii în caz de agresiune la locul de muncă.

V limba engleză există și termenul de mobbing, care a început deja să fie folosit ca sinonim pentru cuvântul „bullying” în limba rusă (mobbing).

Mobbing-ul poate fi direcționat de sus în jos, de exemplu. de la șef la subordonat, sau „pe orizontală” – adică. bullying la locul de muncă de la colegi care sunt aproximativ egali ca poziție în companie.

Unii cercetători văd bullying-ul ca pe o componentă biologică.

De exemplu, în natură, un comportament similar al animalelor apare atunci când un grup de indivizi mai slabi se unește și îl atacă pe unul mai puternic. Dar în societatea umană, desigur, motivele pentru aceasta sunt mai complicate, deoarece mulți factori sociali joacă un rol.

Motivele bullying-ului la locul de muncă pot fi erori în organizarea procesului de muncă la întreprindere. În special, poate fi urmărit un model: cu cât angajații au mai mult timp liber la locul de muncă, cu atât este mai mare probabilitatea de conflicte și chiar de apariția agresiunii și a agresiunii.

Structura organizatorică afectează, de asemenea. Dacă responsabilitățile nu sunt clar precizate, responsabilitatea și volumul de muncă sunt distribuite inegal (cineva este supraîncărcat, iar cineva, dimpotrivă, este relativ liber), dacă angajații nu văd perspective de creștere, atât profesionale, cât și de carieră, atunci există premise pentru apariția agresiunii ascunse și apoi deschise. Tensiunea internă în organizație crește și poate duce la agresiune a unuia dintre angajați.

Uneori, echipele cu oameni care nu pot tolera schimbarea sunt predispuse la hărțuire la locul de muncă. Ei pot face totul conform regulilor stabilite de ani de zile, chiar dacă mai mult moduri eficiente, vor rezista atât lor, cât și oricărei persoane care încearcă să introducă ceva nou. Lipsa flexibilității, tendința de a fi reactiv și reticent în a accepta ceva nou sau pur și simplu diferit de ceea ce este obișnuit toată lumea poate duce la agresiune.

Existența unor relații familiale sau personale între angajați sau conducere poate contribui, de asemenea, la manifestări a ceea ce se va manifesta bullying la locul de muncă- dar numai dacă devin mai importante decât responsabilitățile profesionale.

De asemenea, echipele sunt predispuse la mobbing, unde toate rolurile sunt prestabilite și neschimbate, unde majoritatea angajaților sunt obișnuiți cu ierarhie și subordonare stricte, cu ascultare neîndoielnică și lipsă de gândire critică și capacitatea de a-și exprima opinia, chiar dacă aceasta diferă de cea generală. acceptate sau opinia conducerii.

Dacă au existat deja cazuri de agresiune în echipă, atunci cu mare probabilitate se vor repeta. Prin urmare, dacă te regăsești într-o astfel de echipă, atunci ar trebui să ții cont de acest lucru. Sau ar putea chiar merita să te gândești la căile de evacuare din timp pentru a evita intrarea într-o situație de mobbing - și nu contează dacă te regăsești victimă sau într-un grup de infractori sau martori.

Atât un novice, cât și un lucrător pe termen lung pot fi hărțuiți la locul de muncă. Adesea, angajații inteligenți și talentați sunt victimele, împotriva cărora se unește un grup de oameni mai puțin de succes profesional. Uneori, o persoană este aleasă ca victimă a mobbing-ului, care pur și simplu diferă de ceilalți - prin stilul său de gândire, comportament sau aspect.

Este foarte important ca victima mobbingului să înțeleagă că bullying-ul la locul de muncă este o formă de abuz psihologic și este inacceptabil. Acest lucru va da încredere și putere fie de a lupta, fie de a ieși din mediul traumatizant în timp.

Încercați să priviți situația destul de sobru - aceasta este hărțuirea fără temei la locul de muncă sau este un conflict?

La situație conflictuală există o nepotrivire a intereselor sau a opiniilor asupra unui subiect. Conflictul este o parte firească viata sociala, pentru că toți oamenii sunt diferiți și fiecare are propriile valori și interese. Într-o situație de conflict, poți să conduci un dialog, să-ți exprimi punctul de vedere, să cauți un compromis, să faci sau nu concesii.

Dacă conflictul se transformă în agresiune, atunci echilibrul de putere se schimbă - de exemplu, o echipă sau un grup de angajați se unește împotriva cuiva. Dar dacă într-o situație de conflict ambele părți sunt interesate să găsească o soluție, atunci într-o situație de agresiune totul este oarecum diferit: victima va căuta o soluție, dar grupul de agresiune este adesea interesat de procesul în sine și nu este toate interesante pentru ca conflictul să se termine.

Doar unul dintre trasaturi caracteristice bullying - o perioadă de timp: dacă conflictul se prelungește mult timp (săptămâni sau luni) și nu există dialog, atunci se pare că nu există nicio ieșire. O persoană care se află într-o astfel de situație își pierde treptat puterea de a-și apăra poziția.

Dacă șeful tău te certa pentru un job prost, este un conflict. Puteți să vă scuzați, să discutați despre opțiuni pentru îmbunătățirea muncii dvs. sau, dacă vă dați seama că nu faceți față responsabilităților, puteți discuta despre o altă poziție sau vă puteți reduce responsabilitățile. Acesta este un exemplu de dialog pe care îl puteți avea cu un lider.

În caz de agresiune, dialogul devine imposibil. Oricum vei fi blamat - indiferent ce faci. Cuvintele tale nu vor fi luate în considerare.

Deci, dacă vă aflați într-o situație similară, atunci încercați să aruncați o privire suficient de sobră asupra situației - este bullying la locul de muncă sau este un conflict? Puteți discuta despre asta cu un coleg cu care sunteți cât mai prietenos. Sau descrieți situația prietenului dvs. apropiat pentru a obține o opinie nu din interior, ci din exteriorul situației.

Uneori se pare că o persoană pare să provoace o astfel de atitudine față de sine. De exemplu, un nou venit nu se încadrează în atmosfera și rutina deja existente, ignoră tradițiile echipei. Acest lucru poate duce la conflicte, dar nu poate fi o scuză pentru agresiune.

Așadar, am examinat ce înseamnă mobbing sau bullying la locul de muncă. În următoarea parte a articolului vom încerca să găsim soluții - ce să facem pentru a ieși din această situație: „

Fiecare persoană care lucrează cel puțin o dată în viață s-a confruntat cu bullying în colectivul de muncă. În Occident, acest fenomen este numit cuvântul englezesc „mobbing”.

În regnul animal, mobbing-ul este atunci când o turmă de ierbivore atacă un prădător (din cuvânt englezesc gloată – mulţime). În lumea canibalilor corporativi, mobbing-ul se referă la hărțuirea unui angajat de către mai mulți colegi, acțiuni neprietenoase sau agresive care se desfășoară sistematic pentru o lungă perioadă de timp. Este greu de recunoscut mobbing: atât victimele, cât și agresorii preferă să nu vorbească despre asta.

Mobbing-ul este împărțit în „orizontal” (între angajații de același nivel) și „vertical” (între angajații de diferite niveluri). Mobbingul orizontal este cel mai adesea aplicat noilor veniți de către angajații mai în vârstă ai organizației. Acest lucru se poate întâmpla dacă noul venit este văzut ca un concurent sau dacă iese în evidență din echipa generală.

Mobbing-ul vertical apare adesea atunci când există dorința de a face loc pentru promovare sau dacă șeful, dintr-un motiv sau altul, vrea să scape de un angajat, dar nu o poate face în mod legal, un expert în domeniul managementului personalului la Begin a spus Izvestia Group Mihail Murashov. De exemplu, un nou șef trebuie să găsească o echipă diferită sau să economisească bani pe resurse umane. Conform legii, este aproape imposibil să concediezi un subordonat fără motive serioase. „Este mult mai ușor să acuzi constant un angajat de incompetență, indisciplină, să îi stabilești sarcini imposibile și, în cele din urmă, să-l forțezi să plece de la sine”, notează Mihail Murashov.

Cercetările medicale au arătat că mobbingul la locul de muncă duce la vătămări fizice și psihice grave. Un agresor își cheltuiește toată energia pentru a-și demonstra în mod constant valoarea profesională și socială.

Ce să faci dacă ești agresat

Există șase reguli care vă pot ajuta să înțelegeți ce se întâmplă în jurul vostru și să atenuați cel puțin parțial consecințele agresiunii corporative.

Nu încerca să-ți amintești, scrie-l! Psihologii germani sfătuiesc victimele agresiunii corporative să țină un jurnal. Este necesar să intri în toate atacurile vicioase împotriva ta. De exemplu: „Pe 27 aprilie, colegul S.” a uitat „să-mi spună despre termenul limită pentru atribuire. S-a bucurat când șeful a strigat la mine. Înregistrarea tuturor incidentelor va ajuta la determinarea cercului de adversari, a tacticilor acestora și a distribuției rolurilor. La fel și greșelile și calculele lor greșite.

Găsiți-o pe cea principală. De regulă, hărțuirea corporativă nu este completă fără un instigator. Aproape sigur că inițiativa vine de la o singură persoană. Și acesta este cel cu care aveți un conflict nerezolvat. Poate că are sens să vorbești cu această persoană, să încerci să elimini cearta și să stabilești contactul.

Caută un aliat. Poate fi foarte util să găsești un aliat printre colegii atacatori. La urma urmei, cu siguranță unul dintre ei te tratează cu simpatie ascunsă. Cu cineva, pot apărea interese comune. Apropiindu-te de astfel de oameni, poți dilua cel puțin parțial corul vocilor de condamnare.

Construiește-ți turma. Probabil că nu ești singurul. Privind în jur, veți găsi câțiva colegi care au trăit același lucru.

Urmați procesul. Cel mai important lucru este să excludeți sau să minimizați greșelile de calcul profesionale pentru care vi se pot reproșa. La urma urmei, te duci la muncă ca să faci ceva. Nicio cantitate de momeală nu poate scoate solul de sub picioarele unui bun specialist.

Vorbește cu șeful. Simțiți-vă liber să vă plângeți șefului dvs. Orice manager (indiferent de gradul de sănătate mentală) este capabil să înțeleagă că mobbing-ul este dăunător afacerii. Așteptați doar o provocare deosebit de evidentă pentru a atrage atenția șefului asupra ei.

În ce companii are loc mobbing

Cel mai fertil teren pentru apariția mobbing-ului este un mediu nesănătos în echipă. Iată o listă parțială a problemelor organizaționale ascunse care vă pot transforma compania într-o serpentină în timp:

Obiective neclare ale organizației și strategii pentru dezvoltarea acesteia;

Lipsa abilităților de management în rândul managementului de vârf;

Lipsa feedback-ului;

Limite vagi de responsabilitate și îndatoririle postului;

Mecanism decizional nespecificat;

Diviziunea neclară a muncii între departamente sau angajați, posibilitatea de dublare sau suprapunere a sarcinilor;

Organizarea proastă a fluxurilor de informații la întreprindere, drept urmare unii angajați consideră deținerea de informații ca un tip special de putere;

O atitudine convingătoare față de fanii intrigilor și ai jocurilor din culise;

Schimbarea personalului, schimbarea frecventă a managerilor de top;

Lipsa unui sistem de promovare a personalului și a oportunităților de carieră;

Prevalența legăturilor intime sau familiale între subordonați și conducere;

Motivație dramatic diferită în rândul angajaților;

Organizarea incorectă a muncii și, ca urmare, o supraîncărcare mare de specialiști individuali.

Relația cu echipa afectează foarte mult modul în care va fi o persoană.

E greu să iubești munca dacă comunicarea cu colegii nu mergea: constantă, certurile, ignoranța fericirii nu sunt în stare să adauge.

Mobbing-ul la locul de muncă este o formă de agresiune sau, cu alte cuvinte, intimidare.

Când mobbing, violența psihologică iese în prim-plan și nu poate fi mai puțin distructivă decât altele. tipuri de violență.

Cum să depășești emoția în prima zi de nou loc de muncă? Aflați despre asta de la noi.

Informații generale

Ce este hărțuirea și mobbingul?

Există multe tipuri de agresiune, iar cea mai discutată este agresiune scolara: bullying, în care echipa școlii este împărțită în „victime”, „agresori” și „observatori”.

Primii suferă de pe al doilea, în timp ce al treilea devin martori tăcuți și rareori interferează cu ceea ce se întâmplă.

Se poate manifesta în moduri diferite, dar include întotdeauna unul sau mai multe tipuri de violență, cel mai adesea - psihologic și fizic

Dar bullying-ul nu este doar despre școală. Poate fi observată în toate grupurile, indiferent de vârsta și nivelul participanților, chiar și în grădiniţă... ȘI echipele de lucru nu fac excepție.

Cu toate acestea, hărțuirea în grupuri de persoane suficient de mature are un număr de trăsături distinctive, dintre care principala este prevalența violenței psihologice.

Și metodele de influență care sunt folosite sunt mai des indirect, ascuns pentru că adulții sunt conștienți că pentru violența directă poți primi pedepse grave și chiar un termen, iar autocontrolul lor este mult mai mare decât cel al copiilor și adolescenților.

Aceasta nu înseamnă că fără violență fizică: depinde de caracteristicile colectivului de muncă (în grupul de încărcători bărbați vor exista obiceiuri complet diferite decât în ​​grupul de fete care lucrează la birou). Dar este prezent, mai ales într-o formă brută, mult mai rar.

Mai mult decât atât, structura unei astfel de hărțuiri este similară cu cea observată în comunitățile de tineri: există atât „agresori”, cât și „observatori”, și uneori „salvatori”.

Din cauza naturii sale, hărțuirea la locul de muncă este denumită în mod obișnuit ca "Mobbing".

Mobbingul este o formă de abuz psihologic în echipele de muncă în care un grup mare de lucrători își agresează unul sau mai mulți colegi.

Goluri totodată pot fi persecutați diferiți, de la dorința de a se distra, de a se afirma până la dorința de a forța pe cineva căruia nu-i place să renunțe.

Potrivit statisticilor, aproximativ 30-50% dintre angajați se confruntă cu diverse manifestări de mobbing.

Caracteristicile manifestării

Mobbing, ca și alte forme de agresiune, poate avea grade diferite de severitate: apare relativ blând sau, dimpotrivă, dur, provocând traume psihologice profunde victimelor.

Așa-zisul Nici mobbingul „ușor” nu trebuie subestimat.: orice violență, chiar nu prea aspră, afectează psihicul în mod distructiv, ducând în cele din urmă la dezvoltarea multor boli psihice și la agravarea celor existente.

Mobbing-ul, ca și bullying-ul în general, este de obicei împărțit în:

Adesea tipuri orizontale de agresiune sunt prezente în colectivul de muncă deoarece este aprobat direct sau indirect de către superiori.

De asemenea, unele dintre acțiunile șefului sunt capabile provoca bullying.

Principalele semne ale mobbing-ului de către șef și colegi:

În unele cazuri, bullying-ul se manifestă sub forme extrem de crude: victima este agresată, bunurile ei pot fi distruse, chiar bătute după muncă.

Cauzele apariției

Unele caracteristici inerente victimei pot provoca dezvoltarea bullying-ului:

Dar nici una dintre caracteristicile de mai sus nu este o scuză pentru acțiunile agresorilor.

Victima poate fi într-o oarecare măsură vinovată doar într-un singur caz: dacă se comportă extrem de toxic, creează un mediu extrem de inconfortabil în echipă, își bate joc de unii angajați și așa mai departe, obligându-i să ia măsuri de represalii.

Dar majoritatea cazurilor de mobbing, chiar și cele extrem de agresive, sunt asociate cu alte motive. Agresorii sunt de vină pentru agresiune, nu victima... ȘI Motivul principal apariția aproape tuturor tipurilor de agresiune - capacitatea agresorilor de a agresa victima.

Motive pentru agresiune legate de dorințele și sentimentele agresorilor:

În anumite condiții o victimă a mobbing-ului orice angajat poate deveni.

Se poate preveni bullying-ul?

Dacă conducerea echipei face tot posibilul pentru a asigura asta domnea o atmosferă liniştită, suprimă orice semn de agresiune, mobbing-ul poate fi evitat.

Ce poate fi mai rău decât să mergi la școală la 8 dimineața cu o așteptare clară la ridicol, cu pumnii de la bătăușii de la școală sau șoptindu-se furioase ale primelor frumuseți din clasa ta 7-B?

Ei bine, sunt lucruri mai rele. Când ai peste 30 de ani și ești un adult respectabil, dar mergi la muncă cu aceleași sentimente. Nu te plac acolo și nu ezită să o arate. Ororile din copilărie s-au întors, ca Pennywise din King's It. Din nou, devii un adolescent mizerabil care numără orele până la sfârșitul zilei.

Și dacă psihologii sunt aproape unanimi cu privire la hărțuirea școlară (un copil trebuie transferat la o altă școală, iar aceasta este soluția optimă pentru părinți), atunci ce ar trebui să facă un adult? Chiar cauți un alt loc de muncă?

Bullying cu o mie de chipuri

A fi un proscris este un rol de neinvidiat. Bullying-ul nu ofensează doar, ci și cât de mult scade stima de sine pe care începe să i se pară victimei sale: colegii săi răi au dreptate în anumite privințe. Iar incapacitatea sau incapacitatea de a depăși problema nu face decât să exacerbeze sentimentul propriului eșec.

Prin urmare, primul lucru care ar trebui învățat pentru o persoană care se află într-o astfel de situație: nu ești singur. Mulți oameni în aceleași sentimente nedumerite navighează pe internet pentru a înțelege ce este în neregulă cu ei.

Iată una dintre confesiunile anonime de pe forumul psihologic: „... în orice echipă există vreo persoană care mă va atinge o dată, voi păstra tăcerea, apoi încep veșnicele batjocuri și glumele. Cel mai ofensator este că, văzându-mi neputința, alți oameni încep să mă otrăvească. Încercările mele patetice de a-i răspunde ceva infractorului au fost atât de ridicole încât au dus la și mai mult ridicol.

O altă eroină are aceeași problemă: „Știu că la serviciu oamenii nu mă plac, unii la spatele meu mă spun ciudat, inadecvat. Unii nu salută, de parcă aș fi fost un spațiu gol, a fost chiar nepoliticos în mod deschis. Acesta a fost cazul mai multor echipe”.

Bullying-ul are o mie de fețe și nu are gen sau titlu. Oricine poate deveni victima lui. Atât cei care sunt mai înalți în serviciu, cât și cei care nu sunt egali cu el își pot otravi colegul. Batjocurile și batjocurele pot veni de la un singur coleg sau de la un grup de oameni „influenți” din biroul tău. Și pot spăla oasele din orice motiv - de la aspectul „nu așa” la viața personală.

În mod anonim, o altă fată mărturisește că nu poate respinge atacul colegilor săi de sex masculin, care au decis brusc să discute despre latura intimă a vieții ei: „Sunt câțiva tineri cărora le place foarte mult să fie sarcastici în privința absenței mele de tânăr. în fața tuturor. Nu vreau să înjur tare și să rezolv lucrurile în fața tuturor, dar cum pot să o opresc? Văd că vorbele lor mă jignesc. Sau trebuie să fii o femeie din bazar ca să nu înțeleagă?

Dar și mai des femeile se plâng de colegii lor, care se pot uni în „haite” pentru a fi prietene împotriva cuiva: „Aceleași fete, ca mine în funcție, au început să aducă bârfe împotriva mea. Nu mă pun în nimic, nu îmi cer să iau o decizie în privința cadourilor de ziua mea, nu mă invită să cumpăr cadouri. Sunt ca un spațiu gol. Aud constant cum răspândesc lucruri urâte despre mine, că sunt rău, că nu le place tonul vocii mele...”.

Dar rezultatul bullying-ului este întotdeauna același. Victima este atât de rău încât îi afectează performanța și chiar sănătatea. „Din cauza agresiunii, sănătatea mea a fost tulburată și mi-a fost foarte greu din punct de vedere moral”, recunoaște o fată care este interesată de forum dacă este timpul să renunțe sau să aibă răbdare deocamdată.

Dar pentru „colegii” ei cu probleme similare, concedierea este imposibilă: „Lucrez ca contabil, iar ei mă hărțuiesc la serviciu, inclusiv conducerea batjocorește și acoperă cu înjurături, dând indicii indecente. Orașul nostru este un „sat mare” și este greu de muncit”.

Demiterea nu este o opțiune pentru toată lumea. Dar chiar dacă o consideri o măsură extremă, poți oricând să ai timp să te lupți pentru locul tău sub lampa biroului.

O problemă pentru toată lumea

În Ucraina, au început să vorbească despre bullying la locul de muncă doar în anul trecut... Între timp, în Statele Unite, această problemă a fost tratată de mult timp. Americanii au observat că, la prima vedere, astfel de probleme „copilărești” precum bullying-ul și mobbingul (ambele sunt, de fapt, sinonime care înseamnă bullying sistemic în echipă), au ca rezultat pierderi mult mai mari decât ar fi de așteptat.

Brady Wilson, un psiholog clinician care studiază acest tip de probleme la locul de muncă, a scris în Personnel Journal încă din 1991: „Abuzul psihologic asupra lucrătorilor a dus la pierderi de miliarde de dolari. Trauma psihologică suferită la locul de muncă ca urmare a mobbing-ului este mai distructivă pentru angajat și angajator decât toate celelalte stresuri legate de muncă combinate.”

Conform estimărilor recente ale psihologilor, numai în Statele Unite se confruntă 20 de milioane de oameni relatie proasta la locul de muncă. În 1998, una din șase persoane din Marea Britanie s-a considerat că a fost lovită de viclenia de la birou. Ca rezultat - boli nervoase și cardiace.

Acest lucru este confirmat de Gary Nami, directorul Institutului de Bullying la locul de muncă: „Există multe simptome, pot fi boli de inimă și deteriorarea sistemului imunitar și anxietate și chiar stres post-traumatic”.

Nu există încă date asemănătoare de încredere pentru Ucraina. Însă numărul solicitărilor de pe forumurile tematice confirmă elocvent: problema mondială a ajuns la noi. Interesant este că oamenii care nu au fost niciodată hărțuiți ei înșiși au fost martori.

Comentatorii de pe forumuri tematice confirmă acest lucru: „Lucrez de 15 ani în aceeași firmă, nu am mai văzut așa ceva în legătură cu mine, dar îmi amintesc – da, veneau oameni buni, erau făcute biciuind băieți/fete. și au trebuit să plece.”

Cel mai adesea, noii angajați devin victime ale agresiunii la birou. Ei pot diferi prea mult prin comportament sau stil vestimentar, pentru a nu se alătura echipei constituite. Și, în plus, de multe ori nu se pot ridica singuri. Dar prădătorii gata să se năpustească asupra lor pot fi împărțiți în mai multe tipuri.

Cunoaște inamicul din vedere

Nu orice persoană poate deveni instigatorul agresiunii - fie la școală, fie la serviciu. Potrivit lui Tim Field, fondatorul celei mai populare resurse de bullying din lume, Bully OnLine, există patru tipuri principale de colegi care sunt cei mai predispuși la bullying.

Primul tip este „Căutător de atenție”. De regulă, aceasta este o femeie care la prima vedere pare bună și plină de compasiune. Și ea întoarce o cu totul altă latură, de îndată ce se întâmplă ceva contrar dorințelor ei.

Tip doi - "Vreau să fiu". Reprezentanții de acest tip sunt foarte ambițioși, dar, din păcate, nu sunt suficient de muncitori sau talentați pentru a-și realiza dorințele de carieră. Tot ce le rămâne în absența perspectivelor este să se afirme în detrimentul celorlalți.

Tip trei - „Guru”. Acești colegi sunt foarte inteligenți, de obicei într-un domeniu tehnic. Dar au empatia și emoțiile slab dezvoltate, așa că în comunicare pot fi persoane extrem de neplăcute.

Tip patru - „Sociopat”. Acești oameni ar avea mare succes în arta loviturilor de palat. Dar din lipsa acestora, ei sunt fericiți să manipuleze colegii, să joace oamenii și să nu se pocăiască deloc. Le place doar să aducă suferință altora.

Declanșatorul pentru toate aceste tipuri poate fi, în primul rând, antipatia subiectivă, personală. Bullying-ul este alimentat de tradițiile care s-au dezvoltat în echipă pentru a „testa puterea” noilor veniți și toleranța șefilor. Restul este ca un bulgăre de zăpadă: victimele sunt suficient de epuizate pentru a se apăra.

Terorismul psihologic al colegilor poate dura foarte mult timp. Cel puțin atât cât conducerea va închide ochii la situația de criză din echipă. Și atunci pot exista doar trei evoluții în situație: victima este concediată, victima rămâne un băiat biciuitor sau victima se descurcă singură cu situația.

Autoapărare: 7 reguli importante

Prima regulă „clubul de luptă” de birou – nu susține niciodată agresiunea. De exemplu, dacă ai fost martor. Acordul tacit al colegilor este un excelent îngrășământ pentru solul nesănătos din echipă. Cel care se aprovizionează cu floricele în timp ce colegul său este distrus moral poate deveni următorul.

A doua regulă - autoironie. Funcționează la început. Dacă ești doar testat pentru forță și ciocnirile colegilor nu au devenit sincer ofensatoare, mod bun arată-ți armura - râzi de tine cu toată lumea. A fi ironic în legătură cu încetineala sau uitarea, o anumită greșeală naivă - aceasta este o oportunitate reală de a para autocritic în stilul „Da, așa sunt eu!”, Și să nu treci, să fii jenat și să fugi să plângi către toaletă. Este important să nu ratați rândul când tachinarea inofensivă se transformă în nepoliticos. În astfel de cazuri, autoironia este strict interzisă.

A treia regulă este rezistența dură. Nu va funcționa pentru toată lumea. A priori, victima agresiunii este o persoană mai slabă decât infractorii. O respingere dură (o remarcă severă, o insultă de răzbunare etc.) poate fi mai mult sau mai puțin eficientă numai împotriva unui singur infractor. Mai ales dacă te testează pentru putere. Merită luat în considerare faptul că comportamentul agresiv ca răspuns nu poate decât să agraveze conflictul.

A patra regulă - „să devin eu însumi psiho”. Este oferit de autorul cărții „Cum să vorbești cu nemernicii” Mark Goulston (apropo - un psihiatru cu experiență). Este cel mai potrivit dacă agresorul tău este exploziv și își revarsă toate problemele asupra ta. Mark Goulston sugerează, în primul rând, să vedem problema nu în persoană, ci în motivul comportamentului său. Și imaginează-ți că experimentezi aceleași emoții, să zicem, agresivitate. După ce lăsați persoana să vorbească, nu arătați nicio emoție - până la urmă, ea încearcă să vă aducă la ea! Traduceți conversația într-un plan rațional - vă puteți calma și vă puteți surprinde adversarul. Ajută doar în cazurile în care atacul nu este asupra ta personal, ci asupra acțiunilor sau muncii tale.

A cincea regulă este conversația sinceră. Trebuie să descoperim principalul instigator și să vorbim cu el față în față. Să zicem în camera de fumat. Vorbirea dreaptă îi descurajează adesea pe liderii de agresiune. Principalul lucru este să vorbești serios, fără să-ți faci griji, privind persoana drept în ochi. Este posibil ca după această conversație îndrăzneață, agresorul tău să înțeleagă că ești o personalitate puternică și vei uita de toate problemele de la locul de muncă.

A șasea regulă - găsiți aliați. Dacă îți creezi propriul „pachet” printre colegii care nu aparțin infractorilor tăi, nu vei mai fi singur. Va fi mai greu să te atace.

A șaptea regulă - se plânge șefului... Aceasta este foarte regula importanta, legare. Descrieți fără pasiune problemele cu echipa dvs. care vă împiedică să vă simțiți confortabil la locul de muncă. Un bucătar cu experiență și bun va înțelege că acest lucru îi poate afecta afacerea și, în cele din urmă, te poate pierde ca specialist.

Modul în care se comportă șeful într-o situație conflictuală va fi principalul răspuns la întrebarea principală, dacă rămâi sau nu în acest job. Dacă bucătarul lasă un sentiment de impunitate în rândul infractorilor și lasă totul să-și urmeze cursul, bullying-ul nu se va termina niciodată. Iar certurile constante sunt un indicator sigur al unei crize într-o companie, un management prost, în care oamenii au timp de intrigi și, în cele din urmă, o prognoză extrem de pesimistă pentru viitorul acestei companii.

Vrei să stai la muncă acolo unde este posibil? Dacă ați încercat toate regulile de combatere a agresiunii și nimic nu a ajutat, atunci situația clinică a acestui grup este foarte gravă și nimic nu o va remedia. Incepe viață nouăîntr-o companie la care vrei să vii dimineața. Vei fi la fel de fericit ca un copil căruia i s-a spus că nu-și va mai vedea niciodată bătăușul de la școală.