Сегментация целевой аудитории. Сегментация целевой аудитории: как определить и произвести сегментацию ЦА. О видах сегментации

В предыдущей статье мы описывали , которые дают четкое понимание клиентов и их потребностей. Теперь покажем, как это применять для сегментации целевой аудитории и что дальше делать с сегментами.

Этап 1: определение критериев

Это основная сложность, так как для каждой компании важны свои признаки. Если для B2C — пол и возраст пользователя, чем увлекается, какие проблемы собирается решить, в B2B уделяют внимание компании клиента: размер, ниша, кто принимает решения и т.д.

Сразу отметим, что полезно применять все модели в указанной последовательности, так как каждая помогает в решении разных задач.

5W (5 вопросов)

Вы даете ответы на вопросы, чтобы разделить аудиторию по 5 признакам + 6-й вопрос дополнительно для таргетинга в соцсетях по интересам ЦА (узнаете, в каких тематических сообществах её искать).

Рассмотрим на примере фитнес-клуба.

What? / Что?

Виды занятий: аэробика (танцевальная, степ-аэробика, слайд-аэробика, кик-аэробика, аква-аэробика), калланетика, пилатес, бодифлекс, тай-бо, фитбол (резист-бол) и т.д.

Плюс формат занятий: индивидуально с тренером, в группах.

Who? / Кто?

• Мужчины, желающие похудеть;
• Мужчины, желающие накачать мышцы;
• Женщины, которые хотят прийти в форму после беременности или поддерживать форму во время;
• Фанаты здорового образа жизни.

Why? / Почему?

• Хорошо выглядеть;
• Хорошо себя чувствовать;
• Для общения, знакомств.

When? / Когда?

Весной (цель — идеальная фигура к лету).

Источники трафика:

• Контекстная реклама на поиске по ключевым фразам;
• Медийная реклама в РСЯ и КМС Google + реклама на специализированных площадках, где может находиться ЦА (форумы о спорте, здоровом питании, ЗОЖ и т.д.)
• Таргетинг в соцсетях.

У каждого сегмента — свои интересы, например:

Можно представить все результаты в виде ментальной карты. Это фрагмент для примера.

What? / Что?

Типы занятий: занятия по скайпу, занятия с репетитором.

Области изучения английского: базовый, разговорный, литературный, деловой, профессиональный.

Who? / Кто?

• Школьники / студенты
• Мечтатели
• Карьеристы
• Путешественники

Why? / Почему?

• Подтянуть знания по учебе, сдать экзамен
• Переехать за границу / выйти замуж за иностранца
• Приобщиться к культуре другой страны
• Устроиться на работу мечты
• Найти возможности для продвижения в карьере
• Свободно вживую общаться с коренными носителями языка

When? / Когда?

• Перед экзаменами
• В процессе поиска работы или построения карьеры
• Перед отпуском / поездкой

Источники трафика:

• Контекстная реклама на поиске по ключевым фразам
• Медийная реклама по интересам
• Таргетинг в соцсетях

Which? / Чем интересуются? (в каких сообществах состоят)

• Школьники: онлайн-игры, юмор
• Мечтатели: искусство, культура
• Карьеристы: профессиональная сфера, политика, новости
• Путешественники: культура, традиции, туризм

Результат: более полное понимание аудитории и рынка сбыта (где, как и кому вы можете продать товар или услугу).

Лестница узнавания Ханта

Мы предполагаем, как нас ищут потенциальные клиенты, о которых узнали чуть больше благодаря предыдущей модели. По предполагаемым запросам формулируем гипотезы, на каком этапе воронки продаж они находятся.

Есть 5 этапов, через которые проходит пользователь, прежде чем осознать потребность в продукте и купить его. В бОльшей степени эта модель подходит для рынка B2C.

С учетом специфики услуг и интернет-маркетинга процесс можно проследить в лучшем случае со 2 уровня, когда потребность существует, но не выражена четко.

Это ассоциативный трафик. Мы предполагаем: раз пользователь искал в интернете один товар, возможно, ему пригодится и второй, дополняющий. Допустим, среди тех, кто интересуется здоровым питанием или ищет спортивный костюм, около 30-40 % — потенциальные клиенты фитнес-клуба.

3 этап — это холодный трафик: они не знают о вас. Пока нет смысла им что-либо напрямую продавать.

«Поймать» этот трафик можно по околоцелевым запросам. Допустим, человек стремится сбросить лишний вес.

Способов, среди которых он может выбирать, множество: занятия с тренером, упражнения в домашних условиях, таблетки для похудения, липосакция и т.д.

4 этап — выбор. «Абонемент фитнес-клуб», «Фитнес-клуб Пермь». Люди загорелись желанием заняться фитнесом, но пока не решили, где именно.

Те, кто дошел до последнего уровня — теплый трафик. Это брендовые запросы: «Абонемент фитнес Колизей». Как вариант, с добавками «Купить», «Заказать» и подобными: «Колизей фитнес цены».

Внимание! Фразы с такими добавками не всегда означают, что человек готов к покупке. Только в сочетании с названием фитнес-клуба или точной модели (это относится к товарам).

Результат: список примерных поисковых базисов по каждому этапу готовности к покупке.

Ключевые признаки продукта

Теперь когда мы знаем, кто, где, когда и зачем хочет приобрести наш продукт, а также насколько он готов к покупке, можно приступать к генерированию базисов по ключевым признакам.

1) Разновидности продукта. Например, существует несколько видов аэробики: танцевальная, степ-аэробика, слайд-аэробика, кик-аэробика, аква-аэробика.

Сюда же относим синонимы. Целевые клиенты могут не знать новомодных названий и набирать в поиске, допустим, «сжигание жиров» или «фитнес для похудения», а не «калланетика».

2) Область применения: для похудения, для снятия стресса после сложного рабочего дня, для поддержания формы, для общения, «потому что это модно» и т.д.

3) Свойства. Этот пункт больше подходит для товаров. Так как фитнес — это услуга, мы указываем её варианты: с тренером, в группах, для беременных, для детей и т.д.

4) Условия покупки и предпочтения по цене: абонемент на год (полгода, 3 месяца), разовые занятия, акции, бесплатное первое занятие для новичков и т.д.

5) География покупки. Если бизнес местный, этот критерий исключаем.

Школьники

1) Продукт — базовый английский:

«Английский язык для начальных классов», «Репетитор английского языка для ребенка начальных классов».

2) Область применения — сдача контрольных в школе:

«Подготовка к ЕГЭ английский», «Репетитор по английскому ЕГЭ».

3) Свойства — репетиторство, репетиторство на дому, игровой подход:

«Репетитор по английскому для детей», «Английский на дому репетитор», «Английский в игровой форме», «Игровой английский», «Частные репетиторы английского».

4) Условия покупки — недорого:

«Репетитор по английскому недорого» и т.д.

Мечтатели

1) Продукт — литературный английский:

«Литературный английский».

2) Область применения — для саморазвития, вдохновения:

«Литературное чтение на английском языке», «Литературные тексты на английском».

3) Свойства — нестандартный подход, гибкая программа обучения:

«Репетитор по английскому для взрослых», «Нестандартные уроки английского».

Здравствуйте! Вот и подошел день, когда мы планировали изучить сегментирование аудитории. В прошлый раз мы научились делать всестороннюю аналитику целевой аудитории на основе конкурентного анализа. Но теперь пойдем чуть дальше и разобьем ее на отдельные сегменты.

Сразу простой пример. Вы продвигаете курсы иностранного языка. Собрали базу в Пеппере, настроили рекламу. Дело пошло.

Варианты развития событий:

1. У вас все хорошо. Высокий CTR, поступают лиды, заказчик доволен. Но, со временем аудитория "выгорает", реклама откручивается медленнее. А новые заявки нужны. Вы в печали. Как вернуть былое великолепие?

2. У вас все плохо. Вы собрали базу, запустили рекламу, а отклика нет. Что делать? Искать нового клиента? "SMM не работает" и пойти в кассиры Макдоналдса?

Как мы видим, в обоих случаях нас ждет тупик. Причина банальна - вы не сегментировали аудиторию и палили "на авось".

Крутая подводочка — "сделано", теперь о главном.

Что есть сегментация и зачем оно надо

Сегментация — разделение целевой аудитории на фрагменты по общим признакам.

Целей у сегментации я выделяю две:

1. Сформировать конкретное предложение под сегмент, как следствие, повысить конверсию.
2. Оценить интерес конкретных сегментов аудитории к продукту.

Вернемся к примеру. Если бы мы прежде чем запускать рекламу, разделили нашу базу на сегменты по полу, возрасту, интересам, то получив первые результаты уже понимали, куда рыть дальше. К женщинам из Ростова, которые пытаются сами выучить язык в сообществах "Английский на каждый день", или студенткам филфака НГУ.

Без сегментации вы палите вслепую. Сегментация - прицел.

О видах сегментации

А вот тут и книги не хватит. Принципов разделения аудитории на сегменты бесчисленное множество и каждый из этих принципов вполне себе применим в рамках конкретного проекта.

Ну вот навскидку:

1. По гео;
2. По полу;
3. По семейному статусу;
4. По возраст;
5. По занятости;
6. По должности;
7. По интересам;
8. По образованию;
9. По источникам дохода;
10. По религиозным убеждениям.

В данной статье мы рассмотрим базовые принципы сегментирования, чтобы вы без головной боли могли это проделать и понимали как это работает.

Сегментирование по интересам на примере "Пеппера"

Давайте разбираться на примере нашего блога. Why not?

1. Соберем активных участников за последние три месяца:

2. Выбираем "поиск сообществ", чтобы определить на кого ещё любимые подписчики подписаны:

3. Отсортируем выдачу по весу, зададим несколько параметров для фильтрации. Получаем список из 160 сообществ:

4. Теперь анализируем полученную выдачу по интересам. Кто тут у нас:

Паблики других сервисов для парсинга аудиторий. Аудитория - таргетологи, сммщики, предприниматели.
- Блоги о SMM. Аудитория - эсэмэмщики.
- Паблики таргетологов. Аудитория - таргетологи, эсэмэмщики.
- Сообщества арбитражников. Аудитория - арбитражники, предприниматели.
- Блоги о предпринимательстве. Аудитория - предприниматели.
- Сообщества о маркетинге. Аудитория - эсэмэмщики, маркетологи, предприниматели.

5. Когда мы разбили сообщества в выдаче по тематикам, теперь разделим все это на сегменты по интересам:

• Аудитория других парсеров. Эти люди уже знают, что есть парсер, для чего он нужен, какие задачи решает. Для них выделяем конкурентные преимущества "Пеппера" на фоне остальных и с ними в рекламе мы можем общаться на своем, профдеформированном:)

• Таргетологи - это люди, которые занимаются трафиком в социальных сетях. Парсер - основной инструмент, с которым они работают. Для них важно: облако, работа с мобильного устройства, скорость парсинга, автозагрузка в рекламный кабинет, юзабилити, парсинг других соцсетей, цена.

• Эсэмэмщики . Разница между таргетологом и эсэмэмщиком невелика. В идеале, эсэмэмщик - это человек, который и в таргете хорош, и контентом занимается. Таргетинг - часть его работы, проектов у него меньше, поэтому на некоторые факторы в конкурентных преимуществах ему не столь важно, для него важнее аналитические возможности парсера, цена. Также отметим, что среди эсэмэмщиков много "новичков", которые пока по большей части работают только с контентом, для таких важно - простота использования, понятные инструкции.

• Арбитражники . Они "тащат" трафик откуда его вообще можно тащить: таргет, реклама в сообществах, контекст, тизерки. Для них главное - скорость парсинга (ковыряться с базами в 1000 человек - не для них), работа с большими объемами, возможность покупки на один день, "облако".

• Предприниматели . Отдельный пласт людей, которые мастера на все руки или стараются таковыми быть. Познания в области у них не глубокие, им это и не надо. Для них важно - понятные инструкции, простота использования, техническая поддержка.

6. Теперь соберем по каждому выделенному сегменту сообщества из полученной выдачи. На примере эсэмэмщиков и пабликов о SMM:

7. Суммарно у нас получилось 357 000 человек. Что делать дальше - три варианта:

Собрать всех;
- собрать тех, кто состоит в 2-3 сообществах;
- собрать тех, кто состоит в 5-7-9 сообществах, снова проанализировать и собрать ещё больше смм-пабликов.

В нашем случае напрашивается первый или второй вариант, но для наглядности проделаю третий пункт, который идеален, когда вы собрали небольшую базу. А такое случается в 80 % случаев.

8. Идем во вкладку "Аудитория в 2-х и более", собираем состоящих, к примеру, от 5 до 9 пабликов.

Лия Канарская

С чего начинается любой бизнес? С клиента. Вы уже знаете, кто захочет покупать у вас продукт или пользоваться вашими услугами? Из этой статьи вы узнаете, как определить целевую аудиторию.

Целевая аудитория: что это и когда это

Целевая аудитория (ЦА) – это группа пользователей, на которую направлены некоторые рекламные мероприятия, в которой заинтересованы рекламодатели и/или которая заинтересована в какой-либо информации.

Целевая аудитория - это люди, удовлетворяющие ту потребность, которую решает ваш продукт или услуга.

Представьте, что вы начали строить дом, прежде чем провели анализ почвы. Так и с анализом ЦА:

Незнание своей ЦА влечет за собой либо полный провал продукта на рынке, либо, что чаще всего встречается в практике, значительное увеличение бюджетов на создание и продвижение продукта.

Пример: Хозяйка бизнеса спустила кучу денег на листовки и визитки, которые тупо разбрасывались по району или в подъездах. Звонков по сайту было мало. Затраты на рекламу не оправдались.

Выяснить, кому чаще других требуются услуги визажиста на выезде.

После анализа ЦА появились такие портреты клиентов как:

• невесты и их мамы
• женщины в декрете
• жительницы отдаленных районов города

Наладили взаимодействие с крупными свадебными салонами, оставили информацию в детских садах и школах для преподавателей и родителей, открыли группу салона в социальной сети «Вконтакте».

Выбранная стратегия продвижения салона по взаимодействию со своей целевой аудиторией способствовала качественной обратной связи в интернете.

Через несколько месяцев работы оказалось, что группа салона в социальной сети «Вконтакте» приносит большую часть клиентов. На выезде это подтвердили сами мастера, фиксируя ответы клиенток. Отказались от контекстной рекламы, сделали упор на социальную сеть «Вконтакте».

Также было принято решение о создании отдельной страницы для администратора салона, поскольку этот метод связи был отмечен как более удобный для клиенток.

Виды ЦА

В современной практике маркетинга выделяют следующие виды ЦА:

1. Основная и косвенная. Основная аудитория принимает решение о покупке, она инициатор действия, в отличие от косвенной. Естественно, что для нас она будет приоритетной.

Пример: основная аудитория детских игрушек – дети, а их мамы – это косвенная аудитория. Хотя мамы и внимательно осматривают продукты на дефекты или безопасность использования, мало того – оплачивают покупку и являются ее инициаторами.

2. Широкая и узкая ЦА. Тут понятно из названия. Пример: любители чая – широкая аудитория, любители белого фруктового чая – узкая.

3. Ну и классический пример – аудитория от типа целевой группы . ЦА в сфере бизнеса (B2B) и в сфере индивидуального потребления (B2C).

Можно еще выделить ЦА по цели посещения сайта:

• ЦА, заинтересованная в контенте сайта (посетители приходят за информацией),
• Посетители, которым интересны товары и услуги сайта для последующего приобретения.

Где копать? Добываем информацию

Получить данные о ЦА можно с помощью:

• анкетирования;
• интервьюирования;
• опросов.

Старайтесь опрашивать как можно больше респондентов или проведите опрос лидеров мнений.

Помните, что на форумах и блогах есть «крикливое меньшинство», их мнения нужно внимательно собирать и анализировать: они формируют имидж продукта. Однако следует учесть, что высказывания «крикливого меньшинства» могут и не совпадать с мнением «молчаливого большинства», приобретающего товар или услуги.

Пример: Выпуск третьей части Diablo в мультяшном стиле жутко возмущал ветеранов игры, однако в августе 2015 года Activision Blizzard объявила, что игра продалась тиражом более 30 миллионов копий.

Преимущества:

• Легко сегментировать аудиторию,
• Большое количество ответов интервьюируемых,
• Минимальные вложения средств,
• Не требуется большое количество времени.

Добывая данные, всегда ищите причины и повод потребления товара. Необходимо точно представлять характер вашего потребителя.

Пример: Опрос о возможных поводах перекусить помог выделить Nestle такой сегмент ЦА как «депрессивные любительницы шоколада», которые предпочитают покупать конфеты в дорогих коробках. Новая стратегия продвижения конфет увеличила сбыт и снизила затраты на продвижение, благодаря сужению аудитории.

Важно проводить интервью с так называемыми «инициаторами покупки»: например, при покупке детской мебели, мужских брюк или рубашек, женщины также входят в целевую аудиторию, поскольку чаще именно они принимают решение о необходимости покупки.

Портрет клиента: в чем польза

На основе портрета клиента вы сможете:

1. Составить максимально «заточенные» под потребности определенной целевой аудитории маркетинговые кампании (рекламу, коммерческие предложения, контент и т.п.).

2. Сформулировать грамотный оффер: узнать проблему клиентов и пообещать ее решение.

3. Проработать выгоды потребителя, составить УТП.

4. Определить триггеры для влияния и мотивации клиента.

5. Выяснить основные каналы продвижения в интернете, например, с помощью индекса соответствия (о нем – далее).

Чем больше деталей в портрете, чем больше характеристик в нем учтено, тем выше шанс создать предложение, максимально соответствующее потребностям вашей целевой аудитории.

Сегментируем целевой рынок с помощью 5W

1. What (что) – описание конкретных свойств товара/услуг;

2. Who (кто) – характеристика потенциального клиента;

3. Why (почему) – чем руководствуется потребитель при выборе товара или услуги;

4. When (когда) – время совершения покупки;

5. Where(где) – место продажи товара/услуг.

Пример:

Сегментируем аудиторию:

• Строительство дома под ключ,
• Внутренняя и внешняя отделка дома,
• Проведение системы водоснабжения,
• Установка сантехники,
• Установка отопительного оборудования,
• Покрытие домов кровлей.

• Семья, мечтающая о своем собственном жилье,
• Семья, желающая улучшить условия проживания,
• Молодая семья, которая хочет жить отдельно от родителей,
• Семья с детьми,
• Семья, желающая переехать за город,
• Семья работающих пенсионеров.

Почему?

• Скорость строительства или оказания сопутствующих услуг,
• Возможность сэкономить средства,
• Возможность найти хороших строителей,
• Возможность увидеть проектную документацию и предварительные расчеты,
• Возможность получить услуги в комплексе (под ключ),
• Возможность оценить выполненные работы(портфолио),
• Наличие гарантии на работу,
• Заключение договора-подряда.

Когда?

• После того, как услышал хорошие отзывы от друзей,
• В сезон скидок и акций,

• Сайт,
• Группа «Вконтакте»,
• Лендинг.

Используйте прием множественной сегментации - работайте со всем рынком, но с учетом различий между сегментами.

У вас должны появиться портреты реальных клиентов, с определенными типами поведения при покупке услуг или товара.

Пример:

На основе анализа всех участников группы «Вконтакте», портрет клиента в группе-сообществе копирайтеров:

Собранные вручную или автоматически, данные о ЦА позволят вам определить верную стратегию продвижения. Рассмотрим подробнее базовые параметры для сегментации.

Характеристики для описания целевой аудитории

Определение целевой аудитории может зависеть от следующих параметров:

• Географические,
• Демографические,
• Социально-экономические,
• Психографические,
• Особенности поведения.

Геолокация: ты с какого района, пацан?

Сведения о местонахождении позволяют нам показывать товар только жителям указанной местности. Также геолокация позволяет нам предполагать потребности клиентов.

Пример: в Новосибирске холодно поэтому спрос на пуховики будет явно выше, чем на доски для сёрфинга.

Ты чьих будешь, холоп? Демографические характеристики

Потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления товара очень часто тесно связаны именно с демографическими признаками.

Демографические характеристики легко поддаются замерам, в отличие от других критериев сегментации.

Переменные: возраст, пол, национальность, наличие детей и семейное положение.

Также при сегментировании рынка по демографическим признакам стоит учитывать сферу, в которой человек трудится.

Пример:

ЦА: основная – девочки от 6-12 лет, ученицы начальной школы, второстепенная – их мамы, обычно замужние, всех национальностей.

Первоначальный вид объявления о наборе в школу-студию:

Изменили после долгих споров:

Убедить, что адрес «Вконтакте» не нужен, не удалось. Однако отклики появились, спасибо шарикам!

Социально-экономические: деньги есть? А если найду

В качестве характеристик потребителя рассматриваются: его занятость, образование, источник и размер дохода, который служит основой покупательной способности.

Пример: подростки - школьники или студенты, зависят от родителей, небольшой доход. Подарочные акции для школьников или скидки по студенческим билетам. «Предъяви дневник без троек и получи подарок», как маркетинговый прием.

Половые различия, возраст и возможности потребителей влияют на тип приобретаемых товаров или услуг.

Однако потребительская активность зависит от психологических особенностей, что тоже необходимо учитывать при составлении портрета потребителя.

Психографическая сегментация

Настоящий клондайк для исследования ЦА: образ жизни (домосед или искатель приключений на свою голову), ценности, жизненные принципы, скорость принятия решений, наличие кумиров для подражания, страхи, проблемы и мечты.

Зная о склонности человека к постоянным переменам или наоборот, о его консерватизме, можно сделать текст публикации привлекательным для конкретной группы потребителей.

Очень важно понимать особенности продвижения товара или услуг в фанатских сообществах.

Мы часто осуществляем покупки на эмоциональном уровне, под воздействием позитивных эмоций, таких как умиление, чувство ностальгии, радость узнавания. Узнайте, о чем мечтают или по чему скучают ваши клиенты.

Те, кто верит, налетай, те, кто жадный, убегай: особенности поведения

Поведенческое сегментирование рынка - выделение тех параметров, которые могут описать момент выбора, совершения покупки и использования товара.

Некоторые из них:

• Что является движущей силой покупки: уровень сервиса, подтверждение статуса, возможность сэкономить, цена, скорость обслуживания и проч.;
• Какой повод приобрести товар/воспользоваться услугой: повседневная покупка или особенный случай;
• Характер ожиданий клиента от приобретения товара или услуги;
• Как срочно требуется решить проблему – степень вовлеченности в покупку.

Здесь же отношение к бренду – как относится к товару: лояльно, враждебно, безразлично и т.д.:

1. Преданные пользователи: знают бренд, покупают бренд, абсолютно лояльны бренду и не переключаются на конкурентов;

2. Лояльные пользователи: знают бренд, покупают бренд, но иногда приобретают другие марки;

3. Слабо заинтересованные: знают бренд, но не покупают его;

4. Не заинтересованные: не используют и не знают.

Еще один показатель – как часто покупает товар/услугу , то есть уровень интенсивности потребления продукта (частота, опыт использования, адаптация к продукту).

Пример таблицы интенсивности потребления товара участниками группы

Прицелиться и выстрелить: работа с ЦА

Создание УТП

После того, как вы нарисуете портреты целевых групп, не пожалейте времени и сил сделать отдельную рекламу, баннеры или посадочные страницы для каждой целевой группы. Создайте для них свое уникальное торговое предложение. Это будет точным попаданием «в яблочко».

Если сделать УТП под узкий сегмент ЦА, конверсия в целевое действие будет выше!

Пример:

Компания по продаже отопительного оборудования, водоснабжения и канализации.

Салон «Гидромонтаж» осуществляет оптовые и розничные продажи отопительного оборудования.

«Выполнит монтажные работы, любой сложности, систем отопления, водоснабжения и канализационной сети. Составление проектов, подбор оборудования и консультации БЕСПЛАТНО».

Ключевые параметры взяты из головы и не учитывают реальных персонажей и их мотивацию к покупке.

После анализа ЦА. Гипотеза - средний класс и выше, проживают в элитных домах, неограниченный бюджет, поджимают сроки, подтвердилась. После изучения ЦА смежных групп, делаем универсальные акценты на гарантию и быструю установку:

«Отопительный котел от итальянских производителей – отличное решение для дома с множеством точек подачи воды».

«Салон "Гидромонтаж" – только сертифицированное оборудование и качественные комплектующие.

15 лет на рынке услуг. Быстрый монтаж систем водоснабжения в частном доме: опытная бригада монтажников с своим оборудованием за три дня».

Индекс соответствия (Affinity Index)

Индекс соответствия помогает определить, насколько конкретный рекламный канал соответствует необходимой целевой аудитории. Он существенно влияет на эффективность рекламной кампании и стоимость контакта с целевой аудиторией.

Сопоставляя «Affinity Index» с другими показателями – визитами, отказами, конверсией, вы можете определить предпочтения посетителей, которые конвертируются лучше всего.

Из общего числа посетителей сайта ваше видео смотрело 10%, а среди женщин это видео смотрели 11%, а из мужчин - всего 7%. Для женщин индекс соответствия равен: 11/10*100=110. Для мужчин 7/10*100=70. В этом случае мы можем заявить, что женской аудитории это видео соответствует больше.

ЦА и каналы продвижения

Целевая аудитория - поисковые роботы. Подбор ключевых слова и фраз, приведение сайта в соответствие требованиям поисковых систем.

Неверно определенная ЦА приведет к ошибкам в списке ключевых запросов для поискового продвижения.

Контент-маркетинг

Темы вашего контента должны быть интересны ЦА и входить в число тем, в которых вы являетесь экспертом.

Успешная стратегия не означает, что вы обязательно должны выдавать вирусный контент. Вы просто должны быть последовательны и искренни со своими клиентами.

Таргетинг позволяет работать только с той ЦА, которая имеет определенные характеристики, и показывать объявления только выбранной группе людей.

Новое исследование Nielsen : таргетинг мобильной рекламы в 60% случаях достигает своей цели, больше половины показов мобильной рекламы с апреля по июнь в 2016 году нашли свою ЦА.В 2015 году охват составлял всего 49%.

Адаптируйте созданный контент под разные социальные сети.

Женщина, 30 лет, не замужем, средний месячный доход 30 тыс. руб. А кто ваш потребитель? Как определить свою целевую аудиторию и оказывать влияние на нее? Об этом точно знают специалисты . Вы также можете узнать свою целевую аудиторию заказав у нас услугу сегментация целевой аудитории.

Сегментация целевой аудитории – неотъемлемая составляющая любой маркетинговой кампании

– процесс довольно затратный, требует немалые объемы информации и детальное исследование целевой аудитории. Однако сегментация потребителей очень важна во многих аспектах деятельности компании.

Сегментации целевой аудитории необходима вам, если:

• Вы на стадии создания компании;
• Ваше предприятие планирует/разрабатывает новый продукт;
• Компания решает вопрос ценовой политики;
• Определяются способы реализации продукции;
• Предприятие проводит разработку рекламной кампании.

Без сегментации целевой аудитории реализовать эти процессы практически невозможно. Ведь компании необходимо знать, на каком потребителе сконцентрировать основные усилия. Если вы осознали, что сегментация потребителей вам крайне необходима, приступайте к решению задачи. Для этого вам нет необходимости тратить лишние усилия, искать специалиста, вкладывать крупные суммы. Просто позвоните в наш колл-центр и узнайте, чем мы можем вам помочь. А пока можете ознакомиться с процессом сегментации потребителей.

7 этапов сегментации целевой аудитории:

1. Определение критериев разделения потребителей на сегменты. Попробуйте записать все возможные свойства, по которым вы разделили бы целевую аудиторию. Фиксируйте все, что придет в голову.

Откроем секрет успешной работы «Creative Call Project» на данном этапе сегментации.

• Список должен быть максимально подробный. Чем больше свойств вы выделите, тем проще будет определить сегмент вашего потребителя.
• Из определенных критериев необходимо вычеркнуть не важные и наименее важные для вас. Должно остаться 3 основные свойства в каждой нише.
• После чего каждый критерий необходимо кратко описать.

На первый взгляд, процесс простой. Но на практике дела обстоять иначе. Хотите ускорить работу? Мы знаем как это сделать. Позвоните прямо сейчас и узнайте. Ниже наведен пример сегментации по основным критериям (микрониши учтены не все).

Подсказка: основные критерии сегментации ЦА

2. Характеристика вашего потребителя. Чтобы дать конкретное описание, необходимо расписать каждый выделенный пункт сегментации целевой аудитории. При этом важно учитывать только наиболее характерных представителей вашей определенного типа аудитории. Как правило, этих типа 3: ваши постоянные покупатели, ваши нерегулярные покупатели, и не покупающие потребители. Вы можете попробовать сделать это сами. А можете попросить о помощи специалистов этого дела из компании «Creative Call Project». Для этого стоит просто связаться по указанным ниже контактам.

3. Выявление основных потребителей. На данном этапе сегментации целевой аудитории учитываются покупатели всех представителей рынка. Обратите внимание, для качественного выполнения этого шага сегментации целевой аудитории, вам не обойтись без дополнительных действий. и дают полную информацию о рынке. Чтобы сократить время и силы, вы можете обратиться к специалистам «Creative Call Project». Все необходимые дополнительные действия уже включены в процедуру.

4. Подробный анализ отличий между потребителями. Этот процесс самый трудоемкий и требует немало времени. Именно он играет решающую роль в сегментации целевой аудитории. Для этого необходимо детально изучить все зафиксированные вами данные. В ходе анализа, выводятся основные критерии отличия между клиентами. Кроме того на этом этапе определяются основные факторы, влияющие на приобретение вашего продукта, причины, по которым внимание потребителя переключается на другой товар, а также причины отказа от покупки.

5. Определение сегментов. Как только критерии сегментирования целевой аудитории решены, начинается разделения потребителей на сегменты. При чем, каждый должен быть уникальный и не иметь подобного описания с другим сегментом.

6. Измеряем каждый сегмент. Для этого определяются объемы каждой ниши. После чего проводится анализ перспектив дальнейшего развития сегментов. На этом этапе, опять таки, основную роль играет анализ конкурентов, который эффективно проводит «Creative Call Project».

7. Определение вашего сегмента целевой аудитории. Этот шаг плавно переходит в разработку стратегии, с учетом целевого потребителя. В результате работы по такому плану «Creative Call Project» предоставляет вам качественно исполненную работу в кратчайшие сроки.

Сегментация целевой аудитории и выход на своих клиентов с помощью «Creative Call Project»

Как правило сегментация целевой аудитории дает обобщенную характеристику вашего клиента. Именно этим и объясняется изобилие рекламы, которая направлена на всех и ни на кого конкретно. Мы нашли уникальное решение этой проблемы.

Наша команда разработала стратегию, по которой мы находим вашего потенциально потребителя. Для этого создается . Донести информацию о продукте/компании напрямую, а также совершать вам удастся благодаря сотрудничеству с «Creative Call Project». Кроме того, понять рыночную сегментацию целевой аудитории позволяет .