Acasă » Acoperiș moale » Evoluția comunicării în eticheta vorbirii rusești. Lucrarea de cercetare „Eticheta vorbirii ruse”. Etapele comunicării în afaceri

Evoluția comunicării în eticheta vorbirii rusești. Lucrarea de cercetare „Eticheta vorbirii ruse”. Etapele comunicării în afaceri

Specificul etichetei vorbirii ruse

Eticheta de vorbire este un sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze stângaci și dificultăți în comunicare.

Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă o impresie favorabilă organizației cu clienții și partenerii, își menține reputația pozitivă.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. În societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Importanța acestor calități este reflectată în numeroase proverbe și zicători rusești care caracterizează standardele etice ale comunicării. Unele proverbe indică necesitatea de a asculta cu atenție interlocutorul: Un om înțelept nu vorbește, un ignorant nu-l lasă să vorbească. Limbă - una, ureche - două, spune o dată, ascultă de două ori. Alte proverbe indică greșelile tipice în construirea unei conversații: Răspunsuri când nu sunt întrebat. Bunicul vorbește despre pui, iar bunica despre rață. Ascultă și noi vom tăce. Un surd ascultă un mut vorbind. Multe proverbe avertizează asupra pericolului unui cuvânt gol, inactiv sau ofensator: Toate necazurile unui om vin din limba lui. Vacile sunt prinse de coarne, oamenii de limbă. Cuvântul este o săgeată, dacă îl trageți, nu îl veți întoarce. Ceea ce nu s-a spus se poate spune, ceea ce s-a spus nu poate fi returnat. Este mai bine să subestimați decât să repovestiți. Melet de dimineața până seara, dar nu e nimic de ascultat.

Tact- aceasta este o normă etică care impune vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite, să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

curtoazie constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale pentru conversație.

Toleranţă este să te raportezi calm la posibile diferențe de opinie, să eviți criticile ascuțite ale opiniilor interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni, să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Cu o asemenea calitate a caracterului ca toleranța, este strâns legată consistenta- capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

bunăvoinţă este necesar atât în raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Tehnica de implementare a formularelor de etichetă

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect. Desigur, este de dorit ca cineva să te prezinte, dar există momente când trebuie să o faci singur. Eticheta sugerează mai multe formule posibile:

Dă-mi voie să te cunosc.

Mi-ar plăcea să te cunosc.

Sa ne cunoastem.

Atunci când contactați instituția telefonic sau în persoană, devine necesar să vă prezentați:

Permite-mi sa ma prezint.

Numele meu este Sergeev.

Numele meu este Valery Pavlovici.

Întâlnirile formale și informale ale cunoscuților și străinilor încep cu un salut.

Formule oficiale de salut:

Salut!

Buna ziua!

Formule informale de salut:

Salut!

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării, ele exprimă dorința: Toate cele bune (bine)! sau sperăm la o nouă întâlnire: Ne vedem mâine. Până diseară. La revedere.

În timpul comunicării, dacă există un motiv, oamenii fac invitații și își exprimă felicitări.

Invitație:

Lasă-mă să te invit...

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire).

Vom fi bucuroși să vă vedem.

Felicitari:

Dați-mi voie să vă felicit pentru...

Vă rog să acceptați felicitările mele sincere (cordiale, calde)...

Felicitari calde...

Exprimarea cererii ar trebui să fie politicoasă, delicată, dar fără îndoieli excesive:

Fă-mi un favor...

Daca nu te deranjeaza (daca nu te deranjeaza)...

Fii bun…

Pot să vă întreb...

Te implor...

Sfaturile și sugestiile nu trebuie exprimate într-o formă categorică. Este recomandabil să formulați un sfat sub forma unei recomandări delicate, a unui mesaj despre unele circumstanțe importante pentru interlocutor:

Permiteți-mi să vă atrag atenția asupra...

ti-as sugera...

Formularea refuzului de a da curs cererii poate fi următoarea:

(Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).

În prezent, acest lucru (a face) nu este posibil.

Înțelegeți, nu este momentul să faceți o asemenea cerere.

Îmi pare rău, dar noi (eu) nu vă putem îndeplini solicitarea.

Trebuie să refuz (interzic, nu permit

Conferința științifico-practică „Omul. Pământul. Universul”

SUBIECT: „Despre eticheta vorbirii ruse”

elev din clasa a 9-a „B”,

Ivascenko Polina,

elev din clasa a 9-a „B”.

Gimnaziul MBOU nr. 1,

merge. Krasnoznamensk

Consilier stiintific:

Kruglova E.S., profesor de limba și literatura rusă

Gimnaziul MBOU nr. 1,

merge. Krasnoznamensk

Introducere………………………………………………………………………….3-4

Capitolul 1. Ideea generală a etichetei de vorbire……………...5-9

capitolul 2

Partea practică …………………………………………………….11-13

Concluzie………………………………..………………………………………...14

Referințe…………………………………………………………………15

Introducere

Cultura comunicării (comportamentul vorbirii) și cultura comportamentului uman sunt interdependente: comunicarea este o expresie verbală a acțiunilor și acțiunilor noastre. Acestea au ca scop conștientizarea importanței normelor de comportament și a aderării consecvente la acestea, formează reținerea și capacitatea de a-și controla acțiunile, atenția și respectul față de oameni.

O atenție deosebită trebuie acordată culturii comunicării. Această cultură se manifestă în toate domeniile relațiilor umane - oficiale, familiale, personale, politice și altele. Respectă unul dintre principiile de bază ale vieții de zi cu zi - menținerea relațiilor normale între oameni și dorința de a evita conflictele cu aceștia. Cultura comportamentului de vorbire se bazează pe eticheta de vorbire.

Formele de exprimare a etichetei discursului sunt foarte diverse: apeluri către oameni, salutări, mulțumiri, scuze, felicitări de sărbători, simpatie și condoleanțe, aprobări și complimente, sfaturi, invitații, cereri. Aceasta ia în considerare mediul oficial sau informal al comunicării, rolul propriu raportat la rolul interlocutorului, situația specifică a comunicării, obiceiurile și obiceiurile naționale.

Relevanța cercetării mele este formulată după cum urmează: eticheta de vorbire este concepută pentru a crea un fundal emoțional acceptabil, a menține o imagine pozitivă a unei persoane, a unui anumit grup de oameni, a unei organizații și, de asemenea, face posibilă înțelegerea modului în care sistemul de reguli de comportament de vorbire în țară sunt aranjate.

Recent, eticheta în afaceri a devenit larg răspândită. Acesta prevede respectarea normelor de comportament și comunicare. La comunicare, se iau în considerare caracteristicile etichetei vorbirii.

Scopul studiului este de a compara eticheta de vorbire din secolele al XIX-lea și al XXI-lea.

Obiectul de studiu: eticheta de vorbire a secolelor al XIX-lea și al XXI-lea.

Subiectul cercetării este eticheta de vorbire în diferite situații de vorbire din secolele XIX și XXI.

Obiectivele cercetării:

aflați semnificația termenilor „Etichetă”, „Etichetă de vorbire”;

să studieze literatura pe tema „Eticheta vorbirii”;

învață regulile de etichetă de vorbire;

găsiți exemple de atracție a oamenilor secolului al XIX-lea unul față de celălalt (dialoguri din ficțiune);

analizați vorbirea oamenilor în societatea modernă;

comparați modul în care oamenii se tratează reciproc în secolul al XIX-lea și în secolul al XXI-lea;

analiza rezultatelor;

trage concluzii despre munca depusă.

Metode de cercetare: cercetare empirică (studiul literaturii), metode teoretice (analiza, sistematizare, comparare).

Capitolul 1. Ideea generală a etichetei vorbirii

Etichetă(din fr. etichetă- etichetă, inscripție) - regulile de comportament ale oamenilor din societate care susțin ideile acestei societăți despre adecvat.În forma și înțelesul său modern, cuvântul a fost folosit pentru prima dată la curtea regelui Franței. Ludovic al XIV-lea- invitaților li s-au dat cartonașe (etichete) care descriu cum ar trebui să se comporte; deşi anumite coduri de norme şi reguli de conduită au existat încă din cele mai vechi timpuri.

În mod tradițional, se consideră că Anglia și Franța sunt fondatorii etichetei, dar modul de viață din aceste țări la acea vreme era de așa natură încât în aceste condiții crude și nepoliticoase o persoană nu se putea îmbunătăți în eforturile sale spirituale și morale. Anumite reguli morale și maniere de comportament au apărut în jurul secolului al XIV-lea în Italia, unde deja la acel moment esența socială și cultura individului au început să ocupe unul dintre primele locuri. În Rusia, unul dintre primele seturi de reguli de conduită este considerat „ domostroy» (secolul al XVI-lea)

Eticheta poate diferi semnificativ în diferite condiții, în funcție de epoca și mediul cultural specific. De asemenea, poate fi împărțit condiționat în situațional și profesional, secular și de afaceri, deși este adesea imposibil să se traseze granițe clare între ele, deoarece regulile diferitelor secțiuni de etichetă sunt repetate, includ regulile altor secțiuni (uneori ușor modificate), și pornesc de la normele de bază de comportament.

Eticheta de vorbire- un set de cerințe pentru forma, conținutul, ordinea, natura și relevanța situațională a afirmațiilor acceptate într-o anumită cultură. Cunoscutul cercetător al etichetei de vorbire N.I. Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta de vorbire este înțeleasă ca regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipate la nivel național, adoptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupeți contactul în cheia aleasă." Eticheta vorbirii, în special, include cuvinte și expresii folosite de oameni pentru a-și lua rămas bun, cereri, scuze, forme de adresare adoptate în diverse situații, trăsături de intonație care caracterizează vorbirea politicoasă etc. Studiul etichetei vorbirii ocupă o poziție specială la intersecția dintre lingvistică, teorie și istoria culturii, etnografie, studii regionale, psihologie și alte discipline umanitare.

Eticheta vorbirii în sensul restrâns al cuvântului poate fi caracterizată ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relații de etichetă. Elementele acestui sistem pot fi implementate la diferite niveluri de limbă:

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale și expresii setate (Mulțumesc, Vă rog, Îmi pare rău, Scuze, La revedere etc.), precum și forme specializate de adresare (Domnule, Tovarăș etc.).

La nivel gramatical: folosirea pluralului pentru adresa politicoasă (inclusiv pronumele tu); folosind propoziții interogative în locul celor imperative (îmi poți spune cât este ceasul? Te poți mișca puțin? etc.).

La nivel stilistic: cerinţa vorbirii competente, culte; refuzul de a folosi cuvinte care denumesc direct obiecte și fenomene obscene și șocante, folosirea eufemismelor în locul acestor cuvinte.

La nivel intonațional: folosind o intonație politicoasă (de exemplu, expresia Vă rugăm, închide ușa poate suna cu intonație diferită, în funcție de faptul că este intenționată ca o cerere politicoasă sau o cerere neceremonioasă).

La nivel de ortoepy: folosirea Hello in loc de Hello, Please instead of Please etc.

La nivel organizatoric și comunicativ: interdicția de a întrerupe interlocutorul, de a interveni în conversația altcuiva etc.

Specificul etichetei vorbirii este că ea caracterizează atât practica de zi cu zi a limbajului, cât și norma lingvistică. Într-adevăr, elemente de etichetă de vorbire sunt prezente în practica zilnică a oricărui vorbitor nativ (inclusiv a celor care stăpânesc puțin norma), care recunoaște cu ușurință aceste formule în fluxul vorbirii și se așteaptă ca interlocutorul să le folosească în anumite situații. Elementele etichetei vorbirii sunt atât de profund asimilate încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și regulat al oamenilor. Necunoașterea cerințelor etichetei de vorbire și, ca urmare, nerespectarea acestora (de exemplu, adresarea unui străin adult) este percepută ca o dorință de a jigni sau ca proaste maniere.

Granița dintre practica de zi cu zi a vorbirii și norma în eticheta vorbirii este inevitabil mobilă. Aplicarea practică a etichetei de vorbire diferă întotdeauna oarecum de modelele normative și nu numai din cauza cunoașterii insuficiente de către participanți a regulilor acesteia. Abaterea de la normă sau aderarea prea meticuloasă la aceasta se poate datora dorinței vorbitorului de a-și demonstra atitudinea față de interlocutor sau de a-și sublinia viziunea asupra situației.

Pe baza analizei definițiilor etichetei vorbirii, este posibil să se formuleze principalele sale funcții, principala dintre acestea fiind funcția de stabilire a contactului. Această funcție a limbajului se manifestă în astfel de acte de vorbire, atunci când vorbitorul atrage atenția interlocutorului, îl pregătește pentru comunicarea informațiilor, adică. această funcție servește contactului vocal al interlocutorilor.

Funcția de stabilire a contactului este asociată cu funcția de țintire a destinatarului în legătură cu pozițiile sale de rol în interacțiunile de vorbire (această funcție se numește conativă). Funcția conativă este strâns legată de conceptul de politețe.

Unitățile de etichetă a vorbirii sunt legate de funcția de exprimare a voinței în raport cu interlocutorul, influențându-l (această funcție se mai numește și voluntar). Cel mai clar, acest scop al limbajului se manifestă în eticheta de vorbire în situații de solicitare, invitație, sfat, propunere. Dintre funcțiile limbajului distinse de știință, funcția emoțională asociată cu exprimarea emoțiilor și sentimentelor este legată și de eticheta vorbirii (de exemplu: Mă bucur să te văd! Îmi pare foarte bine să te cunosc!).

Eticheta vorbirii este oarecum legată de situația comunicării vorbirii și de parametrii săi: personalitățile interlocutorilor, subiectul, locul, timpul, motivul și scopul comunicării și, de asemenea, se dezvăluie diferit în funcție de subiect, loc, timp, motiv și scopul comunicarii. Deci, de exemplu, regulile comunicării verbale pot diferi în funcție de faptul că subiectul comunicării este trist sau evenimente vesele pentru participanții la comunicare; există reguli specifice de etichetă asociate locului de comunicare (sărbătoare, spațiu de birou, întâlnire de producție) etc. Asemenea lingvişti precum N.I. Formanovskaya („Cultura comunicării și eticheta vorbirii”), B.N. Golovin („Fundamentele culturii vorbirii”), T.O. Vinokur („Vorbirea și ascultarea. Variante ale comportamentului vorbirii”), M.R. Lvov („Retorică. Cultura vorbirii”), B.V. Bushelev („Etica și eticheta comunicării”).

Cercetătorii lingvistici descriu o întreagă gamă de funcții comunicative ale etichetei vorbirii. Iată câteva dintre ele. Eticheta de vorbire:

Ajută la stabilirea contactului între interlocutori;

Atrage atenția ascultătorului (cititorului), îl deosebește de alți potențiali interlocutori;

Vă permite să arătați respect;

Ajută la determinarea stării comunicării în curs (prietenos, de afaceri, oficial etc.);

Formează un mediu emoțional favorabil comunicării și are un impact pozitiv asupra ascultătorului (cititorului).

Eticheta vorbirii se realizează atât în caracteristicile vorbirii în general, cât și în unitățile specializate. Aceste unități - formule de salut, rămas bun, scuze, cereri etc. - de regulă, sunt performative (adică enunțuri, a căror pronunțare înseamnă simultan efectuarea acțiunii numite;). Intr-adevar, frazele imi cer scuze, multumesc, te intreb etc. nu descriu acțiuni, ci sunt ele însele acțiuni - respectiv, scuze, recunoștință, cerere etc.

Fenomenele de etichetă de vorbire diferă în funcție de statutul social al participanților la comunicare. Aceste diferențe se manifestă în mai multe moduri.

În primul rând, se folosesc diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale pe care le asumă participanții la comunicare. Aici, atât rolurile sociale în sine, cât și poziția lor relativă în ierarhia socială sunt importante. La comunicarea între doi elevi; între elev și profesor; între superior și subordonat; între soți; între părinți și copii - în fiecare caz, cerințele de etichetă pot fi foarte diferite. Unele unități sunt înlocuite cu altele, omogene funcțional, dar stilistic opuse. Deci, în aceste situații, pot fi adecvate diferite formule de salut: Bună, Bună, Bună, Bună, Ivan Ivanovici. Alte unități de etichetă de vorbire sunt obligatorii în unele cazuri, opționale în altele. De exemplu, atunci când sunați la telefon după orele de program, este necesar să vă cereți scuze pentru îngrijorare, doar atunci când sunați la telefon, nu trebuie să vă scuzați, totuși, dacă nu destinatarul apelului este cel care răspunde la telefon. , dar un străin, mai ales dacă este mai în vârstă, ar fi indicat să ne cerem scuze pentru îngrijorare etc. .d.

Aceste aspecte ale comportamentului de vorbire sunt, de asemenea, suprapuse de diferențele în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii între reprezentanții diferitelor grupuri sociale. Multe unități specializate și manifestări generale ale etichetei vorbirii diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori nativi. Aceste grupuri pot fi distinse după următoarele criterii:

Vârsta: formule de etichetă de vorbire asociate jargonului tinerilor (Ale, Chao, La revedere); forme specifice de politețe în vorbirea persoanelor în vârstă (Mulțumesc, Vă rugăm să fiți amabili);

Educație și educație: oamenii mai educați și educați tind să utilizeze mai corect unitățile de etichetă de vorbire, să folosească mai mult formularele dvs. etc.;

Gen: femeile, în medie, gravitează spre un discurs mai politicos, folosesc rar nepoliticos, aproape de înjurături și vocabular obscen, sunt mai scrupuloase în alegerea subiectelor;

Apartenența la grupuri profesionale specifice.

Diferențele stilistice în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii sunt determinate în mare măsură de apartenența vorbirii la diferite stiluri funcționale. De fapt, fiecare stil funcțional are propriile reguli de etichetă. De exemplu, discursul de afaceri se distinge printr-un grad ridicat de formalitate: participanții la comunicare, persoanele și obiectele în cauză sunt numiți prin numele lor oficiale complet. În discursul științific, se adoptă un sistem destul de complex de cerințe de etichetă care determină ordinea prezentării, trimiterile la predecesori și obiecțiile la oponenți.

Contrastul dintre vorbirea scrisă și cea orală este de asemenea esențial. Discursul scris, de regulă, aparține unuia sau altuia stil funcțional; dimpotrivă, vorbirea orală tinde să estompeze granițele stilistice.

Printre cerințele de etichetă pentru vorbirea orală, un loc important îl ocupă intonația enunțului. Un vorbitor nativ determină cu exactitate întreaga gamă de intonații - de la politicos enfatic la disprețuitor. Cu toate acestea, cu greu se poate determina care intonație corespunde etichetei de vorbire și care depășește sfera ei, în termeni generali, fără a ține cont de situația specifică a vorbirii. Deci, în limba rusă, există (în urma lui E.A. Bryzgunova) șapte „construcții de intonație” principale (adică tipuri de intonație frazală). Pronunţarea aceluiaşi enunţ cu intonaţie diferită (respectiv, implementarea diferitelor construcţii intonaţionale) exprimă diverse opoziţii: în sens, în articulare propriu-zisă, în nuanţe stilistice, inclusiv în exprimarea atitudinii vorbitorului faţă de ascultător. Această relație determină ce construcție de intonație ar trebui utilizată în acest caz și care nu. Deci, în conformitate cu regulile de etichetă, intonația nu ar trebui să indice o atitudine disprețuitoare sau patronatoare, intenția de a-l învăța pe interlocutor, agresivitate și sfidare. Acest lucru este valabil mai ales pentru diferite tipuri de afirmații interogative. De exemplu, aceeași întrebare: Unde ai fost aseară? - permite o intonație diferită în funcție de cine și de către cine este adresată această întrebare: șeful - subordonatul, reprezentantul autorităților de anchetă - suspectul; de la un prieten la altul; un interlocutor la altul în cursul unei conversații seculare „despre nimic” etc.

Pe lângă intonație, vorbirea orală se distinge de limbajul scris prin utilizarea semnelor paralingvistice - gesturi și expresii faciale. Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne paralingvistice:

Nepurtarea unei sarcini specifice de etichetă (duplicarea sau înlocuirea segmentelor de vorbire - indicarea, exprimarea acordului și negare, emoții etc.);

Solicitat de regulile de etichetă (închinii, strângeri de mână etc.);

Având un sens invectiv, ofensator.

Totodată, reglementarea gesturilor și a expresiilor faciale acoperă nu doar ultimele două categorii de semne, ci și semne cu caracter neetichetă – până la cele pur informative; cf., de exemplu, interdicția de etichetă de a arăta cu degetul subiectul de vorbire.

În plus, cerințele etichetei vorbirii se pot aplica la nivelul paralingvistic al comunicării în general. De exemplu, în eticheta de vorbire rusă, este prescris să se abțină de la expresii și gesturi faciale prea vii, precum și de la gesturi și mișcări faciale care imită reacții fiziologice elementare.

Capitolul 2. Reguli de etichetă de vorbire

1) Dacă auzi o remarcă ireverentă care ți se adresează, un indiciu indecent, o frază cu hoți, cel mai simplu lucru pe care-l poți face este să răspunzi cu tăcere, exprimându-ți atitudinea cu expresii faciale.

2) Interzicerea folosirii într-o societate decentă a vocabularului obscen și a altor cuvinte grosolane, jargon etc.

3) Complimentele sau cuvintele măgulitoare trebuie să primească un răspuns corespunzător, neconvențional.

4) Proprietarul (organizatorul) sau soția acestuia ar trebui să vă invite să vizitați sau la un eveniment. Nu este plin de tact să apelezi la ajutorul unui terț. Este mai bine să faceți acest lucru în persoană (sau prin telefon), alegând cuvinte și expresii sincere.

5) La invitație trebuie să se răspundă categoric (vei sau nu), fără a folosi răspunsuri evazive.

6) Dacă vi se pare dificil să dați un răspuns imediat, atunci spuneți că îl veți da în viitorul apropiat. Când refuzi, mulțumesc pentru invitație, adăugând: din păcate, sau echivalentul, mi-aș dori foarte mult, aș fi foarte bucuros, dar...

7) Cât timp sunteți la masă, nu spune nimic care poate strica pofta altora.

8) O problemă importantă a etichetei vorbirii este adresarea interlocutorului în diverse situații.

9) Este cel mai neutru și în același timp respectuos să numim o persoană după prenumele și patronimicul atunci când ne adresăm sau când vorbim despre el în absența lui. Acest lucru este potrivit pentru majoritatea cazurilor când comunicați cu oameni cultivați.

10) Dacă te adresezi cuiva prin prenumele și patronimul, atunci ar trebui să-l numi la fel la spatele lui.

11) În prezența unei persoane, este lipsit de tact să spui el (sau ea).

12) Nu ar trebui să termini declarația pentru altul. Acest lucru este aproape de a întrerupe vorbitorul și îl poate irita.

13) Nu încerca să „depășești” interlocutorul și în general pe toți cei prezenți cu ceva – inteligență, competență, aducând un fapt mai interesant. Asta fac copiii și este mai bine ca un adult să fie mai modest.

14) Nu corectați public o persoană dacă observați că a făcut o greșeală de vorbire: o puneți astfel într-o poziție incomodă.

15) Este lipsit de tact să vorbești cu cineva într-o limbă pe care restul celor prezenți nu o cunosc.

16) Este lipsit de tact să te amesteci în conversația altcuiva.

Partea practică

Pentru a afla diferențele de etichetă de vorbire din secolele al XIX-lea și al XXI-lea, am analizat dialogurile în aceleași situații de vorbire: salut, cunoștință, felicitare, conversație de zi cu zi, răspuns la recunoștință, gen epistolar.

Când am comparat, am văzut un model conform căruia cultura comunicării a scăzut brusc. Apelările respectuoase după nume și patronimic devin un lucru din trecut, frazele devin mai scurte, formele cuvintelor se schimbă, vocabularul devine obscen, cuvintele sunt uneori reduse la câteva litere, ceea ce nu este imediat clar ce este în joc. Există, de asemenea, o mulțime de cuvinte străine adaptate la limba rusă. Toate acestea afectează negativ cultura societății moderne.

Tabelul prezintă exemple de dialoguri și situații de vorbire din secolele trecute și secolele 20-21.

Situații de vorbire
1) Salutare	Tu ești, frate Serghei?	Serghei, tu ești?
2) Cunoaștere, introducere	Buna ziua , doamnelor, mă grăbesc să vă prezint, Ivanov Ivan Nikitich .	Sănătos , fetiță, i Vanka cum este viața ta?
3) Felicitări	Dragă Nikolai Ivanovici! Din toată inima mă bucur de succesul tău - finalizarea strălucită a lucrării de mulți ani. Noua ta carte este o adevărată contribuție la cultura rusă. Felicitări și plecăciune .	Kolyan, ți-ai lansat canalul pe u-tube?! Ei bine, cool! Bine făcut! O să-i spun pe toate ale mele. Respect si respect pentru tine!
4) O conversație între doi vecini	Imaginează-ți, Antonina Ivanovna! Vasili Petrovich al meu a venit și a adus cadouri pentru toată lumea, inclusiv pentru tine. Mă bucur să aud de la tine, Natalya Mikhailovna. Mulțumește-i lui Vasily Petrovici! (Berberova Nina „Ceaikovski”)	Gândește-te Tony! Vaska al meu a sosit din Portugalia, a povestit atâtea lucruri despre călătoria lui, noi deja am ascultat! Oh, Natusik, ce interesant! Salutați pe toți pentru mine și așteptați o vizită pentru un ceai.
5) Recunoștință	Vă rog; nu mentiona asta ; mâncați pentru sănătate; multumesc pentru tot.	Plăcerea este de partea mea; nezki ; Mulțumiri; mulțumesc; mulțumesc; pasyab; Mulțumiri .
6) Scrisoarea. Partea introductivă și finală	Drag prieten! Mă grăbesc să vă informez că am primit scrisoarea dumneavoastră... Te iubesc în continuare S. Yesenin Dragă și respectuoasă Mihail Semyonitch! Sincer devotat vouă, Iv. Turgheniev. (I.S. Turgheniev - M.S. Shchepkin)	Hei frate, am primit scrisoarea ta. Fratele tău, Andryukha. Bună, Mishan. Cum este viața? Frate, dă-mi cinci.
7) Copii-parinti	Ai plâns azi? Despre ce plângeai? Eu plângeam în somn, mamă. Ei bine, mergeți acum la tata, copii, dar spuneți-i să vină la mine prin toate mijloacele înainte va merge în iad. (L.N. Tolstoi „Copilăria”)	Fiule, ce sa întâmplat? Ai plans? Nu, mamă, mă simt prost. Este clar. Vino aici, hai să-ți luăm temperatura. - O.K .
8) Copii mai mari	Ridicați-vă, copii, treziți-vă! .. e timpul. Mama este deja în hol - Ah, pleacă , Karl Ivanovici. (L.N. Tolstoi „Copilăria”)	Ridică-te... Ridică-te repede, cui i-ai spus! - lasa-ma in pace ! Ridică-te, am spus! - Retrage-te!
9) Copii-profesori	Haide, lasă-ți numele. Hwe-i-hvi, le-i-li, pre-ok-pok. - Bine făcut. Cine te-a învățat să citești? Kosciuszka. Sunt sărac, am înțeles imediat totul. Sunt o pasiune pricepută. (L.N. Tolstoi „Filippok”)	Citiți această frază. Bun. Citiți aici! Ei bine, deja sunt obosit! Citiți această propoziție și gata. - Bine.
copii copii	- sora Alyonushka, vreau să beau! Stai, frate, ajungem la fântână.	- sora Ei bine, hai să ne jucăm la telefon! Nu, am nevoie de el acum. Ei bine, vă reamintesc! Lasa-ma in pace!

Concluzie

După ce am analizat grupele de dialoguri din secolele XIX și XXI, am ajuns la concluzia că cultura etichetei vorbirii, din păcate, a scăzut foarte mult. Construcția competentă a unei fraze, adresa după nume sunt de domeniul trecutului. În schimb, obținem fraze scurte, prescurtate, nume proprii distorsionate. Uneori nu este complet clar ce vrea interlocutorul de la noi. Acest lucru se datorează probabil ritmului vieții noastre, faptului că am început să citim literatură mai puțin clasică și să vedem în fața noastră un exemplu de comunicare respectuoasă între noi. Internetul ocupă un loc imens și, economisind SMS-uri, scurtăm fraze, uneori la câteva litere, jefuindu-ne astfel pe noi înșine, limba noastră.

Eticheta vorbirii se bazează pe fundamente organizaționale morale și formale. Ea poartă o povară morală, întărind starea morală a societății, fiind o restricție practică a comportamentului unui individ.

Prin munca noastră, am vrut să reamintim încă o dată că cultura este un aspect atemporal. Prin urmare, este necesar să respectați eticheta de vorbire indiferent de situație.

Eticheta de vorbire trebuie respectată în orice situație pentru a nu depăși granițele bunei reproduceri.

Bibliografie

Formanovskaya N.I. Eticheta vorbirii ruse: aspecte lingvistice și metodologice. - Editura, stereot., 2008. - 160 p.

Makarov M.L. Fundamentele teoriei discursului. - M., 2003.

Karasik V.I., Slyshkin G.G. Conceptul lingvistic și cultural ca element al conștiinței lingvistice // Metodologia psihologiei moderne a lingvisticii: colecție de articole. - Moscova, Barnaul: Editura Alt.un-va, 2003.- P. 50.

Eticheta modernă: un manual pentru universități / ed. E.Da. Solovieva.- M.: „OS-89”, 2001. - 330 p.

Akishina, A.A. Eticheta de vorbire rusă: (Un ghid pentru studenții străini).

Ed. a 3-a, rev. - M.: Iluminismul., 1983. - 181s.

Yagodinsky, V.N. Eticheta noastră. - M .: Mol.guard, 1988. - 235 p.

Formanovskaya N.I. Cultura comunicării și eticheta vorbirii. - M: „Aspect presa”, 2003. - 386 p.

Etichetă. – M.: Rolf, Iris-press, 1999. – 272 p.

Nasonkina S.A. Lecții de etichetă / Art. ÎN. Rjevtsev. - Sankt Petersburg: Editura „Copilăria-Presă”, 2003. - 40 p.

Omul de afaceri: cultura comunicării vorbirii: un manual și un dicționar de referință / ed. Z. S. Smelkova - M.: KUBK-A, 1997. - 192 p.

Shcherbinina Yu.V. Agresiune verbală - M .: Com Book, 2006. - 360 p.

Sirotinina O.B. Ce și de ce trebuie să știe un profesor despre vorbirea colocvială rusă. – M.: Iluminismul, 1996. – 215 p.

Discursul unei persoane este o trăsătură caracterologică foarte importantă; poate fi folosită pentru a determina nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină. Vorbirea îi trădează atitudinea față de ceilalți oameni, față de el însuși, de munca sa. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane trebuie să lucreze la discursul său. Regulile de etichetă de vorbire, un rezumat al cărora fiecare dintre noi învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta este un set de norme și reguli de conduită, de obicei un cod nescris pe care fiecare persoană îl învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire nu este de obicei cerută de nimeni să fie executată în ordine sau în scris, dar acestea sunt obligatorii pentru oricine dorește să stabilească relații cu alte persoane. Eticheta vorbirii prescrie designul verbal dorit al situațiilor tipice de comunicare. Nimeni nu a inventat aceste reguli în mod intenționat, ele s-au format în cursul comunicării umane de-a lungul mileniilor. Fiecare formulă de etichetă are rădăcinile, funcțiile și variantele sale. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă sunt un semn al unei persoane bine maniere și politicoase și se adaptează subconștient la o percepție pozitivă a persoanei care le folosește.

Istoricul apariției

Cuvântul „etichetă” în franceză provine din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul era folosit pentru a se referi la o carte specială pe care erau scrise regulile de așezare și comportament la masa regală. Dar pe vremea lui Ludovic al XIV-lea, însuși fenomenul etichetei, desigur, nu apare, are o origine mult mai veche. Regulile de etichetă de vorbire, al căror rezumat poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes”, încep să prindă contur atunci când oamenii au trebuit să învețe să construiască relații și să negocieze între ei. Deja în antichitate, existau reguli de conduită care îi ajutau pe interlocutori să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul de bună purtare este descris în textele grecilor antici, egiptenilor. Regulile de etichetă în antichitate erau un fel de ritual care i-a determinat pe interlocutori că erau „de același sânge”, că nu reprezentau o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și non-verbală. Treptat, sensul original al multor acțiuni se pierde, dar ritualul și designul său verbal sunt păstrate și continuă să fie reproduse.

Funcțiile etichetei vorbirii

O persoană modernă are adesea o întrebare despre de ce sunt necesare regulile de etichetă de vorbire? Pe scurt, puteți răspunde - pentru a le face pe plac altora. Funcția principală a etichetei de vorbire este de a stabili contactul. Când interlocutorul respectă regulile generale, asta îl face mai ușor de înțeles și mai previzibil, avem mai multă încredere în ceea ce ne este familiar în subconștient. Acest lucru se întâmplă încă din timpurile primitive, când lumea din jur era foarte negarantată și pericolul amenințat de pretutindeni, respectarea ritualurilor era atunci extrem de importantă. Și când un partener de comunicare a efectuat un set familiar de acțiuni, a spus cuvintele potrivite, acest lucru a eliminat o parte din neîncredere și a facilitat contactul. Astăzi, memoria noastră genetică ne spune și că o persoană care respectă regulile poate avea mai multă încredere. Regulile și normele de etichetă de vorbire îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, ajutând să aibă un efect benefic asupra interlocutorului. Eticheta vorbirii acționează, de asemenea, ca mijloc de demonstrare a respectului față de interlocutor, ajută la evidențierea distribuției de status a rolurilor între comunicatori și a statutului situației de comunicare în sine - business, informal, prietenos. Astfel, regulile de etichetă de vorbire sunt un instrument O parte din tensiune este îndepărtată prin formule simple de etichetă. Eticheta vorbirii ca parte formală a eticii îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, influențează comportamentul oamenilor în situații tipice.

Tipuri de etichetă de vorbire

Ca orice discurs, comportamentul de etichetă este foarte diferit în forma sa scrisă și cea orală. Varietatea scrisă are reguli mai stricte, iar în această formă, formulele de etichetă sunt mai obligatorii pentru utilizare. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor cu acțiuni. De exemplu, uneori, în loc de cuvântul „Bună ziua”, te poți descurca cu o înclinare din cap sau o ușoară plecăciune.

Eticheta dictează regulile de comportament în anumite domenii și situații. Se obișnuiește să se distingă mai multe tipuri diferite de etichetă de vorbire. Eticheta de vorbire oficială, de afaceri sau profesională definește regulile de comportament de vorbire în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, în negocieri, în pregătirea documentelor. Acest punct de vedere este destul de formalizat, mai ales în forma sa scrisă. Regulile etichetei vorbirii ruse în medii formale și informale pot fi foarte diferite, primul semnal al trecerii de la un tip de etichetă la altul poate fi schimbarea apelului la „tu” la apelul la „tu”. Eticheta de vorbire de zi cu zi este mai liberă decât cea oficială, există o mare variabilitate în formulele cheie de etichetă. Există, de asemenea, astfel de varietăți de etichetă de vorbire precum diplomatică, militară și religioasă.

Principiile etichetei moderne de vorbire

Orice reguli de conduită provin din principiile universale ale moralității, iar eticheta de vorbire nu face excepție. Regula de aur a etichetei vorbirii se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: acționează față de ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat față de tine. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă și astfel de formule pe care persoana însăși ar fi încântată să le audă. Principiile de bază ale etichetei vorbirii sunt relevanța, acuratețea, concizia și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să aleagă formule de vorbire în funcție de situație, statutul interlocutorului, gradul de cunoaștere a acestuia. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai scurt posibil, dar să nu pierdeți sensul celor spuse. Și, desigur, vorbitorul trebuie să-și respecte partenerul de comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta de vorbire se bazează pe două principii mai importante: bunăvoința și cooperarea. tratează alte persoane cu o atitudine inițială de bunătate, el trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicatorii de ambele părți ar trebui să facă totul pentru a face comunicarea productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.

Situații de etichetă

Eticheta reglează comportamentul în diverse situații. În mod tradițional, vorbirea diferă semnificativ în mediile oficiale și în viața de zi cu zi, precum și în diferitele forme ale existenței sale: în scris sau oral. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista acestor cazuri este aceeași pentru orice sferă, culturi și forme. Situațiile standard de etichetă includ:

Salutari;

Atragerea atenției și a atracției;

introducere și introducere;

Invitație;

Propoziție;

Cerere;

Recunoștință;

Refuzul și consimțământul;

Felicitări;

condoleanțe;

Simpatie și consolare;

Compliment.

Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.

Caracteristicile naționale ale etichetei

Eticheta de vorbire se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Astfel de principii universale, caracteristice tuturor țărilor, includ reținerea în manifestarea emoțiilor, politețea, alfabetizarea și capacitatea de a folosi formule standard de vorbire adecvate situației și o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor universale poate varia semnificativ în diferite culturi naționale. Variația se manifestă de obicei în designul vorbirii unei situații standard. Cultura generală a comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Regulile de etichetă, de exemplu, în rusă, implică menținerea unei conversații chiar și cu străinii dacă s-a întâmplat să fii cu ei într-un spațiu închis (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii vor încerca să tacă în același timp. circumstanțe sau vorbește pe cele mai neutre subiecte. Pentru a nu avea probleme în comunicarea cu străinii, ar trebui, ca pregătire pentru întâlnire, să vă familiarizați cu regulile lor de etichetă.

Situația de contact

Regulile de bază ale etichetei vorbirii la începutul unei conversații sunt legate de designul vorbirii de salutări și apeluri. Pentru limba rusă, formula principală de salut este cuvântul „bună ziua”. Sinonimele sale pot fi expresiile „te salut” cu o conotație arhaică și „bună ziua, dimineața, seara” sunt mai sincere în comparație cu formularea principală. Etapa salutării este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu intonație sinceră, cu note de emotivitate pozitivă.

Mijloacele de a atrage atenția sunt cuvintele: „lasă / permite-mi să mă întorc”, „iert”, „îmi pare rău” și adăugarea unei fraze explicative: reprezentări, cereri, sugestii.

Situația de tratament

Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetă, deoarece poate fi dificil să găsești numele potrivit pentru persoana căreia trebuie să te adresezi. În limba rusă de astăzi, adresa „domnule / doamna” este considerată universală, dar în vorbire încă nu se înrădăcinează bine din cauza conotațiilor negative din timpul sovietic. Cel mai bun tratament este după nume, patronimic sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. Cea mai proastă opțiune: gestionarea cuvintelor „fată”, „femeie”, „bărbat”. Într-o situație de comunicare profesională, puteți face referire la numele funcției unei persoane, de exemplu, „Domnul Director”. Regulile generale ale etichetei vorbirii pot fi descrise pe scurt ca dorința de confort a comunicanților. În niciun caz, contestația nu trebuie să indice vreo caracteristică personală (vârstă, naționalitate, credință).

Situația de încetare a contactului

Etapa finală în comunicare este de asemenea foarte importantă, interlocutorii își vor aminti și trebuie să încercați să lăsați o impresie pozitivă. Regulile obișnuite de etichetă de vorbire, exemple despre care știm din copilărie, recomandă utilizarea expresiilor tradiționale pentru despărțire: „la revedere”, „ne vedem”, „la revedere”. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă și cuvinte de recunoștință pentru timpul petrecut cu comunicarea, poate pentru lucrul în comun. De asemenea, puteți exprima speranțe pentru o cooperare continuă, spuneți cuvinte de despărțire. Eticheta vorbirii, regulile de etichetă recomandă menținerea unei impresii favorabile la sfârșitul contactului, creând o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: „A fost foarte plăcut să vorbesc cu dumneavoastră, sper să cooperăm în continuare.” Dar frazele formulate trebuie pronunțate cât mai sincer și cu simțire, astfel încât să dobândească un sens adevărat. În caz contrar, adio nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.

Introducere și reguli de întâlnire

Situația de cunoștință necesită o soluție la problema tratamentului. Comunicarea de afaceri, contactele cu persoane necunoscute implică un apel către „tu”. Conform regulilor de etichetă de vorbire, „tu” este posibil doar în cadrul unei comunicări prietenoase și de zi cu zi. Prezentarea este realizată cu expresii precum „lasă-mă să te prezint”, „fa-te cunoștință, te rog”, „lasă-mă să te prezint”. Prezentatorul oferă, de asemenea, o scurtă descriere a reprezentanților: „funcția, numele complet, locul de muncă sau un detaliu deosebit de remarcat”. Cunoștințele trebuie, pe lângă exprimarea numelui, să spună cuvinte pozitive: „încântat să te cunosc”, „foarte drăguț”.

Reguli pentru felicitări și mulțumiri

Regulile moderne de etichetă de vorbire în limba rusă oferă o gamă destul de mare de formule pentru De la simplu „mulțumesc” și „mulțumesc” la „infinit recunoscător” și „mult recunoscător”. Este obișnuit ca un serviciu sau un cadou grozav să adauge o frază pozitivă suplimentară la cuvintele de recunoștință, de exemplu, „foarte drăguț”, „Sunt atins”, „ești atât de amabil”. Există o mulțime de formule de felicitări. Când compuneți o felicitare cu orice ocazie, merită să luați în considerare cuvintele individuale, pe lângă „felicitarile” obișnuite, care ar sublinia particularitatea ocaziei și personalitatea persoanei onorate. Textul felicitărilor include în mod necesar orice dorințe, este de dorit ca acestea să nu fie stereotipe, ci să corespundă personalității eroului ocaziei. Felicitările ar trebui să fie pronunțate cu un sentiment special, care va da cuvintelor o mare valoare.

Reguli pentru invitație, ofertă, cerere, consimțământ și refuz

Când invitați pe cineva să ia parte la ceva, ar trebui să respectați și regulile de etichetă de vorbire. Sunt oarecum asemănătoare situațiile de invitații, oferte și solicitări, în care vorbitorul coboară mereu ușor statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresia stabilă a invitației este sintagma „avem onoarea să invităm”, care notează importanța deosebită a invitatului. Pentru invitație, ofertă și cerere se folosesc cuvintele „te rog”, „fii amabil”, „te rog”. În invitație și propunere, puteți spune în plus despre sentimentele dumneavoastră față de invitat: „vom fi bucuroși / bucuroși să vă vedem”, „ne bucurăm să vă oferim”. Solicitare - o situație în care vorbitorul își coboară în mod deliberat poziția în comunicare, dar nu trebuie să exagerați, designul tradițional al cererii este cuvintele: „te rog”, „poți”. Consimțământul și refuzul necesită un comportament de vorbire diferit. Dacă consimțământul poate fi extrem de concis, atunci refuzul trebuie să fie însoțit de formularea atenuantă și motivatoare, de exemplu, „din păcate, suntem nevoiți să refuzăm oferta dumneavoastră, pentru că în acest moment...”.

Reguli de condoleanță, simpatie și scuze

În eticheta dramatică și tragică, regulile de etichetă recomandă exprimarea numai De obicei regretul și simpatia ar trebui să fie însoțite de cuvinte de încurajare, de exemplu, „compatizăm cu tine în legătură... și sperăm sincer că...”. Condoleanțe sunt aduse doar în ocazii cu adevărat tragice, este de asemenea potrivit să povestești despre sentimentele tale în ele, merită să oferi ajutor. De exemplu, „Vă aduc sincerele mele condoleanțe în legătură cu... această pierdere mi-a provocat sentimente amare. Dacă este necesar, poți conta pe mine.”

Reguli de aprobare și laudă

Complimentele sunt o parte importantă a stabilirii unei relații bune, aceste lovituri sociale sunt un instrument eficient pentru stabilirea unei relații bune. Dar complimentele este o artă. Ceea ce le deosebește de lingușire este gradul de exagerare. Un compliment este doar o ușoară exagerare a adevărului. Regulile de etichetă de vorbire în limba rusă spun că un compliment și o laudă ar trebui să se refere întotdeauna la o persoană, nu la lucruri, așa că cuvintele: „cum ți se potrivește această rochie” este o încălcare a regulilor de etichetă, iar complimentul adevărat va fie expresia: „ce frumoasă ești în rochia asta”. Este posibil și necesar să lăudăm oamenii pentru orice: pentru aptitudini, trăsături de caracter, pentru rezultatele activităților lor, pentru sentimente.

Instituție de învățământ de stat

Gimnaziul 399 din districtul Krasnoselsky

Petersburg

Muncă de cercetare

In rusa

pe subiect

„Eticheta de vorbire”

Consilier științific: profesor de limba și literatura rusă

Yastrebova Natalia Stanislavovna

Elev în clasa a V-a: Vyacheslav Adamovich

St.Petersburg

Scopurile și obiectivele studiului.

Este greu de imaginat o persoană care nu și-ar dori să fie încrezătoare, relaxată, liberă în orice societate și companie. Toată lumea vrea să mulțumească, să-i atragă pe ceilalți cu maniere, înfățișare, capacitatea de a se simți liber în cea mai dificilă situație. Cum să realizezi acest lucru? Este foarte simplu să stăpânești arta etichetei comunicării.

Acum, în societatea noastră, interesul pentru etichetă și regulile de conduită revine, iar sarcina principală a studiului este de a-ți ajuta compatriotul să se simtă încrezător în orice situație.

Eticheta este un sistem de comportament rațional. Rațional înseamnă convenabil pentru toată lumea, atât pentru tine, cât și pentru ceilalți. Ceea ce este convenabil este ușor de reținut, asimilat și familiarizat. Politețea obișnuită, bunele maniere, acuratețea sunt pași foarte importanți către crearea propriei imagini pozitive, precum și renașterea culturii ruse, care nu este doar în valorile muzeului, literatură și filozofie.

Eticheta de vorbire este foarte importantă. La urma urmei, un cuvânt poate jigni, de exemplu, să nu saluti o veche cunoștință sau să nu-i urezi persoanei dragi la mulți ani. De asemenea, opusul. La urma urmei, nu degeaba au spus în Rusia: „Un cuvânt bun vindecă” sau „Un cuvânt bun este plăcut și pentru o pisică”. Conceptul larg de cultură include cu siguranță ceea ce se numește cultura comunicării, cultura comportamentului vorbirii. Pentru a o stăpâni, este important să înțelegeți esența etichetei vorbirii rusești. Să cunoască mijloacele expresive ale limbii, să-i poată folosi bogățiile stilistice și semantice - fiecare vorbitor nativ ar trebui să se străduiască pentru aceasta.

Unul dintre principalele obiective ale studiului este nevoia societății moderne pentru o cultură a comportamentului și a comunicării. Acest lucru se datorează nevoii ca oamenii să învețe cum să se comporte într-un anumit mediu, cum să mențină vorbirea și, prin intermediul acestuia, să stabilească un contact de afaceri sau prietenos, să comunice cu cei dragi. Reînvierea și consolidarea normelor regulilor etichetei ruse și etichetei vorbirii este un pas uriaș în renașterea Rusiei ca unul dintre fondatorii culturii și civilizației mondiale, aceasta este o mare contribuție la conservarea și dezvoltarea statului rus. .

Motivul alegerii subiectului.

Multe sunt legate de conceptul de „etichetă”, și suntem obișnuiți să credem că este nevoie de un loc departe și sus, unde președinții și regii comunică, iar în viața noastră de zi cu zi ne putem descurca fără ea. Totuși, pe lângă eticheta diplomatică, există și eticheta generală civilă sau seculară, pe care o respectăm zilnic într-o măsură sau alta, fără să o bănuim noi înșine, crezând că acționăm atât de spontan, în conformitate cu logica evenimentelor sau a obiceiurilor.

„Nimic nu ne costă atât de ieftin și nu este apreciat de oameni la fel de scump ca politețea”, a scris Cervantes.

Eticheta vorbirii este un sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze stângaci și dificultăți în comunicare.

De ce este acest subiect atât de relevant?

În primul rând, să cultivi disciplina și respectul de sine. Psihologii au dovedit de mult că așa cum ne tratează alții, așa și noi îi tratăm și, în cele din urmă, așa ne vom trata pe noi înșine. De exemplu, obiceiul de a răspunde la agresiune cu agresivitate duce la agresiune față de sine, adică la suferință. Începând cu implementarea formală a regulilor de etichetă, ne obișnuim treptat cu noi forme de interacțiune cu oamenii și lucrurile. De-a lungul timpului, începem să înțelegem sensul profund al acestor reguli, ele intră în carnea și sângele nostru, iar efectul lor benefic se extinde pe tot parcursul vieții noastre. Prin urmare, putem spune că eticheta este baza spiritualității.

Interesul pentru acest subiect nu este întâmplător. Societatea noastră se dezvoltă și are nevoie de un discurs competent și o cultură a comportamentului.

De exemplu, respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă clienților și partenerilor o impresie favorabilă despre organizație, menținând reputația pozitivă a acesteia. Un set bogat de mijloace lingvistice face posibilă alegerea unei forme de comunicare adecvată situației de vorbire și favorabilă destinatarului Tu - Tu, stabiliți un ton de conversație prietenos, relaxat sau, dimpotrivă, oficial.

Materialul prezentat în această lucrare de cercetare poate fi de interes pentru fiecare persoană care abia își începe viața în societate sau și-a dezvoltat de multă vreme propriul sistem de comportament. Apropo, o persoană cunoaște eticheta, o respectă, o judecă, educația, cultura generală, calitățile de afaceri. Desigur, este imposibil să acoperiți întregul sistem de norme de comportament într-o singură lucrare; subiectul etichetei poate fi studiat timp de ani de zile, începând de la crearea societății. În această lucrare, aș dori să mă opresc asupra unor concepte precum politețea, înțelegerea reciprocă, salutul, pe care este baza culturii umane, asupra unui astfel de concept precum buna reproducere. După cum I.V. Goethe: „Comportamentul este o oglindă în care fiecare își arată înfățișarea”.

Etichetă. Biografie într-un singur cuvânt.

Acest cuvânt familiar „etichetă” a devenit comun în secolul al XVII-lea.

A fost așa: odată la o recepție de curte (pe atunci domnia regele francez Ludovic al XIV-lea), oaspeților li s-au dat cartonașe pe care erau enumerate câteva reguli de comportament acceptabile. Din numele lor francez, cuvântul „etichetă” a apărut, iar mai târziu a intrat în limbile multor țări.

Regulile de conduită au apărut cu foarte mult timp în urmă, în zorii societății umane. De îndată ce oamenii au început să trăiască împreună, a fost nevoie de conviețuire pașnică. Aceasta a fost scrisă de adepții teoriei contractului social - Thomas Hobbes și Jean-Jacques Rousseau. De aici rezultă concluzia: scopul prioritar al etichetei este să ne facem viața cât mai plăcută și sigură atunci când comunicăm între ei, să netezim toate colțurile ascuțite posibile și insultele accidentale, să ne avertizăm de pretenții și necazuri accidentale.

Regulile bunelor maniere (dorința de a „purta decent”) existau deja printre antici. Deci în „Odiseea” lui Homer, în manuscrisele egiptene și romane, sunt deja menționate regulile bunelor maniere. Relațiile dintre sexe, superiori și subordonați, mijloacele de comunicare, primirea străinilor, erau strict reglementate. Încălcarea acestor reguli a presupus excluderea din grupul social.

Cu cât situația este mai ambiguă, cu atât este mai mare pericolul de a fi înțeles greșit, cu atât mai mare este nevoia de a reglementa relațiile dintre oameni. Prin urmare, primul născut al etichetei nu este întâmplător - Eticheta diplomatică. Deja grecii antici acordau o mare importanță relațiilor interstatale, au dezvoltat activ eticheta diplomatică, creând acolo un lanț complex de ritualuri necesare.

Apoi a venit eticheta tribunalului. Fiecare dinastie conducătoare a creat în jurul ei o ceremonie complexă, cu un anumit grad de solemnitate. Pe baza etichetei instanței, doar într-o formă mai simplă, se formează eticheta civilă generală.

Eticheta în Europa de Vest s-a dezvoltat sub marea influență a obiceiurilor și tradițiilor naționale locale. Normele etice ale diferitelor pături ale societății, riturile religioase, superstițiile și prejudecățile determină, de asemenea, puternic formarea și dezvoltarea normelor de etichetă.

Eticheta Rusiei înainte de ascensiunea pe tronul lui Petru cel Mare era semnificativ diferită de Europa de Vest. Adesea, ambasadorii străini erau uimiți de sălbăticie, după părerea lor, de manierele și obiceiurile rușilor, cu care au avut de-a face în Rusia. Tradițiile bizantine, care au venit odată cu creștinismul, au avut o influență mult mai mare asupra tradițiilor și etichetei păgâne. Cu toate acestea, multe tradiții păgâne sunt încă păstrate în mediul rural într-o formă ușor modificată. Unele obiceiuri s-au schimbat sub influența jugului mongolo-tătar.

Sub Petru I, influența modei germane, engleze și olandeze a fost larg răspândită, ceea ce a transformat aproape toate normele de comportament existente anterior în înalta societate. Treptat, această influență este înlocuită de franceză (sub Elisabeta). Moda, limba și obiceiurile franceze au persistat până la începutul secolului trecut.

Ce este eticheta?

Eticheta de afaceri.

Eticheta în afaceri nu este doar un set de reguli care trebuie respectate. Acesta este regulamentul comunicării în afaceri, regulile eticii în afaceri, care în cele din urmă contribuie la înțelegerea reciprocă, la stabilirea relațiilor de afaceri în echipă și, de fapt, la prosperitatea oricărei afaceri.

Eticheta de vorbire.

Eticheta vorbirii este un sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă.

Posesia etichetei de vorbire, contribuie la dobandirea autoritatii, genereaza incredere si respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze stângaci și dificultăți în comunicare.

Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă o impresie favorabilă organizației cu clienții și partenerii, își menține reputația pozitivă.

Politețea este înțelepciune, prin urmare, nepolitețea este prostie. A neglija politețea, a-ți crea dușmani, este o răutate, la fel cu a da foc unei case”, a considerat

A. Schopenhauer

Propun să luăm în considerare mai detaliat sistemul de reguli de comportament al vorbirii în paragraful 5.3. „Reguli și norme de etichetă de vorbire”.

5. Eticheta vorbirii ruse.

5.1. Istoria etichetei vorbirii.

Originile etichetei vorbirii se află în cea mai veche perioadă din istoria limbii. În societatea arhaică, eticheta de vorbire (ca și eticheta în general) are un fundal ritual. Cuvântului i se dă o semnificație specială asociată cu ideile magice și rituale, relația dintre om și forțele cosmice. Prin urmare, activitatea de vorbire umană, din punctul de vedere al membrilor societății arhaice, poate avea un impact direct asupra oamenilor, animalelor și lumii din jurul lor; reglarea acestei activități este legată, în primul rând, de dorința de a provoca anumite evenimente (sau, dimpotrivă, de a le evita). Relicvele acestei stări sunt păstrate în diferite unități de etichetă de vorbire; de exemplu, multe formule stabile sunt dorințe rituale, odată percepute ca eficiente: Bună ziua (de asemenea Fii sănătos); Mulțumesc (de la Dumnezeu Salvează). În mod similar, multe interdicții privind utilizarea cuvintelor și construcțiilor care sunt considerate înjurături în limbajul modern datează de la interdicții arhaice - tabuuri.

„Fereastra spre Europa” pentru Rusia, după cum se știe, a fost tăiată de Petru I. Înaintea lui, au trăit clasele privilegiate, conduse de „Domostroy”. Acest set de reguli a fost scris pe vremea lui Ivan cel Groaznic de către preotul Silvestru. În centrul a tot era subordonarea: cu cât mai tânăr față de cel mai în vârstă, cu cât mai jos spre cel mai înalt. Și în familie, autoritatea tatălui a domnit suprem: el „a hotărât tribunalul familiei și a pedepsit-o pe soția cea rea și a zdrobit coastele fiului său pentru neascultare”. Dar astfel de ordine „sălbatice”, potrivit lui Peter, au interferat cu planurile sale ambițioase. Rusia ar trebui să fie o mare putere. Prin urmare, poporul rus trebuie să fie luminat, adică să-i insufle eticheta europeană. Și Peter a trecut la treabă. Țarul a început să aranjeze baluri în stil european, unde ar fi trebuit să vină domni și doamne, îmbrăcați în cea mai recentă modă europeană. Și, bineînțeles, tuturor celor din lecțiile de istorie de la școală li s-a povestit despre lupta comică a lui Petru cu bărbilele boierești. În plus, pentru a-i educa pe urmașii nobili, țarul a ordonat retipărirea cărții populare în Europa „O oglindă cinstită a tinereții sau mărturie despre comportamentul lumesc, cules de la diferiți autori” de trei ori. Și deși Petru I a încercat cu focul și cu sabia eradicarea ordinelor patriarhale, unele fundații și tradiții ale Domostroy (de regulă, în clasele de negustori și țărani) au coexistat mult timp cu regulile de conduită europene.

5.2. Baza etichetei vorbirii.

Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia? LA. Vvedenskaya definește acești factori după cum urmează:

1. Eticheta de vorbire se construiește ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia serviciului, profesia lor, naționalitatea, religia, vârsta, gen, caracter.

2. Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Poate fi o prezentare, conferință, simpozion, întâlnire, consultare, aniversare sau altă vacanță.

1.) formule de vorbire pentru a începe comunicarea,

2.) formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare,

3.) formule de vorbire pentru încheierea comunicării.

5.3. Reguli și norme de etichetă de vorbire.

Eticheta de vorbire rămâne o parte importantă a limbii și culturii naționale. Este imposibil să vorbim despre un nivel ridicat de competență în limba străină dacă această competență nu include cunoașterea regulilor de comunicare verbală și capacitatea de a aplica aceste reguli în practică.

Să ne uităm la aceste reguli:

Tactul este o normă etică care cere vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Politețea constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale pentru conversație.

Toleranța constă în a fi calm față de eventualele diferențe de opinie, evitând criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni, să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Cu o asemenea calitate a caracterului precum toleranța, reținerea este strâns legată - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

Bunăvoința este necesară atât în raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Alte proverbe indică greșelile tipice în construirea unei conversații: „El răspunde când nu este întrebat”, „Bunicul vorbește despre un pui, iar bunica vorbește despre o rață”, „Ascultă și noi vom tăce”, „A surdul ascultă ca un discurs mut El vorbește”.

Multe proverbe avertizează asupra pericolului unui cuvânt gol, inactiv sau ofensator: „Toate necazurile unei persoane sunt din limba lui”, „Prin o vaca de coarne, oamenii de limbă”, „Cuvântul este o săgeată, dacă îl dai drumul, nu îl vei returna”, „Nespusul se poate exprima, întoarcerea exprimată este imposibil”, „Mai bine să nu spui decât să repovesti”, „Zboară de dimineață până seara, dar nu e nimic. pentru a asculta la".

Aceste reguli de bază formează baza etichetei vorbirii ruse.

În procesul de creștere, socializare, o persoană, devenind o personalitate și stăpânind din ce în ce mai complet limba, învață normele etice ale relațiilor cu ceilalți, inclusiv relațiile de vorbire, cu alte cuvinte, stăpânește cultura comunicării. Dar, pentru aceasta este necesar să te ghidezi într-o situație de comunicare, în semnele de rol ale unui partener, să corespundă semnelor sociale proprii și să satisfacă așteptările altor persoane. Este necesar să depunem eforturi pentru „modelul” care s-a dezvoltat în mintea vorbitorilor nativi, să acționăm conform regulilor rolurilor comunicative ale vorbitorului sau ascultătorului, să construim textul în conformitate cu normele stilistice, să stăpânim formele orale și scrise ale comunicare, să fie capabil să comunice în contact și de la distanță și, de asemenea, să stăpânească întreaga gamă de mijloace de comunicare non-verbale.

Definiția conceptului de „normă” a devenit larg răspândită. „... norma sunt unitățile lingvistice care există în prezent într-o anumită comunitate lingvistică și sunt obligatorii pentru toți membrii echipei și tiparele de utilizare a acestora, iar aceste unități obligatorii pot fi fie singurele posibile, fie acționa ca opțiuni. coexistând în cadrul limbajului literar”.

Pentru a recunoaște un anumit fenomen ca normativ, sunt necesare următoarele condiții:

1) „utilizarea” obișnuită a acestui mod de exprimare,

2) corespondența acestei metode de exprimare cu posibilitățile sistemului de limbaj literar (ținând cont de restructurarea sa istorică),

3) aprobarea publică a unui mod de exprimare reprodus în mod regulat (iar rolul judecătorului în acest caz revine sotului scriitorilor, oamenilor de știință, părții educate a societății).

Normele de vorbire stabilesc modele de utilizare a mijloacelor de limbaj într-unul sau altul stil funcțional și varietățile acestuia. Acestea sunt norme funcționale și stilistice, ele pot fi definite ca legile de selecție și organizare a mijloacelor lingvistice care sunt obligatorii la un moment dat, în funcție de situația, scopurile și obiectivele comunicării, precum și natura enunțului. De exemplu, din punctul de vedere al normei de limbă, formularele în vacanță - în vacanță, uși - uși, un student care citește - un student care citește, Masha este frumoasă - Masha este frumoasă etc. sunt considerate corecte, dar alegerea uneia sau altei forme specifice, una sau Altfel spus, depinde de normele de vorbire, de oportunitatea comunicativă.

5.4. Comunicare (reguli și norme).

DAR)Recurs

Atractia este cel mai masiv și mai izbitor semn de etichetă.

Eticheta de vorbire este un set de toate mijloacele de vorbire de etichetă și regulile de utilizare a acestora în anumite situații. În diverse sfere ale activității umane, mijloacele de etichetă sunt folosite diferit.

Atractia este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii. Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești.

Acest lucru se afirmă elocvent într-o scrisoare publicată de ziarul Komsomolskaya Pravda, semnată de Andrei: „Noi, probabil, în singura țară din lume nu ne adresăm. Nu știm cum să ne adresam unei persoane! Bărbat, femeie, fată, bunica, tovarăș, cetățean - pah! Sau poate o față feminină, o față masculină! Și este mai ușor - hei!

Sistemul monarhic din Rusia secolului al XX-lea a menținut o împărțire în moșii: nobili, clerici, raznochintsy, negustori, filisteni și țărani. De aici domnul apelului, doamnă în raport cu oamenii din clasele privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau maestru, stăpână pentru ambele și absența unui singur apel la reprezentanții clasei de jos.

În alte țări civilizate, apelurile au fost aceleași pentru toate straturile și clasele Mr., Mrs., Miss - Anglia, SUA. Signor, signorina, signora - Italia. Pan, pani - Polonia, Cehia și Slovacia

După revoluție, toate treptele vechi sunt desființate și se introduc două adrese noi: „tovarăș” și „cetățean”. Cuvântul „cetățean” provine de la locuitorul orașului slavon vechi (locuitor al orașului). În secolul al XVIII-lea, acest cuvânt capătă sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”. Dar în secolul al XX-lea, mai ales în anii 20-30, a apărut un obicei, iar atunci a devenit o normă atunci când se adresează angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai organelor de drept și invers, ca să nu zic tovarăș, numai cetățean. Drept urmare, cuvântul „cetățean” pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția, procurorii. Asocierea negativă a „crescut” treptat la cuvânt, atât de mult încât a devenit parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor, încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.

Soarta cuvântului „tovarăș” a fost oarecum diferită. Ne-a venit din limba turcă în secolul al XV-lea și avea rădăcina tavar, adică „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, inițial tovarăș avea sensul „tovarăș în comerț”, apoi a fost completat cu sensul „prieten”.

De la sfârșitul secolului al XIX-lea, în Rusia au fost create cercurile marxiste, membrii lor și-au numit reciproc camarazi.

Pe vremea comunismului, cuvântul „tovarăș” era principalul apel către o persoană, ulterior a început să fie înlocuit cu cuvinte precum: bărbat, femeie, bunic, tată, iubit, mătușă, unchi. Aceste contestații pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect față de el, familiaritate inacceptabilă.

Începând de la sfârșitul anilor 80 ai secolului trecut, apelurile încep să revină la uz: domnule, doamna, domnule, doamna.

Apelul „tovarăș” este lăsat legal ca apel oficial în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, echipele fabricii și fabricii.

Cuvintele „femeie”, „bărbat”, care au devenit recent răspândite în rolul adreselor, încalcă norma de etichetă de vorbire, mărturisesc cultura insuficientă a vorbitorului. În acest caz, este de preferat să începeți o conversație fără apeluri, folosind formule de etichetă: fiți amabili, fiți amabili, scuze, scuze.

Astfel, problema adresei utilizate în mod obișnuit într-un cadru informal rămâne deschisă. Se va rezolva doar atunci când fiecare cetățean al Rusiei va învăța să se respecte și să-i trateze pe ceilalți cu respect, când va învăța să-și apere onoarea și demnitatea, când va deveni persoană, când nu contează ce funcție ocupă, care este statutul său. este. Este important să fie cetățean al Federației Ruse. Abia atunci, niciunul dintre ruși nu se va simți stânjenit și stânjenit dacă îl sună sau el cheamă pe cineva domnul, doamna.

În munca mea, aș dori să abordez apeluri precum „Tu” și „Tu”.

Există puține pronume personale în rusă, dar ponderea lor în eticheta de vorbire este destul de mare. Alegerea dintre „Tu” și „Tu” este deosebit de importantă. „Tu” în loc de „Tu” în adresa unuia dintre ruși a apărut relativ recent (în secolul al XVIII-lea). Un astfel de „tu” era înrădăcinat, în primul rând, printre nobilii educați. Înainte de aceasta, „Tu” în sine nu avea conținut de etichetă. Dar în comparație cu „Tu”, a dobândit sensul de proximitate, iar în comunicarea oamenilor care nu sunt apropiați, a început să exprime inegalitatea socială, comunicarea de sus în jos. „Tu” li s-a spus oamenilor de rând, slujitorilor. Captând treptat din ce în ce mai multe straturi noi ale orășenilor, folosirea „Tu” și, respectiv, „Tu”, a primit diverse nuanțe în conformitate cu atitudinile tipice fiecărui grup social.

Prezența în limba rusă a formelor de adresare către „Tu” și „Tu” ne oferă un mijloc eficient de a fi politicoși. Pronumele personale sunt direct legate de eticheta vorbirii. Ele sunt legate de numirea interlocutorului, de sentimentul că „decent” și „indecent” în astfel de denumire. De exemplu, atunci când o persoană corectează un interlocutor: „Spune-mi“ tu „, „Nu pică, te rog“, el își exprimă nemulțumirea față de pronumele „ lipsit de respect ” adresat lui. Deci, „tu” nu este întotdeauna gol, iar „tu” nu este întotdeauna cordial? De obicei, „tu” este folosit atunci când se referă la o persoană dragă, într-un cadru informal și atunci când adresa este grosolan familiară. „Tu” - într-o manieră politicoasă, într-un cadru oficial, într-un apel către un străin, necunoscut. Deși aici sunt multe nuanțe.

B) Salutare

Formulele de salut joacă un rol important în comunicarea noastră. Salutând cunoscuții, ne confirmăm cunoștințele și ne exprimăm dorința de a o continua. Suntem îngrijorați când un bun cunoscut, în trecere, dă doar puțin din cap sau nu ne observă deloc. Până la urmă, a nu mai saluta înseamnă a întrerupe relațiile bune, a opri cunoștințele! Și invers: atunci când salutăm o persoană cu care nu am mai comunicat înainte, ne exprimăm o atitudine prietenoasă față de ea și o intenție de a lua contact. Prin urmare, intrând în instituție, ei salută mai întâi și abia apoi încep să-și afirme afacerile. Luând loc într-un compartiment de tren, ei salută viitorii colegi de călători. Într-un fel sau altul, va trebui să intri în comunicare cu ei. "Buna ziua!" indică disponibilitatea pentru comunicare și se oferă să o facă prietenoasă. La noi, există o veche tradiție sătească de a saluta pe toți cei care ies în față, chiar și pe străini. Și acesta este, de asemenea, un semn de respect și dispoziție față de oameni.

Un cunoscut cercetător al problemelor de etichetă N.I. Formanovskaya în cartea ei „Ai spus: „Bună!” face o remarcă foarte precisă: „Ai salutat tejgheaua. Este mult sau puțin? Pe de o parte, parcă nu prea: până la urmă, nu s-a transmis nicio informație nouă! Dar, pe de altă parte, toată lumea știe cât de neplăcut ne lovește și chiar doare absența salutului așteptat.

Salutul este unul dintre cele mai importante semne ale etichetei vorbirii. Cu ajutorul lui se stabilește contactul comunicând, se stabilesc relațiile dintre oameni. Prin urmare, a nu deține formule de salut înseamnă a fi străin pentru toată lumea, a nu putea comunica. Nu fără motiv, în basmele populare rusești, unul dintre semnele unui prost este că încurcă salutările. „Purtă – nu purta, căra – nu purta!” - adresează participanților la cortegiul funerar urarea care pe vremuri era adresată de obicei celor care numărau banii.

Un cunoscător remarcabil al vorbirii ruse Vladimir Ivanovici Dal (1801 - 1872) a citat în colecția sa de proverbe și proverbe multe formule de salut care au fost adoptate în trecut în Rusia. Salutându-i pe cei ce terminau secerișul, ei au spus: „Cu două ogoare culese, cu al treilea semănat!”. Treieratorii erau atât de doriti pentru o muncă de succes: „O sută pe zi, o mie pe săptămână!” „Proaspăt pentru tine!” - a salutat fata care scotea apa. „Pâine și sare!” sau „ceai și zahăr!” - a spus mâncând sau bea.

O persoană politicoasă nu trebuia doar să răspundă la un salut, dar să folosească o formulă de etichetă specială pentru fiecare caz din răspuns. Când unei femei angajate în muls i s-a spus „Marea este sub vacă!”, ea avea deja gata răspunsul: „Un râu de lapte!” Pescarul a fost întâmpinat: „Prindă pentru pește!” "Nvarka pe ureche!" el a răspuns. Femeii care frământă pâinea i s-a urat: „Ergot în frământator!” (Ergotul este noroc.) „O sută de ruble într-o poșetă!” a fost răspunsul ei. Până acum, în unele sate rusești pe „Bună ziua!” răspunde „Mulțumesc!”, iar ca răspuns la salutul „Bună ziua!” doresc, de asemenea, găleți vreme bună.

În timp, salutările, desigur, se schimbă. În secolul al XVIII-lea formule „Îți doresc sănătate!”, „Îți doresc sănătate!” orice persoană se putea pronunța când intra într-o casă sau când se întâlnește cu un prieten. Abia mai târziu au căpătat un punct de sprijin în mediul militar, au devenit o formă statutară. Odată „Bună ziua!” au spus nu numai când se întâlnesc cu altul, ci și dacă cineva a strănutat, adică în acele cazuri în care acum spun: „Fii sănătos!” sau „Fii sănătos!”.

Citind în epopee expresii precum „Da, ești un goy, Ilya Muromets!” sau „Fă-ți, bunule!”, înțelegem că „goy”, „performa” sunt salutări vechi, dar noi înșine nu le-am folosit de mult.

Dintre setul bogat de formule speciale din trecut, puține au supraviețuit. Salutările de dimineața, după-amiaza, seara s-au dovedit a fi mai stabile decât altele: „Bună dimineața!”, „Bună ziua!”, „Bună seara!”, care sunt utilizate pe scară largă în vorbirea rusă modernă împreună cu „Bună ziua!”. În comparație cu formulele „Bună ziua!”, „Bună ziua!” au chiar un avantaj. În urările „Bună ziua!”, „Bună seara!”, „Bună dimineața!” nu conține un apel către „Tu” sau „Tu”, așa că recurgem de bunăvoie la ele atunci când avem îndoieli cum să ne adresăm acestei persoane. Nu îndrăznesc să alegi „Bună ziua!” sau „Bună ziua”, noi preferăm mai puțin specific, dar doar asta – sunt formulele convenabile precum „Bună ziua!”.

Formulele de salut ne conectează unul cu celălalt, întăresc contactele, ne apropie de bucuria comunicării umane.

Eticheta de vorbire acoperă tot ceea ce exprimă o atitudine binevoitoare față de interlocutor, care poate crea un climat favorabil comunicării.

Salut! -

Înclinându-ne, ne-am spus unul altuia:

Chiar dacă erau complet străini.

Salut! -

Ce subiecte speciale ne-am spus unul altuia?

Doar „bună ziua”, la urma urmei, nu am spus nimic altceva.

De ce a crescut o picătură de soare în lume?

De ce există un strop de fericire în lume?

De ce viața a devenit puțin mai fericită?

Vladimir Soloukhin

C) curtoazie.

Politețe (în comunicare) - respectarea regulilor decenței în procesul activității de vorbire, ținând cont de situația, sexul și vârsta interlocutorului.

Cultura, politețea, creșterea - acestea sunt cele mai comune caracteristici ale unei persoane în ceea ce privește normele de comportament. În sens larg, o persoană cultivată este numită persoană educată, erudită, educată moral și estetic, adică care, în primul rând, are o cultură internă. Dar nu este neobișnuit ca adjectivul „cultivat” să fie folosit pentru a caracteriza o persoană pur și simplu politicoasă, bine manieră. Și există motive pentru asta.

Întâlnirile întâmplătoare, trecătoare, cu străini pe stradă, în transport, într-un magazin, într-un teatru, se pot dovedi a fi plăcute pentru noi sau, dimpotrivă, ne deranjează. Prin urmare, atunci când evaluăm nivelul cultural al unei persoane, ne referim în primul rând la manifestările sale externe, adică la comportament.

O persoană cultă este, în primul rând, politicoasă, iar aceasta este demnitatea lui importantă. Cuvintele lui Cervantes sunt adesea citate: „Nimic nu ne costă atât de ieftin și nu este apreciat de oameni atât de scump ca politețea”. Merită să ne amintim cât de multă politețea ușurează viața oamenilor și cât o otrăvește grosolănia și grosolănia, pentru a fi de acord că importanța politeții în comunicarea umană cu greu poate fi supraestimată.

Politețea este un semn de respect. Politețea, delicatețea - aceasta este disponibilitatea de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, delicatețe și tact. Și, bineînțeles, manifestarea de vorbire în timp util și adecvată - eticheta de vorbire - un element integral al politeței. Întrucât politețea este o formă de a arăta respect pentru altul, respectul în sine implică recunoașterea demnității individului, precum și sensibilitatea față de o altă persoană.

Nepolitețea este atribuirea unui rol destinatarului sub cel pe care se poate baza, lipsa de respect față de el; politetea este respectul fata de destinatar, atribuindu-i rolul care corespunde caracteristicilor sale, si poate ceva mai mare, cand este curtenitor sau galant.

Politețea și eticheta sunt concepte foarte apropiate. Atât politețea, cât și eticheta sunt manifestări exterioare ale unei atitudini binevoitoare față de ceilalți. Atât politețea, cât și eticheta sunt implementate într-o situație de comunicare directă în coordonatele „Eu – tu – aici – acum”. Toate semnele verbale și non-verbale de politețe sunt semne de etichetă. Orice manifestare de nepolitețe (nepolitețe, nepolitețe, aroganță) este privită ca o încălcare a etichetei.

Există diferite moduri de a fi politicos sau nepoliticos. V.E. Goldin scrie: „...politețea și nepolitețea au numeroase grade și nuanțe. În rusă, ele sunt denotate prin cuvinte precum politicos, nepoliticos, corect, curtenitor, galant, arogant, arogant, nepoliticos, arogant, manierat, ceremonial etc.

Ce zici de educație? Cum este diferit de politețe? Putem spune acest lucru: buna reproducere este politețea devenită un obicei, care a devenit o a doua natură. Există o diferență între o persoană pur și simplu politicoasă și o persoană bine manieră - în grad, în viteza de reacție, în nuanțe, în lucruri care nu par să determine esența problemei, dar sunt foarte importante în relațiile umane.

O persoană educată, fără ezitare, face automat ceea ce știe „doar politicos”, dar nu face întotdeauna: când bătrânul i se adresează, se ridică de pe scaun, dacă bătrânul vorbește stând în picioare; sare înainte bătrânul, femeia și. etc.

„Doar politicos” o va face uneori, alteori nu. În funcție de starea de spirit și de circumstanțe.

Cultura reală are loc numai acolo unde apare o bună reproducere, unde regulile de etichetă, cultura externă, comportamentul politicos devin o nevoie internă, se întruchipează în caracter, devin trăsăturile sale integrante.

D) Înțelegerea reciprocă .

Dacă o persoană poate înțelege pe alta nu este o întrebare. Întrebarea este de ce nu înțelegi...

Mihail Mamcici

ÎNȚELEGEREA RECIPROCĂ - un mod de relații între indivizi, grupuri sociale, echipe, organizații, țări, în care punctele de vedere, pozițiile, interesele părților care comunică sunt înțelese și luate în considerare la maximum în practică.

Prezența multor abordări de înțelegere a fenomenului înțelegerii reciproce se explică prin complexitatea și versatilitatea acestuia, ceea ce ne permite să-l considerăm simultan ca proces, ca rezultat și ca stare.

Înțelegerea reciprocă este, de fapt, o întâlnire a indivizilor în modelul lor de lume. Începe cu acceptarea de către o persoană a punctului de vedere al alteia, a poziției sale și a stilului său de comunicare, aceasta este capacitatea de a fi pe aceeași lungime de undă cu interlocutorul, de a stabili conexiuni mentale și emoționale cu acesta. Este, de asemenea, o oportunitate de a aduce oamenii împreună pentru a construi un climat de încredere și respect reciproc. Înțelegerea reciprocă nu înseamnă că trebuie să fiți de acord unul cu celălalt, ci că înțelegeți de unde provine celălalt(e).

Înțelegerea reciprocă este cheia influenței. Începe cu acceptarea de către o persoană a punctului de vedere al celuilalt, a poziției sale și a stilului său de comunicare. Pentru a influența o altă persoană, trebuie să apreciezi și să-i înțelegi punctul de vedere. Acesta este un proces reciproc: te pot influența doar dacă sunt deschis la influența ta în relațiile dintre oameni.

De obicei, dacă există mai multe asemănări între oameni, între ei începe comunicarea mai ușoară, iar pe această bază, sentimentele calde apar mai repede între ei. Sentimentele calde, la rândul lor, împing oamenii să comunice, iar comunicarea caldă îi ajută pe oameni să se înțeleagă mai bine și să găsească asemănări. Pe de altă parte, dacă oamenilor li se pare că există puține asemănări între ei, acest lucru îi respinge pe oameni de la comunicare, ca urmare, relațiile calde se pierd și se recitesc și se dezvoltă chiar relații ostile ...

„Pentru a înțelege întregul mesaj”, a scris A. R. Luria, „perceptorul trebuie să coreleze propozițiile între ele, să aleagă pe cele care sunt de importanță cheie, conducătoare și să formuleze ideea generală a enunțului și, uneori, să descifreze motivul enunţul, care constituie subtextul ei. Cunoașterea subtextului vorbirii este o condiție necesară pentru „lectura profundă” a gândurilor. Este extras din continutul conversatiei, din mediul general in care sunt intercalate fenomenele percepute.

Contextul interacțiunii a doi indivizi, de regulă, se include pe ei înșiși ca indivizi independenți și situația comportamentului lor. Decodificarea semnalelor din aceste componente ale contextului va crea condițiile pentru realizarea înțelegerii reciproce între oameni, în care fenomenele percepute sunt intercalate.

„Știind că există o persoană cu care simți înțelegere reciprocă, în ciuda diferenței de exprimare a gândurilor, poate transforma pământul într-o grădină cu flori”, a reflectat Johann Wolfgang Goethe.

5.5 Comunicare de la distanță.

Comunicare prin SMS

Rolul comunicării în viața unei persoane moderne este extrem de mare, se manifestă clar atât în viața de zi cu zi, cât și în practica socială. Potrivit Dicționarului explicativ mare al limbii ruse, „comunicarea este relații reciproce, relații de afaceri sau de prietenie”. În legătură cu dezvoltarea rapidă a mijloacelor tehnice de transmitere a informațiilor, termenul „comunicare” (din latinescul communicatoi - mesaj) a intrat în limba rusă, a devenit practic un sinonim pentru termenul „comunicare”. Același dicționar explicativ definește comunicarea astfel: „Modul de comunicare, legătura unui loc cu altul”.

SMS-ul este una dintre cele mai comune metode de comunicare la distanță, în special în rândul tinerilor, este foarte convenabil, deoarece puteți trimite mesaje scurte de pe telefonul mobil aproape oriunde și oricând și obțineți răspunsuri rapid.

SMS (Short Message Service) este un serviciu care vă permite să trimiteți și să primiți mesaje pe telefonul mobil.

În 1992, în Ajunul Crăciunului, inginerul Vodafon Neil Papworth a trimis un scurt mesaj „Crăciun fericit!” de pe telefonul său mobil tuturor angajaților săi. A fost primul SMS. Apoi au uitat de SMS-uri timp de 7 ani. Și abia în 2000, companiile au început să ofere acest serviciu.

Acum popularitatea SMS-urilor este atât de mare încât a început să aibă un impact serios asupra limbii moderne. De exemplu, dicționarele de buzunar pentru traducerea din SMS în limba engleză standard și invers sunt deja produse în Anglia. Cu toate acestea, această situație provoacă îngrijorare serioasă din partea lingviștilor. Este deosebit de periculos ca SMS-ul să fie utilizat pe scară largă de către școlari a căror cultură lingvistică nu a fost pe deplin formată. Drept urmare, în capul lor limbajul mesajelor scurte îl poate înlocui pe cel literar. Dar creatorii solidului Oxford Dictionary au decis deja să includă în baza sa lexicală, într-o secțiune specială, cuvintele limbajului SMS și emoticoanele. Au simțit că este timpul să legitimeze acest fenomen în limbă, pentru că s-a răspândit în ultimii ani.

Atât jurnaliștii ruși, cât și oamenii de știință vorbesc din ce în ce mai mult despre efectul dăunător asupra limbii ruse a limbii adoptate în SMS. Unii sunt destul de optimiști: întrucât limba este un sistem în evoluție, în timp totul se va decide natural. Aceste sau alte cuvinte sau argo vor prinde rădăcini sau se vor scufunda în uitare. Însă majoritatea trage un semnal de alarmă, fie că înlocuirea limbii în SMS cu emoticoane, argou, diferite tipuri de abrevieri, nerespectarea unei litere bine formate va duce la o schimbare a limbii ruse, la o scădere a statutului acesteia.

Mesageria SMS are dezavantajele sale. Principalul dezavantaj, în opinia mea, este nerespectarea normelor limbajului literar. Acestea includ următoarele:

1. În mod intenționat, nu se acordă atenție alfabetizării literei, se consideră posibilă neglijarea ortografiei, aceasta poate duce la neglijență în raport cu limba și în vorbirea scrisă obișnuită (înlocuiește cu tsa: napitsa, comerciant; nu luați în considerare consoanele nepronunțabile: soare, salut etc. d.)

2. Sunt folosite cuvinte precum „shcha”, „trag”.

3. Discursul scris în SMS nu este punctat, acest lucru poate duce la faptul că puteți uita cum să le puneți într-o scrisoare obișnuită.

Un caz din viața cuiva. Sunt în autobuz. Doi tineri stau în apropiere, dintre care unul scrie un mesaj. Deodată ridică ochii spre vecinul său și întreabă aproape într-un strigăt: "Dar cum să scriu cu mine? Împreună sau separat?" Prietenul lui îi răspunde: „Va merge cu tine – scrieți împreună”. Și mă gândesc: „Glumesc?”.

Este bine cunoscut faptul că acum peste 85% dintre persoanele care folosesc serviciile celulare folosesc mesaje SMS, le trimit rudelor, prietenilor, cunoscuților. Ei trimit nu numai în orașul lor, în țara lor, ci îi trimit și peste tot în lume. Acest tip de comunicare a devenit cel mai convenabil în ultima vreme. În plus, este cel mai ieftin. Din aceste motive și din multe alte motive, este folosit de milioane de oameni.

SMS-ul este un tip de comunicare, deci există reguli pentru eticheta comunicării prin SMS.

1. Cât de nepoliticos și necivilizat este să închizi în mijlocul unei conversații? Foarte nepoliticos! De asemenea, este necivilizat să întrerupi o conversație prin SMS fără avertisment.

2. Dacă doriți să invitați un partener de afaceri la cină sau să faceți o întâlnire foarte importantă, nu folosiți SMS-urile pentru aceasta. Acest serviciu este și mai potrivit pentru o conversație prietenoasă ușoară.

3. Dacă ați trimis un mesaj și nu primiți un răspuns pentru o lungă perioadă de timp, nu vă enervați și jigniți în prealabil pe un potențial interlocutor. Se poate ca pur și simplu să nu fi primit mesajul.

4. Amintiți-vă că și prin mesaje SMS, puteți da conversației un anumit caracter. De exemplu, cu ajutorul „emoticoanelor” conversația va fi mai ușoară și mai relaxată. Cu toate acestea, dacă doriți să sugerați ceva cu ajutorul anumitor simboluri, nu merită întotdeauna să vă asumați astfel de riscuri - de multe ori este mai bine să explicați totul în cuvinte.

5. Dacă în acest moment sunteți foarte ocupat cu altceva, nu ar trebui să începeți o conversație prin SMS. Avertizați destinatarul că îl veți contacta mai târziu. În caz contrar, interlocutorul dumneavoastră poate fi jignit, de exemplu, de faptul că nu răspundeți mult timp.

6. Alegeți tipul de discurs în funcție de cine comunicați. Dacă vorbiți cu un coleg de muncă sau cu un partener de afaceri, argoul pentru tineri nu va fi potrivit aici.

7. Dacă doriți ca numărul dvs. să rămână necunoscut destinatarului, utilizați site-uri speciale în acest scop, și nu telefonul dvs. Acum numărul tău va fi foarte ușor de aflat.

8. Gândiți-vă la ce oră din zi puteți trimite SMS-uri. Nu uitați că mulți oameni doar dorm noaptea. Prin urmare, dacă nu știți sigur dacă destinatarul dvs. doarme în prezent sau nu, abțineți-vă de la raportare.

9. Dacă aveți informații urgente pentru destinatar, nu utilizați SMS - este mai bine să formați numărul. Dacă destinatarul vă resetează, dar nu răspunde la SMS, este posibil să fie ocupat. Ai rabdare.

10. Nu uitați că un telefon mobil are o caracteristică grozavă - butonul de oprire. Dacă vrei pace și liniște, oferă-ți această oportunitate - afacerile pot aștepta.

11. Dacă trimiteți informații care nu ar trebui să fie văzute de străini, este mai bine să indicați acest lucru într-un SMS către destinatar și să îi cereți, dacă este posibil, să ștergă mesajul din memoria telefonului.

Comunicare telefonică

Societatea modernă este de neconceput fără comunicarea telefonică. A fost ocazia de a discuta cu o persoană aflată la o distanță foarte considerabilă care a fost impulsul decisiv pentru procesele mondiale de unificare, de consolidare a acțiunilor tuturor țărilor. Acasă și la serviciu, iar acum - datorită tehnologiilor de comunicații mobile - pe drum și în vacanță, oamenii sunt conectați printr-o rețea de conversații telefonice. Traditia folosirii telefoanelor dateaza de mai bine de o suta de ani, iar in ultimii patruzeci, dupa aparitia centralelor telefonice automate, a capatat o forma moderna. Pentru a vorbi cu cineva, trebuie doar să-i formați numărul.

O conversație telefonică bine structurată poate contribui la o tranzacție de succes, iar „manierele telefonice” proaste o pot deranja. Totul începe cu modul în care răspunzi la telefon.

Problemele importante sunt de obicei rezolvate la o întâlnire, dar dacă este necesar să se rezolve o problemă minoră, iar partenerul sau clientul este departe, este destul de acceptabil să se negocieze telefonic. O conversație telefonică este puțin mai ușoară decât o conversație obișnuită: aici nu trebuie să vă urmăriți expresiile faciale sau postura. Dar vocii în timpul unei conversații telefonice ar trebui să i se acorde mai multă atenție. Vorbește calm, clar și cât mai scurt posibil.

Într-o conversație față în față, este ușor să exprimi orice emoție, deoarece cuvintele sunt completate de expresii faciale. Dar nu toată lumea știe că aceeași expresie facială se reflectă perfect în tonul și timbrul vocii. Prin urmare, nu ar trebui să faceți o strâmbă de neplăcere dacă interlocutorul este neplăcut, dar nu doriți să vă stricați relația cu el. Cu siguranță va simți – cel puțin subconștient – o atitudine negativă față de sine. Și dacă zâmbești, tonul vocii tale va deveni mai cald, iar persoana de la celălalt capăt al liniei telefonice va simți bunăvoință și emoții bune.

Se știe că prin telefon este mult mai ușor să spui lucruri neplăcute, să certați o persoană, să strice relațiile. Prin urmare, nu ar trebui să începeți o conversație în timp ce sunteți într-o dispoziție proastă și iritată. Dacă totuși trebuie să rezolvați lucrurile sau să discutați o problemă sensibilă, este mai bine să o amânați până la o întâlnire personală.

Convorbirile telefonice sunt supuse acelorași reguli de etichetă ca și conversațiile obișnuite, dar există și caracteristici specifice.

Progresul științific și tehnologic a introdus în etichetă o nouă cultură a comunicării - comunicarea prin telefon. Care este specificul unei convorbiri telefonice ca unul dintre tipurile de activitate de vorbire? PE. Akishina în cartea ei „Eticheta vorbirii a conversației telefonice rusești” dezvăluie această problemă în acest fel: „Conversația telefonică este inclusă în numărul de tipuri de comunicare verbală realizată cu ajutorul mijloacelor tehnice. Particularitatea unei convorbiri telefonice în acest sistem este următoarea:

O conversație telefonică nu este un mijloc de comunicare în masă.

Aceasta este o formă de comunicare cu feedback, care o apropie de o formă directă de comunicare orală.

O conversație telefonică se caracterizează prin nepregătire, flux spontan, spre deosebire de majoritatea celorlalte tipuri de comunicare verbală realizată cu ajutorul mijloacelor tehnice.

O conversație telefonică este o formă de vorbire dialogică.

Telefonul impune anumite cerinţe celui care îl foloseşte: la urma urmei, în timpul unei convorbiri telefonice, interlocutorul tău nu poate evalua în niciun fel ceea ce porţi, sau expresia feţei tale, cu anumite cuvinte, sau interiorul camerei în care. stai asezat, nici alte aspecte non-verbale care sunt de mare ajutor despre natura comunicarii. Și totuși, există stimuli non-verbali care pot fi manipulați cu o manipulare pricepută a telefonului; acestea includ momentul ales pentru pauză și durata acesteia, tăcerea, amplificarea sau slăbirea zgomotului de fond, intonația care exprimă entuziasmul sau acordul. Apoi, contează foarte mult cât de repede omul ridică telefonul (după care se emite tonul de apel); acest lucru vă permite să judeci mai mult sau mai puțin precis cât de ocupat este, cât de aproape este dispozitivul de el, în ce măsură este interesat să fie sunat.

Este important să rețineți că atunci când suni, o faci la un moment convenabil pentru TINE, dar poate nu și pentru interlocutorul tău. Nu vă supărați dacă vi se cere să sunați înapoi mai târziu. La urma urmei, cel mai probabil nu ai renunțat la toate treburile tale de dragul acestui apel și, prin urmare, este logic să presupunem că persoana la care suni poate spune și: „Acum nu mă simt confortabil să vorbesc”. Dacă suni pe cineva ale cărui obiceiuri nu le cunoști încă, este politicos să începi conversația întrebând: „Ai timp să vorbești cu mine acum?”

Comunicare prin computer

Internetul este un sistem descentralizat care nu are un singur centru de control și o singură conducere.

Până în prezent, nu există un singur set de reguli de comportament și comunicare pe Internet care să fie obligatoriu pentru toți utilizatorii, cu toate acestea, eticheta comunicării pe Internet conține reguli de comunicare nerostite, printre care se pot distinge principalele:

Ține minte persoana! Nu uita niciodată că, chiar și printr-o rețea moartă și un computer plin cu electronice, comunici cu o persoană vie și adesea cu mulți oameni în același timp. Nu vă lăsați păcăliți de atmosfera de anonimat și permisivitate - amintiți-vă că la celălalt capăt al firului este aceeași persoană ca și dvs. Când compuneți un e-mail, imaginați-vă că spuneți toate acestea direct pe fața unei persoane - și încercați să nu vă fie rușine de cuvintele voastre în același timp. O persoană care se află la mulți kilometri de tine continuă să fie o persoană și merită să fie tratată cu același respect ca într-o întâlnire personală.

Urmați aceleași reguli și reglementări online pe care le urmați în viața reală. Aceste reguli sunt, fără îndoială, familiare tuturor, sunt intuitive și comune în întreaga lume. Prin urmare, folosindu-le în comunicarea pe Internet, puteți fi sigur că aproape peste tot în rețea, veți întâlni înțelegere și o atitudine prietenoasă. Încălcarea legilor comunicării umane, a regulilor morale sau a normelor vieții sociale a Rețelei poate rămâne relativ nepedepsită pentru tine, dar îți va fi conștiința curată?

Încearcă să arăți decent în ochii interlocutorilor tăi! Nu-ți pierde timpul cu convenții precum bunele maniere. Când comunicați, numiți-vă interlocutorului „tu”.

Amintiți-vă că vă aflați în spațiul cibernetic! Granițele sale sunt mult mai largi decât granițele societății umane cunoscute nouă, iar diferitele sale părți pot avea propriile legi. Prin urmare, atunci când te confrunți cu un nou tip de comunicare pentru tine pe Web, studiază și recunoaște-i prioritatea. Fiecare grup de știri, forum sau chiar canal IRC are propriile reguli locale. Verifică-le înainte de a trimite primul tău mesaj!

Fii tolerant cu deficiențele oamenilor din jurul tău! Nu te uita dacă interlocutorii tăi respectă sau nu regulile de etichetă în rețea, respectă-le singur! În cele din urmă, recomandăm foarte politicos interlocutorului să se familiarizeze cu aceste reguli.

Luc de Vauvenargues a spus odată: „Despre alegerea expresiilor, în general, se poate spune că aceasta corespunde naturii ideilor și, în consecință, mentalității.” În ultimii 250 de ani de la scrierea acestor rânduri, nimic în lume nu s-a schimbat. Și chiar și odată cu apariția oportunităților de comunicare pe Internet în viața multor oameni, regulile de etichetă de comunicare nu și-au pierdut semnificația, rămânând singura oportunitate de a stabili relații normale, amabile, reciproc interesante între oameni.

Regulile de etichetă pentru Internet nu diferă de normele de comportament general acceptate, ele fac doar câteva completări datorită particularităților comunicării virtuale. Dar, în orice caz, ar trebui să vă amintiți dreptul principal - trebuie să tratați ceilalți oameni așa cum ați dori să vă trateze.

5.6. Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări.

Eticheta de vorbire este un element important al oricărei culturi naționale. În limbaj au fost depuse comportamentul de vorbire, formule stabile (stereotipuri) de comunicare, o experiență populară bogată, unicitatea obiceiurilor, stilul de viață și condițiile de viață ale fiecărui popor. Și asta este infinit de valoros.

„Lumea este diversă și nu trebuie să ne încurcăm cu privire la cutare sau cutare obicei: dacă există mănăstiri străine, atunci, în consecință, există hărți străine.”

(I. Ehrenburg. Oameni, ani, viață).

Specificul național al etichetei de vorbire în fiecare țară este extrem de strălucitor, deoarece trăsăturile unice ale limbii de aici sunt suprapuse de trăsăturile ritualurilor, obiceiurilor, tot ceea ce este acceptat și neacceptat în comportament, permis și interzis în eticheta socială.

Chiar și o bună cunoaștere a sistemului limbii și posesia acestuia, capacitatea de a construi declarații de genuri diferite nu poate asigura succesul unei persoane dacă nu este suficient de familiarizată cu particularitățile planului național sau cultural, în raport cu normele de comunicare acceptată într-o anumită comunitate lingvistică. De exemplu, japonezii termină rar propoziții, preferând să fie terminate de interlocutor, pentru a nu crede că nu dorește ca celălalt să participe la conversație; spaniolii în timpul negocierilor și întâlnirilor cu spaniolii nu ar trebui să demonstreze în mod clar atributele luxului, cum ar fi pachetele de bancnote sau bijuterii excesiv de scumpe. Nu vei surprinde pe nimeni cu asta, doar că vei fi tratat cu neîncredere. Într-o zi, în timp ce lua prânzul într-un restaurant foarte scump și prestigios din orașul Roses, „Marisol” (vezi „Buget” nr. 8/2010, p. 91), un om de afaceri din Rusia a decis să-și surprindă colegii spanioli întrebând stăpânul la culmea prânzului pentru toate (! ) cărucioare cu deserturi. Scotând din buzunar un mănunchi frumos de bancnote de o sută de dolari, l-a oferit spre plată, sperând să facă zgomot. Efectul a fost exact invers: stăpânul nu a vândut căruciorul, spunând cu frică că deserturile sunt pregătite pentru toți clienții restaurantului. Drept urmare, partea spaniolă a arătat atâta neîncredere față de partenerul rus încât înțelegerea nu a avut loc.

I. Ehrenburg a lăsat o mărturie atât de interesantă: „Europenii, salutând, întind mâna, iar un chinez, japonez sau indian este nevoit să scuture mădularul unui străin. Un locuitor din Viena spune „Îți sărut mâna”, fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor din Varșovia, când este prezentat unei doamne, îi sărută mecanic mâna.

Deci, de exemplu, în lumea musulmană, un străin nu poate pune întrebări sau cereri unei femei - acest lucru este considerat indecent și toate contactele și discuțiile sunt purtate cu bărbați. Când se întâlnesc în țările arabe, bărbații se îmbrățișează, se ating ușor cu obrajii, se bat pe spate și pe umeri, dar astfel de semne de atenție sunt posibile doar între „ale lor” și nu se aplică străinilor. Dacă salutul european este scurt și sec, atunci cel arab se transformă într-o procedură întreagă - este însoțit de întrebări despre sănătate și afaceri. Aceste întrebări pot fi repetate pe parcursul conversației.

F. Folsom în „Cartea Limbii” (M. 1974) spune că grecii antici s-au salutat: Bucurați-vă!, iar grecii moderni: Fiți sănătoși! Arabii spun: Pacea fie cu tine!, iar indienii Navajo: Totul este bine! Rușii întreabă: „Ce mai faci?” Dar egiptenii antici credeau că atunci când se întâlnesc pentru o perioadă scurtă de timp, nu există timp și nu are rost să facem o analiză a sănătății lor. Au întrebat în mod special: „Cum transpiri?” După cum puteți vedea, cele mai diverse stereotipuri ale etichetei de vorbire au surprins trăsăturile vieții de zi cu zi. Există multe exemple de specificul național al vorbirii și comportamentului non-verbal al diferitelor popoare în situații de comunicare. Fiecare dintre rușii care se află în orice republică sau țară observă imediat astfel de caracteristici.

Cât de bine este în eticheta de vorbire a limbii ruse și câtă cultură națională! Buna ziua! si buna seara!; Bine ati venit! Pâine și sare!; Nu-ți amintesc atrăgător!; Sunteți bineveniți la coliba noastră!; Simte-te ca acasă!; Intră, vei fi oaspete!; Vă rugăm să iubiți și să respectați! - și întotdeauna urări de bine, bunăvoință, în care există un profund sens popular original. În esență, fiecare limbă este un sistem național unic de semne. În eticheta vorbirii, specificul obiceiurilor și obiceiurilor poporului se suprapune specificului național al limbii. Prin urmare, în formele de etichetă de vorbire, se formează o frazeologie particulară. În general, eticheta vorbirii este zona de exprimare a unităților frazeologice, a proverbelor, a zicătorilor asociate cu obiceiurile, obiceiurile și credințele oamenilor. "Baftă!" - urează mult noroc celor care merg la o sarcină dificilă. Și a existat o expresie în discursul vânătorilor de a înșela forțele malefice, astfel încât vânătoarea să aibă succes.

Din moment ce trăim printre oameni, însuși modul de viață, obiceiurile, obiceiurile, ritualurile „vorbesc” constant cu ceilalți. „Puterea magică” a etichetei vorbirii este că reflectă un nivel special de informații pe care îl schimbăm în comunicare.

5.7. Valoarea etichetei de vorbire pentru societatea și cultura țării.

Fiecare limbă are propria sa istorie, suișuri și coborâșuri. În momentele deosebit de critice ale reformelor statului, există întotdeauna pericolul de a pierde atenția asupra acestui tezaur național, fiind distras de nevoile și problemele aparent mai importante ale societății. În vremea noastră de mari schimbări sociale și spirituale, acest pericol a crescut de multe ori.

ESTE. Turgheniev a scris despre limba rusă: „În zilele îndoielii, în zilele reflecțiilor dureroase, ești singurul meu sprijin și sprijin...”. Pentru a priva o persoană de acest sprijin și sprijin, este suficient să distorsionați limbajul. Distorsiunile de limbaj au apărut dintotdeauna în toate țările, dar în epoca noastră acest fenomen a căpătat proporții rampante (procesul a devenit incontrolabil sau, dimpotrivă, foarte bine planificat). Astfel, înlocuirea metodică și atentă a cuvintelor limbii ruse cu cuvinte străine nouă ar trebui considerată ca o manipulare a conștiinței, și nu doar o „înfundare” a limbii sau un semn de lipsă de cultură. Treptat, există o distorsiune a modelului lumii, stabilită de structura limbii native, și impunerea unui model străin al lumii, care este conceput pentru a oferi tipurile de comportament dorite (cuiva).

Premisa principală a acestor amenințări este că limba este „nucleul care formează oamenii” care leagă națiunea între ele. Limba leagă prezentul oamenilor cu trecutul său istoric și cu secolul viitor. Dar cel mai important subiect, care scăpa de mulți cercetători, nu este nucleul unic în sine, ci puterea limbajului care leagă acest nucleu, care se află în sensurile inerente ale cuvintelor. Limba, cultura vorbirii, conține mai multe informații istorice și culturale despre vorbitor decât oamenii înșiși, dacă le studiezi obiceiurile, tradițiile și obiceiurile „în viață”. Prin urmare, prin studierea oricărei limbi străvechi, este posibil să restaurăm și să reînvie imaginea purtătorului său, poporul, chiar dacă acest popor a dispărut de pe fața pământului. După ce a înțeles limba, se pot realiza normele culturii, trăsăturile specifice ale relației dintre o persoană și comunitatea socială în care este inclusă.

Alarma a fost trasă de zeci de personalități științifice și culturale. La începutul anilor '90, realizând că există o poluare urâtă a limbii ruse, scriitorii organizației din Sankt Petersburg a Uniunii Scriitorilor din Rusia au ridicat problema adoptării Legii privind protecția limbii ruse la stat. nivel. Și abia la începutul anului 98 a fost adoptată această lege, care se referă la introducerea obligatorie a cursului limbii ruse, cultura vorbirii în toate universitățile țării și adoptarea de măsuri speciale pentru creșterea nivelului de alfabetizare. al populației.

Gândirea unei persoane adulte, dezvoltată în mod normal, este indisolubil legată de vorbire. Vorbirea este un instrument de gândire. Gândul nu poate nici să apară, nici să existe în afara limbajului, în afara vorbirii. Gândim în cuvinte pe care le pronunțăm cu voce tare sau ni le spunem nouă înșine, adică gândirea are loc sub formă de vorbire. Oamenii care sunt la fel de pricepuți în mai multe limbi sunt destul de clar conștienți de ce limbă se gândesc la un moment dat. În vorbire, gândirea nu este doar formulată, ci și formată și dezvoltată. Pe de altă parte, stilul de gândire al unei persoane se manifestă în discursul său.

Cultura vorbirii unei persoane este individuală. Depinde de erudiția în domeniul culturii vorbirii a societății și reprezintă capacitatea de a folosi această erudiție. Cultura de vorbire a individului împrumută o parte din cultura de vorbire a societății, dar în același timp este mai largă decât cultura de vorbire a societății. Folosirea corectă a limbii presupune propriul simț al stilului, un gust corect și suficient de dezvoltat.

Concluzie

Deci, ce este eticheta de vorbire în toată varietatea ei de opțiuni stilistice?

În sens restrâns, acestea sunt formule care asigură acceptate într-un mediu dat, în rândul acestor persoane, și în acest caz, includerea în contactul vorbirii, menținerea comunicării în cheia aleasă.

Și într-un sens larg, acestea sunt toate regulile comportamentului de vorbire, toate permisiunile și interdicțiile de vorbire asociate cu caracteristicile sociale ale vorbitorilor și ale mediului, pe de o parte, și resursele stilistice ale limbii, pe de altă parte.

Eticheta de vorbire stabilește cadrul regulilor de vorbire în care ar trebui să aibă loc o comunicare semnificativă. Cu toate acestea, chiar și utilizarea formulelor general acceptate necesită o atenție sinceră și binevoitoare față de interlocutor. În comunicare, politețea și tactul sunt foarte importante, în timp ce se formează o opinie despre creșterea și educarea interlocutorului, caracterul său.

În procesul de creștere, socializare, o persoană, devenind o personalitate și stăpânind din ce în ce mai complet limba, învață normele etice ale relațiilor cu ceilalți, inclusiv relațiile de vorbire, cu alte cuvinte, stăpânește cultura comunicării. Dar, pentru aceasta, este necesar să navigăm în situația comunicării, în semnele de rol ale unui partener, să corespundă semnelor sociale proprii și să satisfacă așteptările altor persoane. Este necesar să depunem eforturi pentru „modelul” care s-a dezvoltat în mintea vorbitorilor nativi, să acționăm conform regulilor rolurilor comunicative ale vorbitorului sau ascultătorului, să construim textul în conformitate cu normele stilistice, să stăpânim formele orale și scrise ale comunicare, să poată comunica în contact și la distanță.

Eticheta vorbirii contribuie în mare măsură la cultura comunicării. Din păcate, cultura rusă a vorbirii trece prin vremuri departe de cele mai bune astăzi. Expresia „cum trăim, așa ne exprimăm” este doar jumătate din adevăr; a doua jumătate a acesteia, „cum ne exprimăm, așa trăim”, ar trebui să fie luată în considerare.

Eticheta vorbirii are mare nevoie de conservare activă, adică în colectarea, studiul, descrierea materialului lingvistic și de vorbire, în difuzarea largă a cunoștințelor științifice, acesta este un element important al oricărei culturi naționale. În limbaj, comportamentul vorbirii, formulele stabile de comunicare, s-a dezvoltat o experiență populară bogată, unicitatea obiceiurilor, stilul de viață și condițiile de viață ale fiecărui popor. Eticheta vorbirii este un set de forme verbale de curtoazie, fără de care este pur și simplu imposibil de făcut, cultivând cele mai bune tradiții naționale și forme de tratament prietenos în societatea modernă.

Eticheta vorbirii este o oglindă care reflectă nivelul de limbaj și, în cele din urmă, cultura generală a unei persoane. De aceea, problema păstrării și utilizării active a formulelor de etichetă de vorbire devine relevantă.

Ce nevoie avem de cuvinte amabile!

De mai multe ori am văzut asta pentru noi înșine,

Sau poate nu vorbele - faptele sunt importante?

Faptele sunt fapte, iar cuvintele sunt cuvinte.

Ei locuiesc cu fiecare dintre noi

În fundul sufletului până când timpul este păstrat,

Pentru a le pronunța chiar la ora aceea,

Când alții au nevoie de ele.

Eticheta este un cod de comportament civilizat, care se bazează pe nevoia unei persoane de a fi recunoscută, ținând cont de statutul și demnitatea sa socială.

Cultura vorbirii a societății este selecția, colectarea și stocarea celor mai bune exemple de activitate de vorbire, formarea clasicilor literari și aderarea la normele limbajului literar. Yu.V. aderă la această înțelegere a culturii vorbirii. Rozhdestvensky (Filologie generală. M., 1996.).

LSSSSSSSS

Akishina A. A., Formanovskaya N. I. „Eticheta vorbirii ruse” M., 1983.

Akishina A. A., „Eticheta de vorbire a conversației telefonice rusești”, M. 2000.

E.V. Arova „Fii amabil”. M. 1998

Goldin V.E. „Discurs și etichetă”. M.: Iluminismul, 1983.

Grekov V.F. și alte manuale pentru cursuri în limba rusă. M., Iluminismul, 1968.

Oganesyan S.S. Cultura comunicării vorbirii. Limba rusa la scoala. Nr. 5 - 1998

Skvortsov L.I. Limbă, comunicare și cultură. Limba rusa la scoala. Nr. 1 - 1994

Formanovskaya N.I. Cultura comunicării și eticheta vorbirii. Limba rusa la scoala. nr. 5. 1993

LA. Vvedenskaya „Limba și cultura rusă a vorbirii”, M. 2002.

M.D. Arkhangelskaya „Eticheta în afaceri sau jocul după reguli”, M. 2001.

Yanyshev V. E. Discurs și etichetă. M., 1993

F. Folsom „Cartea limbii”, M. 1974

Bagdasaryan N.G. Culturologie: Manual pentru studenții universităților tehnice. - M .: Liceu, 2002.

Vvedenskaya L.A. Limba rusă și cultura vorbirii: manual pentru universități. - Rostov: Phoenix, 2007.

Graudina L.K., Shiryaev E.N. Cultura vorbirii ruse. - Norma, 2005

Dunev A.I. ed. Chernyak V.D. Limba rusă și cultura vorbirii. - M, 2002

Formanovskaya N.I. Eticheta vorbirii și cultura comunicării. - M .: Liceu, 1989.

Pivovarov V. Enciclopedia bunelor maniere. Diamant LLP, Golden Age LLC. 1996

Krizhan E., Orlik Yu. Cum să te comporți. „Privire de ansamblu asupra Bratislavei”, 1968

Rozhdestvensky Yu. V., Filologie generală. M., 1996

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

1. Eticheta vorbirii: istorie, fundamente, factori care determină formarea ei

1.1 Istoria etichetei vorbirii

1.2 Baza etichetei vorbirii și factorii care determină formarea acesteia

2. Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale

2.1 Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel, salut

2.2 Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă

2.3 Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, rezumat și complimente

2.4 Caracteristici ale etichetei vorbirii în comunicarea la distanță, comunicarea prin telefon

2.5 Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări

Concluzie

Literatură

1 . Eticheta vorbirii: istorie, fundamente, factori care determină formarea eidespreing

1.1 Istoria etichetei vorbirii

Apariția etichetei ca atare și a etichetei de vorbire în special este puternic asociată cu dezvoltarea statului ca principal sistem de reglementare și guvernare al societății. Statul, care prin natura sa presupune o structură ierarhică a puterii și instituții ale puterii, diverse forme de stratificare socială, diverse forme de subordonare, are nevoie de norme și reguli de conduită care să servească în practică ca mijloc de diferențiere și recunoaștere a diverselor forme sociale. grupuri, straturi, institutii. Sistemul de grade, grade, titluri, grade și alte atribute ale sistemului ierarhic de putere necesită în mod necesar instrumente care vor însoți comunicarea reprezentanților diferitelor pături și grupuri care diferă în definițiile de mai sus.Iată cum V.E. Goldin în cartea Discurs și etichetă, o sărbătoare la curtea mongolului Khan Kublai (după Marco Polo): „La sărbătoare, marele khan stă la masă așa: masa lui este mult mai sus decât alte mese; el stă în partea de nord, cu fața spre sud; în stânga lângă el stă soția cea mai mare, iar în dreapta, mult mai jos, fiii, nepoții și rudele familiei imperiale; iar capetele lor sunt la picioarele marelui khan; iar alți prinți stau la alte mese, chiar mai jos. Soțiile sunt așezate exact în același mod. Soțiile fiilor marelui han, nepoții și rudele lui - în partea stângă, mai jos, iar în spatele lor, și mai jos, stau soțiile baronilor și cavalerilor. Fiecare își știe locul, unde trebuie să stea după ordinea stabilită de marele han...”. De-a lungul timpului, activitățile puterii și ale structurilor publice sunt atât de formalizate și normalizate, diferențele dintre diferitele pături și grupuri sociale se manifestă atât de clar încât comunicarea în stat și societate este supraîncărcată cu un număr imens de norme și reguli nesistematizate. Toate acestea duc la confuzie și confuzie. Din acest moment, un număr imens de norme și reguli încep să fie clasificate și sistematizate. Putem considera acest punct particular în dezvoltarea statului și a societății ca nașterea unui sistem de norme și reguli care reglementează și normalizează comportamentul uman în societate, i.e. etichetă. Și întrucât ordinea comportamentului în societate este adusă încă din copilărie în fiecare dintre membrii săi de către familie, școală și întregul mediu, eticheta devine parte a regulilor morale studiate de știința eticii.

Dicționarul de etică definește acest concept astfel: „Eticheta (eticheta franceză – etichetă, etichetă) este un ansamblu de reguli de conduită referitoare la manifestarea externă a atitudinii față de oameni (tratament cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în public). locuri, maniere și haine)”. După cum puteți vedea, chiar cuvântul „etichetă” ne-a venit din Franța, de la curtea regală a lui Ludovic al XIV-lea. Și etichetele se numeau mici tăblițe de hârtie, eliberate celor care voiau (sau erau obligați să) să apară în fața regelui. Pe ele era scris cum ar trebui să se adreseze o persoană regelui, ce mișcări trebuie făcute, ce cuvinte trebuie rostite. Aici se manifestă tendința de sistematizare a normelor și regulilor, care este menționată mai sus. Etichetele la curtea regelui francez au fost unul dintre primele documente care au instituționalizat eticheta de vorbire ca sistem de norme și reguli pentru comunicarea interpersonală. E.V. Arova în cartea „Fii amabil” spune că cele mai vechi informații despre etichetă sunt deja conținute în „Învățăturile lui Kagemni către Faraonul Snofri”, care are aproximativ cinci mii de ani. După cum puteți vedea, în toate exemplele de mai sus vorbim despre regulile generale de comportament și regulile de comportament de vorbire sunt combinate, dar vom vorbi în principal despre regulile de vorbire, i.e. despre eticheta vorbirii.

1.2 Baza etichetei vorbirii și factorii care determină formarea acesteiadespreing

Eticheta vorbirii este o zonă largă de stereotipuri de comunicare.

În procesul de creștere, socializare, o persoană, devenind o personalitate și stăpânind din ce în ce mai complet limba, învață normele etice ale relațiilor cu ceilalți, inclusiv relațiile de vorbire, cu alte cuvinte, stăpânește cultura comunicării. Dar pentru aceasta este necesar să navigăm în situația de comunicare, în caracteristicile de rol ale partenerului, să corespundă propriilor caracteristici sociale și să satisfacă așteptările altor oameni, să lupți pentru „modelul” care s-a dezvoltat în mintea nativului. vorbitori, acționează după regulile rolurilor comunicative ale vorbitorului sau ascultătorului, construiesc textul în conformitate cu normele stilistice, stăpânesc formele de comunicare orală și scrisă, pot comunica în contact și la distanță și, de asemenea, stăpânesc întregul gamă de mijloace non-verbale de comunicare, care va fi discutată mai jos.

În fiecare societate, eticheta s-a dezvoltat treptat ca un sistem de reguli de conduită, un sistem de permise și interdicții care a organizat în general norme morale: protejează-i pe cei mai tineri, îngrijește-te de soție, respectă bătrânii, fii bun cu ceilalți, nu jignești. , nu jignești pe cei care depind de tine, fii harnic , conștiincios - etc. etc. LA. Vvedenskaya în cartea ei „Limba rusă și cultura vorbirii” oferă următoarea definiție a etichetei: „Eticheta este un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități”. Așa se îmbină eticheta și etica: la urma urmei, nu degeaba dicționarele definesc al doilea sens al cuvântului etică ca un sistem de norme de comportament moral al unei persoane, oricărei clase, grup social sau profesional.

Există o mulțime de semne de etichetă în fiecare comunitate. Sunt la nivel național, sunt semne ale unui mediu social, sau al unui grup social, sau al unui cerc îngust - și în același timp poartă întotdeauna informații importante: ale cuiva - ale altcuiva (care nu aparțin mediului, cerc), superior - inferior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar, dorit - nedorit etc. Iată o astfel de scenă deja din vremurile noastre, descrisă în revista „În jurul lumii”, poate părea interesantă: „Se aude un claxon de departe, emoția se observă printre plimbări. Se apropie o limuzină mare. Pe una dintre aripi flutură un steag roșu cu o tentă violet cu o cruce roșie pe un fundal alb. Toată lumea din jur se ghemuiește și apoi se așează cu picioarele încrucișate pe marginea drumului. Pe bancheta din spate a limuzinei, poate fi văzută o figură masivă - Regele Tubow IV. El ar trebui să fie întâmpinat stând cu mâinile încrucișate. Acesta nu este doar un obicei, este o lege a cărei respectare este strict verificată de poliția locală.

Și în același mod, oamenii obișnuiți din Tonga îi salută pe aristocrați. Aceasta este eticheta salutării regelui în Tonga. Și dacă nu-l saluti așa, atunci ești străin, aparții unei alte societăți, altui neam.

Desigur, eticheta și vorbirea sunt strâns legate. O carte excelentă de V.E. Discursul și eticheta lui Goldin, deja menționate mai devreme. „Modul de vorbire, stilul, permisiunea sau interzicerea de a spune un lucru și de a nu spune altul, alegerea limbajului înseamnă ca marcă a apartenenței cuiva la mediul înconjurător - toate acestea se observă în manifestările noastre de vorbire de zi cu zi”.

Deci, eticheta de vorbire: există o definiție exactă a etichetei de vorbire? LA. Vvedenskaya în cartea ei „Limba rusă și cultura vorbirii” oferă următoarea definiție a etichetei vorbirii: „Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, sistemul de formule de comunicare de vorbire”. N.I. Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta de vorbire este înțeleasă ca regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipate la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în cheia aleasă. ” Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Acest lucru se aplică în primul rând funcționarilor publici, politicienilor, profesorilor, avocaților, jurnaliștilor etc. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect

Respectarea etichetei de vorbire de către persoanele din așa-numitele profesii lingvistice intensive, în plus, are o valoare educațională, contribuie atât la îmbunătățirea vorbirii, cât și a culturii generale a societății. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire de către membrii echipei unei instituții sau întreprinderi creează o impresie favorabilă, menținând o reputație pozitivă pentru întreaga organizație.

Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia? LA. Vvedenskaya definește acești factori după cum urmează:

Eticheta de vorbire este construită ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia serviciilor, profesia, naționalitatea, religia, vârsta, sexul, caracter.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Poate fi o prezentare, conferință, simpozion, întâlnire, consultare, aniversare sau altă vacanță.

Baza etichetei vorbirii sunt formulele de vorbire, a căror natură depinde de caracteristicile comunicării. Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în 3 grupe principale: 1.) formule de vorbire pentru începerea comunicării, 2.) formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare, 3.) formule de vorbire pentru încheierea comunicării.

În plus, eticheta de vorbire are specific național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, o caracteristică a limbii ruse este prezența în ea a două pronume - „tu” și „tu”, care pot fi percepute ca forme ale celui de-al doilea singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației acestora, de situația oficială/informală. Referirea la „tu” nu este acceptată cu străinii; într-un cadru formal; cu persoanele în vârstă, clasează uneori postări. În același timp, „tu” nu trebuie adresat prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor de muncă.

Deci, luând în considerare factorii care formează și determină eticheta de vorbire, cunoașterea și respectarea normelor de etichetă de vorbire, creează un climat favorabil relațiilor, contribuie la eficiența și eficacitatea relațiilor de afaceri.

2 . Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale

2.1 Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel etc.șiramură

Salut: Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla atât direct, cât și indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când este necesar să faceți acest lucru. Eticheta prescrie următoarele formule:

Dă-mi voie să te cunosc.

Mi-ar plăcea să te cunosc

Sa ne cunoastem

Când vizitează o instituție, birou, birou, când există o conversație cu un funcționar și este necesar ca acesta să se prezinte, se folosesc următoarele formule:

Permite-mi sa ma prezint

Numele meu este Kolesnikov.

Anastasia Igorevna

Întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi a fi sănătos, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de această formă este obișnuit un salut, care indică ora întâlnirii: Bună dimineața, Bună ziua, bună seara. Pe lângă saluturile obișnuite, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare: Very happy to see you!; Bine ati venit!; Salutările mele!

Un exemplu indicativ care face posibilă observarea intrării, pătrunderii într-un mediu străin prin executarea regulilor de etichetă de vorbire și a formelor de salut acceptate acceptate în acel mediu:

„Am așteptat deoparte - până când a fost eliberat, până când oamenii care plecau au dispărut în mașină și cei îndoliați s-au împrăștiat de-a lungul trenului prin geamurile compartimentului? Și apoi a ieșit din vestibul, fără suflare, băgând vârful în buzunar. Un fel de puști roșcat, un fel de pisică vicleană cu ochi mișcați. Aproape că am făcut o greșeală - aproape că i-am adresat „tu” și aproape că mi-am cerut scuze pentru necaz.

Bună Iron, ce mai faci? I-am spus cât se poate de neceremonios.

Lucrurile sunt ca în Polonia: cine are o căruță, asta e o tigaie, - a răspuns el vioi, de parcă ne-am fi cunoscut de o sută de ani ”(Ch. Aitmatov. Schela).

Ei bine, dacă eroul ar fi folosit obișnuitul pentru el însuși (caracteristic propriilor sale caracteristici sociale) tu la un necunoscut - scuze pentru necaz - și ar fi rămas un străin.

Am observat deja mai devreme că este obișnuit ca sătenii să salute chiar și străinii, trimițându-le un semn de bunăvoință. Există un comentariu atât de interesant despre acest sat salut: „- Bună, - o femeie cu găleți, locuiește trei case de la mătușa Dusya, o cheamă Nastya, dimineața ne întâlnim așa pe stradă. - Buna ziua...

Nu înseamnă că ne cunoaștem. Ne cunoaștem doar din vedere. Dar chiar dacă nu m-ar vedea niciodată, tot mi-ar saluta. „Bună ziua” politicos - pentru străini. Și câteva pagini mai târziu: „O femeie cu găleți, care s-a întâlnit pe drum, îmi spune „bună ziua”, nu pentru că mă recunoaște ca fiind a ei. Cu ea ar fi schimbat mai mult de un cuvânt, pentru ea ar fi găsit o întrebare; „Unde, gulena, vei ridica schiurile?”. Sau o glumă: „Ești o forță, omule, pantaloni, arăt, dureros de inteligent.” Sau o cerere simplă: „Spune-i lui Duska, lasă-l să aducă ferăstrăul”. În Krasnoglinka, toți vecinii, toate rudele, viața este atât de strâns împletită încât la o întâlnire există întotdeauna ceva de spus care nu se potrivește într-un singur cuvânt. Chiar și tăcerea înseamnă mult mai mult decât un „bună ziua” de serviciu; s-a întâlnit și a rămas tăcut - dintr-un motiv, înseamnă că este supărat, nu vrea să știe, arată resentimente. Și „bună ziua” este - te observăm, omule, la vederea ta nu există nici bucurie, nici durere, treci pe lângă tine. „Bună ziua” este un salut pentru străini” (V. Tendryakov, Călătorie apostolică de afaceri). Dar și asta: „te observăm, omule” este deja un semn de bunăvoință. Deși V. Soloukhin nu este de acord că salută străinul în acest lucru - „nici bucurie, nici tristețe”. Iată un fragment din poezia lui, care se numește „Bună ziua”;

Salut! Ne-am înclinat și ne-am spus unul altuia.

Salut! Ce subiecte speciale ne-am spus unul altuia? Doar "bună", nu am mai spus nimic, De ce a adăugat lumea un strop de soare? De ce există un strop de fericire în lume? De ce viața a devenit puțin mai fericită?

După cum puteți vedea, salutul ne face plăcere. Oricum ar fi, avem nevoie de un semn de salut de etichetă cel puțin care să spună: te observ.

Apel: Apelul este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei de vorbire. Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești.

Acest lucru se spune elocvent într-o scrisoare publicată în Komsomolskaya Pravda semnată de Andrei: „Noi, probabil, în singura țară din lume nu ne adresăm. Nu știm cum să ne adresam unei persoane! Bărbat, femeie, fată, bunica, tovarăș, cetățean - pah! Sau poate o față feminină, o față masculină! Și este mai ușor - hei!

În alte țări civilizate, apelurile au fost aceleași pentru toate straturile și clasele (domnul, doamna, domnișoara - Anglia, SUA; signor, signorina, signora - Italia; domnule, domnule - Polonia, Cehia și Slovacia)

După revoluție, toate treptele vechi sunt desființate și se introduc două adrese noi: „tovarăș” și „cetățean”. Cuvântul „cetățean” provine de la locuitorul orașului slavon vechi (locuitor al orașului). În secolul al XVIII-lea, acest cuvânt capătă sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”. Dar în secolul al XX-lea, mai ales în anii 20-30, a apărut un obicei, iar atunci a devenit o normă atunci când se adresează angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai organelor de drept și invers, ca să nu zic tovarăș, numai cetățean. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a „crescut” treptat la cuvânt, atât de mult încât a devenit parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor, încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.

Soarta cuvântului tovarăș a fost oarecum diferită. Ne-a venit din limba turcă în secolul al XV-lea și avea rădăcina tavar, adică „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, inițial tovarăș avea sensul „tovarăș în comerț”, apoi a fost completat cu sensul „Prieten”.

De la sfârșitul secolului al XIX-lea, în Rusia au fost create cercurile marxiste, membrii lor și-au numit reciproc camarazi.

Pe vremea comunismului, tovarășul era principalul apel către o persoană, ulterior a început să fie înlocuit cu cuvinte precum: bărbat, femeie, bunic, tată, iubit, mătușă, unchi. Aceste contestații pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect față de el, familiaritate inacceptabilă.

Începând de la sfârșitul anilor 80 ai secolului trecut, apelurile au început să revină în folosință: domnule, doamna, domnule, doamna.

Tovarășul de apel este lăsat legal ca apel oficial în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, colectivitățile de fabrici și fabrici.

2.2 Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule veșibunătate și înțelegere

După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice, date semnificative pentru familie sau membrii acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații.

Cu orice ocazie solemnă, urmează un eveniment semnificativ, invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.

Invitație: Permite (permite) să te invite., Vino la vacanță (aniversare, întâlnire ..), vom fi bucuroși să te vedem.

Felicitări: Vă rog să acceptați felicitările mele (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) ..; În numele (în numele) felicitări; felicitări din toată inima.

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Doar aici cu sinceritate trebuie să fii foarte atent. Felicitările sunt un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană dragă, dar acesta nu este o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitărilor este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult. Să luăm felicitări ca exemplu. Felicitare - toate pline cu informații reale! Desigur, standardul, ritualul... Dar ce păcat să nu primești o felicitare cu o ocazie solemnă! Dacă neglijăm această latură de fapt și începem să o înlocuim cu informații semnificative, atunci se va dovedi ca în umorismul lui Herman Drobiz: „Petya a completat felicitări fără să se gândească de două ori: „Dragă Seryozhka! Multă fericire ție în Noul An!”, „Dragă Natasha! Multa fericire tie in Noul An! Dar apoi s-a gândit: „În esență, acestea sunt răspunsuri necugetate. Dacă sunt un prieten adevărat pentru prietenii mei, atunci nu este o ipocrizie să le doresc o mare fericire celor care visează la puțin? Nu este o batjocură să scapi cu o frază generală când știi bine la ce visează exact prietenul tău? Hotărât! De data aceasta, prietenii vor primi de la mine urări sincere pentru exact fericirea pe care o urmăresc.

„Dragă cercel! De câți ani te cunosc, de cât timp visezi să-ți părăsești soția, care e dezgustătoare cu tine, o femeie mic-burgheză. Fie ca Anul Nou să vă aducă libertatea pe care o doriți. Decide-te, prietene!

„Dragă Natasha! Nu știu cu câtă răbdare îl aștepți pe Seryozha. Fie ca visul să devină realitate! Și mai departe. Ți-e rușine pe bună dreptate de silueta ta. Îți doresc să slăbești cincisprezece kilograme în Anul Nou. Vă garantez că atunci Seryozha vă va privi într-un mod nou!

„Dragă Vovyastik! Dragul nostru poet! Toată viața visezi să scrii măcar o poezie, pentru care nu îți va fi rușine mai târziu. Să se întâmple în anul care vine!”

„Dragă Anton Grigorievici! În anul care vine, vă doresc să vă recuperați odată pentru totdeauna după băutul greu. Ce fericire ar fi!

Cărțile poștale au făcut impresie. Seryozha și-a părăsit cu adevărat soția, care a citit dorința lui Petya și a făcut un scandal uriaș. Dar nu s-a dus la Natasha și trei zile mai târziu, mizerabil și flămând, s-a târât înapoi. Anton Grigorievici, la primirea cărții poștale, a căzut într-o exces fără precedent. Poetul Voviastik a izbucnit într-o poezie în care expresia cea mai blândă era: „Ești prieten? Ești un șarpe târâtor...”

Așa că Petya a rămas fără prieteni. Îmi pare rău pentru el? Si cum. Doriți să vă exprimați condoleanțe? Da. Dar nu voi face un pas înainte până nu-și cere scuze pentru felicitarea pe care mi-a trimis-o: „Din tot sufletul îmi doresc ca în anul care vine să aveți în sfârșit simțul umorului”.

Glumele sunt glume, dar înțelegerea faptului că fără comunicare care să stabilească contacte, fără etichetă de vorbire și prieteni, poți pierde este evident utilă tuturor.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt înălțate stilistic, colorate emoțional: Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (mi) profunde (sincere). Vă aduc (vă) condoleanțe profunde (sincere) ale mele (acceptați-le pe ale mele, vă rog să le acceptați pe ale mele). Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea)

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

Într-un mediu de afaceri zilnic (afacere, situație de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor muncii, la determinarea rezultatelor vânzării de bunuri, devine necesar să mulțumim cuiva sau, dimpotrivă, să mustrăm, să facem o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o sugestie, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică, să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Recunoaștere: Permiteți (permite) să-și exprime (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată; compania (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este un „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu merită mulțumiri”, etc. Există chiar și „mângâierea”, care este concepută pentru a complimenta o persoană cu ajutorul etichetei de vorbire, pentru a crea o opinie pozitivă despre sine și pentru a transmite o bună dispoziție interlocutorului. Psihiatrii și psihologii au observat în mod repetat cazuri în care lipsa de afecțiune din partea adulților a cauzat la sugari o întârziere severă în dezvoltare și chiar o boală gravă. Prin urmare, ceea ce face mama intuitiv este să vorbească cu bebelușul, să-i zâmbească, să-l ridice, să-l mângâie etc. - absolut necesar pentru copil.

Dar și pentru adulți! Iată-o pe soție, întreabă pentru a enea oară pe soțul ei: Spune-mi, mă iubești? Bărbații râd de asta și uneori se enervează, dar femeile (partea cea mai emoțională a umanității) caută să-și satisfacă setea de „accident vascular cerebral”. Și cum înfloresc oamenii din laudă, aprobare (deși adesea încearcă să o ascundă)!

Lingviștii s-au gândit la toate acestea și au descoperit că limba răspunde unei astfel de nevoi, a creat un sistem de „lovituri” verbale. Un loc important îi revine aici etichetei de vorbire. La urma urmei, toate salutările, informațiile despre viață, sănătate, fapte, toate mulțumirile, scuzele, felicitările și urările nu au alt scop decât acela de a servi drept „accidente vasculare cerebrale”.

Salut, ce faci?

Totul e bine! Si tu ai?

Nimic de asemenea. Ei bine, totul!

Pa! - deci au schimbat „loturi”! Chestia este că eticheta de vorbire se realizează într-o situație de comunicare directă, când „aici” (la punctul de întâlnire) și „acum” (la momentul întâlnirii) „eu” și „tu” schimbă deschis „lovituri”. De aceea, expresiile etichetei de vorbire ne ating personal (ne place „performanța” și supără „neperformanța” în raport cu noi). Mulțumesc! - în frază, în structura ei, se reflectă gramatica, semantica „eu” și „tu”, fraza este egală cu o faptă bună „aici” și „acum”. Iar informațiile transmise sunt de natură socială, precum „Te observ, te respect, iau contact cu tine, îți doresc numai bine...” Nu degeaba expresiile etichetei vorbirii în originea lor (în etimologia lor). ) înseamnă bunăvoință: salut - fii sănătos, la fel Felicitări; multumesc - multumesc (pentru serviciul tau); Îmi pare rău - îmi recunosc vina și îmi cer iertare; mulțumesc - Doamne ferește (pentru fapte bune), etc.

Observații, avertisment: Compania (conducere, consiliu de redacție) este forțată să facă un avertisment (serios) (remarcă) .., A (mare) regret (supărare), trebuie (forțat) să facă o remarcă (a mustra)

Adesea, oamenii, în special cei cu putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile, sfaturile într-o formă categorică: Tot (tu) trebuie (trebuie) ..., categoric (perseverent) sfătui (propune) să faci...

Sfaturile, sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau ordin și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. „Magia” etichetei vorbirii este că ea chiar deschide ușa interacțiunilor noastre umane. Încercați să spuneți, de exemplu, în transport: Mută-te! Cel mai probabil, destinatarul dvs. va interpreta acest lucru ca pe o cerere grosolană și va avea dreptul să nu efectueze acțiunea: de ce naiba vă atribuiți rolul unui „șef” exigent și îi atribuiți rolul unui subordonat?! La urma urmei, ei cer ceva mai mare! Și adăugați magia vă rog - iar forma imperativă exprimă deja o cerere și doar o cerere suficient de respectuoasă, îndreptată către un partener egal. Și există multe alte modalități de a gestiona această situație: îți este greu să te miști?; Dacă nu vă deranjează, mutați-vă, vă rog, și mai mult. alții

Politețe și înțelegere:

Fiți politicoși reciproc - inscripțiile din magazine sunați-ne. Trebuie să fii politicos - învață părinții copiilor... Ce înseamnă - să fii politicos, de ce ni se învață asta încă din copilărie, de ce este necesar? Pentru a răspunde la aceste întrebări, în primul rând, luați în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Amintiți-vă că eticheta și eticheta de vorbire sunt regulile adoptate într-o anumită societate, cerc de oameni, comportament, inclusiv comportamentul de vorbire (în conformitate cu distribuția rolurilor sociale într-un cadru oficial și informal de comunicare), care, pe de o parte, reglementează, iar pe de altă parte, descoperă, arătă relația membrilor societății pe astfel de linii: proprie - a altcuiva, superior - inferior, senior - junior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar și chiar plăcut - neplăcut. Aici băiatul a venit la cerc, le-a spus prietenilor: Super, băieți! În acest caz, a ales astfel de semne de comportament de vorbire care îl pun la egalitate cu ceilalți, demonstrează tonalitatea grosieră-familiară a comunicării, atât de caracteristică adolescenților, aceste semne le spun altora: „Sunt al meu, aproape”. Şefului de cerc, chiar şi tânărului, nu-i poate spune: Super, băiete, pentru că în acest caz se vor încălca normele relaţiilor de rol, pentru că seniorului în funcţie trebuie să i se acorde semne de atenţie corespunzătoare vechimii. Dacă nu faci asta, vei da dovadă de nepolitețe. Aceasta înseamnă că impolitețea este o astfel de manifestare atunci când destinatarului i se atribuie un rol mai mic decât cel care îi revine în conformitate cu caracteristicile sale. În consecință, încălcarea normelor de etichetă se transformă întotdeauna în impolitețe, lipsă de respect față de partener. Ei bine, ce zici de curtoazie? Întrucât acesta este unul dintre conceptele moralității, să ne întoarcem la Dicționarul de etică, care definește politețea astfel: „... o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă zilnică de comportament și un familiar. modul de a trata cu ceilalți”. Deci politețea este un semn de respect. Politețea este atât dorința de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, cât și delicatețea și tact. Și, bineînțeles, manifestarea de vorbire în timp util și adecvată - eticheta de vorbire - un element integral al politeței. Întrucât politețea este o formă de a arăta respect pentru altul, atunci respectul în sine implică recunoașterea demnității individului, precum și sensibilitatea, delicatețea în relația cu altul. Dacă te uiți la exemplul cu care am început din acest punct de vedere: Hei, băieți! - în relație cu adolescenții familiari de la un egal, se poate observa că în acest salut și adresă nu există o reflectare specială a respectului, există doar un semn de intrare în contact verbal de „propriu”, „egal” în relaxare, relații familiare. Deci, nu există o politețe specială aici.

Gallant este extrem de politicos și amabil. atitudine față de o femeie; cel corect se comportă cu reținere în deplină concordanță cu regulile, fără a se abate nici măcar un pas de la acestea; o persoană politicoasă este întotdeauna respectuos de politicoasă... Ei bine, vom aminti mai jos manifestările de impolitețe. Aici vom trage o concluzie de care vom avea nevoie în continuarea raționamentului: impolitețea este atribuirea unui rol destinatarului sub cel pe care se poate baza, lipsa de respect pentru el; politetea este respectul fata de destinatar, atribuindu-i rolul care corespunde caracteristicilor sale, si poate ceva mai mare, cand este curtenitor sau galant.

Politețea inerentă a unei persoane este evaluată de alții ca fiind calitatea sa pozitivă. Fiecare dintre noi a auzit. Ce om bun - mereu mă felicită de sărbători; Ai o fiică drăguță - îi salută mereu pe toată lumea etc. Sau iată un exemplu: „Ivan Kuzmich Belomestnykh, după ce a ieșit târziu în curtea inundată de zori, a văzut un bilet pe un cui: „Vă mulțumesc pentru ospitalitate. S. Lachugin "- și s-a gândit bine și sigur la tipul geologic:" Respectuos. Nu ca unii. De asemenea, trebuie să puteți spune la revedere ”(E. Yevtushenko. Berry places).

Jurnalul Health relatează: „Psihologii care studiază relațiile interumane acordă o mare importanță semnelor de atenție care pot calma, au un fel de efect psihoterapeutic. Și nu vă mulțumesc în fiecare zi, vă rog, scuzați-mă, nu în asta se ascunde puterea lor asupra stării noastre de spirit? E plăcut să primești semne de atenție, de fapt, „mulțumesc” mulți dintre noi suntem pregătiți să lucrăm de minune!

Un articol în ziar la rubrica „Nu au spus „mulțumesc”” – despre un conflict la locul de muncă. Un articol dintr-un alt ziar, Cuvântul magic Mulțumesc, este despre eliminarea conflictului. Komsomolskaya Pravda a povestit cum elevii de clasa a X-a ai uneia dintre școli s-au dușmănat între ei pe tot parcursul anului universitar: unii erau de partea tânărului care a jignit-o pe fată, alții erau de partea ei. În cele din urmă, au decis să încheie problema pe cale amiabilă. „Și Olya a spus: „Îl iert. Și apoi, printre lacrimi: „Da, aș fi iertat în aceeași zi dacă ar fi venit și și-ar fi cerut scuze în mod bun...”

Și aici sunt descrise evenimente aproape de necrezut - oamenii preferă să refuze munca profitabilă, dacă numai să nu fie politicoasă: „Directorul unei companii la modă care se autosusține, mândru de produse non-standard, de tratamentul inteligent al angajaților săi cu clienții, mă plânge: „Doar că situația cu personalul nu este atât de bună... „-” De ce? Salariul este mai mic? - „Ce ești, salariul este de o dată și jumătate până de două ori mai mult!” - "Ce s-a întâmplat?" Directorul ezită: „În relația cu un client. La urma urmei, trebuie să-l încerci. Uneori mai multe modele, vă mulțumesc pentru achiziție. - "Şi ce dacă?" - Sunt surprins. „Ei spun: „Cum mă voi înclina în fața fiecărui „rahat”: „mulțumesc” și „vino”, - este mai bine să primesc mai puțin, dar nu am nevoie de aceste „mulțumesc!” (Din ziar). Acesta, apropo, este în articolul „Ce suntem, femeile?”.

Cervantes a spus: „Nimic nu ne costă atât de ieftin și nu este prețuit atât de scump ca politețea”. Respectul, bunăvoința, îndreptate către altul, ne fac mai buni pe noi înșine. Și este rău pentru alții, și pentru noi, atunci când acest lucru nu este acolo. L. Lebedinskaya ne trimite tuturor un astfel de reproș figurativ: „În epopeea populară Kabardiană despre eroii Nart există un trib mic și curajos - „Călăreți de iepuri”, care se angajează fără teamă în luptă unică cu uriașii-răuși și îi învinge, executa multe fapte. Dar într-unul sunt vulnerabili - se îmbolnăvesc de reproșuri și mor din cauza insultelor. Înțelepciunea populară din timpuri imemoriale pare să ne avertizeze: oameni buni, evitați stresul psihologic!

Uneori mă gândesc: ce s-ar întâmpla cu săracii „călăreți de iepuri” dacă ar trebui să călătorească în transportul public din Moscova sau să se plimbe prin magazinele moscovite? Și nu costă nimic să dai o atitudine bună! Maica Tereza, fondatoarea ordinului Misiunea Milostivirii, care este cunoscută în întreaga lume, în timpul vizitei sale în țara noastră i-a spus corespondentului ziarului: „Chiar dacă nu există nimic care să-i ajute pe cei nevoiași, poți oricând să dai unei persoane. un zâmbet sau o strângere de mână. Adesea este chiar mai mult decât orice altceva.”

2.3 Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, Rerezumat și complimente

Sfârșitul comunicării: Când conversația se încheie, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheierea comunicării. Ei exprimă o dorință (Toate cele bune (bun) pentru tine! La revedere!); sper într-o nouă întâlnire (Până seara (mâine, sâmbătă); sper să ne despărțim pentru puțin timp. Sper să ne vedem curând); îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil să ne vedem din nou. Nu-ți amintești în mod atrăgător!)

Pe lângă formele obișnuite de rămas-bun, există un ritual de compliment de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, creează o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă

Arăți bine (excelent, bine).

Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.

Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri cu tine (muci, cooperezi).

Mi-a facut placere sa te cunosc!

Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

Absența unui ritual de adio sau indistincitatea sau mototolirea acestuia nu indică în niciun fel că persoana a părăsit „în engleză”, aceasta indicând fie o atitudine negativă, ostilă sau ostilă a unei persoane, fie banalele sale maniere.

2.4 Caracteristici ale etichetei vorbirii în comunicarea la distanță, desprebcomunicare prin telefon, internet

Convorbirea telefonică nu este un mijloc de comunicare în masă

Aceasta este o formă de comunicare cu feedback, care o apropie de o formă directă de comunicare orală.

O conversație telefonică se caracterizează prin nepregătire, flux spontan, spre deosebire de majoritatea celorlalte tipuri de comunicare verbală realizată cu ajutorul mijloacelor tehnice.

O conversație telefonică este o formă de vorbire dialogică. Specificul comunicației telefonice exclude polilogul ca formă de comunicare (spre deosebire de un selector)

Eticheta unei convorbiri telefonice necesită un timp scurt, care este cauzat de următoarele motive: imposibilitatea de a vorbi cu mai mulți abonați deodată;

După cum se poate observa din cele de mai sus, o convorbire telefonică este o formă de dialog oral spontan realizat cu ajutorul mijloacelor tehnice.

Spre deosebire de comunicarea orală de contact, o conversație telefonică este îndepărtată și indirectă. Interlocutorii nu se văd unul pe altul și, prin urmare, mijloace atât de importante de comunicare non-verbală precum somatisme (gesturi, postură, expresii faciale, expresii faciale), încrederea în situație, semnificația locației spațiale a interlocutorilor sunt dezactivate și aceasta duce la activarea expresiei verbale.

Tipuri de apeluri:

În funcție de setarea țintă a apelantului, se pot distinge mai multe tipuri de conversație telefonică.

1.) Anchetă

2.) Diverse comenzi, provocări

3.) Transferul de informații

4.) Felicitări

5.) Păstrând legătura

În funcție de relația dintre abonați și de situație, convorbirile telefonice diferă:

1.) Oficial (afaceri) - între străini sau persoane necunoscute.

2.) Informal (frecvent)

3.) Neutru - între cunoscuți, dar egali ca poziție și vârstă

4.) Prietenos - între persoane apropiate

Reguli de telefon:

1.) Distingeți între conversațiile formale și informale. Apelurile de afaceri se fac pe telefoanele de la serviciu, apelurile informale se fac pe telefoanele de acasă.

2.) Este indecent să sunați înainte de ora 9 și după ora 22.

3.) Nu poți suna străini, dacă trebuie să faci asta, trebuie neapărat să explici cine a dat telefonul.

4.) Conversația nu trebuie să fie lungă - 3-5 minute

5.) Abonatul care este sunat nu este obligat să se legitimeze, chiar dacă este un telefon de afaceri.

6.) Nu este permis ca apelantul să înceapă o conversație cu întrebări: „Cine vorbește?”, „Cine este la telefon?”

Părțile semantice ale unei conversații telefonice

1.) Stabilirea contactului (identificare, test de auz)

2.) Începerea unei conversații (salut, întrebare despre oportunitatea de a vorbi, întrebări despre viață, afaceri, sănătate, mesaj despre scopul apelului)

3.) Dezvoltarea temei (desfășurarea temei, schimbul de informații, exprimarea opiniilor)

4.) Sfârșitul conversației (fraze finale care rezumă subiectul conversației, fraze de etichetă, rămas bun)

2.5 Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări

I. Ehrenburg a lăsat o mărturie atât de interesantă: „Europenii, salutând, întind mâna, iar un chinez, japonez sau indian este nevoit să scuture mădularul unui străin. Dacă un vizitator și-ar lipi piciorul gol de parizieni sau moscoviți, cu greu ar provoca încântare. Un locuitor din Viena spune „Îți sărut mâna”, fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor din Varșovia, când este prezentat unei doamne, îi sărută mecanic mâna. Englezul, revoltat de trucurile concurentului său, îi scrie: „Stimate domnule, sunteți un escroc”, fără „stimate domnule” nu poate începe scrisoarea. Creștinii, intrând într-o biserică, biserică sau biserică, își scot pălăria, iar un evreu, intrând în sinagogă, își acoperă capul. În țările catolice, femeile nu ar trebui să intre în templu cu capul descoperit. În Europa, culoarea doliu este neagră, în China este albă. Când un chinez vede pentru prima dată cum un european sau un american merge mână în mână cu o femeie, uneori chiar sărutând-o, i se pare extrem de nerușinat. În Japonia, nu se poate intra într-o casă fără să se descalțe; în restaurante, bărbați în costume și șosete europene stau pe podea. Într-un hotel din Beijing, mobilierul era european, dar intrarea în cameră era tradițional chinezească – un paravan nu permitea intrarea direct; este legat de ideea că diavolul merge drept înainte; dar conform ideilor noastre, diavolul este viclean și nu-l costă nimic să ocolească orice partiție. Dacă un oaspete vine la un european și admiră o poză pe perete, o vază sau un alt bibelou, atunci gazda este mulțumită. Dacă un european începe să admire un lucru mic într-o casă chineză, proprietarul îi oferă acest articol - acest lucru este cerut de politețe. Mama m-a învățat că nu trebuie să lași nimic pe farfurie la o petrecere. În China, nimeni nu se atinge de ceașca de orez uscat servită la sfârșitul mesei - trebuie să arăți că ești sătul. Lumea este diversă și nu ar trebui să ne încurcăm cu privire la acest sau acel obicei: dacă există mănăstiri străine, atunci, în consecință, există hărți străine ”(I. Ehrenburg. Oameni, ani, viață).

Specificul național al etichetei de vorbire în fiecare țară este extrem de strălucitor, deoarece, după cum vedem, trăsăturile unice ale limbii de aici sunt suprapuse de trăsăturile ritualurilor, obiceiurilor, tot ceea ce este acceptat și neacceptat în comportament, permis și interzis în eticheta socială. . Uneori, în cel mai neașteptat mod, se manifestă trăsăturile naționale și culturale ale comportamentului de vorbire al vorbitorilor. Să ne referim la un fragment din cartea de eseuri a lui K. Chapek, în care descrie întâlnirea și schimbul de salutări dintre doi cehi: „- Bună, ce mai faci? - Da, rău, nu atât de fierbinte

Și nu vorbi! Ce s-a întâmplat?

Uh, știi câte griji!...

Ei bine, ce poți spune despre griji? Mi-as dori grijile tale!

Ei bine, dragă, dacă ai fi în pielea mea, atunci nu ai fi întâmpinat!... Și ce mai faci?

Da, știi, nu contează!

Ce zici de sănătate?

Asa si asa. Ce ai acasă?

Nimic, scârțâm!

Așa că fii sănătos! - Salutările mele! »

Nu-i așa, se pare că interlocutorilor nu le duc bine. Dar, citând un astfel de dialog, K. Capek spune că dacă cititorul înțelege că cei care s-au întâlnit nu sunt atât de bine și sănătatea lor s-a deteriorat, se va înșela. Doar că un ceh, când se întâlnește după obicei, obicei, nu este înclinat să spună că viața lui merge bine, preferă mai degrabă să se plângă. Cu toate acestea, se plânge pe un ton vesel și, parcă, se laudă cu griji, se mândrește cu greutăți și dureri, pentru că, după ideile sale, doar un leneș trăiește fără greutăți. O persoană serioasă are doar griji în minte. Ei bine, dacă vecinul la întrebarea: Ce mai faci? - va răspunde că totul este în regulă la el, apoi va trezi imediat o vagă suspiciune: ascunde ceva! Cât de curioase sunt trăsăturile naționale ale folosirii etichetei de vorbire! Conform observațiilor, rușii la întrebarea: Ce mai faci? - preferă un răspuns mediu: Nimic!, dar nu este neobișnuit să auzi de la un bulgar: Bine!

În general, specificul salutărilor și a tot felul de informații la întâlnirea cu diferite popoare este foarte interesant. Potrivit lui B. Bgazhnokov, care a studiat eticheta Adygs, extrem de comună rusă Hello! corespunde multor moduri de a saluta, în funcție de faptul că un bărbat sau o femeie, un bătrân sau un tânăr acționează ca destinatar, călăreț sau călător, cioban sau fierar... Mongolii au și ei o mare varietate. Salutările și briefing-urile de afaceri variază în funcție de sezon. Toamna se întreabă: Vitele sunt grase? Te distrezi bine toamna? în primăvară: Întâlnești primăvara în siguranță? iarna: Cum ierni? În general, salutul cel mai des întâlnit chiar și pentru locuitorii orașului, chiar și pentru intelectuali, este un stereotip care reflectă stilul de viață nomad al păstorilor: Cum rătăcești?; Cum sunt animalele tale? Și rușii, desigur, au mai mult de un lucru în comun. Buna ziua. Avem, după cum am spus deja, aproximativ 40 de felicitări, sau chiar mai multe. Și există așa ceva, totuși, depășit, care este trimis muncitorului: Doamne ajută; există și pentru vizitator. Bine ati venit!; Odată cu sosirea, și pentru cei care sosesc: sunteți bineveniți! (cu invitație împreună), există pentru un scălător: Bucură-te de baie!, există salutări în funcție de ora din zi: Bună ziua .; Buna dimineata.; Bună seara!, dar există și cineva care nu s-a mai văzut de mult: Câte ierni, câți ani! Și multe alte salutări din partea noastră!

Rușii întreabă: „Ce mai faci?” Dar egiptenii antici credeau că atunci când se întâlnesc pentru o perioadă scurtă de timp, nu există timp și nu are rost să facem o analiză a sănătății lor. Au întrebat în mod special: „Cum transpiri?” După cum puteți vedea, cele mai diverse stereotipuri ale etichetei de vorbire au surprins trăsăturile vieții de zi cu zi.

Există multe exemple de specificul național al vorbirii și comportamentului non-verbal al diferitelor popoare în situații de comunicare. Fiecare dintre rușii care se află în orice republică sau țară observă imediat astfel de caracteristici. Iată impresiile mele despre China: „O observație. Arătându-se, chiar vorbind despre ei înșiși, chinezii reușesc să vorbească mai mult cu tine despre tine decât despre ei înșiși, parcă s-ar retrage în umbră, înăbușiți foarte delicat. Dar nu lăsa acest comportament să te păcălească. În același timp, chinezii urmăresc cu mare atenție cât de delicat ești, reușind totuși să insiste asupra interesului tău pentru el ”(L Vasilyeva. China nevisată). Sau impresii despre. Kazahstan: „Mi-am dat seama curând că această simplitate era evidentă - mărgelele de sudoare au apărut pe fruntea maestrului, dar el era încă prietenos și zâmbind, predă clientului samovarul convertit, repetă invariabil: „Kutty bolsyn!” care poate fi tradus prin: „Fericiți de folosit”. Numai în limba kazahă sună și mai cordial ... ”(Din ziar). Sau impresii despre Anglia: „Am spus deja că un băiat englez de vreo treisprezece ani venea adesea la fiul meu. Soția le-a oferit ceai cu chifle sau prăjituri. De fiecare dată după ceai, tipul venea în bucătărie și îi spunea soției mele:

Multumesc frumos, doamna Orestov, pentru ceai si chifle foarte gustoase. Nu am mai mancat prajituri atat de minunate de mult, multumesc.

Nu contează că prăjiturile au fost cumpărate într-o cofetărie din apropiere, de unde le cumpără și părinții băiatului. Doar știe sigur că este imposibil să părăsești casa altcuiva fără să mulțumești și să lăudăm tratarea ”(O. Orestov. O altă viață și un țărm îndepărtat). Câtă bunătate în eticheta de vorbire și câtă cultură națională? Buna ziua! si buna seara!; Bine ati venit! Pâine și sare!; Nu-ți amintesc atrăgător!; Sunteți bineveniți la coliba noastră!; Simte-te ca acasă!; Intră, vei fi oaspete!; Vă rugăm să iubiți și să respectați! - și întotdeauna urări de bine, bunăvoință, în care există un profund sens popular original.

Concluzie

Pagina Valoarea etichetei de vorbire pentru societate și culturăAne

În procesul de scriere a acestui eseu, am citit destul de multă literatură despre cultura vorbirii și eticheta vorbirii. Am învățat o mulțime de lucruri interesante despre limba mea, cultura țării mele, dar, cel mai important, mi-am dat seama că vorbirea și eticheta vorbirii sunt una dintre principalele forțe de autoidentificare a unei persoane în societate. În cele din urmă, mi-am dat seama că a fi rus nu înseamnă doar să vorbești rusă, ci să vorbești rusă corect. În fața mea, prin exemple din eticheta de vorbire, tendințele și caracteristicile istorice ale culturii ruse și ale limbii ruse au devenit vizibile. De exemplu, absența referințelor la straturile inferioare în limba rusă pre-revoluționară a însemnat atitudinea efectivă de sclavie a straturilor superioare față de straturile inferioare, care, la rândul său, cel mai probabil, a fost unul dintre principalii motivatori și cauze ale anului 1917. revoluţie.

În același timp, de fapt, sistemul unic de adrese dumneavoastră/vă sugerează că respectul față de individ și statutul său social a fost cultivat în Rusia mai activ și mai temeinic decât în alte țări.

Eticheta vorbirii ruse este una dintre componentele culturii naționale, care preia greul conservării grupului etnic și statalității ruse. Atât renașterea, cât și consolidarea legislativă a normelor regulilor de etichetă rusă și de etichetă de vorbire, inclusiv, ar trebui să devină o sarcină prioritară pentru stat și societate în viitorul apropiat. La urma urmei, acesta va fi un pas uriaș și fundamental în renașterea Rusiei ca unul dintre pilonii culturii și civilizației mondiale, pe de altă parte, va fi o mare contribuție la conservarea și dezvoltarea etnului și statului rus.

eticheta vorbirii comunicarea politețea

Referințe

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. „Eticheta vorbirii ruse” M., 1983.

2. Goldin V.E. „Discurs și etichetă”. M.: Iluminismul, 1983.

3.L.A. Vvedenskaya „Limba și cultura rusă a vorbirii”, M. 2002

4. A.A. Akishina, „Eticheta de vorbire a conversației telefonice rusești”, M. 2000

5. E.V. Arova „Fii bun”, M. 1998

6. M.D. Arkhangelskaya „Eticheta în afaceri sau jocul după reguli”, M. 2001

7. Yanyshev V. E. Discurs și etichetă. M., 1993.

8. F. Folsom „Cartea limbii”, M. 1974.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Eticheta vorbirii și ritualul, corelarea lor. Funcțiile și tipologia externă a etichetei vorbirii. Grupuri și unități de etichetă de vorbire și utilizarea lor. Grupul de etichete de vorbire „Condoleanțe” în germană și trăsăturile semantice ale exprimării lor.

lucrare de termen, adăugată 21.09.2011

Studiul particularităților etichetei vorbirii engleze, al valorilor materiale și spirituale prin studiul proverbelor și zicerilor acestei națiuni. Descrierea paremiologiei engleze în ceea ce privește eticheta vorbirii. Analiza problemelor de stilistică și stereotipuri despre engleză.

lucrare de termen, adăugată 18.05.2011

Eticheta vorbirii în sistemul lingvistic. Funcțiile apelative, conative și voluntare ale etichetei vorbirii. Un set de fraze stereotipe și formule stabile. Intrarea în actul comunicativ. Specificul național al etichetei de vorbire. Analiză comparativă interlingvistică.

lucrare de termen, adăugată 22.07.2009

Luarea în considerare a limbii în termeni de domenii. Politețea în ceea ce privește eticheta de vorbire. Norme de comportament de vorbire. Mijloace de atenuare a categoricității. Formatele finale vor, te rog. Refuzul cererii. Eufemismul ca modalitate de a crea un vocabular corect din punct de vedere politic.

teză, adăugată 21.06.2009

Analiza categoriei de politețe ca componentă a etichetei vorbirii britanice. Studiul conceptului de politețe și al acestuia în lingvistica modernă. Considerarea și caracterizarea modelelor de intonație pentru implementarea comunicării politicoase în limba engleză.

teză, adăugată 27.07.2017

Caracteristicile interacțiunii interpersonale naționale. Eticheta de vorbire, teoria actelor de vorbire. Opțiuni lexico-semantice pentru exprimarea situațiilor de etichetă de vorbire în rusă, engleză, franceză și spaniolă: salut, scuze, felicitare.

lucrare de control, adaugat 19.11.2011

Principalele aspecte ale culturii vorbirii și mijloacele de expresivitate a acesteia, utilizarea unităților frazeologice și a expresiilor înaripate. Necesitatea de a alege limbajul și caracteristicile varietăților funcționale ale cuvântului, formarea etichetei de vorbire a limbii ruse.

rezumat, adăugat 28.12.2010

Componentele acurateței vorbirii: capacitatea de a gândi clar, cunoașterea subiectului vorbirii și sensul cuvintelor folosite în vorbire. Eticheta vorbirii ca sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale.

rezumat, adăugat 15.03.2015

Conceptul și proprietățile de bază ale etichetei de vorbire, regulile sale principale și caracteristicile funcționale. Esența eufemismului, temele și domeniul său de aplicare. Cuvinte împrumutate în rusă modernă, caracteristici ale ortografiei și pronunției lor, utilizarea.

test, adaugat 23.12.2010

Conceptul și principalele tipuri de comportament de vorbire. Comportamentul vorbirii în comunicarea interpersonală și orientată social, importanța acestuia pentru comunicarea interculturală. Trăsături ale comportamentului verbal și non-verbal al diferitelor popoare în situații de comunicare.

Vizualizări