Protecția cumpărătorului Aliexpress a expirat. Cum să returnezi bani la Aliexpress dacă perioada de protecție a expirat. Cum să deschizi o dispută dacă coletul nu a sosit

0°

Dacă rămâneți fără protecție pe Aliexpress, nu intrați în panică, dar nu lăsați lucrurile la voia întâmplării. Pentru a nu-ți mușca din coate mai târziu, fă ​​câțiva pași simpli cu care poți extinde protecția comenzii tale.

De ce întârzie coletul?

Protecția este singura modalitate de a-ți apăra drepturile și posibilitatea de a returna banii cheltuiți dacă este ceva în neregulă cu comanda. Dacă expiră, trebuie să luați măsuri pentru a-l extinde.

Coletul poate fi întârziat din mai multe motive:

• vânzătorul a indicat o viteză de livrare rapidă (intenționat sau neintenționat);
• Termenul de livrare a coincis cu sărbători și weekend-uri (oficiul poștal era închis).

Vânzătorul poate indica un termen scurt de livrare din cauza lipsei de experiență sau intenționat. Mulți escroci fac asta. Este necesar să monitorizați perioada de protecție pentru a nu pierde bani.

Contacteaza vanzatorul

Utilizați numărul de urmărire pentru a urmări locația comenzii dvs. Dacă aveți îndoieli că pachetul dvs. va ajunge la timp, continuați. Dacă protecția comenzilor pe Aliexpress se epuizează și nu știți ce să faceți, atunci scrieți vânzătorului. Contactați-l și cereți o prelungire a termenului de livrare. Dacă întârzierea coletului se datorează lucrărilor oficiului poștal, vânzătorul va prelungi termenul fără probleme.

Pentru a scrie vânzătorului, trebuie să accesați contul dvs. și să deschideți „Comenzile mele”. Selectați pachetul pentru care expiră protecția și scrieți un mesaj vânzătorului. Puteți folosi și un formular special. Avantajul acestui formular este că transformă automat mesajul în engleză.

Trebuie luate măsuri pentru extinderea protecției cu cel puțin 5-7 zile înainte. Altfel, riști să rămâi fără bani.

Deschiderea unei dispute

Dacă vânzătorul nu ia legătura sau problema nu merge mai departe, trebuie să deschideți o dispută. În cele mai multe cazuri, după această acțiune, vânzătorii se anunță și prelungesc livrarea. Dar sunt și alte situații când cealaltă parte într-o dispută te convinge să o închizi în schimbul unor promisiuni.

Nu ar trebui să faceți acest lucru, deoarece acest lucru vă poate lăsa fără bunuri și fără bani. Dacă partea care vinde produsul nu ia nicio măsură, transformați disputa într-o revendicare, cereți un colet sau o rambursare și revendicați-vă drepturile.

În majoritatea cazurilor, atunci când se deschide o dispută, timpul de apărare este înghețat, adică oprit până când toate problemele sunt rezolvate. Extindeți disputa dacă a mai rămas foarte puțin timp înainte ca protecția să expire și comanda nu a fost livrată. Asigurați-vă că acordați atenție cuantumului compensației.

Ce nu poți face?

Dacă protecția comenzii tale pe Aliexpress se epuizează, ar trebui să știi ce poți face și ce nu poți face. Dacă coletul este întârziat, comanda nu poate fi acceptată. În caz contrar, șansele de a vă primi banii înapoi dacă mărfurile nu sunt disponibile vor fi zero.

Dacă o dispută este deschisă, nu trebuie să acceptați promisiunile vânzătorului și să abandonați disputa. Ține-l deschis până când primești marfa. Altfel, s-ar putea să rămâi fără nimic. Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare pentru comenzile pentru Rusia nu depășește 90 de zile.

Închideți disputa în următoarele situații:

• ai primit coletul, ai verificat marfa si ai fost multumit de toate;
• ați ajuns la un acord cu vânzătorul pentru a extinde protecția comenzii;
• fondurile dvs. au fost returnate.

Rețineți că expirarea protecției poate apărea din vina oficiului poștal sau a vânzătorului. Vă puteți proteja drepturile dacă cereți prelungirea acestuia sau. Dacă apare o astfel de situație, nu o lăsa la voia întâmplării.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!

Cu asta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, cumparaturi fericite tuturor!

Să luăm în considerare o situație în care perioada de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress se apropie de sfârșit, dar mărfurile nu au ajuns. Cum se procedează?

De ce se întâmplă asta

Puteți citi despre ce este funcția de protecție a cumpărătorului și de ce există.

Perioada de protecție a cumpărătorului este stabilită în funcție de timpul de livrare indicat de vânzător. Dar acesta din urmă nu poate garanta exact când vor ajunge mărfurile. El face doar prognoze pe baza intervalelor medii în care lucrurile ajung la destinatarii lor. Cu toate acestea, companiile de transport își pot dezamăgi clienții, ceea ce, apropo, se întâmplă destul de des.

Un alt motiv sunt sărbătorile sau promoțiile. Se întâmplă că sub încărcături grele există blocaje în serviciile de livrare și lucrătorii pur și simplu nu au timp să proceseze totul în timp util. Acest lucru este destul de normal, comanda va ajunge doar cu o ușoară întârziere.

Este posibil ca vânzătorul însuși să încerce să facă ceva inteligent, astfel încât un cumpărător excesiv de credul să uite de cronometru și să nu aibă timp să deschidă o dispută. Pentru a nu te îndrăgosti de cei vicleni, fii mereu în gardă.

Ce trebuie făcut dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit

Adesea vânzătorii înșiși monitorizează aceste cronometre și, ocazional, prelungesc timpul de protecție cu 30 de zile.Dar din cauza numărului mare de achiziții, magazinul nu are întotdeauna timp să facă acest lucru, punând toată responsabilitatea asupra cumpărătorului.

Dacă vedeți că perioada de protecție este pe cale să expire, scrieți în primul rând un mesaj vânzătorului și cereți să măriți temporizatorul. Dar cel mai bine este să mergi pe un traseu puțin diferit.

Accesați pagina produsului a cărui perioadă de protecție trebuie prelungită. Sub timer va exista un link pentru a solicita o extensie. Apasa pe el.

După aceasta, va apărea o fereastră în care ar trebui să indicați perioada pentru care doriți să emiteți o prelungire. Amintiți-vă că este mai bine să îl instalați mai mare decât să îl instalați mic și să treceți cu vederea capătul său.

Fii atent, pentru ca... Această acțiune nu înseamnă că protecția va continua automat. Acesta este doar un mesaj către vânzător pentru aprobarea acestuia. Abia după aceasta, cronometrul va „crește”. Cel mai bine este să trimiteți solicitarea cu 5-7 zile înainte de sfârșitul cronometrului principal.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul nu aprobă reînnoirea

Vânzătorul poate ignora cererea sau pur și simplu să nu o observe. În orice caz, dacă nu există răspuns, este mai bine. În motiv, indicați totul așa cum este. Atunci vânzătorul va trebui să răspundă la mesajul dvs. Dar, să presupunem, dacă magazinul nu răspunde în acest caz, atunci mediatorii Aliexpress ar trebui să analizeze ce s-a întâmplat.

Vânzătorul poate prelungi perioada de protecție și vă poate cere să închideți disputa, argumentând că litigiile au un efect negativ asupra sa. Nu fiți de acord și păstrați disputa deschisă până când primiți produsul. Dacă aveți încredere și închideți disputa, nu o veți putea deschide din nou, acestea sunt regulile site-ului.

Dacă ai uitat de cronometru și a expirat

În acest caz, puteți oricând să trimiteți scriind un mesaj către administrația Aliexpress. Pentru a face acest lucru, în antetul de sus al site-ului, plasați mouse-ul peste secțiunea „Ajutor”, apoi „Trimiteți o reclamație”.

Vi se vor oferi două opțiuni. Prima, cea din stânga, este de a deschide o dispută. Al doilea, în dreapta, este să te plângi de vânzător. Alege ceea ce ai nevoie.

În continuare, ar trebui să acționați în funcție de circumstanțe, în funcție de ce anume v-a enervat. Dacă apar probleme și aveți nevoie de ajutor de la angajații Aliexpress, puteți scrie pe chat-ul în limba rusă. Acesta din urmă se află și în secțiunea „Ajutor” din subcategoria „Help Desk”.

Vă rugăm să rețineți că, din păcate, chatul nu este 24/7. Ora indicată este Moscova, prin urmare, atunci când vă planificați apelul, comparați perioada de timp cu fusul dvs. orar.

Una dintre garanțiile livrării la timp a mărfurilor și rambursărilor oferite de platforma de tranzacționare chineză Aliexpress numeroșilor săi clienți este perioada de protecție a comenzii.

Care este perioada de protecție a comenzii?

Obligația fiecărui vânzător este să garanteze livrarea la timp a comenzii... adică dacă un produs achiziționat de pe Aliexpress nu este livrat în perioada stabilită de vânzător, atunci cumpărătorul are tot dreptul la rambursarea banilor plătiți. pentru acest produs. Cadrul maxim de garanție standard este stabilit la 60 de zile (pentru Rusia - 90 de zile, pentru Brazilia - 120 de zile).

Garanția de returnare a banilor se aplică și pentru o perioadă de 15 zile de la finalizarea comenzii. În ciuda standardelor acceptate, termenul limită poate fi:

• Mai puțin dacă vânzătorul AliExpress are încredere în viteza suficientă de livrare a mărfurilor de către serviciile poștale utilizate și în calitatea mărfurilor vândute.
• Mai mult, dacă vânzătorul Aliexpress trimite mărfurile în țări îndepărtate, livrarea are loc în timpul sărbătorilor naționale din China sau cumpărătorul solicită în mod independent o prelungire a perioadei de protecție a comenzii.

În ce cazuri este necesară prelungirea timpului de protecție a comenzii?

Întrucât cumpărătorul este partea interesată în primirea la timp a mărfurilor, acesta va trebui să monitorizeze cu atenție timpul în care comanda sa este protejată de garanțiile platformei de tranzacționare Aliexpress.

Pentru a extinde protecția cumpărătorului, trebuie să:

1. Când timpul de protecție expiră și bunurile nu au fost încă livrate cumpărătorului, cumpărătorul poate solicita prelungirea perioadei.
2. Când produsul este livrat, perioada de protecție aproape a expirat, iar cumpărătorul are nevoie de timp pentru a verifica funcționalitatea produsului (de regulă, acestea sunt echipamente, dispozitive și categorii similare de bunuri).

Unde pot vedea timpul de protecție a comenzii?

Puteți afla timpul în care comanda este pe deplin protejată de garanțiile platformei de tranzacționare Aliexpress:

Cum să prelungești timpul de protecție a comenzii?

La expirarea perioadei, puteți extinde protecția în două moduri:

• Scrieți un mesaj vânzătorului Aliexpress pe pagina „Detalii comandă” în care cereți extinderea protecției.
• Lăsați o solicitare vânzătorului de prelungire a termenului pe pagina „Date comandă”. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe hyperlinkul „Solicitați extensia protecției cumpărătorului”.

În fereastra care se deschide, asigurați-vă că indicați numărul de zile - perioada pentru care cumpărătorul ar dori să prelungească protecția.

Vânzătorul ia în considerare cererea cumpărătorului de prelungire în termen de două zile lucrătoare. Dacă cererea este aprobată, vânzătorul prelungește termenul și trimite o notificare cumpărătorului prin e-mail. Dacă vânzătorul nu a răspuns la depunerea cererii, atunci protecția nu poate fi extinsă, iar cumpărătorul trebuie să deschidă de urgență un litigiu.

După depunerea unei cereri pe pagina „Date comandă”, sistemul generează automat un comentariu pentru vânzător, înregistrând ora, termenul limită și textul cererii cumpărătorului.

Adesea, vânzătorii Aliexpress conștiincioși, fără a aștepta o cerere de la cumpărător, extind în mod independent protecția. Acest lucru se întâmplă atunci când vânzătorul ia cunoștință de o întârziere în livrarea mărfurilor de către compania de transport. În acest caz, vânzătorul prelungește timpul de protecție a comenzii și anunță cumpărătorul despre momentul și motivele prelungirii.

Sunt multe situații cu dispute. Fiecare cumpărător ia decizia de a deschide o dispută și de a o escalada în mod independent, în funcție de situația actuală. Amintiți-vă că în cazul în care mărfurile nu au sosit sau nu corespund caracteristicilor descrise, în urma unei dispute puteți primi despăgubiri în triplu sumei cheltuite. Doar pentru asta va trebui să implicați administrația.

Dacă nu v-ați extins protecția, cât timp puteți deschide o dispută după închiderea comenzii?

Dacă mărfurile ajung la timp, nu este necesară extinderea protecției. Veți avea timp suplimentar pentru aceasta după ce apăsați butonul „Confirmați primirea comenzii”. Așadar, de îndată ce primiți notificarea, mergeți să vă luați comanda. La primire, confirmați-l în contul personal. De îndată ce finalizați acești pași, un buton activ „Deschideți disputa” va apărea vizavi de linia de comandă. Va fi valabil 15 zile. După această perioadă, nu veți putea primi o rambursare sau un schimb de mărfuri, așa că încercați să vă verificați comanda cât mai curând posibil.

În majoritatea cazurilor, chiar dacă aveți un articol deteriorat sau neconform, este mai bine să faceți mai întâi clic pe „Confirmați comanda” și apoi pe „Deschideți disputa”. În primul rând, veți putea rezolva disputa mai rapid, iar în al doilea rând, veți putea primi cashback pe lângă rambursări (dacă utilizați unul).

Apropo, în acest moment, butonul „Deschide disputa” este aprins chiar și pentru acele comenzi care au fost confirmate în urmă cu șase luni. Acest defect induce în eroare cumpărătorii. De fapt, perioada de protecție este încă de 15 zile. Dacă apăsați o tastă similară, veți vedea această fereastră:

Cum să prelungești perioada de protecție pe Aliexpress prin aplicația de pe telefon, instrucțiuni pas cu pas

Aplicația mobilă atrage utilizatorii mai mult decât versiunea principală. Acest lucru se datorează bazei extinse de produse cu reducere și alte bonusuri. Cu toate acestea, există o omisiune aici în ceea ce privește protecția ordinelor. Faptul este că în versiunea mobilă există un buton „Confirmați primirea mărfurilor”, există o filă pentru urmărirea mărfurilor, există chiar și un buton pentru deschiderea unei dispute, dar nu există o linie pentru extinderea protecției.

De acord, ghinion. Dar nu fi trist, ai întotdeauna opțiunea de a scrie un mesaj vânzătorului, trebuie doar să dai clic pe butonul unde este indicat numele vânzătorului. Sistemul vă va redirecționa către site-ul web al magazinului, găsiți acolo o fereastră de contact, scrieți într-un mesaj, astfel încât vânzătorul să poată extinde în mod independent protecția. Dacă nu răspunde ofertei tale, apasă butonul „Deschide dispută”, astfel încât conștiința ta va fi curată, chiar dacă mărfurile ajung la tine.

Luptă pentru drepturile tale, dar fii sincer cu vânzătorii. Pentru o reputație pozitivă, clienților li se acordă bonusuri și cupoane de reducere. În cazuri de fraudă, clienții necinstiți pot fi blocați fără a se întoarce în contul lor personal. Și această acțiune se poate face chiar dacă cumpărătorul a comandat marfa pe drum. Cumparaturi fericite!

Ați întâmpinat o problemă când coletul nu a sosit încă, dar perioada de protecție a comenzii se apropie deja de sfârșit? În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă protecția comenzii dvs. pe AliExpress se epuizează.

De ce întârzie livrarea mărfurilor?

După cum știți, perioada de protecție a comenzii tinde să se încheie. Dar dacă termenul limită se apropie și coletul nu a fost încă livrat, nu trebuie să intrați în panică. Ce să faci dacă se termină protecția comenzilor pe AliExpress?

Principalul lucru este să nu vă faceți griji, chiar dacă a mai rămas mai puțin de o săptămână până la finalul apărării. Coletul poate fi întârziat din motive obiective:

• Vânzătorul a indicat în descrierea produsului că timpul de livrare a mărfurilor a fost prea rapid (de obicei de la 20 la 40 de zile), lucru cu care serviciul poștal nu a putut face față.
• Termenele de livrare pentru comenzi coincid uneori cu sărbătorile legale (acest lucru este valabil mai ales pentru Anul Nou Chinezesc), astfel încât serviciile poștale nu pot face totul la timp din cauza volumului mare de muncă și a weekendurilor care schimbă datele.

Al doilea motiv este evident, dar primul motiv trebuie clarificat. Acest lucru se datorează nu numai înșelătoriilor vânzătorilor, ci și pentru a ieși în evidență față de concurenții tăi de pe AliExpress. Ce ar trebui să facă cumpărătorul? Pentru a vă asigura că vânzătorul este onest (sau altfel), trebuie să îl contactați cel puțin și să cereți o prelungire a perioadei de protecție înainte de expirare.

Prelungim perioada de protecție a comenzii

Pentru a prelungi perioada, urmați instrucțiunile de mai jos:

Gata. După aceasta, va fi trimis automat vânzătorului un mesaj special în limba engleză indicând numărul de zile pentru care doriți să prelungiți perioada de valabilitate a funcției.

Atenție! Chiar dacă un astfel de mesaj este trimis, aceasta nu înseamnă că cererea va fi îndeplinită automat. Vânzătorul trebuie să fie de acord cu extinderea protecției. Cu toate acestea, această procedură poate dura mult timp, deoarece nu toți vânzătorii vizitează site-ul în fiecare zi.

Dacă timpul trece fără răspuns

Te confrunți cu faptul că vânzătorul nu trimite un răspuns și nu prelungește timpul, dar termenul este aproape de sfârșit? În acest caz, înainte ca perioada de protecție să se încheie, solicitați o rambursare integrală, adică deschide o dispută.

De obicei, după ce cumpărătorul deschide o dispută, vânzătorul răspunde imediat și prelungește termenul. Mai mult, vânzătorii pot cere închiderea litigiului prin acordul celor două părți. Dar sub nicio formă nu cedați convingerii lui! Asigurați-vă că lăsați disputa deschisă până când primiți coletul.

Dacă ați primit bunurile și vă place totul, atunci pur și simplu anulați disputa și confirmați primirea mărfurilor. Dar dacă încă nu ați primit nimic, verificați corectitudinea datelor introduse și valoarea compensației, apoi escaladați disputa.

În conformitate cu regulile stabilite de administrația AliExpress, termenul maxim de livrare este de 60 de zile. În cazul în care cumpărătorul nu a primit coletul în această perioadă, își poate primi banii înapoi în totalitate.

Atenţie! Nu trebuie să vă faceți griji că perioada de protecție pe AliExpress va expira în timp ce disputa este în desfășurare. Comenzile nu sunt închise până când cumpărătorii rezolvă toate problemele cu vânzătorii. Principalul lucru este să nu cedeți amenințărilor sau solicitărilor suspecte din partea vânzătorilor, deoarece pot exista escroci care joacă pe sentimentele clienților creduli.

În plus, opțiunea „Verificarea plății” a fost recent pusă la dispoziție clienților. Prin urmare, dacă nu te-ai uitat la termenii de protecție, iar coletul nu a ajuns niciodată, poți deschide o dispută în termen de 15 zile de la încheierea tranzacției.

Pentru mai multe informații despre cum să extindeți protecția comenzilor, vizionați videoclipul: