Kako izbjeći maltretiranje u timu. Šta je mobing na radnom mjestu i kako se nositi s njim? Problem za sve

U svakom timu postoji osoba koju ne prihvataju svi iz više razloga. Međutim, takvo odbacivanje može biti „mirno“, kada se prema osobi tretiraju smireno i čak jedva primjećeni. Mnogo je gore za one koji su otvoreno proganjani i ne smiju normalno raditi ili studirati. Ova pojava se naziva mobing, što podrazumijeva „opstanak“ osobe iz tima. Što je mobing i kako se nositi s njim - saznajte iz našeg članka.

Opis koncepta "mobinga"

Kao što smo gore napisali, mobing je suprotstavljanje tima jednoj osobi. Drugim riječima, u timu se nađe izopćenik i počinju ga trovati na sve moguće načine. Nažalost, ova pojava se vrlo brzo širi i javlja se najčešće u radnim kolektivima. Nije neuobičajeno ni kod djece.

Kako izgleda? Na primjer, pronašli ste novi posao koji vam se zaista sviđa. Nekoliko dana sve je išlo kako treba - kolege su bile simpatične i ljubazne i činilo se da ste prihvaćeni u timu. Međutim, nakon nekog vremena počeli ste primjećivati ​​da vas zaborave podsjetiti na sastanak, ili nestaju važne informacije sa vašeg računara i slično. Ili je vaše dijete prešlo u novu školu, gdje često počinje da se sukobljava sa svojim drugovima iz razreda, iako to kod njega ranije niste primijetili. Svi ovi slučajevi su primjeri psihološkog mobinga.

Drugi primjeri mobinga na poslu uključuju sljedeće:

1. Neprijateljstvo prema vama od strane kolega;
2. Kolege vas ne pozdravljaju i ne razgovaraju o radnim pitanjima pred vama;
3. O vama se šire glasine koje nemaju osnova;
4. Vaši nadređeni vas potcjenjuju i dovode u pitanje vaš profesionalizam;
5. Trudnicu maltretiraju na poslu;
6. U vašem prisustvu, kolege sebi dozvoljavaju da se neljubazno šale o vama.

Sigurno ste se barem jednom susreli sa sličnim fenomenima. Mobing nad zaposlenima se odvija sa ciljem da vas ponizi ili, još gore, da dobijete otkaz. Malo ljudi je spremno podnijeti takav odnos prema sebi, pa na kraju čovjek mora tražiti novi posao.

Vrste mobinga

Najčešći oblici mobinga na poslu su:

1. Horizontalni mobing – ceo tim bira „žrtvu“ i počinje da vrši pritisak na nju;
2. Vertikalni mobing - mobing osoblja od strane uprave;
3. Latentni mobing je vrsta skrivenog pritiska na kolegu kada ga psihološkim trikovima pokušavaju izolirati od tima (ne komuniciraju, ne pozdravljaju se, ne pozivaju na zajedničke događaje);
4. Mobing otvorenog tipa - osobu se pred svima rugaju, otvoreno, ismijavaju i ponižavaju, dozvoljavaju sebi nepristrasne izraze upućene njoj;
5. Vertikalni latentni mobing - podređeni ne dobija pažnju svog vođe, ignorira njegove želje, zatrpava ga teškim poslom, ne dozvoljava mu da se odmori i raste duž linije usluge.

U psihologiji postoji i termin maltretiranje. Po čemu se mobing razlikuje od maltretiranja?

mobing: oštro suprotstavljanje radnog tima jednoj prognanici

Maltretiranje i mobing: razlike između pojmova

Postoji sličnost između ova dva koncepta: i maltretiranje i mobing znače maltretiranje u timu, psihičko nasilje nad osobom. Međutim, postoji značajna razlika. Ako se tokom mobinga jednoj osobi suprotstavi cijela grupa ljudi, onda tokom maltretiranja - samo jedna osoba.

Nije lako razumjeti razlog takvog ponašanja vašeg kolege. Možda ste zauzeli njegovu poziciju za koju se on prijavio prije vas. Ili razlog leži u nečem drugom – u ličnom neprijateljstvu. A, može se desiti i kada je šef postao podređen. U svakom slučaju, treba biti oprezan u takvim situacijama, jer čak i jedna osoba može upropastiti Vašu reputaciju na poslu.

Generalno, psihološka klima u timu je veoma važna. Čak i materijalne vrijednosti povlače se u drugi plan ako ste vrlo prijateljski raspoloženi sa svojim kolegama. Stoga, maltretiranje i mobing mogu značajno otežati vaše profesionalne aktivnosti.

Psihologija mobinga nije u potpunosti shvaćena. Još uvijek nije jasno zašto se biraju žrtve emocionalnog zlostavljanja na poslu. U nastavku ćemo pokušati da shvatimo šta može biti preduslov za ovakvo ponašanje kolega.

Faze razvoja mobinga

Mobing na radnom mjestu ima određene faze razvoja. Ako ste novi u timu, onda bi vam naše informacije mogle biti korisne. Dakle, faze razvoja mobinga u radnom kolektivu:

Pojava preduslova za mobing

Razlog za maltretiranje može biti ranije neriješeni sukob sa kolegama, koji je doveo do pogoršanja psihološke klime u timu. Konflikt može biti i na osnovu radne aktivnosti, i zbog ličnog neprijateljstva. Mobing nad početnikom, prema statistikama, najčešća je pojava.

Traži "žrtvu"

Ovo je jedna od prvih faza. Pronalaze krivca za situaciju i počinju da pokazuju agresiju prema njemu. Naravno, u takvim uslovima čovek može doživeti emocionalni slom, što ide na ruku njegovim kolegama. Kao rezultat toga, situacija se pogoršava.

aktivna faza

Sve češće "žrtva mobinga" postaje centar podsmijeha i okrutnih šala, sve su redovnije. U kakvoj god situaciji da se čovjek nađe, tim ga i dalje ne prihvata i stalno ga kritikuje. “Žrtva” psihičkog mobinga počinje da se osjeća depresivno, a njegovo zdravlje se može čak i pogoršati.

faza izolacije

U ovoj fazi, „žrtva“ se više ne doživljava kao član tima. Osoba nije pozvana na korporativne događaje, rođendane, sve manje komuniciraju s njim. To dovodi do praznine osobe, njegove nespremnosti da radi. Kao rezultat, i emocionalni i fizičko zdravlje, "žrtva" počinje sve češće da se razbolijeva i izostaje sa posla.

Otpuštanje sa posla

U ovoj fazi, sam zaposleni ne želi da ostane na radnom mjestu i daje otkaz. Pod pritiskom kolega, teško se naterati da radite.

Uzroci i posljedice mobinga

Mobing u organizaciji, školi ili bilo kojoj drugoj grupi nije neuobičajen. Vrlo često je žrtvi psihičkog zlostavljanja potrebna pomoć psihologa kako bi shvatila šta je razlog takvog pritiska. Samo razumijevanjem šta se krije iza takvog ponašanja možete izbjeći ponavljanje situacija u budućnosti.

Koji su razlozi za mobing?

Razmotrite neke od tačaka koje mogu izazvati mobing u timu.

Newbie

Kada nova osoba dođe u tim, ne može izbjeći da bude ocijenjena od strane kolega. Ako se ne uklapa u pravila i norme već uspostavljenog tima, onda oni počinju da opstaju. Biti "crna ovca" prepuna je potpunog odbijanja od drugih, tako da novi zaposlenik ne ostaje dugo. Psiholozi uvjeravaju da je u timu u kojem su svi započeli posao od nule isključen mobing.

Teška psihološka klima u timu

Na poslu, gde je zao šef, male plate ili uopšte neplaćanja, stalno ogovaranje i tako dalje - u takvom timu se ne može govoriti o dobro organizovanom radu. Ovdje se sigurno dolazi bez želje za radom, jer je raspoloženje kod svih prilično napeto. Postoje situacije u kojima zaposleni stalno doživljavaju maltretiranje od strane šefa, što posao čini jednostavno nepodnošljivim. Kako bi ublažili napetost u timu, pronalaze najslabiju osobu i počinju je potiskivati. Žrtva na kraju odustane.

Nedostatak posla

Zbog niske zaposlenosti na poslu (ponekad se to dešava), zaposleni od dosade i nerada počinju da šire tračeve i glasine o kolegama. To se često dešava u ženskim grupama. Tamo gdje je svaka osoba zaokupljena svojim poslom, i maksimalno fokusirana na njega, mobing je izuzetno rijedak.

Zavist od kolega

Mobing na poslu poznat je onima koji odrastu karijerna lestvica. Neki ljudi su tako raspoređeni da ih tuđi uspjeh čini ljubomornim. I umjesto da budu sretni zbog svog kolegu, zaposleni počinju da ga ometaju na sve moguće načine. Zavide i onima koji su pametniji, ljepši, zarađuju više. Nažalost, od zavisti nema spasa. Pokušajte u ovoj situaciji da se ne hvalite svojim uspjesima i budete što ravnopravniji sa svojim kolegama.

Žrtva po definiciji

Ima ljudi koji se ne ukorijene ni u jednom timu. To je zbog činjenice da ne znaju kako da brane sebe i svoje interese, tj. jednostavno "udri." Takvi pojedinci češće se od drugih suočavaju sa profesionalnim mobingom.

Koje su posljedice mobinga?

Kao rezultat mobinga osoba postaje dezorijentisana, manifestuje se sledeći psihološki momenti:

1. Nedostatak povjerenja u sebe i svoje profesionalne sposobnosti;
2. Mogu se razviti fobije;
3. Pad samopoštovanja;
4. Pojavljuju se depresija, stres, loše raspoloženje;
5. Može se razviti agresivnost prema rođacima;
6. Smanjene performanse.

mobing: opasna pojava koja umanjuje samopoštovanje, preporučljivo je suzbiti je u korenu, pokazujući svoje najbolje kvalitete karakter

Kako se suprotstaviti mobingu na poslu?

U svakoj situaciji, prije odlaska, morate pokušati pronaći izlaz. Mobing na radnom mestu se može prevazići uz pomoć saveta psihologa.

Analiza situacije

Ako ste postali žrtva mobinga, onda prije svega pokušajte razumjeti zašto se to dogodilo. Nikad nije kasno da date otkaz i nađete novi posao, ali koja je garancija da se to neće ponoviti?

Samopouzdanje

Ako ste vidjeli da ste, prema svim znacima mobinga, žrtva psihičkog nasilja, onda je vrijeme da svima dokažete da zaslužujete raditi ovdje. Postanite ne samo super zaposlenik, već dokažite svima da ste nezamjenjivi. Više samopouzdanja i manje pažnje na "ljubazne" kolege.

Kontrola situacije

Nikad se ne opuštaj. Vama se sada posvećuje najveća pažnja, stoga ne bi trebalo da bude grešaka sa vaše strane. Ovo ne dolazi u obzir. Budite pažljivi na sve riječi i postupke svojih kolega - nemojte vjerovati njihovom neočekivanom dobrom raspoloženju prema vama. Nije tako jednostavno.

Sposobnost da se brinete o sebi

Jedna je stvar ignorisati osmehe i poruge. Sasvim je drugo dozvoliti "da obrišu noge o vas". Samouvjereno i mirno razgovarajte o onome što vam se ne sviđa. Tiha tišina u ovoj situaciji neće vam ići na ruku.

Dijalog sa kolegama

Često je iskren razgovor sa kolegama najbolja pomoć prilikom mobinga. Direktno pitajte šta im se ne sviđa kod vas i pokušajte zajedno izaći iz ove situacije. Na vama je da izgradite odnose sa njima.

Manje pričajte - više slušajte

Nikada ne postaju žrtve mobinga iz vedra neba. Krive su obe strane. Vi ste – dali razlog, kolege – iskoristili. Budite pametniji i mudriji - naučite više slušati nego pričati.

Manifestacija rigidnosti

Ako ste početnik, kolege će vjerovatno testirati vašu snagu. Očigledno, tako je uobičajeno da se „upoznaju“ svi novozaposleni. Ne dozvolite da vam se rugaju, zaustavite čak i pokušaje da to učinite. Ponekad je oštro odbijanje efikasnije od šutnje. Postavite svoje kolege pravo na njihovo mjesto.

promjena posla

Ako ništa ne pomaže, a vi ste i dalje "bela vrana" u timu, onda razmislite - da li vam je ovaj posao zaista potreban? Zašto biste gubili vrijeme na nešto što niko ne cijeni? Vrijeme je da nađete sebi drugo prikladno mjesto gdje ćete biti više poštovani. Nemojte se plašiti da promenite posao – psihičko zdravlje je mnogo važnije od materijalnih vrednosti. Svaki psiholog će vam to reći.

Mobing u školi

Nije neuobičajeno da se mobing dešava među tinejdžerima. U ovom uzrastu djeca su prilično okrutna, jer žrtva postaje nezaslađena. Šta je dječiji mobing, kako se boriti protiv njega i zaustaviti maltretiranje u školi - saznaćemo u nastavku.

Razlozi za školski mobing

Mobing u obrazovnom okruženju ima svoje preduslove.

Loša porodična atmosfera

Disharmonični odnosi u porodici, stalni prigovori roditelja, odbijanje djeteta dovode do toga da takav tinejdžer postaje anksiozan, sklon apatiji i depresiji. Sa takvom sumnjom u sebe, lako je postati žrtva ismijavanja i neprijateljstva.

Previše vremena za rad na računaru

Pomama za kompjuterskim igricama dovodi do toga da je djeci teže sagledati stvarnost. Psiholozi su dokazali da se psihičko stanje takve djece može ocijeniti kao depresivno i često agresivno. Adolescenti svu svoju negativnost izbacuju na drugove iz razreda, plus postoje poteškoće s adaptacijom, što dovodi do „isposnice“. Najbolja alternativa kompjuterska igra- knjiga: i korisnija i informativnija.

Internet

Stručnjaci su odavno primijetili da često provođenje vremena na internetu ne nosi ništa dobro. Za suptilnu mentalnu i ne uvijek potpuno formiranu organizaciju djeteta, to je prepuno mentalnih poremećaja. Uključen je i mobilni telefon. Osim toga, često se koristi kao sredstvo za maltretiranje drugova iz razreda.

Psihološke osobine ličnosti

Žrtve školskog mobinga najčešće su djeca sa niskim samopoštovanjem, lošim akademskim uspjehom i povećanom anksioznošću. Često je i nacionalni atribut uključen u razlog mobinga.

Mobing se dešava i na putu do škole kada tinejdžera redovno tuku ili ismevaju. Često tinejdžer traži od roditelja da ga odvede u školu, ili ne želi da ide tamo. U svakom slučaju, razgovarajte sa svojim djetetom ako vidite sličnu situaciju.

Vrste mobinga u školi

Postoje sljedeće metode mobinga u školskom okruženju:

1. Podsmijeh, podsmijeh, okrutne šale i šale - žrtva mobinga je izložena negativnim govornim efektima i postaje podsmijeh među kolegama iz razreda;
2. Bojkot - tinejdžera se otvoreno ne primjećuje, izbjegavaju ga, ne žele s njim komunicirati, ne pomažu mu, na svaki mogući način ga izoluju od zajedničkih aktivnosti;
3. Fizičko zlostavljanje – uobičajeno među dječacima, fizički slabi momci su skloniji tome biti izloženi;
4. Prijetnje – prijete fizički ili moralno, koriste ultimatume, tjeraju ih na poslušnost protiv njihove volje.

Školsko nasilje, na prvi pogled, ne deluje ozbiljno. Međutim, psiholozi tvrde da mobing u školi može uticati i na osjećaj boravka u školi. odrasloj dobi. Takva djeca odrastaju uz gomilu kompleksa, strahova, iskustava. Osim toga, mobing često uzrokuje samoubistvo djece. Kako pomoći svom djetetu da izbjegne sudbinu da postane žrtva mobinga?

Načini borbe protiv mobinga u školi

Prije svega, treba reći da samo zajedničkim naporima roditelja i nastavnika možete pomoći svom djetetu da izbjegne agresiju vršnjaka.

Kontrola od strane nastavnika nad djecom

Ovo se odnosi na nastavu, promjenu i vrijeme nakon škole. Nastavnik mora uočiti sve što se dešava u učionici i predvidjeti moguće sukobe.

Vannastavne aktivnosti sa razredom

Samo kompetentan rad nastavnika u školi pomoći će da se izbjegne mobing. Važno je povezati psihologa kada se pojave poteškoće, češće komunicirati s momcima, postati autoritet za njih. Obavezno održite razredni sat, na kojem će se razgovarati o svim aktuelnim temama koje se odnose ne samo na učenje, već i na odnose u timu.

Pažnja roditelja od strane djeteta

Veoma je važno da se kod deteta od detinjstva formira zdravo samopouzdanje. Da biste to učinili, ne treba ga stalno nadzirati, ali nije ni potrebno pretjerati. Zadatak roditelja je odgojiti osobu samopouzdanu. To je moguće samo uz odnos povjerenja između odrasle osobe i tinejdžera.

Sposobnost da sami riješite problem

Ako vidite da je vaše dijete postalo žrtva mobinga, onda mu dajte priliku da sam riješi sukob. Ne pogoršavajte stvari svojom pomoći osim ako vaš tinejdžer to od vas ne zatraži.

U situacijama kada vam se dijete obraća za savjet, svakako mu pomozite. Prvo, razgovarajte o situaciji sa učiteljem i psihologom, a drugo, češće razgovarajte sa svojim djetetom. Samo roditelj može svom djetetu dati potrebno povjerenje, biti mu prijatelj.

Navedene mjere mogu biti dobra prevencija školskog mobinga. U svakom slučaju, ako situacija izmakne kontroli i postane nemoguće savladati mobing, nikada nije kasno za promjenu škole. Psihološko zdravlje djeteta mnogo je važnije od blizine škole kući ili njenog prestiža.

U zaključku želimo reći da se protiv mobinga može i treba boriti, nakon analize razloga za ovu pojavu. U svakoj situaciji postoji izlaz, koji ćete imati - na vama je.

Odnose u radnom timu nije uvijek lako izgraditi. Tim nije uvijek grupa ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljem. Ovdje se ambicije mogu sukobiti različiti ljudi navike i nespremnost da se prihvate nove stvari. Svako može imati svoje interese, često se takmiče jedni s drugima. Različiti pogledi na život, rad i zajednički cilj.

Konflikti kao sukob različitih interesa, nažalost, nisu neuobičajeni. No, ne treba brkati maltretiranje (zajedavanje, ismijavanje, klevetu, izolaciju i bojkot, pa čak i oštećenje imovine i zdravlja ljudi) i sukobe. Maltretiranje je oblik psihičkog zlostavljanja, tj. jednostrana agresija grupe na jednu osobu.

Ovaj fenomen je u ovom ili onom stepenu prisutan u svim kulturama iu svim zemljama svijeta. Neke evropske zemlje su čak usvojile zakone koji štite zaposlene u slučaju maltretiranja na poslu.

IN engleski jezik postoji i termin mobing, koji je već počeo da se koristi kao sinonim za reč „baiting“ na ruskom (mobing).

Mobing može biti usmjeren odozgo prema dolje, tj. od šefa do podređenog, ili „horizontalno“ – tj. maltretiranje na poslu od kolega koji su približno jednaki po položaju u kompaniji.

Neki istraživači vide nasilje kao biološki element.

Na primjer, u prirodi se slično ponašanje životinja događa kada se grupa slabijih jedinki ujedini i napadne jaču. Ali u ljudskom društvu, naravno, razlozi za to su složeniji, jer mnogi društveni faktori igraju ulogu.

Razlozi za pojavu maltretiranja na poslu mogu biti greške u organizaciji radnog procesa u preduzeću. Konkretno, može se pratiti obrazac: što zaposlenici imaju više slobodnog vremena na radnom mjestu, to je veća vjerovatnoća sukoba, pa čak i pojave agresije i uznemiravanja.

Organizaciona struktura takođe ima uticaj. Ako dužnosti nisu jasno definisane, odgovornost i opterećenje su neravnomjerno raspoređeni (neko je preopterećen, dok su drugi relativno slobodni), ako zaposleni ne vide izglede za rast, kako profesionalni tako i karijerni, stvaraju se preduslovi za pojavu skrivenih, a zatim otvorenih agresija. Unutrašnja napetost u organizaciji raste i može rezultirati maltretiranjem nekog od zaposlenih.

Ponekad su za pojavu maltretiranja na poslu predisponirani timovi u kojima rade ljudi koji ne tolerišu promjene. Mogu sve po ustaljenim pravilima godinama, pa i više efikasne načine, odoleće i njima i svakoj osobi koja pokuša da uvede nešto novo. Nedostatak fleksibilnosti, sklonost ka reaktivnosti i neprihvatanju nečeg novog ili jednostavno drugačijeg od onoga na što su svi navikli mogu rezultirati maltretiranjem.

Ispoljavanju onoga što će se manifestovati može doprineti i postojanje porodičnih ili ličnih odnosa između zaposlenih ili menadžmenta maltretiranje na poslu- ali samo ako postanu važniji od profesionalnih obaveza.

Timovi su skloni i mobingu, gde su sve uloge unapred određene i nepromenjene, gde je većina zaposlenih navikla na strogu hijerarhiju i subordinaciju, na bespogovornu poslušnost i nedostatak kritičkog mišljenja i mogućnosti da izraze svoje mišljenje, čak i ako se ono razlikuje od opšteg prihvatio jedno ili mišljenje uprave.

Ako je već bilo slučajeva maltretiranja u timu, onda će se s velikom vjerovatnoćom ponoviti. Stoga, ako ste u takvom timu, imajte to na umu. Ili je možda čak vrijedno unaprijed razmisliti o putevima povlačenja kako ne biste dospjeli u situaciju mobinga - i nije važno jeste li se našli kao žrtva ili u grupi počinitelja ili svjedoka.

Maltretiranje na poslu može iskusiti i početnik i osoba koja radi dugo vremena. Često su žrtve pametni i talentovani zaposlenici, protiv kojih se ujedinjuje grupa manje profesionalno uspješnih ljudi. Ponekad se kao žrtva mobinga bira osoba koja je jednostavno drugačija od drugih – stilom razmišljanja, ponašanja ili izgledom.

Veoma je važno da žrtva mobinga bude svjesna da je maltretiranje na poslu vid psihičkog zlostavljanja i neprihvatljivo. To će dati samopouzdanje i snagu ili za borbu ili za napuštanje traumatičnog okruženja na vrijeme.

Pokušajte trezveno sagledati situaciju – da li je ovo neosnovano maltretiranje na poslu ili sukob?

At konfliktna situacija postoji neslaganje interesa ili pogleda na temu. Konflikt je prirodan dio drustveni zivot Jer svi su različiti i svako ima svoje vrijednosti i interese. U konfliktnoj situaciji možete voditi dijalog, izraziti svoje gledište, tražiti kompromis, činiti ili ne činiti ustupke.

Ako se sukob pretvori u maltretiranje, tada se mijenja odnos snaga – na primjer, tim ili grupa zaposlenih se ujedinjuju protiv nekoga. Ali ako su u konfliktnoj situaciji obje strane zainteresirane za pronalaženje rješenja, onda je u situaciji nasilja sve nešto drugačije: žrtva će tražiti rješenje, ali grupa za nasilje često je zainteresirana za sam proces, a nije uopšte interesantno da se sukob okonča.

Samo jedan od karakteristične karakteristike maltretiranje - trajanje u vremenu: ako se sukob odugovlači dugo vrijeme(tjednima ili mjesecima), a dijaloga nema, onda izgleda da nema izlaza. Osoba koja se nađe u takvoj situaciji postepeno gubi snagu da brani svoju poziciju.

Ako vas šef grdi zbog dobro obavljenog posla, onda je ovo sukob. Možete se opravdavati, razgovarati o načinima da poboljšate svoj posao ili, ako smatrate da niste dorasli zadatku, razgovarati o drugom položaju ili smanjiti svoje odgovornosti. Ovo je primjer dijaloga koji možete imati sa menadžerom.

U slučaju maltretiranja, dijalog postaje nemoguć. Bićete krivi u svakom slučaju – šta god da uradite. Vaše riječi neće biti uzete u obzir.

Dakle, ako se nađete u sličnoj situaciji, pokušajte prilično trezveno sagledati situaciju – da li je to maltretiranje na poslu ili sukob? O tome možete razgovarati sa kolegom sa kojim ste u prijateljskim odnosima. Ili opišite situaciju svom bliskom prijatelju da dobijete mišljenje ne iznutra, već izvan situacije.

Ponekad se čini da osoba izaziva takav stav prema sebi. Na primjer, novajlija se ne uklapa u već postojeću atmosferu i rutinu, ignorira tradiciju tima. Ovo može dovesti do sukoba, ali ne može biti izgovor za maltretiranje.

Dakle, pogledali smo šta je mobing ili maltretiranje na poslu. U sljedećem dijelu članka pokušat ćemo pronaći rješenja – šta učiniti da izađete iz ove situacije: “

Svaka zaposlena osoba barem jednom u životu suočila se sa maltretiranjem na radnom mjestu. Na Zapadu se ovaj fenomen naziva engleska riječ "mobing".

U životinjskom carstvu mobing je kada krdo biljojeda napadne grabežljivca (od engleska riječ rulja - gomila). U svijetu korporativnih ljudoždera, mobing se odnosi na maltretiranje jednog zaposlenog od strane više kolega, neprijateljske ili agresivne radnje koje se sistematski sprovode duže vrijeme. Prepoznavanje mobinga je teško: i žrtve i agresori radije ne govore o tome.

Mobing se dijeli na "horizontalni" (među zaposlenima istog nivoa) i "vertikalni" (među zaposlenima različitih nivoa). Horizontalni mobing u odnosu na pridošlice najčešće koriste stariji zaposleni u organizaciji. Ovo se može desiti ako se novajlija posmatra kao takmičar ili ako se izdvaja od generalnog tima.

Vertikalni mobing se često dešava ako postoji želja da se napravi prostor za napredovanje, ili ako šef, iz ovog ili onog razloga, želi da se riješi zaposlenika, a ne može to učiniti legalnim putem, kaže stručnjak iz oblasti upravljanja kadrovima u Beginu rekao je za Grupu Izvestija Mihail Murašov. Na primjer, novi šef mora pronaći drugi tim ili uštedjeti novac na zapošljavanju. Prema zakonu, bez ozbiljnih osnova, gotovo je nemoguće otpustiti podređenog. „Mnogo je lakše stalno optuživati ​​zaposlenog za nekompetentnost, nedisciplinu, postavljati mu nemoguće zadatke i na kraju ga natjerati da ode svojom voljom“, kaže Mihail Murašov.

Medicinske studije su pokazale da mobing na poslu dovodi do teških fizičkih i psihičkih trauma. Osoba koja je podvrgnuta maltretiranju svu svoju energiju troši na stalno dokazivanje svoje profesionalne i društvene održivosti.

Šta učiniti ako vas maltretiraju

Postoji šest pravila koja vam mogu pomoći da shvatite šta se događa oko vas i barem djelimično ublažite efekte korporativnog maltretiranja.

Ne pokušavajte da zapamtite, zapišite! Njemački psiholozi savjetuju žrtvama korporativnog maltretiranja da vode dnevnik. U njega je potrebno unijeti sve zlonamjerne napade na vas. Na primjer: "Kolega S. je 27. aprila "zaboravio" da mi kaže rok za završetak zadatka. Likovao se kada je šef vikao na mene. Skotina." Popravljanje svih incidenata pomoći će u određivanju kruga protivnika, njihove taktike i raspodjele uloga. Kao i njihove greške i pogrešne procene.

Pronađite glavni. Korporativno maltretiranje po pravilu nije potpuno bez podstrekača. Gotovo sigurno inicijativa dolazi od jedne osobe. A ovo je onaj s kojim imate neriješen sukob. Možda ima smisla razgovarati s ovom osobom, pokušati otkloniti svađu i uspostaviti kontakt.

Potražite saveznika. Veoma je korisno pronaći saveznika među kolegama u napadu. Uostalom, sigurno se neko od njih odnosi prema vama sa skrivenom simpatijom. Sa nekim se mogu naći zajednički interesi. Zbližavajući se s takvim ljudima, možete barem djelimično razblažiti hor osuđujućih glasova.

Stvorite svoje stado. Sigurno niste jedini. Gledajući okolo, naći ćete još nekoliko kolega koji su iskusili istu stvar.

Pratite proces. Najvažnije je eliminirati ili minimizirati profesionalne pogrešne proračune zbog kojih vam se mogu zamjeriti. Na kraju krajeva, idete na posao da biste poslovali. Nikakvo maltretiranje ne može srušiti tlo pod nogama dobrog specijaliste.

Pričaj sa šefom. Slobodno se požalite svom šefu. Svaki lider (bez obzira na stepen njegovog zdravog razuma) je u stanju da shvati da mobing šteti biznisu. Samo sačekajte posebno vizuelnu provokaciju da skrenete pažnju šefa na nju.

Koje kompanije vrše mobing

Najplodnije tlo za nastanak mobinga je nezdravo okruženje u timu. Evo djelimične liste skrivenih organizacionih problema koji vremenom mogu pretvoriti vašu kompaniju u serpentarijum:

Nejasni ciljevi organizacije i strategije njenog razvoja;

Nedostatak upravljačkih vještina među višim menadžmentom;

Nedostatak povratnih informacija;

Nejasne granice odgovornosti i službenih dužnosti;

Nepisani mehanizam donošenja odluka;

Nejasna podjela poslova između odjela ili zaposlenih, mogućnost dupliranja ili preklapanja poslova;

Loša organizacija tokova informacija u preduzeću, usled čega pojedini zaposleni posedovanje informacija smatraju posebnom vrstom moći;

Pogodan odnos prema ljubiteljima intriga i zakulisnih igara;

Smjenjivanje osoblja, česte promjene top menadžera;

Nedostatak sistema kadrovskog napredovanja i mogućnosti za karijeru;

Prevalencija intimnih ili porodičnih veza između podređenih i rukovodstva;

Dramatično različita motivacija među zaposlenima;

Nepravilna organizacija rada i, kao rezultat, velika preopterećenost pojedinih stručnjaka.

Odnosi sa timom izuzetno snažno utiču na to kakav će čovek biti.

Teško je voljeti posao ako komunikacija sa kolegama nije uspjela O: konstanta, svađe, ignorisanje sreće nisu u stanju da dodaju.

Mobing na poslu je oblik maltretiranja ili, drugim riječima, maltretiranje.

Kod mobinga dolazi do izražaja psihičko nasilje, koje može biti ništa manje destruktivno od drugih. vrste nasilja.

Kako se nositi sa anksioznošću prvog dana novi posao? Saznajte o tome od naših.

Opće informacije

Šta je bullying i mobing?

Postoji mnogo vrsta maltretiranja, a o njima se najviše raspravlja školsko nasilje: maltretiranje, u kojem je školsko osoblje podijeljeno na "žrtve", "agresore" i "posmatrači".

Prvi pate od drugih, a treći postaju nijemi svjedoci i rijetko se miješaju u ono što se dešava.

Može se manifestirati na mnogo načina, ali uvijek uključuje jednu ili više vrsta nasilja, najčešće - psihičko i fizičko

Ali maltretiranje se ne odnosi samo na školu. Može se uočiti u svim grupama, bez obzira na godine i nivo učesnika, čak i u vrtić. I radni timovi nisu izuzetak..

Međutim, maltretiranje u grupama starijih osoba ima niz razlikovne karakteristike, od kojih je glavna dominacija psihičkog nasilja.

A metode uticaja koje se koriste su češće indirektno, skriveno jer su odrasli svjesni da direktno nasilje može rezultirati ozbiljnom kaznom pa čak i kaznom, a njihova samokontrola je mnogo veća nego kod djece i adolescenata.

To ne znači to nema fizičkog nasilja zavisi od karakteristika radnog tima (u grupi utovarivača biće potpuno drugačiji moral nego u grupi devojaka koje rade u kancelariji). Ali prisutan je, posebno u grubom obliku, znatno rjeđe.

Istovremeno, struktura ovakvog maltretiranja je slična strukturi uočenoj u zajednicama mlađih ljudi: postoje i „agresori“, i „posmatrači“, a ponekad i „spasioci“.

Zbog svojih karakteristika, maltretiranje na radnom mjestu se obično naziva "mobing".

Mobing je vrsta psihičkog nasilja koje se manifestira u radnim kolektivima, pri čemu velika grupa radnika truje jednog ili više svojih kolega.

Ciljevi Istovremeno, mogu se pratiti različite vrste progona, od želje za zabavom, afirmacije do želje da se prisili neko ko ne voli da odustane.

Prema statistikama, oko 30-50% zaposlenih suočeno je sa različitim manifestacijama mobinga.

Osobine manifestacije

Mobing, kao i druge vrste maltretiranja, može varirati po težini: manifestuje se relativno blago ili, naprotiv, oštro, nanoseći duboku psihičku traumu žrtvama.

Takozvani „laki“ mobing takođe ne treba potcenjivati: svako nasilje, čak i ne previše grubo, destruktivno utiče na psihu i vremenom dovodi do razvoja mnogih psihičkih bolesti i pogoršanja već postojećih.

Mobing, kao i maltretiranje općenito, obično se dijeli na:

U radnom timu su često prisutni horizontalni tipovi vršnjačkog nasilja jer je to direktno ili indirektno odobreno od strane nadležnih organa.

Takođe, neke akcije šefa su sposobne provocirati maltretiranje.

Glavni znaci mobinga od strane šefa i kolega:

U nekim slučajevima, maltretiranje se manifestuje u izuzetno okrutnim oblicima: žrtvu maltretiraju, njene stvari mogu biti pokvarene, čak i pretučene nakon posla.

Uzroci

Neke karakteristike svojstvene žrtvi mogu izazvati razvoj maltretiranja:

Ali nijedna od gore navedenih karakteristika ne opravdava postupke agresora.

Žrtva može biti donekle kriva samo u jednom slučaju: ako se ponaša izuzetno toksično, stvara krajnje neugodno okruženje u timu, ismijava neke zaposlenike i tako dalje, primoravajući ih na mjere osvete.

Ali većina slučajeva mobinga, čak i izrazito agresivnog, povezuje se s drugim razlozima. Za progon su krivi agresori, a ne žrtva. I glavni razlog pojava gotovo svih vrsta maltretiranja - agresori imaju priliku otrovati žrtvu.

Razlozi za maltretiranje vezani za želje i osjećaje agresora:

Pod određenim uslovima žrtva mobinga svaki radnik može postati.

Može li se nasilje spriječiti?

Ako rukovodstvo tima učini sve da se to u njemu osigura mir je zavladao, potiskuje sve znakove maltretiranja, mobing se može izbjeći.

Šta može biti gore od odlaska u školu u 8 ujutro sa jasnim očekivanjem ismijavanja, lisicama školskih nasilnika ili zlonamjernim šaputanjem prvih ljepotica vašeg 7-B razreda?

Pa, ima i gorih stvari. Kad imaš 30+ godina i odrasla si čvrsta osoba, ali sa istim osjećajima ideš na posao. Ne sviđaš im se tamo i ne ustručavaj se to pokazati. Vraćaju se horori iz djetinjstva, poput Pennywisea iz King's It. Ponovo postajete nesrećni tinejdžer koji broji sate do kraja dana.

A ako su psiholozi gotovo jednoglasni oko školskog maltretiranja (djete bi trebalo premjestiti u drugu školu, a to je najbolje rješenje za roditelje), šta onda odrasla osoba treba da radi? Treba li tražiti drugi posao?

Maltretiranje sa hiljadu lica

Biti izopćenik je nezavidna uloga. Maltretiranje ne samo da vrijeđa, već i snižava samopoštovanje do te mjere da njegovoj žrtvi počne izgledati da su njegove zle kolege na neki način u pravu. A nemogućnost ili nemogućnost prevazilaženja problema samo pogoršava osjećaj vlastitog neuspjeha.

Stoga, prvo što treba da nauči osoba koja se nađe u takvoj situaciji jeste da niste sami. Mnogi ljudi u istim zbunjenim osjećajima surfaju internetom kako bi shvatili šta nije u redu s njima.

Evo jedne od anonimnih priznanja na jednom psihološkom forumu: „...u svakom timu postoji neka osoba koja će me jednom povrijediti, ja ću šutjeti, a onda počinje vječiti podsmijeh i šale. Najiznerviranije je to što, videći moju bespomoćnost, drugi ljudi počnu da me truju. Moji patetični pokušaji da odgovorim prestupniku bili su toliko smiješni da su doveli do još većeg podsmijeha.

Isti problem ima i druga heroina: „Znam da me ljudi na poslu ne vole, neki me iza leđa nazivaju čudnom, neadekvatnom. Neki se ne pozdravljaju, kao da sam prazno mjesto, bilo je čak i da su bili otvoreno nepristojni. To se dešavalo u nekoliko grupa."

Maltretiranje ima hiljadu lica i nema roda ili položaja. Svako može postati njegova žrtva. I oni koji su mu viši u službi i oni koji mu nisu nimalo ravni mogu otrovati svog kolegu. Ismijavanje i šale mogu doći od jednog kolege ili od grupe "utjecajnih" ljudi u vašoj kancelariji. I mogu oprati kosti iz bilo kojeg razloga - od "ne takvog" izgleda do privatnog života.

Anonimno, druga devojka priznaje da ne može da odbije napad muških kolega koji su iznenada odlučili da razgovaraju o intimnoj strani njenog života: „Ima par mladih ljudi koji vole da šljukaju pred svima o mom nedostatku mladića. Ne želim glasno psovati i rješavati stvari pred svima, ali kako da zaustavim ovo? Vidim da sam uvrijeđen njihovim riječima. Ili moraš biti čaršijska žena da to ne shvate?

Ali još češće se žene žale na svoje koleginice, koje se umeju udružiti u „čopore” da bi bile prijateljice protiv nekoga: „Devojke poput mene na mom mestu počele su da me ogovaraju. Ne stavljaju me ni u šta, ne zovu me da odlučujem o rođendanskim poklonima, ne zovu me da kupujem poklone. Ja sam kao prazan prostor. Stalno slušam kako šire gadne stvari o meni, da sam loša, da im se ne sviđa moj ton glasa...”.

Ali rezultat maltretiranja je uvijek isti. Žrtva je toliko loše da to utiče na njegov učinak, pa čak i na zdravlje. „Zbog maltretiranja zdravlje mi je narušeno i psihički mi je jako teško“, priznaje devojka koju na forumu zanima da li je vreme da prestane ili da se strpi za sada.

Ali za njene „kolege“ sa sličnim problemima otkaz je nemoguć: „Radim kao računovođa, a oni me maltretiraju na poslu, uključujući i rukovodstvo rugajući se i krijući psovkama, dajući nepristojne nagoveštaje. Naš grad je “veliko selo” i teško je raditi.”

Penzionisanje nije opcija za svakoga. Ali čak i ako to smatrate ekstremnom merom, uvek možete imati vremena da se izborite za svoje mesto ispod kancelarijske lampe.

Problem za sve

U Ukrajini su o maltretiranju na poslu počeli da pričaju tek u poslednjih godina. U međuvremenu, u Sjedinjenim Državama se ovim problemom bave već duže vrijeme. Amerikanci su primijetili da se ovako "djetinjasti" na prvi pogled problemi poput maltretiranja i mobinga (i jedno i drugo, u stvari, sinonimi koji označavaju sistemsko maltretiranje u timu) ispadaju mnogo veći gubici nego što se misli.

Brady Wilson, klinički psiholog koji proučava upravo takve probleme na poslu, napisao je u Personnel Journalu još 1991. godine: „Psihološko zlostavljanje radnika koštalo je milijarde dolara. Psihološke traume zadobivene na poslu kao rezultat mobinga su destruktivniji faktor za zaposlenog i poslodavca od svih ostalih stresova na poslu zajedno.

Prema nedavnim procjenama psihologa, samo u Sjedinjenim Državama doživi 20 miliona ljudi loš odnos na poslu. 1998. godine, u Velikoj Britaniji, svaki šesti se smatrao žrtvama kancelarijskih mahinacija. Kao rezultat, nervne i srčane bolesti.

To potvrđuje Gary Nami, direktor Instituta za nasilje na radnom mjestu: "Simptomi su brojni, mogu biti i srčana oboljenja, i pogoršanje imunološkog sistema, i anksioznost, pa čak i posttraumatski stres."

Još nema sličnih pouzdanih podataka o Ukrajini. Ali broj zahtjeva na tematskim forumima rječito potvrđuje da je globalni problem stigao do nas. Zanimljivo je da su ljudi koji sami nikada nisu bili žrtve maltretiranja često tome svjedočili.

Komentatori tematskih foruma to potvrđuju: „Radim 15 godina u jednoj firmi, nikada nisam video nešto slično u odnosu na sebe, ali sećam se – da, dolazili su dobri ljudi, pravili su se da bičuju momke/devojke, i bili su primorani da odu.”

Novozaposleni najčešće postaju žrtve kancelarijskog maltretiranja. Mogu se previše razlikovati u ponašanju ili stilu odijevanja, da se ne bi spojili u uspostavljeni tim. Osim toga, često se ne mogu izboriti za sebe. Ali grabežljivci spremni da nasrnu na njih mogu se podijeliti u nekoliko tipova.

Poznaj neprijatelja iz viđenja

Ne može svaka osoba postati pokretač vršnjačkog nasilja – i u školi i na poslu. Prema Timu Fieldu, osnivaču Bully OnLine, najpopularnijeg izvora nasilja na svijetu, postoje četiri glavne vrste kolega koji su najskloniji maltretiranju svog susjeda.

Prvi tip je Tragač pažnje. U pravilu se radi o ženi koja na prvi pogled djeluje ljubazno i ​​saosjećajno. I ona se okreće na sasvim drugu stranu, čim se nešto desi protiv njene volje.

Tip dva - "Želim biti". Predstavnici ovog tipa su veoma ambiciozni, ali, nažalost, nisu dovoljno vredni ili talentovani da ostvare svoje karijerne želje. Sve što im preostaje u nedostatku perspektive je da se afirmišu na račun drugih.

Tip tri - Guru. Ove kolege su veoma pametne, obično u nekoj tehničkoj oblasti. Ali imaju slabo razvijenu empatiju i emocije, pa u komunikaciji mogu biti izuzetno neugodni ljudi.

Tip četiri - Sociopata. Ovi ljudi bi bili veoma uspešni u umetnosti prevrata u palati. Ali zbog nedostatka takvih rado manipulišu kolegama, izigravaju ljude i nimalo se ne kaju. Oni jednostavno vole da nanose patnju drugima.

Okidač za sve ove tipove može biti, prije svega, subjektivno, lično neprijateljstvo. Maltretiranje je podstaknuto tradicijom koja se razvila u timu da „testira snagu“ novopridošlica i tolerancijom vlasti prema tome. Ostalo je kao gruda snijega: žrtve su dovoljno iscrpljene da se brane.

Psihološki terorizam kolega može trajati jako dugo. Barem, sve dok nadležni zatvaraju oči pred kriznom situacijom u timu. I tada mogu postojati samo tri razvoja situacije: žrtva odustaje, žrtva ostaje dječak za bičevanje ili se žrtva sama nosi sa situacijom.

Samoodbrana: 7 važnih pravila

Prvo pravilo uredski "borilački klub" - nikada ne podržavajte maltretiranje. Na primjer, ako ste tome svjedočili. Tiha saglasnost kolega je odlično đubrivo za nezdravo tlo u timu. Ko se zalihe kokica dok im se kolega psihički uništava mogao bi biti sljedeći.

Drugo pravilo - samoironija. Radi na početku. Ako vas samo testiraju na snagu, a napadi kolega nisu postali otvoreno uvredljivi, dobar način pokažite svoj oklop - nasmijte se sebi zajedno sa svima. Ironija nad sporošću ili zaboravom, neka vrsta naivne greške - ovo je prava prilika da samokritično parirate u stilu "Da, to sam ja!", a ne prođete, sramite se i pobjegnete da plačete u toaletu . Važno je ne promašiti red kada bezazlena zajebancija preraste u grubost. U takvim slučajevima, samoironija je strogo zabranjena.

Treće pravilo je teška borba. Neće raditi za svakoga. A priori, osoba koja je slabija od prestupnika postaje žrtva maltretiranja. Oštra odbijanje (teška primjedba, uzvratna uvreda, itd.) može biti manje ili više djelotvorna samo protiv jednog prestupnika. Pogotovo ako te testira na snagu. Vrijedi uzeti u obzir da agresivno ponašanje kao odgovor može samo pogoršati sukob.

Četvrto pravilo - "da i sam postaneš psihopata." Nudi ga autor knjige "Kako razgovarati sa šupcima" Mark Goulston (usput - iskusni psihijatar). Najprikladnije je ako je vaš zlostavljač eksplozivan i sve svoje probleme izbacuje na vas. Mark Goulston predlaže, prije svega, da se problem ne vidi u osobi, već u razlogu njenog ponašanja. I zamislite da doživljavate iste emocije, recimo, agresiju. Nakon što pustite osobu da govori, ne biste trebali pokazivati ​​nikakve emocije – na kraju krajeva, pokušavaju da vas dovedu do njih! Prevedite razgovor u racionalnu ravan - možete se smiriti i iznenaditi protivnika. Pomaže samo u slučajevima kada napad nije na vas lično, već na vaše postupke ili rad.

Peto pravilo je iskren razgovor. Potrebno je izračunati glavnog podstrekača i razgovarati s njim licem u lice. Recimo u sobi za pušače. Otvoreni razgovor često obeshrabruje vođe nasilnika. Glavna stvar je da govorite ozbiljno, bez brige, gledajući osobu pravo u oči. Sasvim je moguće da će vaš nasilnik nakon ovog hrabrog razgovora shvatiti da ste jaka ličnost, a vi ćete zaboraviti na sve probleme na poslu.

šesto pravilo - pronađite saveznike. Ako stvorite svoje “jato” među kolegama koji nisu vaši prestupnici, više nećete biti sami. Napasti će vas biti teže.

Sedmo pravilo - žali se šefu. Ovo je veoma važno pravilo, obavezno. Nepristrasno opišite svoje probleme u timu koji vas sprečavaju da se osjećate ugodno na poslu. Iskusan i dobar šef će shvatiti da to može uticati na njegovo poslovanje i na kraju može izgubiti vas kao stručnjaka.

Kako se šef ponaša u konfliktnoj situaciji bit će glavni odgovor na glavno pitanje, ostajete li na ovom poslu ili ne. Ako šef ostavi prestupnike s osjećajem nekažnjivosti i pusti da sve ide svojim tokom, progon se nikada neće završiti. A stalne prepucavanja su siguran pokazatelj krize u kompaniji, lošeg menadžmenta, u kojem ljudi imaju vremena za spletke i, na kraju krajeva, krajnje pesimističnu prognozu za budućnost ove kompanije.

Želite li ostati na poslu gdje je to moguće? Ako ste isprobali sva pravila za bavljenje nasiljem i ništa vam nije pomoglo, onda je klinička situacija ovog tima vrlo ozbiljna i ništa je neće popraviti. Počni novi zivot u društvu u koje želite da dođete ujutro. Bićete srećni kao dete kome je rečeno da više nikada neće videti svoje školske nasilnike.