Konsep komunikasi. Jenis komunikasi. Konsep proses komunikasi Apa yang dimaksud dengan proses komunikasi

Seseorang sepanjang hidupnya sedang dalam proses berkomunikasi dengan dunia luar. Semuanya dimulai sejak lahir dan berakhir pada saat kematian. Seseorang berkomunikasi dengan orang lain untuk tujuan pribadi, misalnya untuk memperoleh pengalaman atau pengetahuan, meningkatkan status sosial, atau mendapatkan apa yang diinginkannya. Pada orang-orang dekat dia melihat kegembiraan atau penghiburan, dia dapat berpaling kepada mereka dengan permintaan apa pun atau meminta bantuan jika terjadi kemalangan.

Dalam kasus seperti itu terjadilah proses komunikasi antara dua orang atau lebih. Mereka bertukar informasi dan berbagi pengalaman. Psikolog membedakan beberapa jenis komunikasi, tergantung pada tujuan dan niat seseorang.

Tergantung pada kontennya

Komunikasi dibagi menjadi beberapa jenis berikut, tergantung pada tujuan percakapan dan isinya.

• Material – mungkin melibatkan pertukaran barang yang dibutuhkan untuk suatu aktivitas. Hal ini dapat terjadi antara orang-orang dekat, ketika orang saling memberikan barang-barang rumah tangga, atau, misalnya, di toko, saat membeli berbagai produk. Dalam kebanyakan kasus, komunikasi semacam itu berfungsi sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan manusia sehari-hari dan saat ini.
• Kognitif – mencakup transfer berbagai informasi. Dapat memperluas wawasan seseorang, antara lain berdiskusi tentang berbagai kemampuan dan keterampilan serta berbagi pengalaman yang ada. Dalam kebanyakan kasus, hal ini terjadi di bidang profesional.
• Bersyarat – mengacu pada kondisi mental seseorang. Mungkin termasuk menghibur lawan bicaranya dan memberinya bantuan moral.
• Motivasi – termasuk motivasi dan motivasi. Hal ini dapat menginspirasi seseorang untuk mengambil tindakan tertentu, menetapkan berbagai tujuan dan mendorongnya untuk mengambil tindakan tertentu.
• Aktivitas - terdiri dari kontak fisik, pertukaran berbagai tindakan, keterampilan, kemampuan atau operasi.

Tergantung pada tujuan Anda

Komunikasi dibagi menjadi dua kelompok utama, tergantung pada tujuan dan niatnya.

• Biologis – berhubungan dengan kebutuhan alami seseorang yang diperlukan untuk menjaga vitalitas dan perkembangan tubuh.
• Sosial – mengacu pada interaksi dengan orang lain, yang bertujuan untuk pertumbuhan pribadi, meningkatkan status sosial dan memperkuat kontak dengan masyarakat.

Tergantung dananya

Ada beberapa jenis komunikasi, tergantung cara yang digunakan seseorang.

• Langsung – dilakukan dengan bantuan organ dan bagian tubuh yang diberikan kepada manusia secara alami. Misalnya lengan, kaki, mata, atau pita suara. Dalam hal ini, cara improvisasi tidak digunakan.
• Tidak Langsung – menyiratkan komunikasi menggunakan cara improvisasi. Misalnya melempar batu, meninggalkan bekas di tanah, atau memungut tongkat. Juga mencakup komunikasi melalui telepon seluler, email, atau sarana komunikasi lainnya.
• Langsung – melibatkan komunikasi pribadi antara dua orang atau lebih. Hal ini dapat mencakup percakapan santai dan kontak fisik.
• Tidak Langsung – mewakili komunikasi melalui pihak ketiga. Melibatkan negosiasi, menyebarkan rumor atau mengirimkan beberapa informasi.

Tergantung waktu

Komunikasi dibagi menjadi dua kelompok, tergantung pada lamanya kontak.

• Jangka pendek – tidak permanen, dapat berlangsung dari beberapa menit hingga beberapa jam.
• Jangka panjang – bersifat permanen. Dalam prosesnya, orang-orang mengenal satu sama lain dengan lebih baik, membangun hubungan pribadi, menyelesaikan konflik, atau bekerja sama.

Tipe yang lain

Ada juga beberapa jenis komunikasi lain yang tidak termasuk dalam kategori di atas. Ini termasuk yang berikut:

• Verbal adalah salah satu jenis komunikasi utama yang dilakukan melalui ucapan. Memberi seseorang banyak kesempatan, serta kemampuan untuk mengekspresikan pikirannya. Dapat merujuk pada percakapan bisnis dan percakapan sehari-hari.
• Nonverbal - mencakup komunikasi melalui gerak tubuh, kontak taktil, sentuhan dan hal lainnya. Misalnya, menganggukkan kepala atau melambaikan tangan.
• Bisnis – mengacu pada pertumbuhan karir dan urusan profesional. Seseorang sedang mencoba untuk berkenalan bisnis atau berhasil bernegosiasi.
• Pendidikan - komunikasi di mana seseorang mencoba memberikan pengaruh yang signifikan terhadap orang lain. Contohnya adalah proses membesarkan anak oleh orang tua.
• Komunikasi pribadi, tidak seperti komunikasi bisnis, tidak termasuk dalam bidang profesional. Orang mungkin tertarik pada pendapat atau suasana hati satu sama lain demi tujuan mereka sendiri dan untuk menjaga hubungan pribadi. Misalnya, Anda bisa mengutip persahabatan atau hubungan keluarga.

Jenis komunikasi dasar

Ada tiga jenis komunikasi utama. Ini termasuk imperatif, dialogis dan manipulatif.

• • Komunikasi imperatif kadang-kadang disebut direktif atau otoriter. Seringkali salah satu lawan bicara mencoba dengan segala cara untuk menundukkan yang lain. Dia mencoba untuk mengendalikan kesadaran dan pikirannya, untuk mengendalikan semua tindakan selanjutnya. Seseorang yang memilih jenis komunikasi ini, dalam banyak kasus, tidak menyembunyikan niatnya dan secara terbuka mencoba menundukkan lawan bicaranya.

• Komunikasi manipulatif sangat mirip dengan komunikasi imperatif. Orang tersebut juga berusaha mempengaruhi lawan bicaranya, hanya dalam hal ini ia bertindak secara sembunyi-sembunyi. Komunikasi semacam itu memerlukan keterampilan dan kemampuan khusus, dan sering kali dapat mempermainkan seseorang, menjadikannya korban jebakannya sendiri.

Psikolog membagi sistem manipulatif menjadi 4 kelompok utama.

1. Manipulator aktif tidak mentolerir kerahasiaan dan mencoba memberikan pengaruh melalui metode aktif. Dalam kebanyakan kasus, status sosial yang tinggi memungkinkan dia melakukan hal ini, misalnya, dalam kasus orang tua dan anak. Orang seperti itu ingin mengatur semua urusan, apa pun yang terjadi, dan tidak menerima pilihan lain.
2. Manipulator pasif adalah kebalikan dari opsi pertama. Ia mencoba berpura-pura bodoh dan lemah agar tidak menunjukkan banyak usaha. Orang-orang di sekitarnya harus melakukan semua pekerjaan untuknya. Orang seperti itu dapat mencapai banyak hal tanpa melakukan apa pun.
3. Seorang manipulator kompetitif tidak mau berkompromi dan menganggap hidupnya sebagai kompetisi terus-menerus. Dia tidak menerima kekalahan dan melihat dirinya sebagai pejuang hak-haknya. Orang seperti itu berusaha untuk mendapatkan keunggulan di mana-mana dan tidak menerima penolakan.
4. Manipulator yang acuh tak acuh membuat orang lain berpikir bahwa dia tidak peduli sama sekali dengan apa yang terjadi. Dia sangat tidak terduga, orang seperti itu mungkin mulai bertindak aktif, dan kemudian menjadi pasif lagi. Bertindak hanya untuk keuntungannya sendiri.

Jenis komunikasi imperatif dan manipulatif sangat mirip satu sama lain dan tergolong monolog. Bagaimanapun, seseorang yang mencoba mempengaruhi lawan bicaranya selalu berkomunikasi dengan dirinya sendiri dan dengan cermat memikirkan semua tindakannya. Teman bicaranya tidak terlalu berharga baginya.

• Komunikasi dialogis adalah kebalikan dari dua tipe pertama. Pertama-tama, hal ini membutuhkan kesetaraan dan saling pengertian dari lawan bicara. Dalam beberapa kasus, komunikasi seperti itu biasa disebut humanistik. Namun munculnya komunikasi dialogis memerlukan kepatuhan terhadap sejumlah aturan berikut.

1. Memperlakukan keadaan psikologis lawan bicaranya dengan hormat dan perhatian, tidak mengabaikan permintaan dan keinginannya.
2. Jangan menilai pasangan Anda berdasarkan kualitas pribadinya, dan percayalah sepenuhnya padanya.
3. Hargai pendapat dan keputusan lawan bicara Anda, meskipun menurut Anda pendapat tersebut salah. Penting untuk menganggap pasangan Anda setara dan mempertimbangkan perkataannya.
4. Cobalah untuk menyelesaikan kesulitan yang muncul bersama-sama, dan jangan tinggalkan masalah untuk masa depan.
5. Sapa pasangan Anda hanya atas nama Anda sendiri dan bicaralah padanya dengan tulus, cobalah untuk mengungkapkan semua perasaan Anda.

Menyimpulkan

Perlu dicatat bahwa jenis komunikasi di atas sangat jarang terjadi dalam kehidupan dalam bentuk soliter. Mereka bercampur satu sama lain, membentuk spesies baru. Setiap jenis komunikasi diperlukan untuk pembentukan masyarakat manusia yang tepat. Selama berada dalam masyarakat, seseorang harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan orang lain dan berperilaku seperti orang yang sehat dan utuh.

Untuk menemukan bahasa yang sama dengan dunia luar, Anda perlu mengetahui jenis komunikasi apa yang dapat diterima di wilayah tertentu.

Topik 1. Konsep umum komunikasi.

Struktur dan sarana komunikasi

Fungsi komunikasi

Tingkat Komunikasi

Teknik untuk meningkatkan efektivitas komunikasi

Konsep komunikasi. Jenis komunikasi.

Komunikasi- suatu bentuk kegiatan yang dilakukan antara orang-orang sebagai mitra yang setara dan mengarah pada munculnya kontak mental. Kontak mental mencirikan komunikasi sebagai aktivitas dua arah, hubungan timbal balik antar manusia.

Komunikasi- proses yang kompleks dan sangat beragam. B.D. Parygin mencatat bahwa proses ini dapat bertindak sekaligus sebagai proses interaksi antar manusia, dan sebagai proses informasi, dan sebagai sikap masyarakat satu sama lain, dan sebagai proses saling mempengaruhi satu sama lain, dan sebagai a proses pengalaman bersama dan saling pengertian satu sama lain.

A A. Bodalev mengusulkan untuk menganggap komunikasi sebagai “interaksi manusia, yang isinya adalah pertukaran informasi dengan menggunakan berbagai sarana komunikasi untuk menjalin hubungan antar manusia.” Komunikasi sebagai proses interaksi jauh lebih luas: komunikasi dalam kelompok bersifat antarkelompok, dalam tim bersifat antarkolektif. Dan hanya dalam proses interaksi antara seseorang dengan seseorang, kelompok, atau tim barulah kebutuhan individu akan komunikasi terwujud. Melalui komunikasi, seseorang mempelajari bentuk-bentuk perilaku.

Komunikasi adalah suatu proses keterkaitan dan interaksi subyek-subyek sosial (individu, kelompok), yang ditandai dengan pertukaran kegiatan, informasi, pengalaman, kemampuan, kemampuan dan keterampilan, serta hasil kegiatan, yang merupakan salah satu hal yang perlu dan universal. kondisi bagi pembentukan dan perkembangan masyarakat dan individu.

Namun dari banyaknya tafsir komunikasi, yang utama dapat diidentifikasi:

1. komunikasi adalah jenis aktivitas manusia yang mandiri;

2. komunikasi merupakan ciri dari jenis aktivitas manusia lainnya;

3. komunikasi – interaksi subjek.

Timbul pertanyaan tentang jenis-jenis komunikasi. Ini adalah persoalan kompleks yang tidak ada pendekatan jelas dalam publikasi ilmiah. Berbagai penulis dapat menemukan interpretasi yang ambigu tentang klasifikasi komunikasi menurut tujuan, fungsi, dan partisipan.

Tergantung pada isi, tujuan dan sarana, komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

Alam komunikasi terjadi: resmi(bisnis) dan tidak resmi(sekuler, sehari-hari, setiap hari).

Bahan- pertukaran produk dan objek kegiatan, yang pada gilirannya berfungsi sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan aktual subjek.

Kognitif- Pertukaran Pengetahuan.

Aktivitas- pertukaran tindakan, operasi, keterampilan. Gambaran komunikasi kognitif dan aktif dapat berupa komunikasi yang berkaitan dengan berbagai jenis aktivitas kognitif atau pendidikan. Di sini, informasi ditransmisikan dari satu subjek ke subjek lainnya yang memperluas wawasan, meningkatkan dan mengembangkan kemampuan. Gambaran komunikasi kognitif dan aktivitas dapat berupa komunikasi yang berkaitan dengan berbagai jenis aktivitas kognitif atau pendidikan. Di sini, informasi ditransmisikan dari satu subjek ke subjek lainnya yang memperluas wawasan, meningkatkan dan mengembangkan kemampuan.

Ber-AC- pertukaran keadaan mental atau fisiologis. Dalam komunikasi bersyarat, orang-orang memberikan pengaruh satu sama lain, yang dirancang untuk membawa satu sama lain ke dalam keadaan fisik atau mental tertentu, misalnya, untuk menghibur atau merusaknya; menggairahkan atau menenangkan satu sama lain, dan pada akhirnya berdampak tertentu pada kesejahteraan satu sama lain.

Motivasi– pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan. Komunikasi motivasi mempunyai isi penyampaian motivasi, sikap atau kesiapan tertentu satu sama lain untuk bertindak ke arah tertentu. Misalnya, seseorang ingin memastikan bahwa orang lain mempunyai keinginan tertentu untuk muncul atau menghilang, sehingga berkembang sikap tertentu terhadap tindakan, terwujudnya kebutuhan tertentu, dan sebagainya.

Dengan sengaja komunikasi dibagi menjadi biologis dan sosial.

Biologis- ini adalah komunikasi yang diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan perkembangan tubuh. Hal ini terkait dengan terpenuhinya kebutuhan dasar organik.

Sosial komunikasi mengejar tujuan memperluas dan memperkuat kontak antarpribadi, membangun dan mengembangkan hubungan antarpribadi, dan pertumbuhan pribadi individu. Ada banyak jenis komunikasi pribadi seperti halnya subtipe kebutuhan biologis dan sosial. Sebutkan yang utama.

Percakapan bisnis biasanya dimasukkan sebagai momen pribadi dalam setiap kegiatan produktif bersama masyarakat dan berfungsi sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas kegiatan tersebut. Isinya adalah apa yang dilakukan orang, dan bukan masalah yang mempengaruhi dunia batin mereka.

Komunikasi bisnis adalah suatu proses hubungan dan interaksi dimana terjadi pertukaran aktivitas, informasi dan pengalaman yang melibatkan pencapaian hasil tertentu, pemecahan masalah tertentu atau realisasi tujuan tertentu.

Komunikasi sosial– ini adalah komunikasi yang tertutup dan tidak ada gunanya: sudut pandang masyarakat mengenai suatu isu tertentu tidak mempunyai arti dan tidak menentukan sifat komunikasi.

Komunikasi formal (“Kontak Topeng”)– tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan karakteristik kepribadian lawan bicaranya, topeng kesopanan, kekerasan, dll yang biasa digunakan untuk menyembunyikan emosi dan sikap sebenarnya terhadap lawan bicaranya.

Komunikasi primitif ketika orang lain dinilai sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu (jika mereka menerima apa yang mereka inginkan dari lawan bicaranya, mereka kehilangan minat padanya dan tidak boleh menyembunyikannya).

Komunikasi peran formal– baik isi maupun sarana komunikasi diatur oleh peran sosial lawan bicara.

Komunikasi pribadi (Rohani), sebaliknya, terfokus terutama pada masalah-masalah psikologis yang bersifat internal, minat-minat dan kebutuhan-kebutuhan yang secara mendalam dan intim mempengaruhi kepribadian seseorang; mencari makna hidup, menentukan sikap seseorang terhadap orang penting, terhadap apa yang terjadi disekitarnya, menyelesaikan segala konflik internal.

Instrumental- komunikasi yang bukan merupakan tujuan itu sendiri, tidak dirangsang oleh kebutuhan yang berdiri sendiri, tetapi mengejar tujuan lain selain memperoleh kepuasan dari tindakan komunikasi itu sendiri.

Target- inilah komunikasi, yang dengan sendirinya berfungsi sebagai sarana pemuasan suatu kebutuhan tertentu, dalam hal ini kebutuhan akan komunikasi.

Sarana komunikasi dapat didefinisikan sebagai metode penyandian, transmisi, pemrosesan dan penguraian informasi yang dikirimkan dalam proses komunikasi dari satu makhluk hidup ke makhluk hidup lainnya. Pengkodean informasi adalah cara untuk mentransfernya dari satu ke yang lain. Terjangkau komunikasi bisa langsung Dan dimediasi, langsung Dan tidak langsung. Komunikasi langsung dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup secara alami: lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll. Komunikasi tidak langsung terkait dengan penggunaan sarana dan alat khusus untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi, baik benda alam (tongkat, batu lempar, jejak kaki di tanah, dll) atau benda budaya (sistem tanda, rekaman simbol di berbagai media cetak, radio, televisi, dan sebagainya).

Komunikasi langsung melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain dengan mengkomunikasikan orang-orang dalam tindakan komunikasi itu sendiri, misalnya fisik: kontak, percakapan orang satu sama lain, komunikasi mereka dalam kasus di mana mereka melihat dan bereaksi langsung terhadap tindakan satu sama lain.

Komunikasi tidak langsung dilakukan melalui perantara, yang dapat berupa orang lain (misalnya perundingan antara pihak-pihak yang berkonflik di tingkat antarnegara, antaretnis, kelompok, keluarga).

Komunikasi langsung memiliki efektivitas, kekuatan dampak emosional dan sugesti yang lebih besar dibandingkan komunikasi tidak langsung.

Jenis komunikasi khusus adalah komunikasi massa , yang menentukan proses komunikasi sosial. Komunikasi massa mewakili banyak kontak orang asing, serta komunikasi yang dimediasi oleh berbagai jenis media. Komunikasi massa dapat bersifat langsung dan tidak langsung.

Komunikasi massa langsung terjadi di berbagai rapat umum, di semua kelompok sosial besar: massa, publik, penonton. Komunikasi massa yang dimediasi paling sering bersifat sepihak dan dikaitkan dengan budaya massa dan sarana komunikasi massa.

KULIAH 1

KOMUNIKASI SEBAGAI PROSES

Komunikasi– proses multifaset yang kompleks dalam membangun dan mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan aktivitas bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain (Kamus Psikologi).

Percakapan bisnis - suatu proses interkoneksi dan interaksi di mana terjadi pertukaran kegiatan, informasi dan pengalaman, yang melibatkan pencapaian hasil tertentu, pemecahan masalah tertentu atau pelaksanaan tujuan tertentu. Komunikasi bisnis dapat diartikan sebagai seperangkat norma moral, aturan dan gagasan yang mengatur perilaku dan hubungan manusia dalam proses kegiatan produksinya.

Kekhususan komunikasi bisnis disebabkan oleh fakta bahwa komunikasi tersebut muncul atas dasar dan sehubungan dengan jenis aktivitas tertentu yang terkait dengan produksi suatu produk atau efek bisnis. Pada saat yang sama, para pihak dalam komunikasi bisnis bertindak dalam status resmi yang menentukan norma dan standar yang diperlukan (termasuk etika) perilaku masyarakat.

Komunikasi bisnis dapat dibagi menjadi langsung(kontak langsung) dan tidak langsung(ketika ada jarak spatio-temporal antar pasangan). Komunikasi bisnis langsung memiliki efektivitas, kekuatan dampak emosional dan sugesti yang lebih besar daripada komunikasi tidak langsung, mekanisme sosial dan psikologis langsung beroperasi di dalamnya. Secara umum DL berbeda dengan DL biasa karena ada dalam prosesnya tujuan dan tugas khusus itu membutuhkan keputusan mereka. Dalam komunikasi biasa, tugas-tugas tertentu paling sering tidak ditetapkan, tujuan-tujuan tertentu tidak dikejar. Komunikasi tersebut dapat dihentikan (atas permintaan peserta) kapan saja. Dalam komunikasi bisnis, interaksi dengan pasangan tidak dapat dihentikan tanpa adanya kerugian bagi kedua belah pihak.

Komunikasi bisnis dilaksanakan dalam berbagai bentuk: percakapan bisnis, negosiasi dan pertemuan bisnis, berbicara di depan umum Prinsip-prinsip penerapan bentuk-bentuk komunikasi bisnis dan karakteristik psikologis para pesertanya, kemampuan dan kemampuannya untuk mempengaruhi pasangan, serta kemampuan untuk mencapai tujuan yang efektif. hasilnya dibahas secara rinci di bawah ini.

Struktur komunikasi

Psikologi sosial mengidentifikasi tiga bagian yang saling berhubungan dalam struktur komunikasi: komunikatif, interaktif, dan perseptual.

Komunikatif sisi komunikasi (atau komunikasi) terdiri dari pertukaran informasi antara individu yang berkomunikasi.

Interaktif sisi terletak pada pengorganisasian interaksi antara individu yang berkomunikasi, yaitu. dalam pertukaran tidak hanya pengetahuan, ide, tetapi juga tindakan.

Perseptual Sisi komunikasi berarti proses persepsi dan pengetahuan satu sama lain oleh mitra komunikasi dan terjalinnya saling pengertian atas dasar tersebut.

Tentu saja, pada kenyataannya, masing-masing sisi ini tidak berdiri sendiri dari dua sisi lainnya, dan mengisolasi keduanya hanya mungkin dilakukan untuk analisis, khususnya untuk membangun penelitian. Semua aspek komunikasi yang diidentifikasi di sini diungkapkan dalam kelompok kecil, yaitu. dalam kondisi kontak langsung antar manusia.

Dilihat dari kesatuan ketiga sisi tersebut, komunikasi berperan sebagai cara pengorganisasian kegiatan bersama dan hubungan antara orang-orang yang terlibat di dalamnya.

KOMUNIKASI SEBAGAI KOMUNIKASI

Sisi komunikatif komunikasi dalam arti sempit, ini adalah pertukaran pandangan, ide, minat, dan suasana hati yang berbeda. Dalam arti luas komunikasi dianggap sebagai informasi yang terkait dengan perilaku spesifik lawan bicara.

Artinya, Pertama, komunikasi adalah hubungan antara setidaknya dua individu, informasi timbal balik dari masing-masing individu melibatkan pembentukan kegiatan bersama. Signifikansi informasi mempunyai peranan khusus bagi setiap peserta komunikasi, asalkan tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami dan bermakna.

Kedua, pertukaran informasi tersebut tentunya menimbulkan dampak psikologis pada pasangannya.

Ketiga, pengaruh komunikatif sebagai akibat dari pertukaran informasi hanya mungkin terjadi jika setiap orang berbicara dalam bahasa yang sama, karena setiap pertukaran informasi hanya mungkin terjadi dengan syarat bahwa tanda-tanda dan, yang paling penting, makna yang diberikan padanya diketahui oleh semua peserta. proses komunikatif. Sebuah pemikiran tidak pernah sama dengan makna langsung dari kata-kata; hanya penerapan sistem makna terpadu yang memastikan bahwa pasangan dapat saling memahami. Namun meski mengetahui arti kata yang sama, orang tidak selalu memahaminya dengan cara yang sama: hal ini disebabkan oleh faktor sosial, politik, dan usia.

Dalam konteks komunikasi manusia, hambatan komunikasi tertentu mungkin muncul. Hal ini mungkin timbul karena kurangnya pemahaman terhadap situasi komunikasi, bukan hanya disebabkan oleh perbedaan bahasa yang diucapkan oleh para partisipan dalam proses komunikasi, namun juga oleh perbedaan mendalam yang ada di antara pasangan. Ini bisa berupa perbedaan sosial, politik, agama, profesional yang menimbulkan perbedaan pandangan dunia.

Akibat ketidakpatuhan terhadap nuansa di atas, timbul hambatan komunikasi yang dapat bersifat sosial dan psikologis.

Selama aktivitas bersama, orang bertukar ide, minat, suasana hati, dan perasaan yang berbeda satu sama lain. Setiap kali kita mempertimbangkan komunikasi manusia dari sudut pandang teori informasi, hanya sisi formalnya yang tetap: bagaimana informasi ditransmisikan, sedangkan dalam kondisi komunikasi manusia, informasi tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dibentuk, diklarifikasi, dan dikembangkan. . Komunikasi tidak dapat dianggap hanya sebagai pengiriman informasi oleh suatu sistem pemancar atau sebagai penerimaannya oleh sistem lain, karena, berbeda dengan perpindahan informasi sederhana antara dua perangkat, dalam komunikasi dua individu masing-masing merupakan subjek yang aktif: saling menginformasikan diantaranya mengandaikan terjalinnya hubungan dalam kegiatan bersama . Setiap peserta dalam proses komunikatif juga melibatkan aktivitas pasangannya. Saat mengiriminya informasi, Anda harus fokus padanya, mis. menganalisis tujuan, motif, dll., “menangani” dia. Oleh karena itu, dalam proses komunikasi terjadi pertukaran informasi secara aktif. Di sini maknanya memainkan peran khusus, karena orang tidak hanya berkomunikasi, tetapi juga berusaha untuk mengembangkan makna yang sama. Hal ini hanya mungkin terjadi jika informasi tersebut tidak hanya diterima, namun juga dipahami dan bermakna. Hakikat proses komunikasi bukan sekedar saling informasi, tetapi pemahaman bersama terhadap pokok bahasan komunikasi.

Pertukaran informasi bermuara pada kenyataan bahwa melalui sistem tanda, mitra dapat saling mempengaruhi; oleh karena itu, pertukaran informasi melibatkan pengaruh pada perilaku mitra, yaitu. tanda mengubah keadaan peserta dalam proses komunikasi. Pengaruh komunikatif yang timbul disini tidak lain adalah pengaruh psikologis seorang komunikator terhadap komunikator lainnya dengan tujuan untuk mengubah perilakunya. Efektivitas komunikasi diukur dari sejauh mana dampak tersebut dicapai. Saat bertukar informasi, jenis hubungan yang berkembang di antara para peserta komunikasi berubah.

Informasi yang datang dari komunikator dapat terdiri dari dua jenis: memotivasi dan menyatakan.

Insentif informasi dinyatakan dalam perintah, saran, permintaan. Ini dirancang untuk merangsang beberapa tindakan. Stimulasi, pada gilirannya, bisa berbeda. Pertama-tama, itu mungkin saja terjadi pengaktifan, itu. motivasi untuk bertindak ke arah tertentu. Selanjutnya, bisa jadi larangan, yaitu insentif yang tidak memperbolehkan tindakan tertentu, larangan terhadap aktivitas yang tidak diinginkan. Akhirnya bisa jadi ketidakstabilan asi – ketidaksesuaian atau pelanggaran terhadap beberapa bentuk perintah atau aktivitas otonom (panggilan untuk melakukan suatu aktivitas atau bertindak secara berbeda, tidak konsisten).

Konstatering Informasi muncul dalam bentuk pesan, terjadi di berbagai sistem bisnis dan tidak menyiratkan perubahan perilaku secara langsung, meskipun secara tidak langsung berkontribusi terhadap hal tersebut. Hakikat pesan bisa berbeda-beda: tingkat objektivitas dapat bervariasi dari nada presentasi yang sengaja “acuh tak acuh” hingga penyertaan unsur persuasi yang cukup jelas dalam teks pesan. Opsi pesan ditentukan oleh komunikator, mis. orang dari siapa informasi itu berasal.

Transmisi informasi apa pun hanya mungkin dilakukan melalui sistem tanda. Beberapa digunakan dalam proses komunikasi, dan karenanya, klasifikasi proses komunikasi dapat dibangun. Dalam pembagian kasarnya, dibedakan antara komunikasi verbal (yang digunakan ucapan) dan komunikasi nonverbal (sistem tanda non-verbal) yang menggunakan sistem tanda yang berbeda. Oleh karena itu, berbagai jenis proses komunikasi pun muncul.

Jenis proses komunikasi

Komunikasi lisan menggunakan ucapan manusia, bahasa bunyi alami, sebagai sistem tanda, yaitu. sistem tanda fonetik yang mencakup dua prinsip: leksikal dan sintaksis. Pidato adalah alat komunikasi yang paling universal, karena ketika informasi disampaikan melalui ucapan, makna pesan paling sedikit hilang. Berkat itu, informasi dikodekan dan diterjemahkan. Meskipun pidato adalah sarana pendidikan yang universal, pidato memperoleh makna hanya jika dimasukkan dalam sistem kegiatan. Ucapan harus dilengkapi dengan sistem tanda non-ucapan.

Mengenai penggunaan tuturan sebagai suatu sistem tanda tertentu dalam proses komunikasi, semua yang dikatakan tentang komunikasi secara umum adalah benar adanya. Secara khusus, ketika mengkarakterisasi dialog, penting untuk selalu diingat bahwa dialog tersebut dilakukan di antara mereka sendiri oleh individu-individu yang memiliki niat tertentu, yaitu. dialog adalah interaksi dua arah yang aktif antar mitra. Hal inilah yang menentukan perlunya perhatian terhadap lawan bicara dan konsistensi dengannya. Jika tidak, kondisi terpenting bagi keberhasilan komunikasi verbal akan dilanggar - memahami makna perkataan orang lain, dan pada akhirnya - memahami dan mengenal orang lain. Artinya melalui tuturan bukan sekedar “informasi yang bergerak”, tetapi para partisipan komunikasi saling mempengaruhi secara khusus, saling mengorientasikan, saling meyakinkan, yakni saling mempengaruhi. berusaha untuk mencapai perubahan perilaku tertentu. Mungkin ada dua tugas berbeda dalam mengorientasikan mitra komunikasi. Psikolog Rusia A.A. Leontyev (1936-2004) mengusulkan untuk menetapkannya sebagai orientasi ucapan pribadi (LRO) dan orientasi ucapan sosial (SRO), yang tidak terlalu mencerminkan perbedaan penerima pesan, melainkan tema dan isi komunikasi yang dominan. . Pengaruh itu sendiri dapat dipahami dengan berbagai cara: dapat bersifat manipulasi terhadap orang lain, yaitu. pemaksaan langsung suatu posisi kepadanya, atau dapat berkontribusi pada aktualisasi mitra, yaitu. penemuan beberapa kemungkinan baru dalam dirinya dan dirinya sendiri.

Jenis komunikasi

Tergantung pada isi, tujuan dan sarana, komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

1.1 Materi (pertukaran benda dan hasil kegiatan)

1.2 Kognitif (berbagi pengetahuan)

1.3 Bersyarat (pertukaran keadaan mental atau fisiologis)

1.4 Motivasi (pertukaran motivasi, tujuan, minat, motif, kebutuhan)

1.5 Aktivitas (pertukaran tindakan, operasi, kemampuan, keterampilan)

2. Menurut tujuannya, komunikasi dibagi menjadi:

2.1 Biologis (diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan perkembangan organisme)

2.2 Sosial (mengejar tujuan memperluas dan memperkuat kontak interpersonal, membangun dan mengembangkan hubungan interpersonal, pertumbuhan pribadi individu)

3. Melalui komunikasi dapat berupa:

3.1 Langsung (Dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.)

3.2 Tidak Langsung (terkait dengan penggunaan sarana dan alat khusus)

3.3 Langsung (melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung orang-orang yang berkomunikasi satu sama lain dalam tindakan komunikasi itu sendiri)

3.4 Tidak Langsung (dilakukan melalui perantara, bisa saja orang lain).

Komunikasi sebagai interaksi mengandaikan adanya kontak satu sama lain, pertukaran informasi tertentu untuk membangun kegiatan bersama dan kerjasama. Agar komunikasi sebagai interaksi dapat berlangsung dengan lancar, maka harus terdiri dari tahapan-tahapan sebagai berikut:

Jenis komunikasi

· Kontak topeng adalah komunikasi formal ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan memperhatikan ciri-ciri kepribadian lawan bicaranya. Topeng yang biasa digunakan (kesopanan, kesopanan, ketidakpedulian, kesopanan, kasih sayang, dll.) - serangkaian ekspresi wajah, gerak tubuh, frasa standar yang memungkinkan seseorang menyembunyikan emosi dan sikap sebenarnya terhadap lawan bicara.

· Komunikasi sekuler - esensinya tidak objektif, yaitu. orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu; komunikasi ini bersifat tertutup, karena sudut pandang masyarakat terhadap suatu permasalahan tertentu tidak menjadi masalah dan tidak menentukan sifat komunikasi. Misalnya: kesantunan formal, komunikasi ritual.

· Komunikasi peran formal - ketika isi dan sarana komunikasi diatur dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicaranya, mereka puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.

· Komunikasi bisnis adalah proses interaksi dalam komunikasi dimana informasi dipertukarkan untuk mencapai hasil tertentu. Itu. Komunikasi ini mempunyai tujuan. Itu muncul atas dasar dan sehubungan dengan jenis kegiatan tertentu. Selama komunikasi bisnis, kepribadian, karakter, dan suasana hati lawan bicara diperhitungkan, namun kepentingan bisnis lebih penting daripada kemungkinan perbedaan pribadi.

· Komunikasi interpersonal spiritual (intim-pribadi) - struktur kepribadian yang mendalam terungkap.

· JENIS KOMUNIKASI -- komponen tipologis yang memungkinkan seseorang menilai dengan benar esensi, isi, dan kelengkapan manifestasinya. Komunikasi sangat beragam dan bisa bermacam-macam jenisnya.

· Membedakan antara komunikasi interpersonal dan komunikasi massa. antarpribadi komunikasi terkait dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau berpasangan dengan komposisi peserta yang konstan. Massa komunikasi-- ini adalah banyak kontak langsung dengan orang asing, serta komunikasi yang dimediasi oleh berbagai jenis media.

· Juga dibedakan antarpribadi Dan bermain peran komunikasi. Dalam kasus pertama, peserta komunikasi adalah individu tertentu yang memiliki kualitas individu tertentu yang terungkap dalam proses komunikasi dan pengorganisasian tindakan bersama. Dalam hal komunikasi berbasis peran, para partisipannya berperan sebagai pengemban peran tertentu (pembeli-penjual, guru-siswa, atasan-bawahan). Dalam komunikasi berbasis peran, seseorang kehilangan spontanitas tertentu dalam perilakunya, karena langkah dan tindakan tertentu ditentukan oleh peran yang dimainkannya. Komunikasi bisa rahasia Dan konfliktual . Yang pertama berbeda karena selama perjalanannya, informasi yang sangat penting dikirimkan. Komunikasi konflik ditandai dengan konfrontasi timbal balik antar manusia, ekspresi ketidaksenangan dan ketidakpercayaan.

· Komunikasi dapat bersifat pribadi dan bisnis. Pribadi komunikasi adalah pertukaran informasi tidak resmi. A bisnis komunikasi-- proses interaksi antara orang-orang yang melakukan tanggung jawab bersama atau terlibat dalam aktivitas yang sama.

· Komunikasi dapat bersifat langsung dan tidak langsung . Langsung Komunikasi (langsung) secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antar manusia. Atas dasar itu, pada masa-masa perkembangan peradaban selanjutnya, timbul berbagai jenis komunikasi tidak langsung . Tidak langsung komunikasi adalah interaksi dengan menggunakan sarana tambahan (peralatan tulis, audio dan video).

· Dalam psikologi sosial, ragam komunikasi dapat dicirikan berdasarkan jenisnya. Imperatif komunikasi adalah bentuk interaksi yang otoriter dan direktif dengan mitra komunikasi untuk mencapai kendali atas perilaku, sikap, dan pikirannya, serta memaksanya melakukan tindakan atau keputusan tertentu. Mitra dalam hal ini bertindak sebagai pihak yang pasif. Tujuan akhir dari komunikasi imperatif adalah paksaan dari pasangan. Perintah, peraturan, dan tuntutan digunakan sebagai sarana untuk memberikan pengaruh. Area di mana komunikasi imperatif digunakan dengan cukup efektif: hubungan atasan-bawahan, peraturan militer, bekerja dalam kondisi ekstrem, dalam keadaan darurat. Kita juga dapat menyoroti hubungan antarpribadi di mana penggunaan imperatif tidak tepat. Ini hubungan pribadi dan perkawinan yang intim, kontak anak-orang tua, serta seluruh sistem hubungan pedagogis.

· Manipulatif komunikasi merupakan suatu bentuk interaksi antarpribadi yang pengaruhnya terhadap mitra komunikasi guna mencapai maksud seseorang dilakukan secara terselubung. Pada saat yang sama, manipulasi melibatkan persepsi obyektif dari mitra komunikasi, sedangkan keinginan tersembunyi adalah untuk mencapai kendali atas perilaku dan pikiran orang lain. Dalam komunikasi manipulatif, pasangan dianggap bukan sebagai kepribadian unik yang tidak terpisahkan, tetapi sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu yang “dibutuhkan” oleh manipulator. Namun, seseorang yang memilih jenis hubungan ini dengan orang lain sebagai hubungan utamanya sering kali menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga mulai memandang dirinya sendiri secara terpisah-pisah, beralih ke bentuk perilaku stereotip, dipandu oleh motif dan tujuan yang salah, kehilangan inti kehidupannya sendiri. Manipulasi digunakan oleh orang-orang yang tidak jujur ​​dalam bisnis dan hubungan bisnis lainnya, serta di media ketika konsep propaganda “hitam” dan “abu-abu” diterapkan. Pada saat yang sama, kepemilikan dan penggunaan sarana pengaruh manipulatif pada orang lain di bidang bisnis, sebagai suatu peraturan, berakhir bagi seseorang dengan transfer keterampilan tersebut ke bidang hubungan lain. Hubungan yang dibangun berdasarkan prinsip kesopanan, cinta, persahabatan, dan kasih sayang timbal balik adalah yang paling rusak akibat manipulasi.

· Disatukan berdasarkan ciri-ciri umum, bentuk komunikasi imperatif dan manipulatif merupakan hal yang berbeda jenis monolog komunikasi, karena seseorang yang menganggap orang lain sebagai objek pengaruhnya pada hakikatnya berkomunikasi dengan dirinya sendiri, tanpa melihat lawan bicaranya yang sebenarnya, mengabaikannya sebagai pribadi. Pada gilirannya , dialogis komunikasi adalah interaksi subjek-subjek yang setara yang bertujuan untuk saling mengenal, mengenal diri sendiri mitra komunikasi. Hal ini memungkinkan Anda untuk mencapai saling pengertian yang mendalam, pengungkapan diri mitra, dan menciptakan kondisi untuk pengembangan bersama.

Praktis tidak ada masa dalam kehidupan seseorang ketika ia kehilangan komunikasi. Komunikasi diklasifikasikan menurut isi, tujuan, sarana, fungsi, jenis dan bentuk.

Para ahli mengidentifikasi bentuk-bentuk komunikasi berikut.

Langsung komunikasi secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antar manusia. Hal ini dilakukan dengan bantuan organ yang diberikan kepada manusia secara alami (kepala, tangan, pita suara, dll). Atas dasar komunikasi langsung, pada tahap-tahap akhir perkembangan peradaban, muncullah berbagai bentuk dan jenis komunikasi. Misalnya, tidak langsung komunikasi yang berkaitan dengan penggunaan sarana dan alat khusus (tongkat, tapak kaki di tanah, dll), tulisan, televisi, radio, telepon dan sarana yang lebih modern untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi.

Langsung komunikasi adalah kontak alami “tatap muka”, di mana informasi dikirimkan secara pribadi oleh satu lawan bicara ke lawan bicara lainnya sesuai dengan prinsip: “Anda - kepada saya, saya - kepada Anda”. Tidak langsung komunikasi mengandaikan partisipasi dalam proses komunikasi “perantara” yang melaluinya informasi dikirimkan.

antarpribadi komunikasi dikaitkan dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau berpasangan. Ini menyiratkan pengetahuan tentang karakteristik individu pasangan dan adanya pengalaman bersama dalam aktivitas, empati dan pengertian.

Massa komunikasi adalah berbagai koneksi dan kontak orang asing dalam masyarakat, serta komunikasi melalui media (televisi, radio, majalah, surat kabar, dll).

Para profesional perdagangan dan jasa menghadapi masalah komunikasi interpersonal dalam aktivitas sehari-hari mereka.

Dalam psikologi, ada tiga jenis utama komunikasi interpersonal: imperatif, manipulatif, dan dialogis.

1. Keharusan komunikasi merupakan suatu bentuk pengaruh otoriter (direktif) terhadap mitra komunikasi. Tujuan utamanya adalah untuk menundukkan salah satu mitra ke mitra lainnya, untuk mencapai kendali atas perilaku, pemikiran, serta paksaan terhadap tindakan dan keputusan tertentu. Dalam hal ini mitra komunikasi dipandang sebagai objek pengaruh yang tidak berjiwa, sebagai mekanisme yang harus dikendalikan; dia bertindak sebagai pihak yang pasif dan “pasif”. Kekhasan komunikasi imperatif adalah memaksa pasangan melakukan sesuatu tidak disembunyikan. Perintah, instruksi, tuntutan, ancaman, peraturan, dll digunakan sebagai alat pengaruh.

2. Manipulatif komunikasi mirip dengan keharusan. Tujuan utama komunikasi manipulatif adalah untuk mempengaruhi mitra komunikasi, namun pada saat yang sama pencapaian maksud dilakukan secara diam-diam. Manipulasi dan imperatif disatukan oleh keinginan untuk mencapai kendali, yaitu dengan tipe manipulatif, mitra komunikasi tidak menginformasikan tujuan sebenarnya, tujuan tersebut disembunyikan atau digantikan oleh orang lain.

Dengan tipe komunikasi manipulatif, pasangan tidak dianggap sebagai pribadi yang holistik dan unik, ia adalah pembawa sifat dan kualitas tertentu yang “dibutuhkan” oleh sang manipulator. Misalnya, betapapun baiknya seseorang, kebaikannya bisa dimanfaatkan untuk kepentingan dirinya sendiri. Namun, seringkali seseorang yang memilih jenis hubungan ini dengan orang lain sebagai hubungan utamanya pada akhirnya menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga menganggap dirinya sebagai sebuah fragmen, dipandu oleh tujuan yang salah dan beralih ke bentuk perilaku stereotip. Sikap manipulatif terhadap orang lain menyebabkan terganggunya ikatan saling percaya yang dibangun atas dasar persahabatan, cinta, dan kasih sayang timbal balik.

Bentuk komunikasi interpersonal yang imperatif dan manipulatif mengacu pada komunikasi monolog. Seseorang, yang menganggap orang lain sebagai objek pengaruhnya, pada dasarnya berkomunikasi dengan dirinya sendiri, dengan tugas dan tujuannya. Dia tidak melihat lawan bicaranya yang sebenarnya, dia mengabaikannya, yaitu, seseorang tidak melihat orang-orang di sekitarnya, tetapi "kembarannya".

3. Dialogis komunikasi merupakan alternatif dari jenis komunikasi interpersonal yang imperatif dan manipulatif. Hal ini didasarkan pada kesetaraan mitra dan memungkinkan Anda untuk beralih dari fokus pada diri sendiri ke fokus pada lawan bicara Anda, mitra komunikasi nyata.

Dialog hanya mungkin terjadi jika sejumlah aturan hubungan dipatuhi:

Sikap psikologis terhadap keadaan emosional lawan bicara dan keadaan psikologisnya sendiri (komunikasi menurut prinsip “di sini dan saat ini”, yaitu dengan mempertimbangkan perasaan, keinginan, keadaan fisik yang dialami pasangan pada saat tertentu);

Percaya pada niat pasangan tanpa menilai kepribadiannya (asas kepercayaan);

Persepsi pasangan sederajat, berhak atas pendapat dan keputusannya sendiri (asas paritas);

Komunikasi harus ditujukan pada permasalahan bersama dan permasalahan yang belum terselesaikan (prinsip problematisasi);

Pembicaraan harus dilakukan atas nama diri sendiri, tanpa mengacu pada pendapat dan kewenangan orang lain; Anda harus mengungkapkan perasaan dan keinginan Anda yang sebenarnya (prinsip personifikasi komunikasi).

Komunikasi dialogis mengandaikan sikap penuh perhatian terhadap lawan bicara dan pertanyaannya.

Sesuai dengan tujuannya, komunikasi bersifat multifungsi.

Dalam psikologi ada lima fungsi utama.

1. Fungsi komunikasi pragmatis diwujudkan melalui interaksi manusia dalam proses kegiatan bersama.

2. Fungsi formatif diwujudkan dalam proses perkembangan manusia dan pembentukannya sebagai individu.

3. Fungsi konfirmasi adalah hanya dalam proses berkomunikasi dengan orang lain kita dapat memahami, mengetahui dan menegaskan diri kita sendiri. Tanda-tanda konfirmasi meliputi perkenalan, salam, dan perhatian.

4. Fungsi mengatur dan memelihara hubungan interpersonal. Selama komunikasi, kita mengevaluasi orang, menjalin hubungan emosional, dan orang yang sama dalam situasi berbeda dapat menimbulkan sikap berbeda. Hubungan interpersonal yang emosional terjadi dalam komunikasi bisnis dan meninggalkan jejak khusus pada hubungan bisnis.

5. Fungsi komunikasi intrapersonal adalah dialog dengan diri sendiri. Berkat fungsi ini, seseorang membuat keputusan dan melakukan tindakan penting.

Selain itu, ada beberapa jenis komunikasi, di antaranya yang dapat diperhatikan adalah sebagai berikut.

1. "Topeng kontak." Dalam proses komunikasi tidak ada keinginan untuk memahami seseorang, ciri-ciri individunya tidak diperhatikan, oleh karena itu komunikasi jenis ini biasa disebut formal. Selama komunikasi, seperangkat topeng standar yang sudah dikenal (kekerasan, kesopanan, ketidakpedulian, dll.) digunakan, serta serangkaian ekspresi wajah dan gerak tubuh yang sesuai. Selama percakapan, frasa “umum” sering digunakan untuk menyembunyikan emosi dan sikap terhadap lawan bicara.

2. Komunikasi primitif. Jenis komunikasi ini dicirikan oleh “kebutuhan”, yaitu seseorang menilai orang lain sebagai objek (pengganggu) yang perlu atau tidak perlu. Jika seseorang dibutuhkan, mereka secara aktif melakukan kontak dengannya, mengganggunya dan “mendorongnya” dengan komentar kasar. Setelah menerima apa yang mereka inginkan dari mitra komunikasi, mereka semakin kehilangan minat padanya dan, terlebih lagi, tidak menyembunyikannya.

3. Komunikasi peran formal. Dalam komunikasi seperti itu, alih-alih memahami kepribadian lawan bicaranya, mereka malah puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya. Dalam kehidupan, kita masing-masing memainkan banyak peran. Peran merupakan suatu cara berperilaku yang ditetapkan oleh masyarakat, oleh karena itu tidak lazim seorang salesman atau kasir bank tabungan berperilaku seperti seorang pemimpin militer. Kebetulan dalam satu hari seseorang harus "memainkan" beberapa peran: spesialis yang kompeten, kolega, manajer, bawahan, penumpang, anak perempuan yang penuh kasih, cucu perempuan, ibu, istri, dll.

4. Komunikasi bisnis. Dalam jenis komunikasi ini, karakteristik kepribadian, usia, dan suasana hati lawan bicaranya diperhitungkan, tetapi kepentingan kasusnya lebih penting.

5. Komunikasi sosial. Komunikasi tidak ada gunanya, orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu. Kesopanan, kebijaksanaan, persetujuan, ekspresi simpati adalah dasar dari jenis komunikasi ini.

Komunikasi dilakukan dengan menggunakan lisan(lisan) dan cara non-verbal.

Kajian tentang proses komunikasi menunjukkan betapa kompleks dan beragamnya fenomena ini dan memungkinkan untuk disoroti struktur komunikasi yang terdiri dari tiga pihak yang saling berhubungan :

1. komunikatif, yang diwujudkan dalam pertukaran informasi antar mitra dalam komunikasi, transfer dan penerimaan pengetahuan, pendapat, perasaan;

2. interaktif, yang terdiri dari pengorganisasian interaksi interpersonal, yaitu ketika peserta komunikasi tidak hanya bertukar pengetahuan, ide, tetapi juga tindakan;

3. perseptual, yang diwujudkan melalui persepsi, pemahaman, dan penilaian masyarakat satu sama lain.

Selama komunikasi, seseorang berusaha tidak hanya untuk memahami lawan bicaranya, tetapi untuk mengenalnya, untuk memahami logika tindakan dan perilakunya. Kognisi dan pemahaman seseorang tentang orang lain dan dirinya sendiri terjadi sesuai dengan mekanisme persepsi psikologis.

Identifikasi- ini menyamakan diri sendiri dengan orang lain. Untuk memahami mitra komunikasi, Anda perlu menempatkan diri Anda pada tempatnya, karena Anda tidak dapat benar-benar memahami seseorang sampai Anda berada dalam “kulitnya”. Mekanisme ini memungkinkan Anda memahami nilai, kebiasaan, perilaku dan norma orang lain.

Empati(empati) bukanlah pemahaman rasional terhadap permasalahan orang lain, melainkan respon emosional, empati, empati. Empati didasarkan pada kemampuan membayangkan dengan benar apa yang terjadi dalam diri seseorang, apa yang dia alami, dan bagaimana dia mengevaluasi peristiwa. Telah ditetapkan bahwa kemampuan menunjukkan empati meningkat seiring dengan perolehan pengalaman hidup. Orang lanjut usia, yang telah melihat dan mengalami banyak hal, memahami seseorang yang berada dalam keadaan tertentu lebih baik daripada orang muda.

Bentuk empati tertinggi yang efektif, mencirikan esensi moral seseorang. Misalnya, Anda bisa bersimpati dengan sesama siswa yang “gagal” dalam ujian, atau Anda bisa membantu mempersiapkan ujian ulang.

Daya tarik(menarik, menarik) adalah suatu bentuk mengenal orang lain, berdasarkan munculnya perasaan positif terhadapnya: dari simpati menjadi cinta. Alasan munculnya sikap emosional positif antar mitra komunikasi seringkali karena kesamaan internal mereka. Misalnya, generasi muda (laki-laki, perempuan) jauh lebih memahami satu sama lain dibandingkan orang dewasa di sekitarnya (orang tua, guru, dll).

Untuk memahami mitra komunikasi dengan benar, penting untuk mengetahui sikapnya terhadap kita, bagaimana dia memandang dan memahami kita. Dalam hal ini mekanisme “bekerja”, yang dalam psikologi disebut refleksi.

Cerminan(pembalikan) adalah kemampuan seseorang dalam membayangkan bagaimana dirinya dipersepsikan oleh mitra komunikasinya. Ini bukan lagi sekadar pengetahuan tentang orang lain, tetapi juga pengetahuan tentang bagaimana orang lain memahami kita: kemampuan mental kita, ciri-ciri kepribadian individu, dan reaksi emosional. Pada saat yang sama, perhatian kita dialihkan dari mitra komunikasi ke diri kita sendiri dan semacam penggandaan bayangan cermin satu sama lain terjadi.

Memahami orang lain sangat penting untuk keberhasilan komunikasi dengannya. Kita sering kali tertarik pada apa yang membuat lawan bicara bertindak seperti ini dan bukan sebaliknya, yaitu apa alasan tindakannya. Lagi pula, dengan mengetahuinya, Anda dapat memprediksi perilaku mitra komunikasi Anda selanjutnya. Jika seseorang selalu memiliki informasi lengkap tentang orang-orang di sekitarnya yang berkomunikasi dengannya, maka dia dapat secara akurat membangun taktik untuk berinteraksi dengan mereka. Namun dalam kehidupan sehari-hari, kita cenderung berada dalam kondisi kekurangan informasi, tidak mengetahui alasan sebenarnya dari perilaku orang lain. Ketidaktahuan ini memaksa kita untuk mengaitkan berbagai macam alasan atas perilaku dan tindakan mereka kepada orang lain. Mereka didasarkan pada kesamaan perilaku lawan bicara dengan gambaran yang diketahui atau analisis alasan kita sendiri yang ditemukan dalam situasi serupa. Mengatribusikan alasan suatu perilaku kepada orang lain disebut atribusi kausal (yaitu, saya memberi dan memberikan alasan, saya memberikannya). Penelitian menunjukkan bahwa setiap orang mempunyai kebiasaan menjelaskan perilaku orang lain. Beberapa orang selalu menemukan penyebab dari apa yang terjadi dan mengaitkan penyebab kejadian tersebut dengan orang tertentu, tetapi tidak dengan diri mereka sendiri. Misalnya, jika Anda mendapat “gagal” dalam ujian, itu adalah kesalahan guru karena dia mengomel. Dalam hal ini kita berbicara tentang atribusi pribadi. Yang lain cenderung melihat segala sesuatu dalam keadaan daripada mencari pelakunya, yaitu mereka terbiasa dengan atribusi tidak langsung. Misalnya, saya terlambat masuk kelas karena transportasi buruk. Yang lain lagi melihat segala sesuatu melalui atribusi stimulus, yaitu alasannya terletak pada objeknya. Misalnya, tas belanjaan terjatuh karena tidak dapat berdiri dengan baik. Atau mereka melihat alasannya pada “korban” itu sendiri. Misalnya, jika Anda dikeluarkan dari lembaga pendidikan, itu salah Anda sendiri. Selain itu, kita dihadapkan pada atribusi internal dan eksternal. Misalnya, kita dapat mengaitkan keberhasilan dalam ujian teman sekelas dengan kemampuan mentalnya yang tinggi, ketekunan, ketekunan, ketekunan, dll. (atribusi internal), atau kita dapat mengaitkannya dengan fakta bahwa tiketnya mudah atau selama ujian kita berhasil. untuk menggunakan lembar contekan (atribusi eksternal).

Saat mempelajari atribusi kausal, psikolog telah menemukan pola yang menarik. Jadi, orang biasanya mengaitkan alasan kesuksesan dengan diri mereka sendiri, dan kegagalan dengan keadaan. Penilaian terhadap suatu peristiwa akan berbeda jika orang tersebut adalah partisipan atau pengamat. Penelitian telah mengkonfirmasi bahwa kesalahan atribusi menyebabkan bias dalam menjelaskan perilaku anggota kelompok. Anggota kelompoknya selalu membuat alasan: “Dia menolak karena keadaan memaksanya.” Ketika menjelaskan tindakan yang sama kepada anggota kelompok lain, orang mengatakan: “Dia menolak karena dia hanya memikirkan dirinya sendiri.” Perilaku positif anggota kelompok “chukha” (bukan kelompok mereka sendiri) seringkali tidak diperhatikan atau dianggap sebagai kasus yang jarang dan unik.

Perlu dicatat bahwa pengetahuan tentang pola dan kesalahan atribusi kausal membantu menjadikannya efektif dalam membangun interaksi.

Stereotip diterjemahkan dari bahasa Yunani - padat dan membekas. Stereotip adalah gambaran stabil tentang suatu fenomena atau orang yang berkembang dalam kondisi kekurangan informasi, dengan kata lain klise yang menjadi tujuan kita. Stereotip dapat dihasilkan dari generalisasi pengalaman pribadi, yang ditambah dengan informasi yang diperoleh dari buku dan film. Banyak stereotip yang diturunkan dan dikembangkan sesuai dengan gambaran yang tertanam di benak kita oleh orang tua kita.

Stereotip etnis adalah yang paling kuat, tetapi tidak selalu benar. Misalnya, gagasan stereotip tentang kesopanan dan kekakuan orang Inggris, keangkuhan orang Jerman, keeksentrikan orang Italia, dan “misteri jiwa Slavia”. Stereotip etnis paling jelas terlihat dalam cerita rakyat, khususnya dalam lelucon. Stereotip profesional sangat populer dan bertahan lama. Tanpa bekerja di bidang tertentu, kami tidak segan-segan berbicara tentang keakuratan seorang ahli matematika, kedisiplinan seorang militer, dan fakta bahwa semua pengusaha adalah spekulan, dan pejabat adalah birokrat. Dengan kata lain, setiap profesi mempunyai stempelnya masing-masing.

Persepsi stereotip diperkuat oleh suasana hati dan kesejahteraan yang baik atau buruk. Jadi, saat Anda merasa tidak enak badan, orang dan peristiwa dianggap lebih negatif.

Komunikasi menjadi mungkin terjadi apabila orang-orang yang berinteraksi dapat menilai tingkat saling pengertian dan memahami seperti apa lawan komunikasinya. Hal ini, pada gilirannya, meningkatkan budaya hubungan bisnis.

Jenis komunikasi terjangkau:

1. lisan komunikasi dilakukan melalui ucapan dan merupakan hak prerogatif manusia. Ini memberi seseorang peluang komunikasi yang luas dan jauh lebih kaya daripada semua jenis dan bentuk komunikasi non-verbal, meskipun dalam kehidupan tidak dapat sepenuhnya menggantikannya;
2. nonverbal komunikasi terjadi melalui ekspresi wajah, gerak tubuh dan pantomim, melalui kontak sensorik atau tubuh langsung (taktil, visual, pendengaran, penciuman dan sensasi serta gambar lain yang diterima dari orang lain). Bentuk dan alat komunikasi nonverbal tidak hanya melekat pada manusia, tetapi juga pada beberapa hewan (anjing, monyet, dan lumba-lumba). Dalam kebanyakan kasus, bentuk dan sarana komunikasi nonverbal manusia adalah bawaan. Mereka memungkinkan orang untuk berinteraksi satu sama lain, mencapai saling pengertian pada tingkat emosional dan perilaku. Komponen nonverbal terpenting dalam proses komunikasi adalah kemampuan mendengarkan.

Dengan sengaja:

1. biologis komunikasi dikaitkan dengan pemenuhan kebutuhan dasar organik dan diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan perkembangan tubuh;
2. sosial komunikasi ditujukan untuk memperluas dan memperkuat kontak interpersonal, membangun dan mengembangkan hubungan interpersonal, dan pertumbuhan pribadi individu.

1. bahan– pertukaran benda dan hasil kegiatan yang berfungsi sebagai sarana pemuasan kebutuhannya saat ini;
2. kognitif– transfer informasi yang memperluas wawasan, meningkatkan dan mengembangkan kemampuan;
3. dikondisikan– pertukaran keadaan mental atau fisiologis, saling mempengaruhi, dirancang untuk membawa seseorang ke dalam keadaan fisik atau mental tertentu;
4. aktif– pertukaran tindakan, operasi, kemampuan, keterampilan;
5. motivasi komunikasi terdiri dari saling mentransfer motif, sikap, atau kesiapan tertentu untuk bertindak ke arah tertentu.

Secara tidak langsung:

1. langsung komunikasi - terjadi dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup secara alami: lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll. Ketika istilah "langsung" digunakan, yang mereka maksud adalah komunikasi "tatap muka", di mana setiap peserta dalam prosesnya mempersepsikan orang lain dan melakukan kontak.;
2. dimediasi komunikasi – terkait dengan penggunaan sarana dan alat khusus untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi (alam (tongkat, batu yang dilempar, jejak kaki di tanah, dll) atau benda budaya (sistem tanda, simbol rekaman di berbagai media, cetak, radio, televisi dll.) Ini adalah komunikasi di mana pihak ketiga, mekanisme, hal-hal hadir (misalnya, percakapan telepon).;
3. langsung komunikasi dibangun atas dasar kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain melalui komunikasi orang-orang dalam tindakan komunikasi (misalnya, kontak tubuh, percakapan antar orang, dll.);
4. tidak langsung komunikasi terjadi melalui perantara, yang dapat berupa orang lain (misalnya negosiasi antara pihak-pihak yang berkonflik di tingkat antarnegara, antaretnis, kelompok, keluarga).

Lainnya jenis komunikasi:

1. bisnis komunikasi – komunikasi yang tujuannya adalah untuk mencapai kesepakatan atau kesepakatan yang jelas;
2. mendidik komunikasi – melibatkan pengaruh yang disengaja dari satu peserta pada peserta lain dengan gagasan yang cukup jelas tentang hasil yang diinginkan;
3. diagnostik komunikasi – komunikasi, yang tujuannya adalah untuk merumuskan gagasan tertentu tentang lawan bicara atau memperoleh informasi darinya (ini adalah komunikasi antara dokter dan pasien, dll.);
4. intim-pribadi komunikasi dimungkinkan ketika pasangan tertarik untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan dan kontak yang mendalam, terjadi antara orang-orang dekat dan sebagian besar merupakan hasil dari hubungan sebelumnya.

Tergantung pesertanya komunikasi disebut komunikasi personal-kelompok, antarpribadi, dan antarkelompok.

Dalam kelompok primer, kolektif primer, seseorang berkomunikasi dengan setiap orang. Selama komunikasi pasangan tersebut, tugas dan tujuan pribadi dan kelompok ditetapkan. Pengetahuan masyarakat tentang isi komunikasi atau kehadiran orang ketiga pada saat terjadi komunikasi antara dua orang mengubah gambaran komunikasi.

Grup pribadi komunikasi lebih terasa antara atasan dan kelompok atau tim.

Antarkelompok komunikasi berarti kontak antara dua komunitas. Misalnya pertarungan tim dalam olahraga. tugas dan tujuan komunikasi antarkelompok antar tim mungkin sering kali bersamaan (komunikasi damai), atau mungkin berbeda (komunikasi konflik). Komunikasi antarkelompok bukanlah suatu pengaruh yang tidak berwajah dan tidak berbentuk. Dalam komunikasi ini, setiap individu merupakan pengemban tugas kolektif yang unik, mempertahankannya, dan dibimbing olehnya.

Interval waktu komunikasi mempunyai pengaruh yang besar terhadap karakteristiknya. Ini adalah semacam katalis untuk metode dan isi semantik komunikasi. Tentu saja tidak mungkin mengenal seseorang secara detail dalam waktu singkat, namun upaya untuk mengetahui ciri-ciri kepribadian dan karakter selalu ada. Komunikasi jangka panjang bukan hanya jalan menuju saling pengertian, tapi juga jalan menuju rasa kenyang. Komunikasi jangka panjang menciptakan prasyarat untuk kecocokan atau konfrontasi psikologis.

Komunikasi juga dibagi menjadi selesai Dan belum selesai. Selesai komunikasi dapat dianggap sebagai jenis komunikasi yang dianggap sama oleh para pesertanya. Pada saat yang sama, penilaian komunikasi mencatat tidak hanya signifikansi subjektif dari hasil akhir komunikasi (kepuasan, ketidakpedulian, ketidakpuasan), tetapi juga fakta kelengkapan dan kelelahan.

Sepanjang jalan belum selesai komunikasi, isi topik atau aksi bersama ternyata tidak habis-habisnya, bukan hasil yang dikejar masing-masing pihak. Komunikasi yang tidak lengkap dapat disebabkan oleh alasan obyektif dan subyektif. Alasan obyektif atau eksternal - pemisahan orang dalam ruang, larangan, kurangnya sarana komunikasi, dan lain-lain. Subjektif - kurangnya keinginan timbal balik atau sepihak untuk melanjutkan komunikasi, kesadaran akan perlunya menghentikannya, dan lain-lain.